Mantenimiento no informado
Naturaleza del problema:
FacturaciónTu reclamación
N. G.
A: NATURGY
Naturgy me reclama el pago de dos facturas correspondientes a un servicio de mantenimiento del gas que me colaron en un contrato que firmé de suministro de luz. No me informaron que estaba contratando ese servicio. Cierto, yo firmé el contrato, que me mandaron vía SMS y me hicieron firmar durante la llamada de contratación. He escrito varios correos a la empresa y también he hablado con ellos y no he podido solucionarlo. Tengo la copia del contrato, de las facturas que me reclaman y también de la grabación de la contratación en la que en ningún momento se me informa de la contratación del servicio de mantenimiento. Han empezado contra mí un proceso de reclamación extrajudicial diciéndome que, si no pago las facturas, me incluirán en un registro de morosidad a nivel nacional. Inicio esta reclamación a través de la OCU porque es obvio que Naturgy ha cometido un abuso, y ha actuado con oportunismo y desinformación.
Mensajes (10)
NATURGY
A: N. G.
Hola Nuria.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte.Con el fin de brindar una resolución favorable para tu reclamación te pedimos nos aportes los comprobantes, siendo así la grabación donde nos informas que no se menciona la contratación de dicho servicio adicional. Te pedimos la envíes a nuestro correo servicioatencioncliente@naturgy.com para así adjuntarla. Quedamos atentos.De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:R2-32118562505.Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email
N. G.
A: NATURGY
Buenas tardes, Por este medio no puedo adjuntar la grabación en la que no se me informa expresamente de que, a la vez que contrato la luz, se me incluye un servicio de mantenimiento de gas. Es un fichero .mp3 y este formato no se puede adjuntar. Saludos
N. G.
A: NATURGY
Buenos días, No tengo noticias vuestras desde hace más de un mes. Me gustaría zanjar este asunto cuanto antes. Espero una respuesta. Saludos, Nuria Grigelmo Miguel
NATURGY
A: N. G.
Hola Nuria. Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte. En relación con tu escrito de fecha 07/10/2024 sobre la reclamacion,te confirmamos que esta ya cuenta con una resolucion la cual te detallamos a continuacion: El cliente acepta contratación donde se le informa de los productos, precios y campañas aplicadas por medio de un documento PDF que confirma a través de un sms enviado a su teléfono. El cliente conocía el estado de este servicio y se hizo uso del mismo, puesto que en diciembre de 2023 se pasó la revisión preventiva relacionada al mantenimento. Por lo tanto el cobro del mantenimiento se ha realizado hasta el dia que se solicito la baja del mismo. De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:R2-32118562505. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email
N. G.
A: NATURGY
Hola de nuevo, Aún teniendo correos y la grabación que pone de manifiesto que obran de mala fe con los consumidores, con desinformación, engaño y abuso de poder, siguen con su negativa a darme la razón. Seguiré reclamando y haciendo visible mi queja siguiendo diferentes estrategias hasta conseguirlo: * Redes Sociales: Publicaré en plataformas como Facebook e Instagram para visibilizar el problema. Etiquetaré a Naturgy usando hashtags relacionados como #Naturgy #ReclamaciónNaturgy #AbusoDePoder. Compartiré detalles concisos sobre el problema y cómo me han tratado, pidiendo apoyo o que otros usuarios compartan la publicación. Adjuntaré capturas de mensajes o documentos que respalden mi queja. * Utilizaré plataformas especializadas en dar visibilidad a reclamaciones: - Change.org: Iniciaré una petición en línea que explique mi caso. - ReclamaFacil, Reclamador y OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). *Medios de Comunicación*. Contactaré con programas de televisión, radio o medios de comunicación que se centran en casos de consumo y derechos de los usuarios. Hay programas o secciones de noticias dedicadas a casos de consumidores que pueden estar interesados en dar visibilidad a mi caso. *Foros y Grupos de Consumidores. Participaré en foros especializados en derechos del consumidor, como Rankia o ForoFacil, y en grupos de Facebook sobre problemas con empresas de energía. *Reclamación en la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Como siento que Naturgy ha abusado de su poder y no ha seguido las reglas de información y transparencia, presentaré una denuncia ante la CNMC. *Escribiré una Opinión en Google y Trustpilot. *Asesoramiento Legal. Si, con todo lo anterior, no lo resuelvo, recurriré a asesoramiento de un abogado o entidad como OCU, FACUA o ADICAE para asegurarme de que mis derechos como consumidora sean respetados. Espero no tener que recurrir a todas las estrategias para obligar a la empresa a resolver la situación. Saludos
NATURGY
A: N. G.
Hola Nuria. Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte. En relación con tu escrito de fecha 07/10/2024 sobre la reclamacion,te confirmamos que esta ya cuenta con una resolucion la cual te detallamos a continuacion: El cliente acepta contratación donde se le informa de los productos, precios y campañas aplicadas por medio de un documento PDF que confirma a través de un sms enviado a su teléfono. El cliente conocía el estado de este servicio y se hizo uso del mismo, puesto que en diciembre de 2023 se pasó la revisión preventiva relacionada al mantenimento. Por lo tanto el cobro del mantenimiento se ha realizado hasta el dia que se solicito la baja del mismo. De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionada, pero como ya se te ha explicado, la contratación se realizó correctamente y se realizó el cobro de la misma hasta el día que solicitaste la baja del contrato. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:R2-32118562505. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email
N. G.
A: NATURGY
Buenos días, Vuelvo a argumentar el porqué yo no tengo deudas pendientes con Naturgy: El contrato que hice con ustedes de LUZ y en el que me colaron el servicio de mantenimiento SIN INFORMARME INEQUÍVOCAMENTE tiene fecha 1/12/2022 (adjunto). Lo di de baja el 20/12/2022, por tanto, quedaría anulada la cláusula del servicio de mantenimiento (adjunto correo). Pero ustedes no lo consideraron así. También di de baja el contrato de gas con ustedes el día 28/12/2022 (adjunto correo). Me cobraron el servicio de mantenimiento anual con una factura con fecha de emisión 18/01/2023 (adjunta). Como es anual, me cubre hasta 17/01/2024. Eso teniendo en cuenta que ya no era cliente suyo, como así me dijeron en un correo (adjunto). Por lo tanto, no me pueden emitir otra factura de mantenimiento con fecha de emisión 8/12/2023, pero así lo hicieron (adjunta). El servicio preventivo de la caldera lo hicieron en fecha 9/12/2023 (adjunto), por lo tanto, estaba cubierto por la factura emitida el 18/01/2023 de mantenimiento anual. La baja del contrato de gas con COMERCIALIZADORA REGULADA (no con Naturgy) la hice con fecha 21/02/2023 (adjunto). En conclusión, NO me pueden cobrar DE NUEVO un recibo de mantenimiento en diciembre de 2023 (ya pagué ese periodo con la factura FE23321413993351) y no me pueden cobrar un recibo de mantenimiento de febrero de 2024 porque ya no tenía ningún contrato con Naturgy. De hecho, me tienen que devolver un importe de 13,09 euros que pagué en enero de dicho servicio. Son ustedes los deudores. Espero el abono de los 13,09 € lo antes posible y la cancelación inmediata de todos los trámites iniciados contra mí debido a una deuda inexistente. Estaría muy bien también recibir una disculpa por su parte por todas las molestias que me han ocasionado. Saludos, Nuria Grigelmo
NATURGY
A: N. G.
Buenas tardes, En primer lugar agradecerte que hayas escogido éste canal. Será un placer atender tu solicitud. Para poder atender tu solicitud, es necesario nos proporciones la siguiente información para acceder a tu ficha cliente: - DNI del titular. - Nombre y apellidos del titular. - Dirección del punto de suministro. - 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada al contrato o importe de una de las tres últimas facturas. - Teléfono de contacto. - Descripción breve y detallada de su solicitud. Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Es importante, que si en el primer correo adjuntaste algún documento, para agilizar la gestión, por favor, adjunta todos los documentos nuevamente en formato PDF en la respuesta de este correo. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email
N. G.
A: NATURGY
Buenas tardes, En mis mensajes anteriores tenéis toda la información necesaria. Además, por correo electrónico también habéis recibido toda esa información recopilada. Por favor, agilizad todo esto. Llevo meses detrás de vosotros.
NATURGY
A: N. G.
Buenas tardes: Informarte que con los datos facilitados tenemos reclamación abierta con código R2-32264552026 el cual esta siendo gestiona por el departamento especializado. En cuanto tenga respuesta contactarán para informarte Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: lunes, 14 de octubre de 2024 18:15:05 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: Nuevo mensaje de Nuria G CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links
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