Últimas reclamaciones

Hola, he dado de alta el suministro de luz con una compañía (xenera) cuyo distribuidor enpezó a facturarme lecturas reales de entre 10,58€ a la mas alta de 55,57€ (por 2 meses de consumo esta última) pero desde hace 5 meses me llegan facturas ESTIMADAS por los importes de :184,64 consumo de octubre 2021 factura 21630314, noviembre 186,11 factura 21631071, diciembre 266,12 factura 22142812, enero 267,11 factura 22182935 y febrero 247,59 factura 22208379.He comunicado a mi compañía la situación insostenible ( llevo 5 meses pagando casi 10 veces el precio de una lectura real) soy autonoma que empieza su negocio y no puedo permitirme hacerle este prestamo de 200€ al mes a ninguna empresa. Si no pago, me cortan la luz, mi compañía ha aboerto reclamación con naturgy el 24 de febrero de 2022 mañana hara un mes, yo le he proporcionado a Naturgy un video con la lectura del contador tal y como me indicó mi compañía Xenera, y tambien introduje las lecturas en un enlace que me enviaron. Hoy tras contactar telefónicamente con Naturgy, la persona que me atiende me dice que no puede darme ninguna solución, la reclamación esta abierta en forma de avería. Quiero denuncir esta situación, este mes de marzo he recibido las ultimas 2 facturas es decir que me han cobrado mas de 500€ cuando tengo la reclamación puesta y ellos ya disponen de las lecturas reales. No es posible que se prolongue tanto una avería en la que solo tienen que comprobar los datos y hacer la devolucion del importe. Y que pese a tener constancia de estar mandando facturas desorbitadas, hayan seguido cobrando los recibos. Esto me pone a mi, como consumidora entre la espada y la pared, o pago 200€ de mas cada mes o me cortan la luz. 5 meses llevo así, qué puedo hacer? Como puedo agilizar esta reclamación? Esta situación me esta generando micha ansiedad puesto que no puedo hacer frente a pagos a otros proveedores! Y tengo que hacer malabares ya que todos los recibos son devueltos por el banco al no haber fondos en la cuenta, tengo que pedir prestamos a familiares para hacer los pagos de un consumo que no estoy teniendo!

Buenas días,hace 1 mes acudí a la oficina de Naturgy situada en la Avda de Comuneros de Salamanca a solicitar el cambio de titular del contrato de gas sin subrogacion de una vivienda de mi propiedad situada en la Calle Serranos 24 ,3 A de Salamanca.Por lo visto el anterior propietarios tiene deudas y la empresa Naturgy tiene este contrato en suspensión. Después de 1 mes de espera para que cambien de titular,llamar a diferentes teléfonos , ir a la tienda de nuevo...no me Dan de alta el gas ni me Dan ninguna solución porque el contrato de gas anterior está en suspensiónHemos puesto varias reclamaciones y ninguna ha surgido efectoespero que podáis intervenir para que me en el alta del contrato lo antes posible,Muchas gracias de antemano por todas las gestionesUn cordial saludoBegoña

El sábado 18 03 22 he recibido un SMS indicándome la baja del contrato de gas de la calle Paseo Morella 10 de Castellón sin haberlo solicitado el titular del contrato, sin haber impagos ni cualquier otra razón además sin recibir ninguna comunicación previa por parte de la compañía. Y además sin poder ser atendidos ni en la app, ni en teléfono ni en tienda

Hola,el pasado día 8 de marzo me llamó Naturgy diciéndome que eran la nueva distribuidora de gas de Endesa (empresa con la que tengo contrato de luz y gas). Me dijeron que me informaban del cambio y que debía firmar un contrato. Este contrato incluía gas, luz y mantenimiento (todos los posibles) con Naturgy. En un momento de la llamada me hicieron asentir todas las opciones y dije que no estaba de acuerdo que yo quería seguir igual y me confirmaron que realmente continuaría todo igual y que yo no notaría ningún cambio.Efectivament, se trató de un engaño para cambiar luz y gas a Naturgy.El día 10 de marzo contacté con una oficina de Naturgy y tramitaron la baja, la cual aun no se ha hecho efectiva.Hoy, día 17 de marzo, Endesa ha procedido a dar de baja el contrato y para ello he tenido que firmar un nuevo contrato con nuevas condiciones.Denuncio el trato engañoso por parte de Naturgy y que se me dé de baja dicho contrato inmediatamente.

Hola buenas tardes:El 28-10-2021 realice la contratación de la luz con la tarifa Compromiso al el precio del termino de energia a 0,135 €/kwh para un periodo de 24 meses.Durante el mes de Enero 2022, me lo facturais al precio de 0,145152€/kWh. Siendo el precio anterior el que aparece en las condiciones economicas del contrato firmado en su dia.Respuesta de Naturgy a la reclamación realizada:En relación con su escrito de fecha 27 de febrero, le indicamos que hemos verificado su facturación y los precios cobrados son correctos, pues su contrato informa que la Tarifa Compromiso mantendrá le precio durante 24 meses y que verá en factura a 0,159?€/kWh en la línea de consumo. Con las reducciones actuales del Gobierno, verá una línea aparte con la reducción del IEE (Impuesto eléctrico) al 0,5% y otra con la reducción del IVA al 10%, quedando el precio final de 0,135?€/kWh y que se le cobrará hasta el 31/12/21. A partir del 01/01/22 se le cobrará 0,202?€/kWh. Si desea podemos enviarle una copia de su contrato, para proceder por favor confirmar los 4 últimos dígitos de la cuenta domiciliada o el importe de cualquiera de las últimas 3 facturas.El resultado negativo, por lo que:Ruego rectifique dichas facturas al precio estipulado en el contrato y se mantenga este durante el periodo firmado, y me devuelvan la diferencia cobrada de más, en los meses de Enero y febrero de 2022.Saludos.

Hola!Recientemente adquirí una vivienda y realice el cambio de titular del contrato de Naturgy. Para hacer el cambio se realizó la lectura real del contador y se efectuó el 06.01.22La vivienda estuvo cerrada con el gas apagado durante todo ese mes de enero hasta el inicio de febrero que se alquila. Y ahí la inmobiliaria realiza un cambio de compañía a Iberdrola para cambiar a nombre del inquilino.Cual es mi sorpresa que por ese mes me llaga una factura de 294 euros!!Importe: 294,14 €Fecha de vencimiento: 24/02/2022Número de referencia: 25130450Fecha de emisión: 17/02/2022Reclamo y esto es lo que me contestanEstimado cliente:En relación a su escrito, nos dirigimos a usted para informarle que hemos comprobado las lecturas facturadas y las distribuidora nos indica que son reales. El lector pasa cada dos meses a tomar la lectura, alrededor del día 20 de los meses pares. Nos consta lectura real de 21 de diciembre y otra lectura de corte el 5 de enero, que fue cuando ud hizo el cambio de titular.Sin embargo, el 7 de febrero se produce un cambio de compañía y, en esos casos, si no toca ir a tomar la lectura, como es en este caso, la distribuidora facilita una lectura de corte que es la que facilita a la comercializdora saliente y a la entrante para que se facture de forma correcta. Pero no tiene por qué coincidir con lo que marca el contador, ya que la facilitan en base al consumo habitual del cliente.En caso de que pueda ver el contador y la lectura sea inferior a la facturada, envíe la foto a través de la app yoleogas para que la distribuidora corrija la lectura. Dado que no es posible saber el consumo diario en un contador de gas.Ellos mismos reconocen que la lectura no es real y que facturan una estimación, en este caso, ¿como puede haber estimación de consumo si el cliente es nuevo?Tarde bastante en conseguir acceso al cuarto de contadores ya que no vivo en la ciudad y finalmente conseguí comprobar la lectura real aunque ya con 30 días de consumo o más del inquilino … Y les contestoHe tardado algo de tiempo en conseguir la foto del contador del gas, lo cual implica que la lectura actual sea más elevada (estamos a 8 de Marzo) de lo que debería en el momento del cambio de compañía.Foto enseñando que marca 10900,92Cómo pueden comprobar, la lectura actual es de 10.900 y hay que tener en cuenta que ya se han efectuado consumos entre el 06.02 y el 08.03 al estar el piso ya habitado.Su “estimación” había sido de 11.125 y pone real!! Lo cual es un engaño en sí¿Como van a recalcular mi factura? ¿Como pueden estimar un coste en relación al consumo del cliente anterior, cuando hay un cambio de cliente? ¿Porque muestran en la factura: lectura real cuando reconocen que es una estimación que además no coincide con lo que marca el contador? Obviamente esto tiene un nombre y es “estafa” y o recalculan con los datos exactos a día 6 de febrero (de un piso que había estado vacío y con la caldera apagada y lo puedo demostrar, por lo que la lectura debería ser la misma que el día 5 de enero) o me temo que me veré obligado a denunciarles ante una práctica totalmente abusiva.

Hola, tengo la tarjeta de crédito Naturgy desde hace muchos años, inicialmente tarjeta club union fenosa. con las diversas compras se van acumulando lo que llaman EuroNaturgy , actualmente se puede canjear los eurnat por cheques amazon. en su propia página web dan la opción a canjear esos eurnat aunque no tengas contrato de energía con Naturgy. para ello es necesario lo que ellos llaman Código Personal CUO. aunque me mandaron dicho código via mail a la hora de registrarme en la página me dicen que no es válido, llamo al soporte en el número 900100251 tras tenerme al teléfono durante bastantes minutos y hacerme diversas preguntas antes de darme dicho código CUO. finalmente acaban colgándome. sin darme la información.RECLAMO la capacidad de canjear esos eurnat acumulados. al cifra acumulada sigue aumentando cada mes porque sigo comprando con la tarjeta

Hola,- 16/12/2021. Contrato por teléfono Tarifa Uso Luz. Adjunto contrato en el que el apartado de servicios adicionales(véase servielectric) no está marcado. Solo contraté luz.- 07/02/2022. Contrato suministro de luz con Repsol_OCU.- En la app de Naturgy compruebo que me han dado de baja en su contrato de luz pero veo que me han facturado y cobrado 96,37 euros por el periodo 21 de enero a 7 de febrero. De ese importe, 49,74 es por luz y 46,63 euros por Servilectric Express que yo no contrate.Solicito: devolución de 46,63 euros de este servicio (servilectric express) así como baja definitiva en este servicio.

Contrate la luz con Naturgy el mes de septiembre, teniendo que pasarme las facturas al mes , cosa que nunca han cumplido por qué solamente en Noviembre me ha llegado de un mes el resto son de dos meses. Al mes pagaba 40€ de luz ya que la calefacción,cocina y termo de agua es de carbón y solo se usa la nevera y la lavadora. Ahora me llega una factura de 200€ por dos meses siendo más del doble de lo que se pagaba anteriormente e imposible ya que como digo no tenemos nada eléctrico y solo estamos en casa por la noche para dormir. Dicen que las lecturas del contador son reales pero me parece desorbitado el aumento de precio de un mes a otro siendo el consumo igual o inferior a los meses anteriores. Por lo que pido regulen o revisen estás facturas ya que en atención al cliente no me dan solución más que decirme que está todo bien.

Llevamos las tres últimas facturas con un importe excesivamente elevado en el consumo de la electricidad. Teniendo un contador 100% digital, que les proporciona las lecturas en tiempo real, nos han emitido tres facturas con lectura estimada y bastante por encima del consumo habitual que realizamos en meses anteriores. Hemos cursado dos reclamaciones por las primeras facturas en las que nos ha ocurrido esto y no solo no hemos obtenido respuesta, sino que al ir a reclamar esta tercera, hemos comprobado que no hay constancia de las reclamaciones anteriores y tampoco hemos podido cursar esta tercera, ya que no nos atienden por teléfono ni por correo electrónico.Añadido a todo esto, nos encontramos que en esta última factura se nos cobra una cantidad desorbitada en el consumo del gas, que no corresponde con el uso que realizamos de calefacción y termo.Como consecuencia de todo esto, llevamos pagados un total de 936,03 euros en tan solo tres meses. Con el trastorno que conlleva el tener que hacer frente a estas cantidades.