Últimas reclamaciones

Hacen una factura real de contador de gas justo el siguiente día a finalizar la contratación de la tarifa plana. Mencionar que en el periodo de tarifa plana no se alcanza ni tan solo la mitad del consumo de tarifa anual contratada y haciendo una lectura real justo el día que ya no hay contrato de tarifa plana, pueden cobrar el consumo real. Sin embargo cargan la lectura real el día después cuándo se termina la tarifa plana para cobrar el consumo real. Una estafa en toda regla. Por que no han cargado el importe de la lectura antes de que termine el periodo de tarifa plana. Se puede demostrar el consumo que durante un año no supera tan solo la mitad de lo que hay pagado por tarifa plana. adjunto facturas.

Hola ,después de haber contratado la luz y el gas con Naturgy durante una año y habiéndose acabado el periodo de permanencia, decidí cambiar de compañia.Junto con la luz y el agua tenia un servicio de mantenimiento y reparación ( Servielectric Xpress) por 4,79 euros al mes, que también decidí quitarlo.El 12 de abril se activó mi contrato de electricidad y gas con la nueva compañia HolaLuz y me dijeron que ellos ya se encargaban de hacer el cambio.Mi sorpresa fue cuando el 4 de mayo recibo un SMS de Naturgy diciendome que habían comenzado a tramitar mi contrato de gas natural , electricidad y servicios . El dia 5 de mayo me llega un correo para que confirme mi contrato de gas con HolaLuz . Ese mismo dia llamé a Naturgy para decirles que yo había cambiado de compañia y por favor que me dieran de baja, así como lo del servicio de mantenimiento servielectric xpress, les dije que no podia estar con 2 compañias a la vez.Pero el 7 de mayo me lo activan todo. Así mismo el 7 de mayo me activan el de gas los de HolaLuz, i el 8 de mayo la electricidad.Entonces llamé a HolaLuz para saber cuando habían hecho la solicitud de cambio de compañia los de Naturgy SIN MI CONSENTIMIENTO y me dijeron que fue el 3 de mayo.Tuve que volver a llamar para pedir otra vez que me dieran de baja, pero he tenido que pagar las facturas de ese periodo y lo peor es que no me dieron de baja del servicio de mantenimiento , sinó que me enviaron una factura de 43,19 euros que se supone que son los meses que quedan hasta final de año(por un servicio que pedí darme de baja) . Esta factura la devolví y ahora me la reclaman, amenazando que si no la pago comunicaran mis datos a los ficheros públicos de impago.Si las conversaciones estan grabadas, ¿tengo posibilidad de que me devuelvan el dinero que me han cobrado ?Tambiém me estan cobrando un servicio,( servi gas complet) por una cantidad de 84, 34 euros, que yo no contraté.

Hola. Tenía la luz y gas con Naturgy. A principio de Marzo mi vecino se cambio de comercializadora de luz con Endesa y está por error cambio mi luz. Cuando le llame para que lo solucionara volvió a llamar a Endesa y no solo no me devolvieron la titularidad si no que migraron también mi gas. El siguiente paso de mi vecino ha sido dar de baja el suministro en lugar de que Endesa o naturgy me devuelvan mi contrato. Cada vez que llamo a Naturgy o Endesa para que migren mi contrato con mis antiguas condiciones me dicen que lo único que pueden hacer es una nueva alta y ofrecerme otros precios más caros. Me he visto obligada finalmente a tener que hacer esto para que no me corte el gas y poder recuperar la titularidad de mi luz y Gas. El asesor legal de Ocu me ha dicho que la responsabilidad es de Naturgy por haberle dejado anular mi contrato a una persona que no es ni propietario ni inquilino. Exijo que se me devuelva mi contrato con mis condiciones.

Tengo un problema con la facturación de Naturgy, a continuación describo todos los movimientos desde la fecha de contratación del suministro, hasta el día de hoy.02/01/20 Fecha en que se contrata el suministro de gas.09/01/20 Instalación del contador14/01/20 Puesta en marcha y prueba estanqueidad realizada por el técnico.Durante el confinamiento, entre Marzo y Mayo, nos llaman en reiteradas ocasiones para comunicarnos que el contador instalado esta defectuoso y es necesario el reemplazo del mismo. ( por esas fechas, aun no residía nadie en la vivienda, y por la limitación de movilidad a causa del confinamiento, no me es posible personarme en la vivienda cuando ellos me dicen y quedo en comunicarles, en el momento que pueda desplazarme al domicilio)02/07/2020 Cambio de contador sin avisar, y corte del suministro de gas.Mi sorpresa, el día que me desplazo al domicilio, encuentro en el buzón un boleto del técnico de naturgy en el que me notifican que ha sido cambiado el contador de gas, y al no poder llevar a cabo la prueba de estanqueidad dado que no hay nadie en la vivienda, proceden a cortar el suministro.28/07/20 Reapertura del suministro.11/08/20 Factura de 504,42€factura mal realizada, los valores de la factura están mal sumados.factura pagada, al darme cuenta revisando la factura, que la suma de los valores es errónea (además por una cifra muy elevada), se devuelve el recibo y me pongo en contacto con la oficina)14/08/20 Reclamación en oficina Naturgy, donde ven claro el error.la resolución a esta reclamación por parte de naturgy, es que la facturación es correcta y hacen hincapié que las lecturas del consumo son exactas, cuando yo en ningún momento les reclamo dicho consumo y estoy totalmente de acuerdo con las mediciones del contador. La chica de la oficina no da crédito, que no vean el fallo de la factura, y vuelve a reclamarlo.25/09/20 Reclamación en oficina Naturgy18/11/20 Reclamación en oficina Naturgy04/02/21 Reclamación en oficina NaturgyEn repetidas ocasiones, recibo llamadas de naturgy y les intento explicar donde está el fallo de la factura, hasta que en una de las llamadas, logro hablar con Ana (departamento jurídica de naturgy) en el teléfono 919155998 y ve claro el error.se ha comunicado conmigo en diversas ocasiones comunicándome que el error estaba claro y que me tengo que poner en contacto con el departamento de facturación para que me volvieran a emitir la factura corregida.Para mi sorpresa, vuelven a emitir la factura con el mismo error y se vuelve a reclamar en una de las reclamaciones anteriormente citadas.04/12/20 Factura de 207,16€Con un recargo adicional : -reapertura instalación de gas__94,71€ + IVA -gastos especiales facturas de cobro atrasadas__30,31€ + IVAcuando esos recargos son ocasionados por la compañía de naturgy, 1º por instalarme un contador nuevo que luego según ellos esta defectuoso y por la factura mal elaborada que ellos no han sido capaces de corregir, todas y cada una de las facturas han sido pagadas al día, incluso las 2 facturas que me reclaman, que posteriormente fueron devueltas por su elevada cuantía de error, ya que la cantidad excedía en casi el doble de lo correspondiente en ambas facturas.al ver sus reiteradas reclamaciones y amenazas de corte si no se pagaban las facturas tal y como ellos las habían emitido, decidí cambiar de compañía (15/02/21) antes de que me cortaran el gas y me ocasionaran aun mayor perjuicio, ya que estoy residiendo en la vivienda desde hace meses.18/05/21 notificación de CIR S.L. Recobra Recibo una notificación de CIR S.L. Recobra, en la que se me reclama un total de 711,58€ por procedimiento ejecutivo, para efectuar el pago en 7 días o que procederán judicialmente contra mí, e incorporaran mis datos en las bases de datos de morosidad.se adjunta toda la documentación citada anteriormente.

Buenos días.Continuando con el mensaje que en el día de ayer les remití y por si en el mismo no hubiera quedado claro que con él pretendía que la reclamación referente a la factura del mes de marzo se viera extendida para incluir la de fecha 14 de mayo, vuelvo a ponerme en contacto con usted.Esta factura de ningún modo hubiera tenido lugar si cuando el pasado 17 de marzo contacté con su Servicio de Atención al Cliente para presentar la reclamación por la factura antes referida se hubiera dado respuesta a la misma y se hubiera corregido, se me hubiera informado de que no había error o que incluso habiéndolo se iba a llegar a producir un exceso de consumo antes de finalizar el periodo de vigencia del contrato.Lejos de eso, ustedes cerraron la reclamación haciéndole caso omiso y sin facilitar ninguna explicación, teniendo que averiguarlo por mis múltiples llamadas a su lamentabilísimo servicio de atención al cliente, en donde además de mentirme en alguna ocasión, indicándome que la reclamación seguía abierta, se me informó que, según las anotaciones existentes se me había informado de ello. Como otras tantas veces anteriores en las que han tenido la desfachatez de señalar que se había contactado siendo absolutamente falso.Le diré también, que como podrá comprobar, llevo poniendo reclamaciones desde el pasado mes de junio por los errores que han cometido sistemáticamente en la facturación de los suministros de mi madre desde ese momento, y en concreto, desde el mes de septiembre de 2020, por los errores que ustedes y/o su suministradora habían cometido en las lecturas del contador de mi madre, haciendo caso omiso de ellas e, insisto, sin contactar con mi persona a pesar de mi explícita petición para ello, salvo el 23 de noviembre, día que me llamaron para decirme que no existía error alguno, hecho que posteriormente comprobaron que no era cierto.Todo ello, generando un grave perjuicio económico para la titular del contrato, una pérdida de tiempo y energía, así como un profundo malestar en mi persona que desde la más absoluta impotencia he tenido que estar pendiente de esta cuestión, sin haber conseguido 8 meses después hablar con nadie de su empresa que pudiera haber evitado esta situación.A esto hay que añadir que, cuando se ha hablado de aumentar el consumo contratado se me ha indicado que no existía posibilidad de hacerlo y que en caso de querer cancelar esta tarifa, se debía pagar una penalización.¿Cómo pueden ofrecer un producto que no se ajusta a las necesidades del cliente y no advertirlo? ¿Cómo pueden cobrar el kWh consumido en exceso a un precio tan abusivo sin informar al cliente de lo que le espera?Vuelvo a insistir en la necesidad de darle una respuesta lo más rápida posible a esta situación dadas las cantidades económicas de las que se está hablando, así como que modifiquen las tarifas que están erróneamente en vigor para poder dar por finalizada la relación con esta compañía.

Hola,A principios de diciembre de 2020 me cambié de compañía de la luz de endesa a naturgy, elegí la tarifa plana Mini según las recomendaciones que me dieron los empleados por teléfono. Han llevado mucho descontrol con mis tarifas y desde el periodo de 18/12/20 hasta la actualidad, me cambiaron sin mi consentimiento la tarifa a una más superior poniéndome la Tarifa Luz Media, con lo que me están cobrando más importe en mis facturas. He llamado en muchas ocasiones y he abierto varias reclamaciones pero no me dan respuesta. El numero de la ultima reclamación que he abierto referente a este tema es R2-25290506126 y fue el 25/03.Les pido por favor que me cambien la tarifa a la que yo contraté que es la que aparece en el contrato que me mandó naturgy ( la Mini ) y me reembolse todo lo que me han estado cobrando de más desde el periodo comentado anteriormente.Gracias

Hola, Realicé la lectura del gas y la envié a través de la App el pasado 17 de abril. Puesto que ya es la segunda vez este año que tengo que reclamar una estimación desorbitada (que supera con creces los consumos reales del año pasado, cuando el piso estaba habitado), cumplí con lo que me dijeron por teléfono en marzo, que fue que enviara la lectura entre el día 15 y el 20 de los meses pares. Pese a ello, de nuevo me encuentro con una factura de 148€. La llave del gas lleva cerrada desde el mes de octubre de 2020, soy la única que accede a la vivienda y tengo puesta una alarma de seguridad. La lectura del gas sigue siendo de 12.125 metros cúbicos con un consumo de 0.Solicito la devolución del importe (pagando únicamente el fijo, que son 12,61€) junto con información por escrito y detallada de los plazos y formas para hacerles llegar la lectura real.

Buenos días,Realicé un contrato de tarifa plana de gas y electricidad sin permanencia con Naturgy el 27-11-2020. En la última factura ya me pareció abusivo el precio. La factura excedía el doble de lo habitual. Realicé una reclamación el 7-04-2021 y no obtuve respuesta. Se suponía que era por exceder el consumo contratado, pero las facturas no eran claras y son difíciles de interpretar. Debido a esto decidí darme de baja de Naturgy.Acabo de recibir una factura de Naturgy (30-04-2021) en la que se indica como concepto Regularización por baja anticipada de tarifa plana con un cargo de 152,52€ (iva incluido) y en la que no se explica el desarrollo de la cantidad.En el momento de contratación me señalaron que no había permanencia y que no habría ningún tipo de penalización por darme de baja de los servicios en el momento que lo creyera oportuno.Por favor, completad el reembolso.Gracias

Soy la titular del suministro de luz en el domicilio arriba expuesto, con la empresa Naturgy Iberia, S.A. como comercializadora del servicio de electricidad. Con fecha 7.2.2020 contrato una tarifa plana denominada Tarifa Mes Luz Media, por la cual paso a abonar 89.73 euros mensuales y dispongo de 4.000 kWh para consumir en el período de un año. La vigencia de ese contrato es de un año. Durante la contratación se explica que cuando esté próxima a consumir el tope de kWh anual se me informará mediante SMS, para poder realizar un cambio de tarifa, a otra tarifa con más kWh, si fuese preciso. Así mismo me reiteran en varias ocasiones que es una de las ventajas de este tipo de tarifas planas, el poder subir de nivel cuando se necesite, sin recargo alguno.Mes a mes recibo mis facturas en formato digital por el valor de dicho importe. En cada una de las facturas se especifica el consumo de kWh acumulados.En la factura emitada el 15.12.2020 se me notifica que estoy próxima a agotar los 4.000 kWh que tengo contratados (según figura en la factura he llevo consumidos 3.514 kWh), por lo que procedo a modificar la tarifa plana para pasar a una Tarifa Mes Luz Maxi, la cual me otorga 5.500 kwh para consumir.En la siguiente factura emitida el 14.01.2021llevo consumidos 4.778 kWh. Solo falta un mes para que finalice la vigencia de la tarifa que tengo contratada, por lo que yo valoro que esos 5.500 kwh totales de los que yo dispongo, van a ser suficientes, tomando como referencia los consumos previos.En la factura del 15.02.2021 figura que he consumido 7.247kWh, por lo que excedí el límite de consumo de mi tarifa de luz y pasan a cobrarme un consumo en exceso. El importe de dicha factura es de 668.82 euros. Cuando recibo esta factura me quedo sorprendida por el elevado consumo de kWh que figuran en el consumo, ya que es totalmente desorbitado, teniendo en cuenta, los consumos previos de todo ese año, que en cada factura se detallan y yo voy tomando como referencia.Aún asi, puedo entender que sea correcto y procedo a abonar dicha factura de 668.82 euros.Con fecha 07.02.2021 renuevo mi contrato con ellos, volviendo a establecer la Tarifa Mes Luz Media que tendrá vigencia durante otro año más. La primera factura de este período tiene un importe de 88.36 euros, que es lo establecido en el contrato pero ya me sorprende que el consumo que reflejan en solo un mes sea de 2.821 kWh.A partir de esa fecha, recibo facturas de rectificación, por el valor de los siguientes importes:· 30.03.2021: 505.25 euros. · 14.04.2021: 222.32 euros· 20.04.2021: 475.69 euros. En cuanto yo recibido cada una de estas facturas me pongo en contacto con ellos me dicen que todo está correcto, que son lecturas de contador reales. Lo 1º que solicito es una revisión del contador por la empresa distribuidora (Unión Fenosa). Dicha revisión tarda más de 20 días en efectuarse y tengo que llamar en reiteradas ocasiones para que se produzca. Cuando lo revisan confirman que todo está correcto. Las personas que me atienden no saben explicarme lo que sucede y a todos les extraña los importes de estas últimas facturas y los consumos de los últimos 2 meses, pues son totalmente opuestos a los del resto del año. Decir, que vivo en un piso pequeño, con mi pareja y dos bebés, y que no hemos añadido a la red eléctrica nada nuevo en esos meses. Yo “supongo” que estas facturas se deben a que me atribuyen un exceso de consumo, pero lo que no es “normal”, es que mes a mes se esten reflejando en las facturas unos consumos de energia que hacen ver que estoy dentro de rango (siempre me dicen que mi contador emite lecturas REALES), y al finalizar el período de vigencia de la tarifa me encuentre con facturas por esos importes tan desorbitados, por lo que considero que he sido engañada. De haber sabido que estaba fuera de rango, me hubiera cambiado a una tarifa plana con más margen (Tarifa Plana Luz Extra) o incluso a una tarifa por consumo.Me dicen que alguien de facturación tiene que ponerse en contacto conmigo, para explicarme lo que yo reclamo. Desde el 30.03.2021 que recibo la primera de ellas con importe desorbitado, hasta el día de hoy he estado llamando de forma continua, exponiendo todo esto que explico y nadie me ha explicado nada, ni resuelto mi problema. Desde el departamento de facturación no me han llamado. Como nadie me explica a que se deben estos errores, cuando recibo la factura de 505.25 euros, les pido que me bloqueen dicha factura hasta que alguien me explique lo que está pasando. Me dicen que así se hará, que queda bloqueada esa factura. Cuál es mi sorpresa, que al día siguiente de mi llamada, se ha procedido al cobro de dicho importe, en mi entidad bancaria.El 16,04,2021 se emite una factura con importe negativo, por el valor de -505,25 euros, en la que describen que esta “rectifica por diferencias en el cálculo otra factura”. Esto solo hace que yo entienda cada vez menos.Cuando contrato la tarifa plana se reiteran en que la ventaja de este tipo de tarifas es la posibilidad de subir de tramo de consumo en cualquier momento, por lo que yo estoy muy pendiente mes a mes de los kWh que figuran como consumidos, sin llegar a pensar que al finalizar el año de vigencia de esa tarifa me iban a emitir esas facturas de rectificación por el valor de esos importes desorbitados y con un consumo tan elevado que en ningún caso se fue reflejando en las facturas.Quiero hacer incapié en que mi sorpresa es mayúscula, cuando recibo las facturas de rectificación, ya que los consumos previos reflejados mes a mes en las facturas (y en la app de naturgy, que yo consultaba con frecuencia) no me podían hacer sospechar que iban a agotar los kWh contratados de tal forma. SOLICITO:· Que la empresa se ponga en contacto conmigo, para explicarme lo sucedido. A día de hoy la reclamación sigue abierta y NADIE me ha explicado nada.· La devolución del importe de las facturas de rectificación de 475.69 euros y 222.32 euros.

Estimados Sres, Me dirijo a ustedes para reclamar un exceso de consumo del suministro de Gas natural contratado con ustedes, con Código CUPS: ES0218030074280095LS y NUMERO DE CLIENTE: 9355516 y reflejado en mi ultima factura: Naturgy Iberia, S.A.Fecha de emisión: 13.01.2021Nº factura: FE21321347619917Donde indican un consumo sobre una Lect. factura act.: ESTIMADA 04.01.21 943 m³ y unaLect. factura ant.: estimada 05.11.20 925 m³Consumo m³: 18 m³ lectura ESTIMADA ambas son NO CORRECTAS, (adjunto factura ) ya que el contador a día 12 marzo del 2021 era de una Lectura REAL DE 840m3 (adjunto foto del contador)Este exceso de consumo se lleva aplicando desde hace meses debido a ello he realizado una serie de reclamaciones telefónicas a través de las cuales me han dado números de reclamaciones. Aquí debajo dejo EL SEGUIMIENTO de las reclamaciones :1º RECLAMACION Nº DE RECLAMACION: R2-19899396346el 28 noviembre 2020, a las 15.43 horas, llamado por telefonoNunca se pusieron en contacto conmigo2º RECLAMACION Nº DE RECLAMACION R2-25185738907el 12 marzo 2021 a las 12.14 horas hablado con Chariel ultimo consumo que les consta fué el 10 mazo 2020 de 816 kw y a día 12 de marzo es 840m3Me solicitan envíe la foto del contador a día 12 marzo 2021 al siguiente email sfotocontador@nedgia.es. El email lo envié el día 16 marzo 2021 a las 15:42 horas.3º RECLAMACIONNº DE RECLAMACION : R2-25185738907,se ha ampliado la reclamacion a las 12.47 horas del mismo día recordando la reclamación no contestada de 28 noviembre 2020 4º RECLAMACION 22 abril 2021 a las 14.38 horas hablado con IVANSE HA HECHO UNA RECLAMACION de nuevo indicando que ha pasado mas de un mes y nadie se ha puesto en contacto conmigo. No me dan un número de reclamación me dicen que me van a mandar un SMS dejándome prueba de mi llamada y no lo hacenUna vez hecho los cálculos de la lectura real entre lo que ustedes estiman 943m3 y la lectura real de mi contador 840m3, queda un exceso a mi FAVOR DE 103m3. Es por ello ruego que a la mayor brevedad se me abone tanto el consumo de kwh que me han cobrado de mas como el Impuesto Especial sobre hidrocarburos que me han cobrado de más, como todo concepto que se me haya cobrado de más incluyendo el IVA QUE TAMBIÉN SE ME HA COBRADO EN EXCESOQuedo a la espera de que se solucione este asunto a la mayor brevedad y me sea ingresado en mi cuenta la cantidad excedida y y ya cobrada por ustedesGraciasAtentamenteS.B.