CAMBIO DE POTENCIA NO EFECTUADO Y COBRADO

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen coonceptos ligados a un cambio de potencia solicitado, hasta en 3 ocasiones, desde el 8/02/2024 y no parece posible por las siguientes circunstancias : el cambio de potencia no se ha producido a fecha 25/03/2024Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Esther.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.Te indico que actualmente dispones de una incidencia en curso con nosotros por este motivo, por lo que ya nos estamos encargando de validar el proceso y al momento de que sea resuelta nos pondremos en contacto contigo.Agradecemos tu paciencia y comprensión.De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:R2-31470149239. Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

Buenas tardes. La incidencia en curso de la que hablan es para conseguir que se haga el cambio de potencia. Mi reclamación por esta vía es porque en la última factura me están cobrando por un cambio de potencia no efectuado. Entiendo que la factura debe ser revisada y compensar la parte proporcional.Un saludoEsther

Buenas tardes:En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.En respuesta a tu solicitud te informo que en cumplimiento de la LOPD, necesitamos que nos facilites los siguientes datos para poder gestionar la solicitud por este canal -. DNICIF.-. Dirección completa del suministro.-. Nombre y Apellidos del titular.-. Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria o al menos el importe de una de las 3 últimas facturasEstos datos nos permitirán un acceso seguro a tu contrato y confirmar que nadie puede utilizar ilegítimamente la informaciónInformación en registroI2-31545642076Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email