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A2-31953239074. Reclamación inatendida con alevosía

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

R. S.

A: NATURGY

13/08/2024

Asunto: Solicitud de actualización sobre reclamación Estimado equipo de atención al cliente de Electricidad Naturgy, Espero que se encuentren bien. Me pongo en contacto con ustedes para hacer un seguimiento sobre unas facturas que envié hace más de tres semanas. También adjunté fotografías en PDF proporcionadas por mi contador, como así me solicitaron. Para contrastar con los datos que ofrecía distribuidora (UFD, curiosamente del grupo Naturgy), y hasta la fecha no he recibido respuesta al análisis de los datos proporcionados para el contraste, ni encuesta de atención alguna. De hecho al ser facilitados con fecha 25 de Julio no entiendo como la factura actual es estimada. El número de reclamación es disponible en el asunto del correo. Agradecería mucho si pudieran proporcionarme una actualización sobre el estado de mi solicitud. No sólo devolverme los datos de facturación pendiente, así como aprovecho estas líneas para denunciar no haber recibido ninguna llamada ni encuesta de satisfacción al respecto. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Eloy Carrasco Tenorio.

Mensajes (1)

NATURGY

A: R. S.

13/08/2024

Hola Eloy.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.Verificando tu petición te dejamos a continuación la respuesta aportada sobre el proceso de rectificación:Apreciado cliente,se revisa en sistema bajo CUPS ES0022000008410627DC1P línea oferta 19191011 punto de suministro TOLEDO FUENSALIDA FEDERICO MARTIN BAHAMONTES 0006 Se emitió las AE Del 10.04.2023 al 09.01.2024, ya que distribuidora regularizo los periodos del 10.04.2023 al 20.12.2023 el día 09.01.2023 y 17.06.2023 de esta manera se ajusta el consumo no facturado debido a lecturas estimadasAE24322008314868 Electricidad 60,88 € ajusta consumo del periodo 10.04.2023 al 11.12.2023Punta 60kwhLlano 93kwhValle 177kwhAE24322008314869 Electricidad 5,28 € ajusta consumo del periodo 12.12.2023 al 09.01.2024Punta 7kwhLlano 7kwhValle 16kwhPagos31.01.2024 Ejec. Pago EUR 60,88-31.01.2024 Ejec. Pago EUR 5,28-31.01.2024 Ejec. Pago EUR 77,04-Deuda pendiente 277,95 € correspondiente a las siguientes facturas:FE24321471268397 19.06.2024 253,05FE24321475700997 26.07.2024 24,90De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:I2-32069891891.Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email


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