Tu reclamación
W. S.
A: NATURGY
Estimados/as señores/as:Hablo en nombre de este titular de un contrato de gas suscrito con su compañía (soy un familiar suyo), y en la factura que les adjunto, aparece consumo estimado 130€. Esto no parece posible. Actualmente en este domicilio sólo resido una única persona, que soy yo. Es más, me ausenté del domicilio durante una parte del mes de junio, y sólo consumo gas para la cocina, fregados y agua. Esta última factura que nos ha llegado tampoco cuadra con la media de las facturas y los consumos anteriores (adjunto una copia de la factura anterior y esta última factura que nos ha llegado). En ellas puedes observar que el consumo medio es de 35€ cada dos meses, mientras que en esta última factura ha habido un aumento de 95 euros. Adjunto la lectura del contador tomada hoySolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.
Mensajes (14)
NATURGY
A: W. S.
Hola Wenting.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte.En relación con tu escrito de fecha 24 de agosto 2023 sobre facturación, te informamos que hemos verificado en el sistema y anteriormente se te estaba facturando con lecturas estimadas, esta ultima factura fue con lectura real aportada por tu distribuidora. Es decir, el cobro está correcto.Por otro lado, si deseas puedes facilitarnos la foto del contador de gas en archivo PDF, para revisar si la que se te facturo es superior a la que tienes en tu contador, y así realizar la gestión correspondiente.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:I2-30649442187.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email
W. S.
A: NATURGY
Adjunto de nuevo la foto del contador del gas en formato PDF.Pendiente de vuestra respuesta
NATURGY
A: W. S.
Hola Wenting.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte.En relación con tu escrito de fecha 24 de agosto 2023 sobre facturación, te informamos que hemos verificado en el sistema y anteriormente se te estaba facturando con lecturas estimadas, esta ultima factura fue con lectura real aportada por tu distribuidora. Es decir, el cobro está correcto.Por otro lado, si deseas puedes facilitarnos la foto del contador de gas en archivo PDF, para revisar si la que se te facturo es superior a la que tienes en tu contador, y así realizar la gestión correspondiente.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:I2-30649442187.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email
W. S.
A: NATURGY
Adjunto de nuevo la foto del contador del gas en formato PDF.Pendiente de vuestra respuesta
NATURGY
A: W. S.
Buenos días:En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros, necesitamos un email de contacto del cliente para poder responderte y que nos remita la documentación como archivo adjunto.Te rogamos conteste en este mismo email para no perder el hilo de la conversación, si desea aportar alguna información adicional.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email
W. S.
A: NATURGY
Mi correo electrónico: sunwenting1@gmail.com
NATURGY
A: W. S.
Buenos días:En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros, necesitamos un email de contacto del cliente para poder responderte y que nos remita la documentación como archivo adjunto.Te rogamos conteste en este mismo email para no perder el hilo de la conversación, si desea aportar alguna información adicional.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email
W. S.
A: NATURGY
Mi correo electrónico: sunwenting1@gmail.com
NATURGY
A: W. S.
Buenastardes,En relación a tu escrito, informarte que no podemos acceder a los documentosque nos adjuntas. La lectura de gas del 29.06.2023, fue proporcionada por la distribuidora. Puedes adjuntarnos de nuevo la foto del contador para proceder a su revisión.Esta información ha sido registrada con el código: I2-30650464210.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email
W. S.
A: NATURGY
Buenas tardesAdjunto de nuevo la foto del contador hecha esta mañana, en formato jpg y en formato pdf.Saludos
NATURGY
A: W. S.
Buenas tardes:En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros, pero necesitamos algunos datos más para poder atenderte.Nos los puedes facilitar contestando este mail, o si lo prefieres escríbenos porWhatsApp al 626888222 a través de esta URL:s:bit.ly/3TmMdnx(al escribirnos te mostraremos opciones: escoge “Novedades/Otros” y luego “Origen @mail” para identificarte).Los datos que necesitamos son:1. DNICIF del titular.2. Nombre y apellidos del titular.3. Si tienes más de un punto de suministro, será necesario que me indiques la dirección sobre la que recae la consulta.4. Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada al contrato o el importe de una de las 3 últimas facturas emitidas.Registro de información:I2-30650866754 .Atentamente,,
NATURGY
A: W. S.
Buenastardes,En relación a tu escrito, informarte que no podemos acceder a los documentosque nos adjuntas. La lectura de gas del 29.06.2023, fue proporcionada por la distribuidora. Puedes adjuntarnos de nuevo la foto del contador para proceder a su revisión.Esta información ha sido registrada con el código: I2-30650464210.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email
W. S.
A: NATURGY
Buenas tardesAdjunto de nuevo la foto del contador hecha esta mañana, en formato jpg y en formato pdf.Saludos
NATURGY
A: W. S.
Buenas tardes:En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros, pero necesitamos algunos datos más para poder atenderte.Nos los puedes facilitar contestando este mail, o si lo prefieres escríbenos porWhatsApp al 626888222 a través de esta URL:s:bit.ly/3TmMdnx(al escribirnos te mostraremos opciones: escoge “Novedades/Otros” y luego “Origen @mail” para identificarte).Los datos que necesitamos son:1. DNICIF del titular.2. Nombre y apellidos del titular.3. Si tienes más de un punto de suministro, será necesario que me indiques la dirección sobre la que recae la consulta.4. Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada al contrato o el importe de una de las 3 últimas facturas emitidas.Registro de información:I2-30650866754 .Atentamente,,
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