Últimas reclamaciones

He realizado tres reclamaciones ya a la compañía naturgy y me han cerrado las tres sin haber contactado conmigo ni haberme hecho ninguna compensación. Y a muchos clientes sino a todos los que tenemos la tarifa por uso de electricidad (es decir sin discriminación horaria) de la compañía naturgy se nos está facturando mal el término de potencia. Desde junio el término de potencia se divide en P1 y P2. De tal manera que P1 solo se puede facturar de lunes a viernes y no los fines de semana y festivos. De tal manera que en una factura de por ejemplo 30 días no puede haber 30 días de P1 y 30 días de P2, ya que los fines de semana y festivos solo te pueden cobrar el término de potencia P2. Está claro que cuando me cierran todas las reclamaciones sin haber contactado conmigo es porque saben que lo están haciendo mal y les da igual. Cuántos miles de afectados hay en España que están pagando de más por este concepto? Después de haber sido ignorado en tres ocasiones por la compañía me he visto en la obligación de devolver el recibo.

Nunca he sido cliente de Naturgy ni por supuesto tengo intención de serlo después de esto. Llevo ya un tiempo sufriendo llamadas diarias de Naturgy ofertándome sus tarifas. Llaman prácticamente todos los días por las tardes, desde números distintos cada vez, imposibilitando su bloqueo. Les he dicho por activa y por pasiva que no me interesa pero me ignoran totalmente. Me gustaría saber de donde han sacado mi teléfono porque yo no se lo he facilitado. Si continúan con este acoso, tramitaré una queja formal en la AEPD y una denuncia si es necesario. Tomo nota de todos los teléfonos y tengo llamadas grabadas donde se niegan a decirme quien les ha proporcionado mis datos.

Buenos días,Reclamé una factura que habían estado facturando con lecturas de gas estimadas muy por encima del real. Me validaron la reclamación y me crearon una factura de reembolso, sin embargo la factura no compensa todas las lecturas estimadas, solo la última. He reclamado varias veces y solo dicen que el sistema la ha creado así y está correcta, sin embargo es evidente que está mal porque en la transformación de m3 a Kwh han aplicado un factor 4 veces menor, ya que como se ve en las capturas 92m3 (en la factura emitida) y 387m3 (en la factura de reembolso) son convertidos a la misma cantidad de kwh.Un saludo,

Durante el mes de mayo de 2021 sufrí el acoso telefónico de la compañía Naturgy. Llamadas desde distintos móviles, fijos y también por whatsapp de una comercial que se identificó como Carolina. Las primeras llamadas son equívocas porque te hacen creer que es tu propia compañía la que se pone en contacto contigo para ofrecerte descuentos. Tras la insistencia les digo que me envíen la oferta por escrito a lo que me responden que para recibirla debo aceptarlo telefónicamente. Al final de esta llamada me envían un enlace que era la firma del contrato, no la oferta, el cual NO firmo. El día 4 de junio recibo un sms diciendo que mi baja en mi anterior distribuidora (Endesa) se está tramitando. Me comunico por whatsapp con la comercial Carolina para decirle textualmente: “Les dije varias veces telefónicamente que NO iba a aceptar nada hasta que me enviaran las condiciones por escrito. Yo no he dado mi consentimiento para hacer ningún cambio ni nueva contratación. Si hacen algo sin mi consentimiento aténganse a las consecuencias legales”. A lo que me responde: “Hola Cristina , pierde cuidado te escribí para que me envíes tu correo y no me respondiste, escríbeme tu correo para enviarte la información por favor “. No se lo envío porque no me interesa contratar nada con Naturgy ni me gustan sus modos. Ese mismo día recibo una llamada de Endesa para informarme de que han recibido una solicitud de baja, digo que la desestimen y hago con Endesa una nueva contratación mejorando mis condiciones anteriores. Creo así que el tema queda zanjado. Pasan dos meses y extrañada de no recibir las facturas de Endesa me comunico con ellos y me dicen que NO soy su cliente, que se cursó la baja de mi contrato el día 7/6. Me explican que desde la firma del nuevo contrato (4/6) hasta que entra en vigor pasan unos días en los que Naturgy puede seguir insistiendo en su solicitud de baja, de nuevo SIN mi consentimiento. Me comunico con Naturgy (con gran dificultad) y me confirman que tengo un contrato con ellos! Ante mi sorpresa y enfado les pido que me envíen ese supuesto contrato porque yo NO he firmado nada con Naturgy, a lo que aún estoy esperando. Por esta razón tampoco tienen mis datos bancarios ni he recibido ninguna factura. El día 9 de agosto firmo un nuevo contrato con Endesa y el día 16 de agosto recibo por fin la confirmación de baja con Naturgy por sms.Quiero con esto poner en evidencia las prácticas abusivas, engañosas y presuntamente delictivas con las que opera la compañía Naturgy. Exijo que no se me reclame ninguna factura ni ninguna penalización por cancelación de contrato. Es vergonzoso que tengamos que DEFENDERNOS del acoso de estas compañías y emplear en ello nuestro tiempo, esfuerzo y preocupación.

Hola. Me di de alta en la tarifa zen el 05-05 las condiciones eran un mes gratis los demás 160€. Mi sorpresa es cuando el 22 de junio se me cobran 160€. Reclamo me dicen que bloquean la facturación para que no me lo cobren más pero el 24 de julio me cobran 158€. Reclamo varias veces. Me Dan largas. Me cuelgan el teléfono.Ahora me llega otra factura del 13 de agosto. En la cual me cobran la tarifa y 3 seguros que tenía contratados (gratis los 3 primeros meses)Por un lado si yo me doy de alta el 5 de mayo, hasta el 5 de junio es GRATIS. El 5 de julio pagaría mi primera cuota. El 5 de agosto la tercera. Y el 5 de septiembre ya empezaría a pagar los seguros contratados en caso de no darlos de baja, a parte de la cuota (sería el tercer pago que debería hacer).Estamos en agosto y ya llevo hechos 3 pagos y encima pagado los seguros.A parte de este problema, me han estado cobrando facturas de otra persona que ni conozco, he puesto reclamación pero no he recibido abono todavía

Buenos días, Desde el día 9.6.2021 hice un cambio a la tarifa Zen de gas y luz por un precio cerrado durante un año. Tengo los correos del cambio recibidos por Email. A ese cambio que realicé, con grabación incluida, estaba el primer mes gratis y un mes gratis en HBO.El día 23.6.2021 recibo un cargo a mi cuenta de 111,97 € por una tarifa plana por uso cuando yo ya tenía el cambio a Zen desde el 9.6.2021. Después de llamar la misma teleoperadora que abre la reclamación me aconseja que devuelva la factura cargada en mi cuenta.Vuelvo a explicar en esta reclamación con la OCU, TODAS las incidencias que tengo sobre mis contratos desde que me cambié a tarifa Zen:1. Se rectifique mi factura FE21321359577509 a la tarifa ZEN contratada desde el 9.6.20212. Se me haga la devolución de las primeras facturas que entraban en la oferta gratuitamente. Según correo recibido por Naturgy el 8.7.2021 tendría las facturas de julio gratis y se me han cobrado. FE21321361961391 de luz, FE21321360415194 de gas.3. Tener acceso en la parte privada de Naturgy, como cliente, mis facturas de Gas que desde el cambio no aparecen.4. Rectifiquen en la web la última factura del 21.7.2021 a parece en la Web como SERVICIOS. No tengo contratado ningún servicio con vosotros.5. Me sean facilitados los datos de acceso al mes gratis a HBO tal como se me prometió.Después de muchos escritos, reclamaciones y llamadas de teléfono desde el 11.6.2021 sin darme la solución a mis reclamaciones:06/07/2021 I2-26059359750 Acción sobre mis contratos29/06/2021 I2-26015654435 Acción sobre mis contratos28/06/2021 R2-26007449257 Reclamar Factura Gas23/06/2021 R2-25979229315 Tarifa Plana - Disconformidad con la TP contratada21/06/2021 I2-25964487163 Incidencia Oficina VirtualRUEGO Y EXIJO UNA PRONTA RESPUESTA POR TODO EL TIEMPO INVERTIDO EN LLAMADAS, ESCRITOS, ENVÍOS DE EMAIL.Tengo todos los correos y contestaciones de las reclamaciones por si hicieran falta.

Después de varios meses intentando dar de baja los servicios (Servielectric y Servigas de Naturgy), parece imposible terminar la relación con ellos a pesar de las quejas y las respuestas insatisfactorias recibidas.El 24/feb/2021 tras finalizar aparentemente el contrato de luz y gas con Naturgy (tanto en la vivienda de Blasco Ibañez como en Isabel de Valois ), además de liquidación de consumos, recibo los siguientes cargos que detallo a continuación:- Servielectric (Valois) contrato 28744510221 por 28,75 €- Servigas (Valois) contrato 287445103 por 69,82 €- Servielectric (Ibañez) contrato 10872288322 por 57,51 €- Servigas (Ibañez) contrato 36508841 por 116,37 €Haciendo un total de 272,45 €Tras las reclamaciones realizadas por no entender estos cargos (R2-25076387137, R2-25076429042, I2-25097130339 y I2-25097197510), se me explica que al finalizar los contratos y tener estos servicios contratados se giran todas las mensualidades pendientes del año de forma anticipada y advirtiendo de la renovación el 07/08/2021 (a pesar de estar insistiendo continuamente de la cancelación de todos los servicios). En las propias facturas se indican que los servicios en promoción son gratuitos durante 6 meses (estos servicios en promoción en el momento de la contratación indican que en cualquier momento se puede dar de baja, sin hacer alusión a estos inconvenientes …). El problema de realizar la contratación vía telefónica es que uno no tiene capacidad de apreciar este tipo de cosas y más aún cuando no tiene contrato físico (gran error por mi parte, claro está). Teniendo en cuenta estos descuentos que si se pueden justificar porque vienen en la propia factura y resultado de las diversas reclamaciones recibo en cuenta un ingreso de 82,15 € el 20/04/2021 con concepto NATURGY241617100421 que desconozco a que se debe y con qué importes cuadrar.A pesar de todo, entiendo que todo ya ha quedado saldado y solucionado, más aún cuando dejo de recibir cargos por parte de Naturgy (lógico, entendía yo) y dejo de tener acceso a la app de facturación de Naturgy donde vienen reflejados los gastos y facturas mensuales.Para mi sorpresa el 15/06/2021 recibo un cargo de 9,58€ (Servielectric, contrato 2874451902, siendo número parecido, pero no igual a los anteriores contratos …) siendo este el único que actualmente veo en la app que misteriosamente ha vuelto a funcionar y cargar las facturas y tras el rechazo del recibo, obviamente comienzan los avisos y llamadas para recobrar. En la llamada del 14/jun/2021 de las 17:31 tras una explicación de los servicios previos y justificaciones concluyen que tengo que pagar el servicio argumentando entre otras cosas: - que me han devuelto 82,15 € que no cubre ni por asomo los 272,45 € (hecho este que asumo y no me quejo)- que al utilizar los servicios he de pagarlos (quedando patente que el servielectric no lo he utilizado nunca) indicando que verían la forma de cancelarlo al constatar este hecho. Pero que el de servigas con la visita mensual si procede cobrar todo el año de nuevo?En este sentido y al no llegar a ningún entendimiento ante esta incongruencias (que intentando justificar con importes que me son imposibles manejar en una llamada sin ningún soporte propio para verificar nada por mi parte), - se me cobra un servicio por anticipado, de nuevo? - me devuelven unos importes que a priori se deben al cobro erroneo de 6 meses gratuitos que inicialmente no reconocen? Para justificar el cobro actual?- Y ahora después de 3 meses y medio sin saber nada de ellos pretenden volver a cobrarme estos servicios?Esto se agrava y hace pensar más negativamente en la intencionalidad de esta empresa cuando recibo llamada el 28/jul/2021 de Calderas de Gas Sinergia para realizar revisión de caldera (es decir para la renovación, en cuanto pueden hacen la revisión de la caldera y así poder justificar todo un año en blanco de servicios adicionales….)Las llamadas relevantes recibidas para lo que se estime oportuno son:Naturgy 900100251: 14-jun-21 a las 17:31, 12-mar-21 a las 17:50, 15-feb-21 a las 18:37, 15-feb-21 a las 14:20, 13-oct-20 a las 11:13Calderas de Gas Sinergia 914502629: 28-jul-21 a las 17:33 y entre 6 oct al 11 nov 2020 (renovación año anterior, mucho más tarde que la actual …)Por todo esto lo que pido encarecidamente es que de una vez por todas insten a Naturgy a:- Dar de BAJA DEL SERVICIO definitivamente, que ya he pedido repetidas veces dar de baja (con el coste que corresponda, siempre y cuando sea revisado y justificado adecuadamente)- Me den de BAJA DE LAS BASES DE DATOS de Naturgy- Dado lo irregular desde mi punto de vista en la forma de actuar y comunicar los diversos conceptos, aboguen por exigir una MAYOR CLARIDAD PARA EL CONSUMIDOR, no solo en las facturas sino en los servicios y actuaciones realizadas por esta compañía (desafortunadamente estas cosas solo se hacen cuando el riesgo reputacional o el coste de posibles sanciones es elevado)Espero que esto sirva a otros consumidores, para que puedan tener una mayor claridad y mejor prestación de servicios en el futuro, más aún en los tiempos que estamos viviendo actualmente. Además de evitar perder tanto tiempo en asuntos como estos ...

Hola,primero resumo el problema:Me llamaron varias veces para contratar la tarifa Zen (de luz y gas)) y pacté con el comercial un consumo anual ya que el que el sistema sugería no servía porque la casa no había tenido consumo en el ultimo año. Me hizo una oferta bastante atractiva y tras varias llamadas la acepté. Finalmente ha llegado el contrato final y el consumo pactado para el año no es el que me aseguró. Por tanto me siento engañado porque la tarifa Zen no tiene ningún sentido en mi caso. Claramente el comercial solo quería que yo aceptara el contrato aunque fuera mintiendo. Solicito que se me corrija con lo que se me dijo y que se me compense por el tiempo perdido.Versión larga:El día 22 de Julio de 2021 me contactó un tal Daniel Andrade para ofrecerme la tarifa Zen. Le di mis números CUPS de luz y gas y me comentó la oferta que me hizo. Como quería estudiarla le dije que me volviera a llamar. Me llamó el viernes siguiente y pude confirmar la oferta que me hizo. La oferta Zen no se ajustaba bien a mi consumo porque la oferta que ellos hacen se basa en el consumo del ultimo año de los servicios. El caso es que la vivienda es de reciente adquisición y había estado vacía prácticamente el ultimo año (menos los 3 meses que yo llevo viviendo). La oferta Zen es una tarifa plana donde te calculan el consumo del ultimo año y añaden un % que creo que está por el 50% más. El chico me dijo que el podía calcular a mano la nueva oferta(de luz) de consumo pactado y lo dejó en 2000 kwh (el consumo de mi vivienda es de unos 100 kwh al mes). En mi caso se me ofreció una tarifa de 25 euros al mes (precio con la reducción de iva hasta fin de año). Le pedí al comercial un par de días para estudiar los números que me dijo: asesor Daniel Andrade 662 97 02 22 (numero de comerciales de naturgy) tarifa 25 eur/mens cuota fija luz 2000 kwh año consumo pactado al año 19 eur/bimensual cuota fija gas servicio mantenimiento electrodomésticos gratisEl caso es que cuando me llamó el 27/07/2021 acepté la oferta. Cuando estábamos haciendo la grabación me enteré de que había metido en el contrato un par de servicios que NO eran gratis y se lo comenté durante la grabación que no los quería. El me dijo que intentaría quitarlos pero que sino que los diera de baja tan pronto me llegara el alta que no había problema. Pondría la mano en el fuego que en la grabación estaban todos los detalles de la oferta que me habló incluyendo el consumo pactado.Cual fue mi sorpresa al llegar el contrato por correo que el consumo pactado era el que el sistema calculaba ( uno que no tiene sentido y que se cumpliría a los 5 meses cuando se supone que debería ser el de todo el año). Por supuesto también me había incluido dos servicios de mantenimiento de luz y gas que había dicho que no quería y a los que di de baja por teléfono sin ningún problema (simplemente el hecho de perder unos 20 minutos).Por supuesto he intentado llamar a todos los teléfonos para que me cambien las condiciones del contrato ya que de esta forma ya no me es favorable y en ninguno me han podido solucionar el problema. Facturación me dice que no pueden modificar ese valor pactado y que hable con comerciales. He llamado a comerciales varias veces y me aseguran que no se puede cambiar el valor calculado por el sistema en las ofertas de la tarifa Zen.Revisando mejor la oferta Zen, no es para nada lo que el comercial me daba a entender. Resulta que tanto lo que dice como la publicidad da a entender que el precio es durante 12 meses y si te has pasado al final de los 12 meses pierdes el derecho a tener tarifa plana. Sin embargo, esta comprobación es mes a mes, es decir que si a los 7 meses te has pasado entonces pueden quitártelo en ese mes.Por tanto, me siento realmente estafado por este comercial. Mi sentimiento es que el hombre me dijo lo que fuera para que aceptara la oferta a sabiendas que el contrato no me llegaría con las condiciones que él prometía. Obviamente la compañía debe saber que comercial hizo la contratación de mis servicios. Solicito que se corrija mi contrato para cumplir con el consumo pactado ya que eso es lo que se me ofreció y acepté. Además solicito una compensación por el tiempo perdido en reclamaciones y bajas de servicios no reclamados. Espero vuestra respuesta.Saludos

La factura del 20-05-2021 llegó con un importe de 1092,96€ erróneamente. Desde entonces ha sido un continuo no parar de llamadas y llamadas en las que me pedían enviar una foto del contador a un email, después a través de la web, por app, etc. Parece ser que nunca constan esas llamadas intentando resolver el problema, ya que efectivamente es un error del contador. De la lectura del 18-03-2021 al 20-05-2021 me leyeron que consumí 482 m cúbicos, cuando en realidad tan solo fueron 27. Intentaron cargar esa factura pero no se cargó, ya que es un importe demasiado elevado. Actualmente ya me llegaron 2 cartas reclamando esa deuda incorrecta e inexistente con un cargo adicional de 88,32€ MÁS IVA.Ya cansada recurro a esta vía para solucionarlo de una vez por todas.

Hemos sido clientes de Naturgy durante bastantes años y nunca hemos tenido ninguna queja sobre el trato o la facturación. Hace aproximadamente un año y pico una tele operadora nos ofreció el servico Servihogar gratis durante un año, venciendo dicho servicio día 05 de junio de 2020. Despues de aceptar dicha oferta nos percatamos que dicho servicio se abonaba en las facturas por lo que llamamos por teléfono a Naturgy y fuimos a la oficina situada en nuestro barrio y en ambas nos dijeron que habíamos aceptado una oferta de rebaja en la factura y eso compensaba el coste del servicio “Servihogar”, por lo que lo dejamos estar. Una vez vencida la fecha, llamamos el día siguiente al vencimiento de la supuesta oferta (creo que 06 de junio), para dar de baja el citado servicio y nos contestaron que se había renovado el servicio el día anterior, por lo que me pareció inaceptable ya que nosotros no habíamos dado el visto bueno para renovar dicho servicio. Nos pareció un atraco. No queríamos renovar dicho servicio y no nos dejaron darlo de baja. (nadie nos informó que se renovaba en automático sin autorización del propietario) Desde esa fecha hemos decidido cambiar de compañía suministradora de gas y luz, hemos contratado el servicio con otra compañía y nos ha llegado una factura de Naturgy Nº FE20321344154523 cobrando los servicios “SVG Express”, “Servielectric Xpress” y “Servihogar” todo el año, un servicio que ha sido facturado mes a mes y ahora que nos damos de baja lo cobráis todo el año. Es un servicio que ya no vamos a utilizar y que nadie nos dijo ni nos informó que se cobraría anualmente. Solo se debería cobrar la parte proporcional del mes en curso, ya que son unos servicios que ya no queremos. Hay desinformación por parte de la empresa hacia el usuario ya que es algo ilógico y que nadie se espera, pagar por unos servicios mes a mes y cuando uno se da de baja cobrar el servicio todo el año. Solicitamos el reembolso de todos los servicios que se han cobrado de más que son 76,44 euros ya que no vamos a disfrutar de esos servicios y nadie de la compañía nos informó que se iban a cobrar todo el año, ya que eso es ilógico, abusivo e irregular. No se puede cobrar unos servicios que no vais a prestar ya que nos hemos dado de baja. las facturas de noviembre en la que se aprecia la liquidación de los servicios SVG Express, ServiElectric xpress y ServiHogar en la que se cobra los servicios hasta marzo 2021, mayo 2021 y junio 2021 respectivamente , con un importe de 76,44 euros en total, causando baja con vuestra compañía en noviembre de 2020. En ningún momento teníamos conocimiento de que el servicio se iba a cobrar todo el año, ya que pagábamos mes a mes y dichos servicios los habíamos contratado por teléfono y no nos informaron de ello. Tampoco nos mandaron el contrato de dichos servicios por correo cuando lo contratamos. Dichos servicios los pagamos mes a mes con la facturación, por lo que si en el mes de octubre - noviembre nos damos de baja de la compañía del suministro de gas y electricidad entendemos que no debemos pagar dichos servicios mas allá del mes de noviembre de 2020 ya que no hemos sido informado de ello.