FACTURA CONSUMO NO ACREDITADO Y ENVÍO A EMPRESA DE COBRO PESE A ESTAR RECLAMADA

Reclamo una factura de electricidad de Naturgy correspondiente al periodo comprendido entre el 16 de septiembre y el 9 de diciembre de 2025, cuya corrección llevo meses solicitando que se acredite documentalmente. Naturgy afirma que la factura es correcta porque está basada en “lecturas reales”. Sin embargo, pese a mis numerosas reclamaciones, NO ME HA FACILITADO NINGÚN DOCUMENTO que permita comprobar cuáles son esas supuestas lecturas reales, sus fechas, valores ni su origen. Naturgy también afirma que el contador fue revisado el 27 de mayo de 2026, que funcionaba correctamente y que durante la revisión “se han tomado lecturas”. Sin embargo, tampoco me ha entregado acta, informe, parte de trabajo, fotografía, valores registrados ni ningún documento que acredite qué comprobaciones se realizaron y cuáles fueron esas lecturas. El problema es especialmente relevante porque dispongo de una fotografía del contador tomada en octubre de 2025 en la que aparece una lectura de 0. Además, he contactado directamente con UFD y se me indicó que no constaba lectura en septiembre, que la lectura 0 de mi contador era correcta y que no estaban disponibles las lecturas horarias correspondientes al periodo controvertido. Por tanto, existe una contradicción objetiva que llevo meses pidiendo a Naturgy que aclare: si no consta lectura en septiembre, la lectura 0 del contador era correcta y no están disponibles los datos horarios del periodo, ¿cuáles son exactamente las “lecturas reales” con las que Naturgy justifica el consumo que pretende cobrarme? En lugar de aportar esa documentación, Naturgy vuelve a remitirme a UFD, a pesar de que es Naturgy quien emite la factura, reclama su pago y ya ha realizado gestiones directamente con la distribuidora. ENVÍO A EMPRESAS DE COBRO PESE A NO ACREDITAR LA DEUDA Lo que considero especialmente grave es que, mientras llevo meses reclamando y solicitando documentación objetiva que acredite el consumo, Naturgy continúa derivando la supuesta deuda a empresas de gestión de cobros para reclamarme y presionarme para que pague. Estoy recibiendo comunicaciones de una empresa externa de cobro mientras Naturgy sigue sin facilitarme las pruebas documentales que justifican la cantidad reclamada. No considero razonable que una empresa pueda limitarse a afirmar reiteradamente que una factura es correcta, negarse a aportar las lecturas y documentos que permitirían comprobarlo y, al mismo tiempo, continuar utilizando empresas externas para presionar al consumidor para que pague una deuda que está formalmente controvertida y pendiente de acreditación. No me niego a pagar un consumo que realmente me corresponda. Lo que solicito desde hace meses es algo básico: que Naturgy demuestre documentalmente el consumo que pretende cobrarme. He solicitado reiteradamente las lecturas concretas, fechas, valores, histórico de consumos, datos de medida disponibles y documentación de la revisión del contador. A pesar de ello, continúo recibiendo conclusiones, pero ninguna prueba documental. SOLICITO Que Naturgy aporte las lecturas concretas utilizadas para generar la factura, indicando fecha, valor y origen de cada una y si son reales, estimadas o regularizadas. Que aporte el histórico de lecturas y los datos de consumo disponibles correspondientes al periodo reclamado. Que aporte el informe, acta o documentación de la revisión del contador realizada el 27 de mayo de 2026, incluyendo las lecturas tomadas. Que explique documentalmente cómo puede ser compatible el consumo facturado con la fotografía del contador que mostraba lectura 0 y con la información facilitada por UFD. Que, si Naturgy no puede acreditar documentalmente el consumo facturado, proceda a anular o rectificar la factura y regularizar cualquier cantidad incorrectamente reclamada. Que mientras la deuda permanezca formalmente controvertida y Naturgy no aporte la documentación que acredite su existencia y cuantía, cese su derivación a empresas externas de gestión de cobro y las actuaciones de presión para exigir su pago. Después de meses de reclamaciones, no solicito una nueva respuesta genérica indicando que “las lecturas son reales”. Solicito que Naturgy aporte los documentos y datos que demuestren que lo son. Mientras dicha documentación no sea facilitada, mantengo expresamente mi disconformidad con la factura y con la deuda que Naturgy pretende reclamarme.

Buenas tardes, Muchas gracias por derivarnos el caso. Os informamos de que hemos registrado el caso con el código R2648577572. Nos ocupamos de la gestión de forma íntegra y contactaremos con la persona consumidora a la mayor brevedad posible para tratar el caso y resolver las cuestiones que nos plantea. Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda o aclaración. Recibid un saludo muy cordial, Equipo de Reclamaciones Grupo Naturgy TMK

Nota adicional: A pesar de que mi reclamación continúa sin respuesta, he recibido un requerimiento prejudicial de pago a través de una empresa de recobro. Todo ello sin que Naturgy me haya facilitado el detalle de los consumos horarios, que vengo solicitando reiteradamente desde el inicio de la reclamación para poder verificar la facturación, derecho reconocido por el Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero. Además, he intentado descargar personalmente dichos consumos a través de la página web a la que me remite la compañía, pero no se encuentran disponibles. Considero especialmente grave que, sin haber facilitado la información necesaria para comprobar la deuda, se haya iniciado su recobro, vulnerando mi derecho como consumidora a verificar los consumos en los que se basa la facturación reclamada.

Buenas tardes, Muchas gracias por derivarnos el caso. Os informamos de que hemos registrado el caso con el código R2649064547. Nos ocupamos de la gestión de forma íntegra y contactaremos con la persona consumidora a la mayor brevedad posible para tratar el caso y resolver las cuestiones que nos plantea. Quedamos a vuestra disposición para cualquier duda o aclaración. Recibid un saludo muy cordial, Equipo de Reclamaciones Grupo Naturgy LHA

Buenos días, De acuerdo con la resolución ya facilitada el día 09/09/2026, reiteramos que, una vez revisado exhaustivamente el caso, comprobamos que las facturas se han emitido respetando en todo momento las lecturas y consumos reportados por la empresa distribuidora, UFD Distribución Electricidad, S.A., como responsable legal del proceso de lecturas y determinación de consumos, y que lecturas y consumos se nos han reportado sistemáticamente como de carácter real. En cualquier caso, al tratarse de ciclos superiores a un mes, se le ha ofrecido a la clienta la posibilidad de fraccionar el pago de las facturas, de acuerdo con lo que se dispone en el artículo 45.2 del Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica, posibilidad esta que la clienta ha declinado. Asimismo, hemos remitido a la clienta a que se registre en el área privada de la web de su distribuidora, con el fin de que pueda comprobar los detalles del consumo facturado, así como obtener los correspondientes certificados de consumo. Por todo ello, damos por finalizadas las gestiones, considerando la facturación correcta y exigible a todos los efectos, por lo que continuará el proceso de reclamación de deuda en caso de persistir el impago de las facturas. Muchas gracias, Un saludo LHA

Buenos días: No puedo aceptar la respuesta ofrecida ni que Naturgy dé unilateralmente por finalizadas las gestiones, puesto que, una vez más, no se aporta absolutamente ningún documento ni dato que acredite los consumos que Naturgy afirma que son reales y correctos. Llevamos ya numerosos correos y reiteradas solicitudes pidiendo exactamente la misma información y, pese a ello, Naturgy continúa respondiendo que los consumos han sido comunicados por UFD y que son de carácter real, pero sin aportar las lecturas, los consumos horarios, los registros recibidos de la distribuidora ni ningún otro documento que permita comprobar dicha afirmación. No estoy solicitando una explicación genérica sobre quién es el responsable de realizar las lecturas. Estoy solicitando los datos concretos en los que Naturgy se ha basado para emitir las facturas que ahora considera correctas, exigibles y cuya deuda pretende reclamar. Precisamente el Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, que la propia Naturgy cita en su contestación, establece en su artículo 45.1 que el comercializador realizará la facturación del suministro de energía con base en las lecturas facilitadas por el encargado de la lectura. Y, de manera especialmente relevante para esta reclamación, el artículo 45.3 establece expresamente que los comercializadores pondrán a disposición de sus consumidores los datos necesarios para el cálculo de los importes de cada uno de los conceptos que componen la factura. Asimismo, el artículo 6 del mismo Real Decreto reconoce el derecho del consumidor a recibir del comercializador, gratuitamente y cuando lo solicite, los datos correspondientes a la electricidad suministrada. Por tanto, si Naturgy afirma que ha recibido de UFD lecturas y consumos reales y que estos constituyen la base de las facturas reclamadas, solicito que aporte esos datos a esta reclamación y permita comprobarlos. No resulta suficiente afirmar reiteradamente que "UFD ha comunicado consumos reales". Lo que se está cuestionando precisamente es si esos consumos son correctos y se corresponden con el consumo efectivamente registrado por el contador. Existe además un elemento objetivo que Naturgy continúa sin aclarar: dispongo de una fotografía del contador correspondiente al mes de septiembre que evidencia la ausencia de consumo, circunstancia que debe contrastarse con los consumos que Naturgy afirma que fueron registrados como reales y posteriormente facturados. Por ello, reitero formalmente mi solicitud para que Naturgy aporte a este expediente: El desglose de consumos horarios (kWh/h) correspondiente a los períodos objeto de reclamación. Las lecturas concretas recibidas de UFD que Naturgy afirma haber utilizado para emitir cada una de las facturas controvertidas. Las fechas de dichas lecturas y los valores iniciales y finales utilizados para determinar el consumo facturado. Los datos o ficheros de consumo recibidos de UFD que sustentan la facturación, o documentación equivalente que permita comprobar qué información recibió Naturgy. La explicación y documentación que permita conciliar esos datos con la fotografía del contador de septiembre que acredita la ausencia de consumo. En caso de que Naturgy manifieste que no dispone de alguno de estos datos, que lo indique expresamente por escrito, identificando exactamente qué información recibe de UFD y qué datos utilizó para calcular las facturas reclamadas. Resulta especialmente significativo que Naturgy manifieste haber realizado una "revisión exhaustiva" y concluya que la facturación es correcta, pero no adjunte a esta reclamación un solo documento que permita comprobar en qué ha consistido dicha revisión ni los datos objetivos sobre los que se sustenta esa conclusión. Tampoco considero que remitirme al área privada de UFD responda a la reclamación planteada. Naturgy es la empresa que ha emitido las facturas y que actualmente pretende exigir su pago, y el artículo 45.3 del Real Decreto 88/2026 establece una obligación expresa del comercializador de poner a disposición del consumidor los datos necesarios para calcular los importes facturados. Respecto al artículo 45.2 citado por Naturgy y al ofrecimiento de fraccionamiento, reitero que el problema no es mi capacidad o voluntad de fraccionar el pago, sino que cuestiono la propia corrección de los consumos y, por tanto, de la deuda reclamada. No tiene sentido ofrecerme facilidades para pagar una cantidad cuya corrección estoy impugnando y respecto de la cual llevo reiteradamente solicitando la documentación justificativa sin haberla recibido. Por todo ello, me opongo expresamente al cierre de la reclamación y solicito que permanezca abierta hasta que Naturgy aporte la documentación y los datos concretos que sustentan las facturas reclamadas y responda de manera efectiva a las discrepancias planteadas. Asimismo, dejo constancia de que Naturgy ha sido requerida en múltiples ocasiones para aportar esta información y, hasta la fecha, no ha facilitado la documentación solicitada, limitándose esencialmente a reiterar que los datos proceden de la distribuidora. Si Naturgy considera la deuda "correcta y exigible a todos los efectos", deberá poder acreditar documentalmente los consumos concretos de los que nace dicha deuda, especialmente existiendo evidencia relativa al contador que contradice los consumos cuya corrección se afirma. Solicito, por tanto, que Naturgy deje de reproducir respuestas genéricas y aporte finalmente a esta reclamación los datos, lecturas y documentación solicitados, para que pueda verificarse objetivamente la facturación. Quedo a la espera de dicha documentación.v

ADICIONAL A MI RESPUESTA ANTERIOR Tras recibir la respuesta de Naturgy, he revisado reclamaciones públicas anteriores presentadas ante OCU por problemas similares de facturación y lecturas, y he podido comprobar que existen casos en los que determinados consumos fueron inicialmente considerados o comunicados como «reales» y posteriormente aparecieron datos que evidenciaban discrepancias o consumos estimados. Esto resulta especialmente relevante en mi caso porque dispongo de una fotografía del contador correspondiente al período cuestionado que muestra consumo cero. Por ello, no considero suficiente que Naturgy se limite a afirmar reiteradamente que las lecturas y consumos son «reales». Si Naturgy afirma que son reales, que aporte la información y las lecturas concretas en las que se basa para hacer esa afirmación. Es Naturgy quien ha emitido las facturas, quien sostiene que la deuda es correcta y exigible y quien ha iniciado su reclamación a través de una empresa de recobro. Por tanto, antes de continuar reclamándome esas cantidades, considero imprescindible que acredite documentalmente los consumos en los que se basa la deuda que pretende cobrarme. No estoy pidiendo una nueva explicación sobre quién realiza las lecturas. Estoy pidiendo algo mucho más sencillo: si Naturgy afirma haber comprobado que mis consumos son reales y correctos, que me enseñe los datos que ha comprobado para llegar a esa conclusión. Especialmente cuando existe una fotografía del contador que muestra consumo cero, la calificación de los consumos como «reales» no debería aceptarse como prueba por sí misma. Es necesario contrastarla con las lecturas y los consumos horarios concretos. Naturgy no puede, por un lado, afirmar que ha revisado la información y que tiene certeza suficiente para considerar la deuda correcta y exigible y enviarla a recobro y, por otro, no facilitarme la misma información en la que dice basarse para llegar a esa conclusión. Por ello, reitero que, si los consumos son realmente correctos como afirma Naturgy, solicito simplemente que aporte las lecturas, consumos horarios y demás datos objetivos en los que se basa para afirmarlo, de forma que puedan contrastarse con la evidencia del contador. Mientras esa información no sea aportada, considero que no se ha acreditado documentalmente la corrección de los consumos ni, en consecuencia, de la deuda que Naturgy está reclamando.

Buenos días: Me pongo de nuevo en contacto con ustedes en relación con la reclamación que mantengo abierta frente a Naturgy. Quisiera incorporar al expediente la última comunicación que he recibido. Me resulta especialmente llamativo que la información sobre la supuesta resolución de mi reclamación no me haya sido trasladada directamente por Naturgy a través de la reclamación abierta ante la OCU, sino por Collecta, la empresa de recobro que está gestionando la deuda. En dicha comunicación se indica expresamente: “No enviamos carta a cliente, le informaremos por teléfono”. Esta forma de proceder me parece muy poco transparente y poco profesional, especialmente cuando existe una reclamación formal abierta en la OCU y llevo solicitando reiteradamente documentación que permita comprobar el origen y cálculo de la cantidad reclamada. A día de hoy, Naturgy no ha dado respuesta a ninguno de mis requerimientos de documentación. En particular, sigo sin recibir las lecturas, consumos y datos históricos utilizados para emitir las facturas reclamadas. Ya he comunicado que no puedo acceder a esa información a través de la web de UFD, por lo que he solicitado que sea Naturgy quien me la facilite, dado que, según manifiestan, es la información recibida de la distribuidora y utilizada para efectuar la facturación. Por otro lado, con la informacion enviada por Collecta, parece que Naturgy cuestiona ahora la fotografía del contador que aporté, indicando que no es suficiente porque debería haber fotografiado las lecturas correspondientes a los tres periodos. Quiero aclarar que esa fotografía fue realizada por el instalador autorizado precisamente el día en que se efectuó la conexión de la instalación y la correspondiente actuación sobre el contador. La fotografía refleja el contador digital en ese momento, con lectura a cero. Es la fotografía de la que dispongo y fue tomada precisamente con ocasión de una actuación técnica autorizada, por lo que considero que su procedencia y el momento en que se realizó están suficientemente justificados. Ahora se me indica que esa fotografía no sirve porque no recoge fotografías de las lecturas de los tres periodos. No dispongo de esas fotografías adicionales, ni se me indicó en aquel momento que debieran realizarse. En cualquier caso, considero que esto no puede sustituir ni desplazar mi petición principal: que Naturgy aporte las lecturas y datos que efectivamente recibió de UFD y que utilizó para calcular los consumos y las facturas que ahora me reclama. Por todo ello, agradecería que esta comunicación quedara incorporada a mi reclamación y que Naturgy responda formalmente, por escrito y a través de este procedimiento, a los requerimientos de documentación que continúan pendientes, en lugar de limitarse a trasladarme a través de una empresa de recobro que la reclamación ha sido cerrada y que la explicación se realizará telefónicamente. Mientras no se facilite la documentación necesaria para comprobar el origen y cálculo de los 835,24 € reclamados, mantengo mi disconformidad con dicha cantidad y no puedo considerarla reconocida ni aceptada. Atentamente,