Últimas reclamaciones

Como continuación a la reclamación iniciada el 18/05/2023, se adjunta la solicitud de cese de suministro de gas cursada hoy (4/12/2023), reiterando la solicitud de los importes indebidamente facturados.

Tengo contrato de mantenimiento con Naturgy.El día 31/10/2023 mi caldera da un error F28 y se apaga.Viene un técnico, nos cambia la válvula (¿de tres vías?) por un importe de 184,56 ( Presupuesto nº 30760 de la empresa ITR, s.l. subcontrata de Naturgy y factura nº 21919)A las pocas horas vuelve a dejar de funcionar. Mi primera duda es si realmente la pieza estaba mal. La conservo por si necesito que la vea un perito. Desde esa fecha, han venido 4 veces más, sin saber muy bien que pasa. El 19/11/2023 nos plantean que quizás haya un exceso de presión por estar mal la válvula reductora y propponen su sutitución por un importe de 30,25€.Accedo con el operario a la zona de contadores y verifico con él que la existencia de una llave de corte de todos los abonados de la escalera y una segunda llave de corte donde da comienzo mi instalación, que se compone de la válvula reductora, el contador y un montante hasta mi vivienda en la que entra tras otra llave de corte.Nos comunican que como pueden tener problemas para desmontar la válvula reductora hay que proceder al corte de gas de toda la finca por un importe de 350,00 € +IVA. Nos parece un importe desproporcionado, estando el problema aislado por la preceptiva llave de corte, por lo que no aprobamos el presupuesto y pedimos alternativas.El 21/11/2023 vuelve un técnico y nos plantea abrigar la válvula tras una nueva limpieza. Ese mismo día vuelve a fallar.La siguiente visita nos indica que la solución pasa por cambiar la válvula reductora y que la tarifa es la que es.El 24/11/2023 damos la solución por inevitable y el servicio técnico comienza la tramitación del corte. Tras varios Ya les llamaremos, Estamos en ello y muchas llamadas nos anuncian el corte el 29/11/2023 para el lunes 4/12/2023.34 días sin calefacción ni agua caliente, con una persona mayor (81 años) en casa, con el temor de que no sea esa la solución y de que los 638,31€ no han servido para nada.34 días, que se dice pronto con una media en casa de temperatura de 17º. SIN COMENTARIOS

Hola, el pasado 27 nos cortaron el gas sin previo aviso porque vinieron a realizar la inspección de la caldera sin previo aviso y no estabamos en casa. De igual modo sin previo aviso el revisor, cortó el gas. (En otras distribuidoras de gas, llaman por telefono para concertar cita para realizar la revisión) En Nedgia, no lo hacen así y cortan el servicio sin previo aviso. Tras descubir la situación, del cual casi tengo que paga 100 euros por llamar a un tecnico, pensando que era una avería, me comunican que volverá a pasar el revisor de la caldera, hoy 29 de 9 a 10. No vienen, reclamo el servicio y me dicen que pasaran hoy de 15 horas a 17. ¿quien garantiza que vienen hoy? Estoy sin calefación y sin agua caliente con una niña pequeña y enferma. Y no me fío de este servicio y de que lo dejen solucionado hoy despues de 3 dias sin gas. O al menos un aviso de cuando y cómo se procederá a solventar el servicio.

Me llamaron de Naturgy el 22/11/2023 para ofrecerme un descuento en mi contrato de gas del 25% y que conseguiría un ahorro de 9 € / mes.La realidad es que me engañaron y me han incluido en mi contrato de gas un servicio de mantenimiento gas y electricidad con un incremento mensual de 15€ mensuales.Estoy intentando dar de baja estos servicios adicionales no aceptados y me dicen que me espere a que me cobren la primera factura.

Estimados/as señores/as: Que teniendo conocimiento y registro de que los datos emitidos en la última factura del contrato eran completamente irreales e infundados y que teniendo la lectura REAL en vuestro poder, os dio igual y emitisteis la erronea igualmente para seguir lucrandoos a sabiendas de la indefensión que tenemos los consumidores ante las reclamaciones a empresas como la vuestra.Que después de eso y sin notificación alguna por vuestra parte iniciasteis un proceso de recobro que me está mandado emails amenazando con la ejecución de mis cuentas aún sabiendo que el importe que solicitais NO está justificado y que lo reconocisteis en la reclamacion que hice ANTES de que se emitiera la factura oficial. Y qué, además, no he recibido respuesta a ninguna de las reclamaciones interpuestas a vuestros servicios de atención al cliente haciendo caso omiso a todas mis peticiones de revisión de mi caso.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error paralizando y anulando el recobro y que se me envie toda la información solicitada para poder poner una reclamacion legal contra la compañia por estafa y un claro caso de abuso de poder empresarial de su empresa contra los consumidores de a pie.Sin otro particular, atentamente.

El 25 de octubre me llamaron desde el 621626884, 621624547, 621628733 en nombre de Naturgy avisándome de que tenia un problema en mi contrato del GAS, pues según ellos estaba gozando de un bono social que no me correspondía y tenía que actualizar mi contrato de Naturgy. Tenían mis datos detallados del contrato y les creí. Afirmaban ser de un intermediario y que tras la gestión mantendría mi contrato de gas con Naturgy. Al final resulta que no eran de Naturgy, ni trabajaban para Naturgy, sino que eran AECORP005,SL y estaban captando clientes para Factor Energia (sin decirlo, claro). Lo que estaban haciendo en realidad es tramitarme la baja de Naturgy y el alta en Factor Energia. De la luz y del Gas. Algunos de los numeros desde los que me llamaron ya no estan operativos a día de hoy.Cuando intenté recuperar mis contratos originales, el 21 de noviembre me llamaron del 603220949 una supuesta Asesoría Jurídica para amenazarme con tener que pagar una penalización por permanencia, y que si no revertía todo estaría pagando doble durante meses. Que la firma estaba grabada. Claro, lo que no estaba grabada es la conversación previa donde me engañaban sin pudor. Lo acepté a regañadientes e impotente, pero por internet después comprobé que también era un engaño.Actualmente estoy intentando recuperar mis contratos iniciales, el de GAS con Naturgy. Espero conseguirlo.

Estimados señores/asEl día 30/07/2023 me di de baja de los servicios de Naturgy, recibiendo confirmación escrita por parte de la misma empresa. Sin embargo, pasada esa fecha, Naturgy siguió facturándome clstes atrasados, entre ellos, una factura de gas emitida 27/10/2023 (cuando ya no era cliente) de 2.633 euros.Al llamar a Naturgy se me informa que son consumos atrasados de los 2 últimos años, en los cuales, no hubo lectura real del contador. Existen varios problemas:1. Obviamente la factura es abusiva2. Las lecturas las han hecho operarios que venían al edificio, y asumo como responsabilidad de Naturgy que no se hayan preocupado de contactarme si existía ese problema.3. El diferencial de gas que me reclaman, se ha asumido todo en un mismo mes, en lugar de prorratearlo en 2 años, con lo que pago el tramo más caro de gas.Por otro lado , he puesto una reclamación formal a Naturgy el día 10/11/2023 de la cual aún no tengo respuesta. Las reclamaciones que hice sobre las facturas en el portal del cliente nunca fueron registradas.Solicito la anulación de las facturas generadas posteriormente a la baja de mi contrato por ambas partes.Solicito anulación de esta y tod

Me llamaron del teléfono 685022192 diciéndome que me llamaban de mi comercializadora (pregunté si eran entonces de Total Energies y me dijeron que sí), que iban a hacerme una actualización de tarifa, que iba a pagar menos. Como me notó que desconfiaba, me dijo todos mis datos (nombre completo, dni, dirección, correo electrónico...) para demostrarme que tenían mi ficha delante.Me dijeron que me enviaban dos sms para que firmara las nuevas condiciones y la protección de datos con solo un clic y que haríamos en la misma llamada la grabación en la que yo aceptaba. Dije que tenía que leerlo tranquilamente, que en ese momento no estaba en casa, e intentaron presionarme para que lo hiciera en el momento.Insistí en que lo tenía que ver tranquilamente.Mi sorpresa fue que cuando lo miro ya con tiempo, veo que quien me envía los dos sms citados, no es mi comercializadora, Total Energies, sino Naturgy.Una forma completamente fraudulenta de captar nuevos clientes, con engaños.En el contrato que me enviaban para firmar se veía claramente que la campaña era BF_CAPTACION_LUZ_25%_DTO_SVA, captación, nuevos clientes, cosa que en ningún momento el vendedor mencionó (más bien se hizo pasar por mi comercializadora). El código de vendedor de este estafador en concreto aparece también en el contrato que me envió, CVTC_030001195.Espero que nadie caiga en esta ESTAFA

Buenos díasRecientemente se nos ha cobrado los derechos de alta del gas cuando tras varias reclamaciones a la compañía ustedes indicaron (como adjunto en este documento) que no se realizaría dicho cobro. Les recuerdo que esta situación viene por dejar sin suministro de gas nuestra vivienda por más de un mes sin preaviso y sin solución con todo lo que supuso. No hubo indemnización por parte de la compañía y tras indicarnos que no iban a cobrarnos los derechos de alta lo han hecho.De no cumplir con la respuesta que se nos dio a la reclamación pasada con fecha 28 Agosto de 2023 y NºI2-30665327750 denunciaremos a la autoridad competente

Contrate el servicio Servigas Xpress (Mantenimiento Caldera)Numero de referencia 21619113 con Naturgy y he intentado darlo de baja al telefono 910 497966 y despues de 45 minutos de telefono y haber hablado con 3 departamentos distintos no me han dado de baja el servicio de mantenimiento y en el area de clientes tampoco se puede como pone en la web. SOLICITO LA BAJA DEL SERVICIO SERVIGAS XPRESS de Naturgy