Teniendo un contrato de Tarifa Plana Zen durante un año, con una cuota personalizada de 205€, llamé en mayo, antes de que caducase o se renovase, para informarme sobre el tema.Me dijeron que al no exceder consumos se renovaría el contrato y mantendría esa cuota. En junio me expiden la ultima factura correcta, de 205€, pero en julio, me llega una factura de 660€.Reclamo, y me dicen que esa nueva cuota venia informada en una factura anterior, una pequeña linea en la factura de marzo. Ahí ya hay un problema, porque:a) las condiciones del contrato dicen que se renueva con misma tarifa si no se excede consumo maximo anual, y que en todo caso la cuota es personalizada y pactada (nada de que se acuerde unilateralmente y via factura la renovacion de una cuota distinta y mas alta)b)la agente de naturgy que me atendió en mayo me dijo que se mantendría la cuota de 205€. Y no hizo ninguna mención a que se me había informado via factura ya expedida en marzo de una nueva cuota, mucho mas alta, que Naturgy no acordó conmigo. De haberlo hecho, yo habría estado a tiempo a negarme a renovar con esa nueva cuota de 660€Vuelvo a reclamar, por teléfono, por escrito, y esas reclamaciones se demoran mucho, algunas denegadas, otras sin responder a fecha de hoy. Descubro que como no excedí consumos anuales, tengo derecho a un mes gratis, segun su promocion. Reclamo, y me hacen un abonamiento de 102€.En Agosto, mientras sigo reclamando, me llega otra nueva factura, aún mas elevada. 721€. Hago mas reclamaciones por teléfono, mencionando desde las cláusulas del contrato, que no permiten a Naturgy acordar unilateralmente la cuota que les da la gana, como han hecho, les reitero que no excedí consumos y aún así me han doblado la cuota de tarifa plana así como el consumo anual máximo (cosa innecesaria al no haberlo superado, y que tampoco esta previsto en contrato). Además les menciono que en el propio panel de Naturgy, en productos contratados, se refleja la tarifa plana con un coste de 205, con una vigencia de contrato de 06/06/2023, con toda la información correcta, el nº de referencia, los consumos anuales maximos pactados correctos, incluso una cifra de consumo acumulado en el período de vigencia actual, que se va actualizando semana a semana. Es decir, en mi panel del area privada de Naturgy online, si que sale todo bien (incluso a dia de hoy), pero ellos expiden facturas de 721€. A ese respecto, en más de una reclamación telefónica se limitan a decirme que ellos no tienen acceso a ese panel de usuario del area privada de Naturgy, y no me pueden confirmar ni desmentir que ponga eso, ni tenerlo en cuenta.Al final encuentro un agente que parece entender el problema, y me hace dos abonos, uno de 219€ y otro de 210€, porque segun el, la calculadora de tarifa plana le sale mas baja y asi lo compensa. Aun lejos de quedar en los 205€ que tengo contratados, que me han admitido por teléfono y que el panel de Naturgy asi refleja. Y me dice que mi cuota mensual quedará por unos 400€. Le digo que sigue distando mucho de lo que debería, pero que mejor que los 600 y 700 que me estaban facturando.El 24/8 llamo para hacer un fraccionamiento / aplazamiento de las facturas debidas, teniendo en cuenta los abonamientos etc.Y ya al día siguiente, me decido a volver a llamar, una vez ya todo regularizado, para que me dejen claro qué tengo contratado, y cuánto me costará. Para mi sorpresa me dice el agente que mi próxima factura será de...205€, lo que tengo contratado, lo que vengo reclamando, y lo que deberían haberme facturado los meses de julio y agosto. Casi ni me lo creo, se lo hago repetir varias veces de manera explícita, para que quede claro.Como no es la primera vez que me dan una informacion por telefono que luego no es valida o no reconocen, despues de esa llamada mando un correo a clientesarco@naturgy.com , la dirección para reclamar legalmente las grabaciones de nuestras llamadas con Naturgy. A quienes ya había mandado correos pero sin respuesta.En fecha 12/09 me expiden la factura de Septiembre, y de nuevo, contradicen lo contratado, lo que me dicen por telefono y lo que aparece en mi area privada de naturgy, ya que me expiden una factura de 536€.Lo que pasa es que por fin me respondieron de clientesarco, y me mandaron una docena de grabaciones. Así que tengo en mi poder, para poder usarlo legalmente ya que han sido facilitadas por ellos mismos:-mi llamada de mayo, antes de que se renovara el contrato de tarifa plana zen, donde me informan que se me tiene que mantener mi cuota actual de 205€, y que se ha renovado por un año.-mi llamada el 24 de agosto, donde me dicen de varias maneras, claro y meridiano, que en su sistema, que su facturacion, que la factura siguiente, sera de 205€, de acuerdo a mi contrato, a lo que sale en el sistema, etc.Capturas de pantalla de todo, las facturas indebidas, las reclamaciones presentadas (algunas no respuestas), los abonos realizados, los datos de mi contrato en el area privada que reflejan que tengo contratado lo que digo y no lo que me quieren facturar. Mi contrato original, el nuevo contrato que les reclamé de 25 maneras. Creo que como usuario no he podido hacer mas: -he respetado los terminos de mi contrato, -me he preocupado de contactar con ellos antes de la renovacion para asegurarme del coste del nuevo contrato, -he reclamado cuando han cometido el error de cobrarme de manera incorrecta-he realizado llamadas y reclamaciones exponiendo todo lo mas claro posible, obteniendo casi 500€ en abonos que no habría obtenido de no reclamar super insistentemente.-he regularizado el pago de todo lo debido incluso al no reconocer los importes-he vuelto a llamar para asegurarme que me iban a facturar lo contratado, o averiguar cuanto seria esta vez-tengo pruebas de todo, tanto en imagen como en audioY no puedo hacer nada mas que pedir ayuda a las instituciones posibles, porque Naturgy me puede arruinar, cobrando lo que les da la gana.
