Últimas reclamaciones

Hola. El dia 26 de julio de 2024 me dais de baja por impago el servicio de gas y luz y os llevais el contador de gas un viernes que no teneis servicio 24 horas que no habeis informado del corte en ningun momento, que tengo un menor en casa y que tdo que habia en nevera y congeladores es para tirar. Llame el sabado page lo que me dijisteis y como me dijisteis y que me restableciais el suministro en 3 o 24 horas y no a sido asi llamo hoy y me decis que tengo que hacer un alta nueva. Quien se hace cargo de esos gastos de altas nuevas?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por que desde naturgy estoy recibiendo un mínimo de 5 llamadas telefónicas diarias sin descanso, perturbando mí salud y bienestar. Estas llamadas intentan hablar de un contrato de luz que no tenemos actualmente, Ni ninguna relación comercial entre Naturgy y el DNI 77877576J. SOLICITO Procedan a dar de baja todos mis datos personales , de sus bases de datos y de todas las compañías que hayan podido ceder mis datos personales de forma autorizada o sin ella. Procediendo también a terminar con las llamadas telefónicas en nombre de ustedes. Estos datos personales contienen características clave que solo tienen ustedes y yo. por ello entiendo claramente que son ustedes los que las realizan directa o indirectamente, Les pido borren todo mis datos inmediatamente, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace un tiempo me inscribí en la lista Robinson para no recibir llamadas de compañías, pero esta compañía, naturgy insiste en llamarme mínimo 3 veces por semana a pesar de estar inscrita es esta lista.

Hoy, el 23 de julio, intenté entrar en mi area privada y no pude, apareció el mensaje de que no tenía los contratos activos. Al llamar al servicio de clientes escuché que no tenía los contratos activos porque Naturgy Iberia se está cambiando por Naturgy Clientes. Tengo el mensaje de Naturgy con el aviso previo que decía que no me iba a afectar. Tengo un mensaje de hace 1 mes que confirmaba que seguía siendo cliente. No entiendo por qué pueden anular el contrato por sus procesos internos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un importe de 159,89€ en concepto de electricidad por un período de 21 días y no parece posible por las siguientes circunstancias. En la factura anterior, que abarca un período de 31 días y que comprende tanto gas como electricidad, el importe es de 149,50€. No parece muy lógico que siendo una duración menor y contando únicamente la electricidad el importe sea mayor. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

El día 15 de Julio sobre las 12 horas, recibí una llamada de una persona de Naturgy, para ofrecerme el servicio de la luz y gas. La chica se llamaba Ángela y aprovechando la poca información que le dí, el fallecimiento de mi marido, comenzó a marearme diciéndome que teníamos que cambiarlo de nombre, que deletreara mi DNI, iban a grabarme, que dijera a todo que sí, etc. En varias ocasiones dije que no y volvía corrigiéndome para que dijera que sí. Después de 1 hora al móvil me dí cuenta de que me habían engañado, coaccionándome. Tengo 76 años y en todo momento pensé que iba a ayudarme. El teléfono que me facilitó es el 611332126, al que mi hijo llamó y también trataron con desprecio y jactándose, diciéndolo que yo había dicho que lo entendía todo. Quiero solicitar desistimiento de esos contratos y continuar las mismas compañías. Tras esto he contactando en al menos cuatro ocasiones solicitando el desistimiento del fraude que me han ocasionado, lo he hecho vía teléfono, vía correo (tengo copia y contestación de todos ellos) en todo momento me dicen que los contratos ya están desistidos, pero en E-Distribución aparece que mi contrato está de alta con Naturgy, por lo que NO HAN CURSADO MI SOLICITUD DE DESISTIMIENTO y lo peor de todo que hoy he vuelto ha llamar y al entrar nuevamente en E-Distribución resulta que tengo una nueva solicitud de contratación a favor de Naturgy. Me siento DEFRAUDADA, INDEFENSA,... pido que desistáis mi contrato YA.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hemos contactado desde la Comunidad de Vecinos con Naturgy para pasar a la TUR de gas que ha salido publicada en el BOE el 27 de Junio de 2024 y nos han denegado dicho cambio alegando que se trata de una prorroga para quienes ya estuvieran acogidos a la TUR, lo cual contradice lo aprobado en la Resolución de 27 de junio de 2024, de la Dirección General de Política Energética y Minas, por la que se publica la tarifa de último recurso de gas natural. SOLICITO: Que nos faciliten a la Comunidad de propietarios el cambio a la tarifa de gas TUR, ya que hay unos plazos para adscribirse y nos estan impidiendo el acceso desde Naturgy. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace algo más de una semana desde Naturgy me llamaron para ofrecerme una oferta mejor que la que tenía con Endesa, dicha oferta supuestamente no tenía permanencia. Hice el cambio y al día siguiente me hicieron una contraoferta mejor para que me quedara con Endesa (1 día de margen). Entre que se completó el alta y la posterior baja, habré estado dado de alta como cliente de Naturgy una semana a lo sumo (8 al 14 de julio). Hoy, día 16, recibo una llamada en la que me amenazan en nombre de Naturgy con obligarme a pagar una penalización de más de 200 € si no vuelvo a ser cliente suyo por una supuesta permanencia no cumplida. (Hasta donde se, por ley, la única penalización aplicable sería de un 5% del consumo del mes aún no pagado). La opción que me dan es que sea cliente suyo durante 3 meses para que se cierre esa incidencia y después podría irme. Mi intención es darme de baja para siempre una vez que finalice ese periodo. Adjunto copia del contrato original, donde indica, y cito textualmente: Baja del Servicio El cliente podrá solicitar la baja del Servicio en cualquier momento, sin ningún tipo de penalización. La baja aplicará desde la fecha del último consumo de electricidad que haya facturado Naturgy Iberia al cliente en el punto de suministro que ha contratado el Servicio. A partir de dicha fecha, los excedentes no compensados no se acumularán y Naturgy tampoco facturará al cliente ninguna cuota por el Servicio. El cliente podrá solicitar la baja del Servicio a través de los canales de Atención al Cliente de Naturgy descritos en las Condiciones Generales. Me gustaría que quede registro de dicho suceso para que no vuelva a repetirse ni conmigo ni con nadie. Este tipo de prácticas mafiosas deberían estar penalizadas de manera lo suficientemente contundente para que ni se les pasara por la cabeza usarlas.

Dias atrás vino un señor para hacer la inspección de la instalación, a pesar de que yo había llamado a vuestra empresa para avisar que no correspondía porque no habían pasado los 5 años entre una revisión y otra. Le expliqué eso a quien vino a hacer la revisión y se marchó, mi sorpresa fue que al otro día recibí un mail vuestro diciéndome que la revisión se había realizado y que todo estaba bien y que pasarían la factura a Endesa. Llamé a su teléfono y una señora atendió mi reclamación y me llegó un mail diciéndome que mi incidencia sería atendida. No sé si el hombre que vino lo pasó como hecho o Uds. no se enteraron de nada. Exijo una explicación y espero que no hayan pasado la factura a Endesa.