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Deuda pagada
Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía,yo pague a parex seixas 300 y pico de euros ahora ustedes me dices que desde el mes 11 del año anterior dicen que no hay lectura real yo jamas eh gastado 500 euros de gas en mi vida y aparte vivo solo sin nadie osea pago 300 euros para que que pasa que eh gastado 1000 euros de gas o como va porque no lo entiendoSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.
Fraude Servigas Naturgy
Tengo contratado el servicio opcional Servigas Complet de Naturgy con numero de contrato 328674064 por el que estoy pagando 126.40 Eur anuales (adjunto factura).Como parte del servicio Servigas Complet de Naturgy, y sin haberlo solicitado, el 22 de junio de 2023 Naturgy envió a mi domicilio un técnico de la empresa JL Montgas SL, para una revisión preventiva de la caldera de gas. El técnico realizó un informe a nombre de Naturgy alegando que el O2, la lambda y el CO corregidos de la caldera eran demasiado elevados, a saber 15.7%, 3.96%, y 951ppm respectivamente (adjunto informe), que la caldera quema mal y se había quedado al límite de precintar y recomendando cambiarla cuanto antes, dejándonos un presupuesto de caldera nueva por valor de 2,504.70 EUR (adjunto presupuesto).Empiezo a tener dudas de lo que está sucediendo por 2 motivos: 1) La caldera había sido revisada por un técnico de Saunier Duval (marca de la caldera) el 3 de octubre de 2022 tras haberle sustituido la bomba de alta eficiencia y haberle limpiado el quemador y el cuerpo de caldeo, arrojando unos valores de O2, lambda y CO corregidos de 10.8%, 2.06%, 105ppm (adjunto informe), que son totalmente correctos y muy por debajo de los que arroja el informe del técnico de Montgas SL enviado por Naturgy. 2) El presupuesto que nos deja el técnico de Naturgy para cambiar la caldera es 836Eur más elevado, eso es un 50% más, que otros presupuestos que encontré para el mismo modelo. Por ello, decidí asesorarme llamando a otras empresas de reparación de calderas y me dicen que esto es muy raro, por lo que contrato a un técnico de Saunier Duval para que venga a inspeccionar de nuevo la caldera. El 28 de junio de 2023 el técnico de Saunier Duval acude a mi domicilio y realiza la inspección de la caldera que arroja unos valores de O2, lamdda y CO corregido de 11.6%, 2.23% y 36ppm respectivamente (adjunto informe), que son totalmente normales y muy por debajo de los valores del informe del técnico de Montgas SL enviado por Naturgy. Esta inspección me cuesta 86.03 Eur (adjunto factura).Claramente, el técnico de Montgas SL enviado por Naturgy para realizar una revisión preventiva como parte del servicio Servigas Complet que tengo contratado con Naturgy, realizó un informe falso del estado de la caldera con la intención de venderme una caldera nueva, a pesar de que realmente la caldera funciona correctamente como así lo demuestran las revisiones técnicas realizadas tanto 8 meses antes como 6 días después de la valoración realizada por el técnico enviado por Naturgy.Por ello, reclamo a Naturgy la inmediata suspensión del servicio Servigas Complet que tengo contratado y la devolución de todos los pagos que he realizado por el servicio Servigas Complet con número de contrato 328674064 desde el inicio del contrato (126.4 Eur anuales) puesto que lejos de ofrecer seguridad y garantías como usuario ha resultado ser un servicio que provoca justamente lo contrario, inseguridad y desconfianza en Naturgy, ya que realiza informes técnicos erróneos para promover el cambia calderas de gas que funcionan correctamente, provocando gastos elevados innecesarios. Asimismo, reclamo a Naturgy 86.03 Eur adicionales que he debido desembolsar para que un técnico de Saunier Duval realizara una inspección adicional de la caldera para contrastar el informe de Naturgy y comprobar que la caldera realmente funciona bien y no necesita cambiarse.Finalmente y por el bien de todos los usuarios de Naturgy, encomiendo a su empresa a revisar a fondo este caso y adecuar su servicio Servigas Complet a lo que se espera de él, así como tomar las medidas oportunas respecto a la empresa subcontratada Montgas SL que realiza este tipo de servicio fraudulento para Naturgy.
Retraso activación Autoconsumo
Buenas tardes,Estamos a 6/10. Hace más de un mes solicité la activación de la compensación por excedentes. Naturgy disponía de toda la documentación necesaria para solicitar el alta de autoconsumo a la Distribuidora, en este caso Iberdrola. Tras varias semanas preguntando, desde Naturgy me comentaron que el problema era que la distribuidora no lo activaba debido a problemas en la documentación aportada. Cual fue mi sorpresa al escribir a la Distribuidora y recibir su respuesta (que adjunto en esta reclamación): a fecha 24 de agosto de 2023, desde i-DE Grupo Iberdrola se recibió y registró la notificación de la instalación remitida por la administración, dando posterior traslado a su comercializadora.Si lo que Iberdrola me notifica es cierto, me parece una vergüenza. Hace más de un mes que podría estar disfrutando del autoconsumo.Por este motivo me gustaría presentar una reclamación.
Gasto reapertura suministro
En la última factura, se me está facturando reapertura de suministro, cuando nunca se han puesto en contacto conmigo para poder hacer la inspección, y en el momento en el que pude ponerme en contacto con ellos, que no fue hasta que recibí una carta certificada, llegué a un acuerdo con ellos para quedar un día, en el que la empresa se confundió de dirección a revisar, con lo que se retrasó la inspección dos (2) días más, no por error mío si por error de la empresa. Considero que el error es completamente de la empresa y todavía más que me pasen el cobro de reapertura.
Contratacion servigas basico y reclamar grabacion del contrato
Hola, a finales del mes de diciembre de 2022 tengo el alta en un contrato con vosotros del servicio de serví gas exprés , yo no lo solicité .Yo lo que tenía contratado con vosotros y quería seguir manteniendo era el servigas basico, para poder seguir con la revisión anual de caldera incluida como en los ultimos diez años.Mes a mes, yo estaba pagando ese servicio religiosamente, confiando en que continuaba pagando el servicio de la revisión anual de la caldera de gas. Cual es mi sorpresa, que al no llamarme los técnicos del gas para la revisión anual, como hacían todos los veranos desde hace 10 años, llame a atención al cliente de la compañía a mediados de este mes de septiembre, y tras varias llamadas fallidas me informan de que no tenia contratado el servicio serví gas básico, sino el serví gas exprés, que no incluye revisiones de caldera, sino que es un servicio de reparaciones y que en mi caso no es efectivo ya que mi caldera tiene mas de 10 años. Me han estado cobrando por un servicio para el cual mi vivienda, no esta incluida en el.La semana pasada, me lo cambian el servicio de mantenimiento al servigas básico para que el técnico pueda venir a casa a hacer la revisión preventiva de la caldera.El 5 de octubre vuelvo a llamar a atención al cliente para solicitar la grabación en la que pido la contratación del servicio de serví gas exprés en el mes de diciembre de 2022 y la operadora me dice que eso lo tengo que solicitar por correo ordinario y pagando yo el franqueo. En 2023!! Esto es en serio!!Solicito a la empresa que me faciliten la grabación de ese contrato de manera gratuita y una gratitud y devolución de las cuotas pagadas por activarme un servicio para el cual mi domicilio no estaba cubierto y una recompensa por los inconvenientes sufridos para poder recuperar el servicio.Un saludo y gracias
Manipulación contador
A continuación EXPONGO que: 1.- En el propio informe de fraude dice que existe una manipulación interna del contador, y si tiene precinto ( que lo tiene), dicho precinto sólo lo tienen los trabajadores de la suministradora, luego el manipulador debe de ser de la propia compañía. 2.- Que no he estado presente durante la apertura y manipulación de mi contador, ni se me ha comunicado que iban a venir a comprobarlo. 3.- Que no había ningún inspector garante de imparcialidad durante dicha operación de apertura de mi contador. 4.- Que dicho contador esta en la calle al alcance de cualquiera y que tenía su preceptivo precinto en regla. 5.- Que los técnicos de las distribuidoras no tienen condición de garante de la autoridad. Por todo ello, se deduce una actuación torticera, amoral y a todas luces ilegal, que ha generado una profunda indefensión hacia mi persona y un abuso de posición dominante de la suministradora en su modus operandi y de la comercializadora como cómplice (al saber de la mala praxis de su distribuidora), rayando en el acoso. El Defensor del pueblo el 20/02/2018, sugirió revisar de oficio la resolución dictada en el expediente de referencia, y realizar una nueva valoración probatoria que respete el principio de presunción de inocencia y el consiguiente derecho a no ser condenado sin pruebas de cargo. Esta sugerencia la basó en las siguientes consideraciones: 1. La presente queja pone de manifiesto un problema que ha motivado múltiples quejas ante esta institución. Se trata de las refacturaciones por supuestos fraudes de energía eléctrica llevados a cabo tras inspecciones realizadas por personas que no tienen la condición de autoridad pública, sino que son empleados de las empresas distribuidoras de energía eléctrica o incluso de empresas subcontratadas a tal fin. 2. Esta institución ya ha señalado que la comprobación del fraude de energía eléctrica tiene una naturaleza materialmente sancionadora, por lo que los procedimientos previos han de respetar los derechos de defensa y de presunción de inocencia de los ciudadanos a quienes se acusa de fraude y, para ello, es fundamental que se encomiende la realización de inspecciones a funcionarios. 3. A fin de que se modifique la normativa para garantizar que se preserven los derechos de los ciudadanos a no ser condenados sin pruebas de cargo, esta institución ha formulado dos recomendaciones a la Secretaría de Estado de Energía: la primera, orientada a que se establezca un procedimiento que garantizase los derechos de los consumidores a formular alegaciones en su defensa, la presunción de inocencia y con unos plazos razonables que no discriminen a los presuntos defraudadores frente a quienes incurran en impago. La segunda, encaminada a preservar al carácter el carácter público de los procesos de persecución del fraude eléctrico, encomendando la instrucción y resolución de los expedientes a funcionarios. 4. Esta institución no comparte el parecer de esa Administración de que en los procedimientos de reclamación en materia de energía eléctrica no entra en juego el principio de presunción de inocencia. La presunción de inocencia es un derecho fundamental reconocido en el artículo 24 de la Constitución española y es un principio directamente aplicable a los procedimientos materialmente sancionadores, como es el caso de las refacturaciones en materia de fraude de energía eléctrica. Sobre estas premisas, ha recomendado a esa Consejería que modifique su criterio para dejar de atribuir presunción de validez a las actas de inspección realizadas por empleados de las empresas distribuidoras o de sus subcontratas. 5. No puede imponerse a un particular la obligación de pagar la penalización por fraude de energía eléctrica en aquellos casos en los que no se haya podido demostrar que el ciudadano al que se le exige el pago de estas cantidades sea el autor material de la manipulación. En consecuencia, no debe darse un valor probatorio absoluto al informe del técnico de la empresa distribuidora, puesto que estos empleados no reúnen la necesaria condición de independencia como para que se les pueda considerar agentes de la autoridad. 6. En conclusión, esta institución considera que no se le debe dar al acta de inspección un valor probatorio absoluto que justifique la penalización por fraude, sino que se debe valorar en cada caso, teniendo en cuenta la información disponible si el acusado cometió o no el fraude que se le imputa. Por ello, en el caso aquí planteado, esta institución sugiere a esa Consejería que revise su decisión a fin de valorar si el interesado es responsable del fraude, de acuerdo con los elementos de juicio disponibles. Por todo ello SOLICITO LA ELIMINACION DE LA FACTURA
Cobro duplicado factura
Hola,El día 6 realice el pago de una factura que teníamos pendiente por una reclamación presentada. El primer pago se hizo por SMS y al llamar por teléfono me dijeron que no se visualizaba en el sistema y que por lo tanto no nos iban a enganchar de nuevo la luz, asi que tuvimos que hacer un segundo pago facilitando los datos de la tarjeta al servicio de atención al cliente de naturgy.Desde ese día llevo reclamando ese importe de 136,90 euros y me dan largas de que en 5 días recibiré el dinero. Estamos a día 4 de Octubre y he llamado por tercera vez para reclamarlo y ahora me dicen que la única forma de devolverme ese dinero es realizando una compensación con la factura que se emitirá este mes y que no ni siquiera he visto ni recibido. Aun asi no tienen porque hacerme ellos las cuentas a mi y si me deben dinero que me lo paguen y ya la factura se pagara como se viene realizando de manera recurrente mes a mes. Me parece una tomadura de pelo que me hayan estado dando largas todo este tiempo para que al final sea este y que ellos siempre salgan ganando y saliendose con la suya.
Facturación improcedente y BAJA incorrecta
Buenas tardes Natugy, en la reclamación puesta esta tarde indico sin ninguna duda que las comunicaciones tienen que ser a través de la OCU, me habeis contestado a mi correo electrónico NO AUTORIZO a naturgy, gas power o cualquier empresa relacionada con naturgy que emplee mis datos o se me contacte a mi e mail o teléfono.Saludos
Facturación improcedente y BAJA incorrecta
Buenas tardes, el pasado año intenté darme de baja de naturgy, gas power y cualquier empresa relacionada con naturgy, misión muy complicada, me pedian datos que les mandaba y me contestaban pidiendome OTRA VEZ los mismos datos, osea en bucle, así 4 veces, facturaron con los retrasos ocasionados por su retraso por el bucle creado por natuygy, gas power, etec. me reclamaron el pago de facturas emitidas despues de DARME DE BAJA, les contesté directamente y debido a la instencia de naturgy, gas power, etec, les remití mis contestaciones por este procedimiento, MEDIAMTE LA OCURECLAMACION, me llamaron de un despacho de abogados!!!!! a los que remití mis contestaciones a naturgy, gas power, etc, hoy han vuelto a reclamar, les vuelvo a indicar que desde que pedí la BAJA no voy a pagar NADA A naturgy, gas power o cualquier empresa relacionada. Lo están haciendo de forma que me AMENAZAN con pleito, por NO PAGAR facturas INDEBIDAS, que lo entendamos, natygy retrasa la fecha en que pido la baja a su antojo y pretende que pague desde que pido la baja hasta meses después.Como ya os he indicado repetidas veces desde hace casi un año, naturgy, gas power, etc, el ÚNICO medio para contactar conmigo sobre este tema es ATRAVÉS de la OCU, por este medio y no otro.SaludosTodos mis e mails los tiene narutgy, gaspower, etcLos enviados mediante la OCU obviamente también
Factura no conforme
Buenas. La empresa Naturgy a través de Nedgia, me imputa un cargo en la factura sobre un cambio de contador por uno nuevo ,ya que alegan, en un principio, que era defectuoso. Además nos realizan una estimación de consumo de un año ya que entienden que es el dinero que han dejado de facturarnos. La factura asciende a 509,35. Si la desglosamos nos cobran 118€ por el contador y 302,95 Por el consumo. El resto son impuestos.Hicimos devolución de la factura anteriormente mencionada ya que no recibimos ninguna notificación por parte del técnico de que se estaban realizando ese cambio. Nunca vimos el contador defectuoso ni el nuevo, ni prueba alguna que indicase que nosotros hayamos hecho ningún tipo de manipulación, ni en qué momento, pareciendo un año de facturación, algo estimativo, pero en ningún caso probado.El técnico supuestamente estuvo en nuestro domicilio y no nos lo avisó. Entendemos que esta notificación física es la primera causa para reclamar el importe y el usuario sea consciente del problema que hay en su propio contador de gas, que además se encuentra fuera de la vivienda con la posibilidad de ser víctima de vandalismo y/o manipulación por parte de cualquier ciudadano. Interpusimos una reclamación de Demanda del Consumidor a través de OMIC (Sagra Alta) . En su primera contestación por parte de la empresa, modificaron el término contador defectuoso por contador manipulado y no reconocían que nunca se nos comunicó este proceso de cambio no aportando ninguna prueba salvo una foto de un contador que no demuestra que sea el de nuestro domicilio. Además nos amenazan con el corte del servicio, habiendo sido abonadas todas las facturas recibidas salvo la anteriormente mencionada y por el motivo que estamos exponiendo.Impusimos una alegación, ya que seguimos sin estar de acuerdo con las explicaciones por parte de la empresa. Una segunda respuesta por parte de la empresa se mantienen en su posición y reiteran que debemos abonar la factura..Hemos realizado una segunda alegación con los motivos de desacuerdo anteriormente expuestos, de la que aún no hemos recibido contestación, pero según OMIC esta es nuestra última oportunidad legal y la siguiente paso sería ir al juicio.Por los motivos antes expuestos solicitamos a ustedes nos den su ayuda para defendernos contra algo que entendemos es completamente injusto, quedamos a la espera de sus comentarios y les agradecemos de antemano la ayuda prestada.
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