Últimas reclamaciones

hola, me llego una factura de naturgy y me han aplicado mal el bono social.un saludo

Buenos días:Soy cliente vuestro desde hace más de 20 años.Eduardo Sanz SantanoAvda. Girona Nº 6El 5/5/2020  contrate con vosotros la tarifa plana de luz  “Mes luz mini” , como según la persona que me atendió , no pasaba de los 2500 KWH, eraLa que se adecuaba  más a mi consumo.Para mi sorpresa veo que dentro de la tarifa me contratan dos productos más ,el ServiElectric y otro más , lo reclamo y me dicen que en la tarifa planaEstoy obligado a tener el ServiElectric , por lo tanto anulo el otro producto, y me quejo que nadie me había advertido de eso y lo considero un engaño.En septiembre reclamo porque llevo 3 meses que en la factura de gas y luz no me han cobrado la Luz, me dicen que no me preocupe que ha sido unError vuestro y que no me pasareis todo lo acumulado de golpe, justamente lo que hacéis , facturarme todo de una vez.No me quejo a fin de cuentas lo he consumido , pero os advierto que me sale en vuestra aplicación de móvil , que me estoy excediendo del consumoDe luz y os digo que no puede ser , que llevo menos de 5 meses y no puedo haber consumido el tope , aparte de comprobar el consumo acumulado, yEn efecto no llego aun , me decís que no me preocupe que ha veces la aplicación te avisa por error.En la factura de Octubre Nº Fac. FE20321342244668 me cobráis un consumo en exceso de 210 KWH ( 54 Euros),  aparte como según vosotros  me paso en el tope de consumo, me cambias a la tarifa Luz Media , con el consiguiente aumento en la tarifa, vuelvo hacer reclamación y después de hablar varias veces me reintegráis el importe, y os comento que me quitéis la tarifa plana de luz , y me decís que tendré una penalización de 210 euros, cosa que tampoco nadie me dijo al contratar ese producto, le comento que entonces no me la anule si me vais a cobrar ese importe, visto elEnfado que ya tengo la persona que me atendió , lo pone en esta otra reclamación y queda en que me llamaran para decirme.En el mes de diciembre me llamáis , y me aseguráis que no me cobrareis ninguna penalización , os lo vuelvo a puntualizar que si me penalizáis no me deis de baja, me comenta el Sr. Que me atendió que no me preocupe , que no me cobrareis nada mas que mis consumos y me dais de baja la tarifa plana de Luz y la de Gas también , cosa que yo no había pedido , pero bueno lo dejo , porque en realidad desde que he puesto la tarifas planas tanto de luz como de gas no he visto ningún beneficio , es mas siempre me habéis puesto mas tramo de consumo del que he tenido en realidad.Para mi sorpresa en la factura del 29/01/2021 Nº Fac. FE21321348941454 me facturáis 591,37 euros con la penalización de 210 euros + iva, ya no se como arreglar este cumulo de errores que habéis cometido conmigo.Ya que decís que grabáis las conversaciones , podéis revisar y veréis que es todo cierto.Tenéis una atención al Cliente pésima , yo como cliente vuestro me considero estafado y engañado, lo llevare a la OCU y me cambiare de compañía.Buenos días:Soy cliente vuestro desde hace más de 20 años.Eduardo Sanz SantanoDNI 33924965BAvda. Girona Nº 6El 5/5/2020 contrate con vosotros la tarifa plana de luz “Mes luz mini” , como según la persona que me atendió , no pasaba de los 2500 KWH, eraLa que se adecuaba más a mi consumo.Para mi sorpresa veo que dentro de la tarifa me contratan dos productos más ,el ServiElectric y otro más , lo reclamo y me dicen que en la tarifa planaEstoy obligado a tener el ServiElectric , por lo tanto anulo el otro producto, y me quejo que nadie me había advertido de eso y lo considero un engaño.En septiembre reclamo porque llevo 3 meses que en la factura de gas y luz no me han cobrado la Luz, me dicen que no me preocupe que ha sido unError vuestro y que no me pasareis todo lo acumulado de golpe, justamente lo que hacéis , facturarme todo de una vez.No me quejo a fin de cuentas lo he consumido , pero os advierto que me sale en vuestra aplicación de móvil , que me estoy excediendo del consumoDe luz y os digo que no puede ser , que llevo menos de 5 meses y no puedo haber consumido el tope , aparte de comprobar el consumo acumulado, yEn efecto no llego aun , me decís que no me preocupe que ha veces la aplicación te avisa por error.En la factura de Octubre Nº Fac. FE20321342244668 me cobráis un consumo en exceso de 210 KWH ( 54 Euros), aparte como según vosotros me paso en el tope de consumo, me cambias a la tarifa Luz Media , con el consiguiente aumento en la tarifa, vuelvo hacer reclamación y después de hablar varias veces me reintegráis el importe, y os comento que me quitéis la tarifa plana de luz , y me decís que tendré una penalización de 210 euros, cosa que tampoco nadie me dijo al contratar ese producto, le comento que entonces no me la anule si me vais a cobrar ese importe, visto elEnfado que ya tengo la persona que me atendió , lo pone en esta otra reclamación y queda en que me llamaran para decirme.En el mes de diciembre me llamáis , y me aseguráis que no me cobrareis ninguna penalización , os lo vuelvo a puntualizar que si me penalizáis no me deis de baja, me comenta el Sr. Que me atendió que no me preocupe , que no me cobrareis nada mas que mis consumos y me dais de baja la tarifa plana de Luz y la de Gas también , cosa que yo no había pedido , pero bueno lo dejo , porque en realidad desde que he puesto la tarifas planas tanto de luz como de gas no he visto ningún beneficio , es mas siempre me habéis puesto mas tramo de consumo del que he tenido en realidad.Para mi sorpresa en la factura del 29/01/2021 Nº Fac. FE21321348941454 me facturáis 591,37 euros con la penalización de 210 euros + iva, ya no se como arreglar este cumulo de errores que habéis cometido conmigo.Ya que decís que grabáis las conversaciones , podéis revisar y veréis que es todo cierto.Tenéis una atención al Cliente pésima , yo como cliente vuestro me considero estafado y engañado, lo llevare a la OCU y me cambiare de compañía.

me han cobrado 142,38€ en concepto de intervencion inmediata comunitaria, siendo esta intervencion nula, puesto que el tecnico no efectuo ninguna intervencion en mi instalacion, su diaccnostico final fue falta de presion en la instalacion por estar la finca ubicada en un tramo de la calle de instalacion baja presion (22milibares) y cuando los vecinos enchufan la calefaccion a la vez hay una falta de suministro que provoca los fallos de las calderas.resumiendo, no hay intervencion fisica del tecnico en mi instalacion, ruego hagan el abono del importe indicado.142,38€

Relación de hechos:0) Con fecha de emisión 17/11/2020 recibo factura de GAS Nº: FE20321343211620, donde se hace una facturación estimada de consumo de GAS de 980 m3. 1) 18/11/2020 Inicio reclamación R2-24181609803 indicando que ese piso esta vacio desde Febrero de 2020, donde regularizamos la ultima lectura, luego es imposible tal consumo. Naturgy lo puede comprobar por el consumo electrico que reciben automáticamente y tambien tengo contratado con la citada Compañia. 2) 1/12/2020. Recibo la primera carta de Naturgy, anunciando que me cortaran el suministro. Ante la inactividad por parte de Naturgy (nadie me llama ni se pone en contacto conmigo) me pongo en contacto telefonico en el número 900 321 000 (!!!! Cliente Premium !!!!, ya que tengo luz y gas contratada con Naturgy en varias viviendas de mi propiedad !!! SIN HABER TENIDO JAMAS UN IMPAGO !!!). Repito el relato y les envio por medio de la aplicación NATURGY la primera captura digital del contador de GAS actual. Les aviso de la carta y me dicen que no me preocupe, que con esto se resuelve de manera automatica.3) 15/01/2021. Inactividad total. Llamo al numero de cliente Premium y me dicen que me ponga en contacto con Nergia. Tfno 900 100 252. Desde Nergia me piden que reenvie lectura contador por otra aplicacion, YoLeoGas y lo hago a las 13.08 de ese dia. Les aviso que sigo recibiendo cartas, cada vez mas agresivas, de amenaza de corte de suministro e inclusion en el fichero de morosos ASNEF-EQUIFAX. Me dicen que no me precupe y que con esto se resolverá.4) 20/01/2021. Nueva carta de Naturgy de amenaza. Llamo a Nergia, donde me confirman la recepción de la lectura del contador, mencionada anteriormente, y de nuevo me dicen que se resolvera automaticamente, que el problema es que todavia no ha llegado mi la lectura del contador a Naturgy que envian ellos. Les repito varias vees que me van a cortar el suministro y que no me creo que este resuelto ya. Para enfatizar mas les comunico que estoy dispuesto a pedir transcripcion de la grabación de nuestras conversaciones. Me indican que lo puedo hacer con un Escrito Plaza Gas 1 3 Edificio BTA 08003 Barcelona, pero me piden tranquilidad.5) 4/2/2021. Recibo carta de corte de suministro, rescisión de contrato e inclusión en el fichero ASNEF de morosos.Cuando recibo esta ultima carta me decido a utilizar este medio de reclamación. Numero de incidencias relacionadas: Al menos he abierto las siguientes reclamaciones: R2-24181609803, I2-24300855243, R2-24380275129 y R-24554130211. (Cada una de ellas Naturgy da por cerrada a la anterior de forma unilateral y sin niguna consulta con el cliente.)Tengo constancia de envio de contador de gas el 31/12/2020 a las 17:02 y el 15/01/2021 a las 13.08, aunque lo he enviado mas veces, pero no me consta.Lo mas gravoso para mi no es la perdida de tiempo y la sensación de indefensión que me queda, sino el coste reputacional de haber sido incluido en un fichero de morosos de cualquier genero.

Buenos días, el pasado mes de octubre inicié un cambio de instalación eléctrica con Naturgy, mi comercializadora. Tras seguir los pasos indicados por ellos: cambiar de potencia, bajar la tensión, realizar un nuevo boletín de reconocimiento y modificar la instalación, en el momento en el que debían solicitar el cambio de contador a la distribuidora empezaron los problemas. Después de hacer varias reclamaciones vía email y teléfono tratando de solucionar este tema, de repente un día, en una de mis llamadas, me dicen que no tengo un contrato activo con Naturgy, y por tanto, no pueden ayudarme. Como solución, me recomiendan hacer un nuevo contrato, el cual hago y cuando comprueban mis datos me dicen que el CUPS de mi factura no va a mi nombre, que titular del domicilio no coincide con mis datos.Ante esta situación, me dicen que no pueden hacer nada. Por tanto, me encuentro en un limbo que nadie sabe cómo resolver. Ante esta situación declaro que se han utilizado mis datos personales para hacer un cambio de titularidad que no he solicitado ni autorizado, a la vez que se ha rescindido un contrato sin la misma autorización.

Hola, el pasado mes de Mayo 2020 cambié de compañía comercializadora los servicios de gas y electricidad, y en los primeros días de Mayo me llegan facturas líquidatorias desde NATURGY. Desde ese mes y hasta el mes de Noviembre 2020 no me llega ninguna factura (casi 6 meses sin ninguna factura de Naturgy a mi persona). En ese intervalo, si me llega un correo, 9 de Julio, donde me indican, como es lógico, han dado de baja a los servicios con NATURGY al dar de baja mis suministros (servielectric y servigas). Quiero señalar que estos servicios se facturaban mensualmente junto a los consumos. La sorpresa llega, como he dicho, cuando en noviembre 2020 aparecen una batería de facturas, imposibles de entender, unas de cargo, otras de abono y otras finalmente de cargo, con conceptos que nadie es capaz de explicarnos y sobre contratos de servicios que cuando los pido, no me facilitan y sobre contratos que dicen hemos realizado y que manifestamos no ha sido así. Aparecen contratos como el ServiElectric Xpress nº15542242921 que nunca apareció en ninguna factura y que aparece por primera vez en ese mes de Noviembre 2020, después de haber cambiado de compañía comercializadora en Mayo 2020. Como nadie es capaz de explicarme esta batería de facturas, ni de aportarme los contratos que según me dicen hemos realizado (no es cierto), no atiendo al pago de un saldo (ni siquiera es una factura liquidatoria y explicativa) que cargan en mi cuenta. A partir de ahí, aparecen cartas en un tono que mejor no calificar, manifestando que me incluirán en el fichero ASNEF, y que de no abonar un cargo que no sé de dónde viene, TENDRÉ PROBLEMAS DE CRÉDITO EN EL FUTURO.Por cierto, la cantidad que me reclaman es de 154,41€ y la verdad es que no le encuentro explicación, decir que en más de 27 años pagando mensualidades de hipotecas, tarjetas, compras a plazos,...nunca he dejado de hacer frente a ningún pago como podrán comprobar estos señores de Naturgy.Y para colmo, y como respuesta a mi solicitud de explicaciones, me envían en ese mismo mes de noviembre 2020, un contrato de nueva modalidad de servicio servigas que dicen acabo de contratar, cuando he pedido por activa y por pasiva que no quiero tener de ninguna manera ninguna vinculación contractual y que si existiera, porque no me hacen caso, que le den de baja inmediatamente. Esta claro que no me hacen ni caso y pretenden seguir enviando contratos que yo no he suscrito y parece, quieren seguir mandando cobros a mi cuenta, sobre esos contratos que en ningún caso he suscrito y NUNCA FIRMADO.La dirección de suministro está en Sevilla, y las facturas emitidas en noviembre 2020 tienen fechas de 12/11/2020 (2 facturas de 124,99€ y 24,81€), 19/11/2020 (3 facturas de -49,96€, -124,99€, -24,81€) y 24/11/2020 (204,37€), y los conceptos son imposible de entender, así como el cargo final sobre el que no hay ninguna factura.Como conclusión, me pretenden cobrar conceptos, ó eso puedo entender, a los que yo di de baja meses atrás, no facturan durante 6 meses y pasado ese plazo aparecen facturas imposibles de entender y contratos que nunca suscribí y sobre los que entiendo volverán a lanzar facturas para intentar cobrarlas.Pido ayuda para cortar esta espiral que no ha sido posible arreglar telefónicamente, ni presencialmente, y que como colofón final me “INDICAN” que me van a poner en el fichero ASNEF como moroso.La verdad, es que la sensación es de absoluta impotencia para parar este atropello, NATURGY entiendo tiene un equipo para conseguir cobrar lo que a mi modesto entender es indebido y un equipo de abogados que se dedica a darle forma a esta situación angustiando con cartas como las recibidas en mi persona, que no tenemos medios, ni tenemos tiempo suficiente para combatir este comportamiento arrollador.Muchas gracias.

Buenas tardes. El día se hoy por la tarde intento contactar con la empresa Naturgy paga un cambio de suministro y después de varias llamadas sin respuesta después de esperar 20 minutos al final en una de ellas me cogen a los 20 minutos y me dicen que ahí no es. Que vuelva a llamar porque no me pueden pasar.Me dice la máquina que encima es una máquina que Qué tipos de esperar un minuto espero más de cinco minutos y luego me dice la máquina que el tiempo de espera superior a cinco minutos colgándome directamente por lo que tengo que volver a llamar habiendo llamado ya 300 veces.Me parece una vergüenza que para realizar una gestión que es obligatoria te tengan tanto tiempo de espera, que tengas que hablar con una máquina y Que después de varias llamadas porque te cuelgan y de esperar porque te dicen que es un minuto y esperas casi 20 minutos la propia máquina te diga que todos nuestros agentes están ocupados y te cuelguen directamente.

me a llegado una factura de 400 euros de gas en dos meses lo cual me parece excesivo para ser real ni siquiera una estimación que asemeje una realidad con imposibilidad de pago

Es tracta de la petició de devolució de l'import d'una fra. de gas de 1.522,23 € que hem abonat el 2019 i era incorrecta. Correspon al comptador del pis de la meva mare que llavors ja no hi vivia i la lectura era estimada, anteriorment ja havia passat dos cops però, reclamant per telèfon, ens ho tornaven. Ara no hi ha manera i això que hem reclamat telefònicament i en persona.

Buenas tardes,Causas reclamación: Se solicitó el alta de los suministros de gas el día 05/01 por teléfono, con la comercializadora Cepsa. El 11/01 se desestimo este alta debido a la salida de Cepsa del negocio de hogar y la venta de su cartera, confirmando Cepsa el días 13/01 la cancelación de la petición del alta de suministro a Nedgia (distribuidora grupo Naturgy). Desde esta fecha Nedgia ha rechazado más de 5 solicitudes de Iberdrola comercializadora para dar de alta el punto de gas, alegando que el cups sigue bloqueado. Este bloqueo no se debe más que a la falta de eficiencia de Nedgia ya que se le ha solicitado en repetidas ocasiones, tanto desde Cepsa como desde Iberdrola y por nuestra parte a través de su teléfono de atención al cliente.Consecuencias: Teniamos la mudanza planificada para el día 22 del 01, y al no tener gas en la vivienda hemos tenido que replanificarla, generándonos un sobrecoste de 150 euros respecto al presupuesto inicial de la mudanza.Se ha abierto una reclamación con número EF2021012124537873. Hemos tenido que acercarnos a una tienda física para intentar acelerar la tramitación.Necesitamos tener el alta tramitada antes del viernes 27 del 01, porque se nos acaba el alquiler de donde estamos viviendo actualmente y no tenemos donde ir a partir del lunes 01/02. SE VA A PROCEDER A RECLAMAR DAÑOS Y PREJUICIOS GENERADOS POR LOS REPETIDOS ERRORES EN LA TRAMITACIÓN DEL ALTA DE GAS