Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las dos últimas facturas, de las que adjunto copia, se me vienen haciendo unas correcciones al alza de los kwh consumidos que nada tienen que ver con mi consumo real. En la factura N.º de factura: FE25390031864834, de la que adjunto copia, ya se hizo una regulación de los 5.795 kWh que no se habían facturado en el periodo del 04 de Febrero de 2.025 al 01 de Septiembre de 2.025. Está situación ya quedó regularizada con Endesa Distribución. Nos hemos puesto en contacto con Endesa Distribución para cerciorarnos de tal circunstancia, y nos aseguran que estas correcciones se hacen por parte de mi comercializadora, ajeno al expediente que ya quedó cerrado con la regulación de dicha factura FE25390031864834 Lo hemos intentado resolver por los canales habituales con Naturgy, sin éxito, como pueden comprobar en la contestación que nos dieron a unos de nuestros emails y que adjunto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

El día 12/07/2025 solicito el cambio de titular del contrato de la vivienda que habito a mi nombre, tanto para luz, como para gas, por iniciar el contrato de arrendamiento de la misma. No empecé a habitar la vivienda hasta septiembre, es decir, apenas ha habido consumo de luz ni gas hasta septiembre. Me comunican en la llamada telefónica que heredo las condiciones de contrato del anterior inquilino, y acepto. En el caso del gas tenía una tarifa plana de unos 60 € / mes. Sin previo aviso, Naturgy decide subir y facturarme 95,59 € / mes. Llamo para reclamar y me dicen que ha sido un error en la gestión, que no debería haber heredado una tarifa plana de un inquilino anterior, deberían haberme pasado a tarifa por consumo y en unos meses después de verificar mi consumo haberme ofrecido la posibilidad de tarifa plana. Me indican que abren incidencia para la reclamación pertinente y para solicitar el cambio de contrato a consumo. Sin comunicarme nada, y sin añadir información a la incidencia, vuelven a facturarme 95,59 € al mes siguiente. Vuelvo a llamar y, al preguntar sobre la incidencia que abrieron, me comunican que la han cerrado sin añadir ningún tipo de información. Varios agentes me indican que no se me debería haber puesto tarifa plana, sino por consumo, que ha sido un error de gestión suyo. Vuelvo a solicitar el cambio de contrato a consumo. Tras varios intentos por un fallo en su app que no me permitía descargar el documento de contrato, realizo el cambio. Nuevamente varios agentes de Naturgy me dan la razón en que no se me debería haber cobrado esa tarifa, pero la única solución que me dan es un bono de 20 € en mi siguiente factura y me dicen que es lo justo... también me dijeron que en la primera factura de gas por consumo se compensaría lo pagado, y que se me devolvería el importe pagado de mas... me cargaron 43,52 € (menos 20 € del bono). En otro correo me dicen que la tarifa plana se calcula en base al consumo anual del anterior inquilino... Se contradicen continuamente y van modulando el mensaje para no devolver ni un euro. Conclusión: 190 € de gas natural en julio y agosto en un piso de 80m2 sin habitar... Lo peor de todo es haber reclamado tras la primera factura, solicitar el cambio de contrato, que no lo hicieran y volvieran a cargarme 95 € / mes. Y no hay manera de que me compensen de forma justa dicha facturación a todas luces abusiva. Cuando abro incidencia por la app alguna vez me han escrito un e-mail y la cierran, o directamente la cierran sin comunicar nada, eliminando el registro, es decir, ni siquiera aparece que abrí una incidencia. En casos en que he reclamado por teléfono, me indican que me llamarán, y no me llama nadie. Un desastre de gestión y de atención al cliente. Me siento engañada y ninguneada por esta empresa.

Durante más de diez años Naturgy facturó el consumo de gas de un domicilio deshabitado de una viuda octogenaria, y así se pagó en mínimo, No obstante en marzo de 2025 la empresa emitió una factura por más de 600 euros si explicación ni motivo. La factura se abonó, y contactando con la empresa se procedió a la retirada de contador en el mes de septiembre, confirmando que se regularizaría la facturación sin que hasta la fecha se hubiera realizado ni se hubiera recibido comunicación alguna.

NATURGY contactó conmigo por teléfono el jueves 13-nov-25, para autorizarme supuestamente una bajada del precio que estaba pagando por el gas. Les pregunté por qué no lo aplicaban directamente, me contestaron que tenía que hacer un nuevo contrato, actualización de datos... Hecha la contratación, no me enviaron el contrato por mail. Al día siguiente, o sea, ayer día 14-nov-25, recibo un mensaje de IBERDROLA, diciéndome que han recibido una solicitud de fin de contrato de electricidad. Quiero denunciar este proceder ???????, pues en ningún momento se me habló de cambiar de compañía de electricidad, nunca. Uno de los trabajadores con los que hablé me dijo que esa práctica engañosa procedía de empresas externas colaboradoras con NATURGY, lo cual me resulta injustificable, porque me llamaron en nombre de NATURGY. La contratación se hizo en media hora. Ahora me dicen que van a tardar 4 días en retornar o restituir a la situación anterior. Les exigí un mail demostrativo de que habían recibido mi desistimiento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han estado cobrando de mas en el servicio de gas y luz, principalmente en gas, con facturas abusivas que nunca hemos pagado, POR LO CUAL, CAMBIAMOS DE COMPAÑIA, haciendo lecturas con facturas estimadas, de 325 euros que se solicito pago fraccionado después de reclamar y no estar de acuerdo y después de enviar foto de consumo nos han cobrado 216 euros, cuando solo hemos consumido ciento y poco de m3. Desde hace varios meses y no han solucionado nada. Igualmente apagadas repetidas veces de calentador de agua, cuando esto no ocurría, mas por las noches cuando nadie lo toca y que misteriosamente pase cuando me están cobrando de mas, pudiendo ser que ustedes corten el gas y posterior lo pongan de nuevo... equipo revisado por técnicos particular y todo correcto, haciendo que dispare el consumo? solicitando vía telefónica visita de un técnico de naturgy que nunca enviaron y después diciendo que solo tenia contrato de técnico de luz! Envian una carta de 925,94 cundo era la cantidad de 576,21, la cual se realizo pago fraccionado y se pagaron agunas facturas, y por ende la cantidad que se debe es menor de 500 euros... ADJUNTAMOS INFORMACION. SOLICITO que me devuelvan dinero cobrado de mas y revisen las facturas abusivas lo antes posible y la ajusten cuando nunca hemos pagado tanto, y acuerdo de pago fraccionado, como se realizo en su dia porque no lo podemos asumir y estamos en proceso de segunda oportunidad, Gracias. Un saludo.

Naturgy me adeuda la cantidad de 178,51 euros (doc. 1-1b) por consumos estimados de principios de año, deuda reconocida por ellos mismos según factura del 17/09/25, cantidad que aseguran haber ingresado en mi banco en esa misma fecha. Mi banco, Openbank, asegura por su parte no haber recibido ninguna transferencia efectiva de Naturgy a mi nombre en los últimos meses de Septiembre, Octubre y Noviembre. No obstante, reconocen que por dos ocasiones (24/09/25 y 10/10/25) Naturgy les ingresó 179,51 euros que nunca llegaron a mi cuenta por bloqueo temporal interno de la misma y fueron devueltos en pocos dias a su remitente ((29/09/25 y 15/10/25 respectivamente). El banco certifica mediante sendos documentos (doc. 2-3) tales ingresos fallidos así como la certificación negativa sobre todos los abonos y transferencias recibidos en mi cuenta durante el período de Septiembre a Noviembre recientes (doc. 4). Yo, el cliente, totalmente ajeno en principio a estos sucesivos intentos y/o errores internos del banco y de la compañía de gas, me encuentro con que Naturgy me desestima hasta en tres ocasiones mis reclamaciones para recuperar la cantidad adeudada sin más explicaciones de fondo (doc.5-6-7). Les he argumentado todo el proceso y presentado toda la documentación que me han pedido y continúan sin concretarme el motivo final por el que no me devuelven mi dinero. Parecen que lo que buscan es que deje de reclamar por mero aburrimiento o desesperación. ¡Qué equivocados están sobre mi concepto de la justicia y mi capacidad de resistencia...! Acudo a la OCU por la fama sobrada que tienen y su eficacia en estos casos de abusos flagrantes sobre el consumidor, a ver si en mi caso también resulta justificada.

RECLAMACIÓN A NATURGY CLIENTES S.A.U. (vía OCU) D. Ramon Sierra de los Bueis DNI: 01622635P C/ San Carlos Borromeo 1-2ª 28912 Leganés (Madrid) Email: arancha1918@hotmail.com Teléfono: 686864355 A la atención de: NATURGY CLIENTES, S.A.U. Paseo de la Castellana, 140 28046 Madrid Asunto: Reclamación por requerimiento de pago indebido — Ref. 2791624 Leganés, 12 de noviembre 2025 Estimados señores: Yo, Ramon Sierra de los Bueis, presento la presente reclamación contra Naturgy Clientes, S.A.U. tras haber recibido un requerimiento extrajudicial de cobro con referencia 2791624, emitido por la empresa CÍA DE INVESTIGACIÓN Y RECOBRO, S.L.U., en el que se me reclama la cantidad de 888,26 €., con amenazas por mail. Manifiesto mi total disconformidad con dicha reclamación, ya que no existe deuda pendiente con Naturgy. La factura que dio origen a este procedimiento fue una factura estimada, cuya lectura y consumo fueron corregidos posteriormente en una llamada con el servicio de atención al cliente de Naturgy, donde se ajustó el importe conforme al consumo real del suministro. Se facilita nueva factura con numero 35033 muy por debajo de la la facturacion. Además, la reclamación hace referencia al punto de suministro situado en la vivienda de San Carlos Borromeo 1, 2ºA, Leganés (Madrid), cuya referencia catastral es 5651101VK3655S0009SL. La superficie de dicha vivienda y el consumo medio registrado no justifican en ningún caso la cantidad reclamada, lo que confirma que se trata de un error de facturación ya subsanado por la propia compañía. Por tanto, solicito: 1. Que se remita el detalle completo y documentado del origen de la supuesta deuda, incluyendo facturas, fechas y lecturas reales. 2. Que se suspenda de inmediato toda acción de recobro o inclusión en ficheros de morosidad, hasta aclarar la situación. 3. Que se anule cualquier procedimiento abierto relacionado con este supuesto impago, al haber sido ya corregido. De persistir esta reclamación, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluyendo la OCU, la Agencia Española de Protección de Datos y los organismos de consumo, por vulneración de mis derechos como cliente y consumidor.

Buenos días. El problema es que la incidencia viene motivada por una intervención de la compañía , que venimos denunciando cada factura que hemos recibido desde entones. Nos pasan un recibo de 1.238,79 €, correspondientes al periodo de 27/08/2024 al 27/08/2025 como es posible si la incidencia con el contador fue 16/11/2024, si el recibo de diciembre es correcto y esta en linea a lo que veníamos pagando y a partir del mes de enero nos cobran 8.60 € que febrero y marzo nos cobran 14,36 € y 11,51 € respectivamente y a partir de estas facturas os mandamos mensualmente un correo denunciando que se esta facturando mal .... Envío de correo 21/03/25 - 03/04/25 - 31/05/25 - 07/08/25. Correo anexo descripción completa de los correos enviados y con vuestra respuesta. ¿Como vamos a mandar correos denunciando que el importe de la factura no es correcto, porqué no cuadra con los importes que venimos pagando normalmente? Y nos acusan de que el contador esta puenteado. Me encantaría poder hablar con algún responsable de atención al cliente, por que la atención telefonica que dispensáis es como no tener nada, es imposible hacerse entender, te entra la duda si esta atención al cliente esta orquestada y montada asi para no dar una respuesta medianamente coherente al cliente. Quedo a la esperar su respuesta. Hola JOSE MIGUEL GAITAN, En relación con tu solicitud de reclamación por la factura FS25137001083516, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al número 649 892 685, pero no fue posible establecer contacto. Esta factura corresponde a una regularización generada por la distribuidora, debido a irregularidades detectadas en el equipo de medida. A continuación, te compartimos la respuesta del departamento encargado: La factura de electricidad FS25137001083516 se emitió conforme al ATR I425000007519, aportado por la distribuidora como resultado de una irregularidad detectada. Esta factura tiene un importe de 1.238,79 € y corresponde a un consumo de 6.760 kWh, asociado al CUPS ES0022000006348581DQ1P, cubriendo el periodo del 27/08/2024 al 27/08/2025. Fue emitida correctamente bajo la tarifa PVPC 2.0TD y coincide con el informe de anomalía 9b335685-681659 adjunto. Los documentos que respaldan esta factura están disponibles en la gestión SR A16-0003676214. Para cualquier aclaración sobre el consumo informado, te recomendamos contactar directamente con tu distribuidora (UFD – 900 111 999). En caso de que se emita una corrección o ATR anulador, se generará la correspondiente factura de abono. De lo contrario, no será posible anular la factura complementaria. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y seguimos trabajando para brindarte una solución lo más pronto posible. Código de gestión: A16-0003850661. Por favor, responde a este correo si deseas continuar con la gestión.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ya es la tercera ocasión en que se dan de baja mis suministros de gas y electricidad con Endesa para darlos de alta en su compañía a nombre del anterior titular y sin mi consentimiento. SOLICITO que no vuelva ocurrir, voy a proceder de nuevo a darlos de alta a mi nombre, pues soy quien actualmente reside en régimen de alquiler en la vivienda. En caso de que volviera a ocurrir me reservo acciones legales para acabar con esta situación anómala e inaceptable . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro de gas por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde el pasado día 19/09/25 les solicité la baja de los servicios contratados. Tras múltiples reclamaciones, a día de hoy, 09/11/25, casi dos meses después de la solicitud de baja, no se ha hecho efectiva, superando en exceso el plazo pactado y así reconocido por ustedes mismos, circunstancia que me está ocasionado unos daños y perjuicios en varios aspectos por motivos internos entre comercializador y distribuidora, ajenos a mi voluntad. SOLICITO baja inmediata del servicio y de cualquier relación comercial que mantenga con ustedes y reembolso total de cualquier factura emitida tras la solicitud de baja. Sin otro particular, atentamente.