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Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. C.

A: NATURGY

06/06/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de junio de 2024 se ha puesto en contacto conmigo una persona aduciendo que pertenecía a una gestora encargada de gestiones por su empresa. Dicha persona tenía conocimiento de mis dos domicilios con contrato con Naturgy, uno de ellos, el de Monforte de Lemos, con la comercializadora regulada. Tras demostrar que también conocía más datos como mi número de cuenta, citando los últimos dígitos correctamente, me ofreció una modificación del contrato. Además, en el proceso me ha enviado SMSs que han entrado en un hilo con el que previamente había hecho gestiones en su empresa, lo que a mi juicio muestra la veracidad de sus afirmaciones. Por ello, acepté la modificación del contrato, pero al ser por teléfono, hice una comprobación, poniéndome yo personalmente en contacto con su empresa. Ahí el gestor me dijo que dicha persona no tenía relación alguna con Naturgy y que se había puesto una denuncia por parte de la empresa por actuaciones similares. Por todo ello SOLICITO 1. La no modificación de mi previo contrato, rechazando cualquier cambio o cancelación del mismo. 2. Que investiguen si se ha producido algún tipo de filtración de los datos acerca de mi persona y bienes en poder de su empresa y, en su caso, emprendan las acciones oportunas. Por mi parte, yo interpondré denuncia a la Agencia Española de Proteccion de Datos por este suceso. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

NATURGY

A: B. C.

06/06/2024

Buenas tardes:En primer lugar, te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros por este canal.Atendiendo tu solicitud, te informamos que en cumplimiento de la LOPD, para poder tramitar tu gestión necesitamos los siguientes datos:Nombre completo del titular , no hace falta si es el mismo que el de remitente,DNI del titular,Dirección de suministro 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria o el importe de las 3 últimas facturas,Teléfono de contactoUn resumen de tu solicitud,Estos datos nos permitirán un acceso seguro a tu contrato y confirmar que nadie puede usar ilegítimamente la información.Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida con el nº de registro I2-31845300124, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Recuerda volver a adjuntar toda la documentación necesaria según tu petición, en Pdf.Esperando ofrecerle cada día un servicio con mayor calidad y ventajas, le invitamos a seguir realizando sus gestiones a través de nuestra página web swww.naturgy.es.Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

B. C.

A: NATURGY

06/06/2024

Buenos días: Le confirmo los datos Braulio Correa Pombo 32429886R La dirección de suministro es C/Manuel Murguía 19 3° derecha La direcció de suministro es 27011 A Coruña La dirección de suministro de la comercializadora regulada, de la que quién me llamó tenía también noticia es Avenida de Galicia 38 5B 27400 Monforte de Lemos Lugo Cuenta: ES********..**5294 Tfno: 669314280 La solicitud es anular cualquier cambio o cancelación de mis contratos, que se ha hecho como he relatado en el primer escrito, y la persona que me contactó tenía detallada información de ambos, y comprobar que no haya existido filtración de datos por su parte que haya permitido este incidente, así como el uso, supongo, de su número de empresa. Adjulto SMS que me han enviado, así como el correo electrónico. Sobre el SMS están SMSs de una gestión que sí he hecho yo en mi empresa.


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