Últimas reclamaciones

Estimados señores/as,Desde Noviembre de 2023 llevo solicitando a Naturgy por varias vías: teléfono, email y OCU que se revise una facturación de gas que se me envía con 2 años de retraso y se eleva a más de 2.000 euros.En ningún momento Naturgy ha podido revisar los puntos que dejo a continuación, simplemente ofreciéndome la opción de pagar a plazos. Sumado a esto, Naturgy me ha contactado recientemente (conversación grabada) para amenazarme con que me incluirán en la lista de morosidad, y que sólo solicitan que haga un ingreso de 1.000 euros para parar el proceso y revisar mi caso. Cuando solicito esta confirmación por escrito, dicen que no pueden dejármelo por escrito y me derivan a la empresa de cobros synerjoy, la cual está en proceso de revisar mi caso.Una vez más, solicito a Naturgy que se revisen y se de respuesta a los siguientes puntos, dejando por escrito cualquier tipo acuerdo al que quieran llegar para avanzar con la resolución. Referente a la factura:1. El importe de 20.701,000kwh (2.633,23 €) corresponde al periodo 05.08.2021 al 25.07.2023, por lo que es un error que se me facturen desde 12.05.2023 al 10.07.2023 ¿es correcto?2. Siguiendo con el punto anterior, parte de ese consumo se generó en los años 2021, 2022 y 2023, cuando Naturgy tiene la obligación de hacer controles con una frecuencia mínima de 6 meses ¿es correcto?3. Para acabar, y según el real decreto1955/2000 artículo 96 del BOE: Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año. ¿se me va a hacer la corrección de la factura?

Hola, me ha llegado unos informes en los que me acusan de fraude en el contador de la luz. El número de expediente indicado es el siguiente: WuPyPtK-605255 0, en el siguiente número de CUPS: ES0022000008792480YG1P. Indican que hay un puente realizado y que tengo que abonar una cantidad de kW calculados durante un año. El problema es que yo no he realizado ninguna manipulación en dicho contador. Los contadores están alojados en un apartado de la comunidad bajo llave, la cual yo no dispongo, la vivienda es de alquiler y dichas llaves las tiene la empresa dueña de la vivienda. El informe que remiten solo está firmado por el personal de naturgy sin ningún testigo que pudiera verificar dicha irregularidad. Además, la nota informativa la dejan pegada a la puerta, según foto que aparece en el informe, pero yo no encuentro dicho documento. Sigo ratificando que yo no he manipulado nada y que por favor, se tenga en cuenta dicha reclamación.

Hola, realicé un cambio de titularidad de mi contrato, facilitando mi dirección nueva (solo figura en facturas de suministros, no la uso para otra cosa). Hoy me han intentado estafar haciéndose pasar por Naturgy, y sabían TODOS mis datos personales, incluso esa nueva dirección a la que solo puede tener acceso la suministradora. Han estado a punto de robar también mis datos bancarios.

Buenas tardes, el día 5 de mayo recibí un sms de la comercializadora Naturgy diciendo que mi nuevo contrato de luz estaba en proceso sin haber dado mi consentimiento. El día 6 de mayo recibí un mail de Endesa dándome de baja por estar contratada con Naturgy!! He tenido que reactivar mi contrato de nuevo con Endesa. Naturgy ha tramitado un contrato sin consentimiento, esa es mi denuncia

Hola.llaman varias veces al dia de naturgy a una persona mayor de 80 anos y le hacen cambiar el contrato de luz dicienedo que le van cortar la luz.

Hola! No paran de llamarme para hacerme una oferta, llevo todo lo de mis padres y no paran de decirme que le pase con mi padre y que les pase el numero de teléfono de el, me niego a darles el numero ya que soy yo el que llevo todo este tema de gas, agua y luz y siguen insistiendo y amenazando de que me volverán a llamar cada media hora, les digo que estoy en lista robinson y aun así les da igual

Buenos días. El pasado 26 de Abril un comercial suyo me contactó advirtiendome que estaba pagando de más en mi factura del gas porque me suministraban desde Murcia y que se ofrecía a cambiarme el contrato para suministrarme desde el Pais Vasco para que fuera más barata. Decía que trabajaba para una comercializadora que trabajaba con mi compañia del gas. Me pareció razonable, y, como insistia mucho, pensé que decía la verdad.Leyó a toda velocidad el contrato y, cuando oí la palabra Naturgy me dijo que Uds colaboraban con mi compañia del gas.Al poco me entero que mi compañia da de baja mi contrato y he intentado sin éxito desestimar el contrato con Uds.Todo esto me parece un abuso y una manera indigna y fraudulenta de contratar y entiendo que este contrato es totalmente nulo dada la naturaleza viciada de su alta.Espero que no intenten cobrarme ni un euro de lo que sea que me han hecho firmar de manera tan abusiva. Así mismo les exijo que borren cualquier dato personal o bancario que tengan Uds y les prohibo comercializarlo ahora y en el futuro.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con la compañía Naturgy y distribuido por la compañía Unión Fenosa. En la factura nº FE24321458128534 con fecha de emisión 21 de febrero de 2024 y con un importe facturado de 772, 67 euros, de la que adjunto copia, aparece una lectura muy superior a lo que marca el contador, lo detallo a continuación: Consumo punta real 4215kwh, consumo llano real 4516 kwh y consumo valle real 3794 kwh. El día 27 de febrero de 2024 hicimos fotos de nuestro contador y aparece un consumo muy inferior al facturado, siendo este: Consumo punta 3168kwh, consumo llano 3084 kwh y consumo valle 1241 kwh (adjuntamos fotos del contador) Tras esta comprobación, el día 28 de febrero de 2024, solicitamos a través del departamento de atención al cliente de Naturgy y también de su distribuidora Unión Fenosa que se verifique la lectura para que me facturen correctamente lo que he consumido, Unión Fenosa abre una incidencia con número ES-202402-R010764599 en la cual incluye en comentarios una posible avería del contador con saltos anómalos/bruscos en los consumos respecto al consumo de las facturas según el histórico. Comunicándonos la teleoperadora que se tiene que pasar un operario de Unión Fenosa a verificar el correcto funcionamiento del contador. El día 1 de marzo de 2024, al no recibir ninguna contestación volvemos a ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente de Naturgy y también de su distribuidora Unión Fenosa para conocer el estado de la reclamación y telefónicamente nos informan que se pasaría un técnico a ver el contador entre los días 8, 11 o 12 de marzo de 2024, en ninguno de esos días se pasó nadie ni recibimos contestación de ningún tipo. El día 14 de marzo de 2024, al no recibir ninguna contestación volvemos a ponernos en contacto con el departamento de atención al cliente de Naturgy y también de su distribuidora Unión Fenosa y nos comentan que sigue la incidencia abierta sin comentarnos nada más. El día 1 de abril de 2024, nos personamos en un punto de venta de Naturgy para que nos informaran de la situación de la reclamación y nos indicaron que la incidencia seguía abierta y que tenían de plazo hasta el día siguiente para comprobarlo, realizaron desde la tienda una reiteración de la incidencia para que se personara el técnico entre el día 1 y 2 de abril y verificara el contador, destacando que la finca tiene conserje 24 horas y podía presentarse en cualquier momento e incluyendo mi teléfono móvil. El día 2 de abril de 2024 a las 20:00, volvemos a llamar a Unión Fenosa, porque ha pasado el plazo y nadie ha venido a ver el contador. Nos contestan que por el momento no ha ido nadie y que el plazo se acaba ese mismo día y han vuelto a reclamar al servicio técnico que venga. Con fecha 3 de abril de 2024 Unión Fenosa acude a revisar el suministro y se tomaron las lecturas y procedieron a regularizar la facturación. comprobaron que había un error de comunicación con la telegestión y hicieron una lectura manual del contador y se la emitieron a la comercializadora Naturgy mientras solventaban la incidencia.Con fecha 9 de abril de 2024 Naturgy emite un abono con nº AE24322008451449 de -803,47€ con cargo el 10 de abril 2024 que a día de hoy aún no tenemos abonado en nuestra cuenta. Con fecha 15 de abril de 2024 Unión Fenosa realiza la sustitución del contador y procede a corregir las lecturas erróneas. Por parte de Unión Fenosa está todo solucionado. Tras varias llamadas a la compañía hemos detectado que por parte de Naturgy pretenden ir descontando las facturas posteriores, en lugar de hacer el abono de mi dinero, que por cierto lleva casi tres meses en su cuenta. Por tanto, viendo que esto se está demorando mucho en el tiempo, solicito: que adopten las medidas oportunas para que se proceda a la devolución de mi abono con la mayor brevedad, dado el elevado importe y recibir una compensación económica por parte de la empresa Naturgy por tener en su poder mi dinero durante casi tres meses por un error de ellos y de la distribuidora Unión Fenosa. Sin otro particular, atentamente.

Hola, deseo que no me vuelva a contactar NATURGY para ofrecer sus servicios telefónicamente, recibo una media de 2-3 llamadas diarias, muchas veces haciéndose pasar por mi actual suministradora.

Hola, me llamo Ana Romeo. Ayer me llamo un asesor de Iberdrola para comunicarme que me había dado de baja, porque había hecho una portabilidad a Naturgy. En ningún momento yo he autorizado esta gestión, por tanto, o ha sido algún cruce de datos o un fraude. Además, se ha realizado un cambio de titular (que yo desconozco), con lo que nos es imposible acceder a los datos, para intentar solucionarlo. Estoy intentando poner el cupos a mi nombre y volver a la compañía en la que estaba, que era Iberdrola.Muchas gracias