Últimas reclamaciones

Hola, tenía que recibir un paquete en mi domicilio el pasado 2 de mayo de 2024, como SEUR me indicaba en el mail previo que me envió. En ese mismo mail, ponía textualmente Recibirás una nueva notificación el día de la entrega indicándote la franja horaria de reparto estimada, pero el día de la entrega, ni recibí notificación, ni el paquete.Hoy, día 5 de mayo de 2024, al ir a comprar el periódico, la chica del estanco me ha dicho que se lo habían dejado allí (es punto de recogida), sin yo haberlo autorizado.Al recoger el paquete, me he dado cuenta de que tenía una esquina doblada, y marcada en el cartón una suela de zapato.El contenido del paquete en sí, también venía deteriorado.

buenas llevo desde el dia 29 de abril con problemas para que me den la entrega me e intentando poner en contacto con seur pero es imposible la atención al cliente es nula no me contestan al email y solo puedo enviar un mensaje ya que no dejan enviar mas porque ya se envió un mensaje para ese problema, telefónicamente es imposible solo te atienden robots, me gustaría hacer una reclamación a esta empresa por no tener una buena atención al cliente ya que no te puedes poner en contacto con ellos o no es facil y estoy intentando solucionar un problema y no dan opciones ya que no me puedo contactar con ellossolo necesito saber donde esta mi pedido cuando se me va a entregar saber que los datos proporcionados a ellos les aparece bien para que realicen la entrega y si no es posible ir a recogerlo

Quiero denunciar la experiencia vivida con Seur hace unos días.Debían hacernos entrega de un paquete, y habiendo estado el mismo dia de la entrega en nuestro domicilio, un repartidor llamó al telefonillo del portal pero no resdpondía. Al asomarnos por el balcón le llamamos a voces y tampoco respondía. Le llamamos en innumerables ocasiones e hizo caso omiso, ya que llevaba unos auriculares en los oidos que lalparecer no le permitían oir nada y acto seguido se fue.Recibimos un mensaje de ausente siendo mentira.Como primera recomendación, esperamos que ciertas empresas de mensajería, y en sí, sus repartidores dejen de inventar cosas que son inciertas, y a las cuales suelen acostumbrar a hacer como es al hecho de poner ausente un envío cuando el destinatario se encuentra en su domicilio todo el día( ya que no fijan ninguna franja horaria para la entrega).Ya sabemos desde hace tiempo los usuarios, que eso lo hacen porque les destinan más paquetes de entrega en la empresa de lo que son capaces de repartir(al menos es lo que aluden los repartidores) Lo que desconocemos es si, a otros repartidores, sí les da tiempo a entregar los paquetes que se les facilita, porque no están tomando café en el bar.No volvimos a recibir más información sobre el siguiente envío. Queremos denunciar de igual manera que SEUR sigue teniendo un teléfono 902- 902101010 - para contacto cuando entendemos que deberían tener un número gratuito. No obstante, en ese telefóno no te atiende nadie y solo una locución te informa del siguiente envío que en este caso, era para el día 2.Tambien queremos denunciar que no existe ninguna oficina o punto de reocgida en Valladolid donte te puedan informar a donde ha ido a parar un paquete.No obstante el 29 de Abril, recibimos un mensaje, sin previo aviso, de que habían intentado entregar el paquete sin informarnos previamente y que de nuevo habíamos estado ausentes. Por tanto entendimos que el paquete volvería ser entregado el día 2 de Mayo, como así fue, pero un nuevo repartidor llamó solo una vez y lo que nos respondió resulta INAUDITO y SURREALISTA: que bajarámos a recoger el paquete porque no tenemos ascensor( nuestro piso se encuentra en una segunda planta) aunque sewría independiente en qué planta viviéramos, porque entendemos que un repartidor debe subir a entregarnoslo en mano en nuestra puerta. Resulta denuncibale, que la perosna que puede recoger, se vea impedida o una persona mayor como es el caso. Aun así, le dio igual, y tuvimos que bajar apresuradamente con ele temos que se volviera a ir, porque insistía en que bajáramos porque el no iba a subir, y al final tuvimos que bajar en pijama y zapatillas.Nos gustaría saber qué LEY ampara a los repartidores para permitirles no subir a un piso porque en el edificio no haya ascensor, y si lo hacen porque no quieren trabajar, que dejen paso a otras personas que sí lo quieren.Hemos querido poner una reclamación a través de la web de Seur, y nos topamos con la completa imposibilidad y continuas trabas para interponeral, no existiendo ninguna vía directa, y encontrandonos con la sorpresa de que nuestro número de envío NO LO RECONOCE !! No hemos localizado ningún envío con este identificadorEs lamentable e indignante como puede seguir existiendo empresas de mensajería en este país como esta, que por otra parte goza de innumerables reclamaciones, desde hace mucho tiempo.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/04/02024 hice un pedido de MR CAIMe pongo en contacto con ustedes porque el envío desde China a España venía mediante la empresa DDP. Desde el día 29 está en España, empezándolo a gestionar SEUR una vez llega a España. Hace días que no se actualiza la información y nadie me ofrece una solución. Todos alegan que no lo tienen..Adjunto número de pedido: 84150003048465SOLICITO encuentren mi pedido y me lo entreguen ya, pues no solo eso, si no que el plazo de entrega ha expirado.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, hace 15 día realicé un pedido por la aplicación Vinted. Me llegó una notificación de que había llegado y estaba en el Locker de SEUR del Mercado de Santa María de la Cabeza en Madrid con código postal 28045. Seur nunca me proporcionó el QR para abrirlo así que el día 24 de abril hago la primera llamada a SEUR. Me dicen que mi número de seguimiento no les aparece pero cuando les digo mi nombre, apellidos e email sí detectan el paquete, me dicen que me van a abrir una incidencia para que me proporcionen el QR y así abrir el locker. Nunca me llega un email con el QR, vuelvo a llamar el día el 26 de abril: misma historia, que me abren una incidencia y que me mandan el QR. Nunca llega. El día 2 de mayo vuelvo a llamar y me dicen que van a coger el paquete y que me van a contactar para entregarlo en otro punto de SEUR o hacer la entrega a domicilio y que se pondrían en contacto conmigo. Llamo hoy día 3 de mayo a las 17.45h y me cuelgan el teléfono, vuelvo a llamar y me dicen que el paquete está en devolución al destinatario. Le digo a la persona que me atiende que me parece fuerte que habiendo llamado 3 veces para solucionar el problema me hayan mentido porque no lo han hecho y que quiero poner una reclamación por el dinero perdido. La persona que me atiende se pone agresiva y me dice que yo no he pagado a SEUR por lo tanto no puedo reclamar nada, le digo que yo he pagado a un productor y el envío de ese producto con lo cual SÍ he pagado a SEUR empieza a ponerse más agresivo y me dice que la llamada ha sido grabada y que yo no he pagado nada. Le he dicho que iba a poner una reclamación en la OCU para reclamar mi dinero ya que la llamada está grabada al igual que las 4 llamadas anteriores que les hice pidiendo que resolvieran mi problema. Aquí mi reclamación para que se vea el pésimo servicio de esta empresa que encima se ha puesto a la defensiva y lo último que me decía el agente ha sido de una forma agresiva y amenazante. Quiero que revisen las grabaciones de mi número de tlf como prueba de mi llamada y de que efectivamente me dijeron que su empresa de mensajería tenía mi paquete. El agente que me atendió era un hombre y me atendió el 3 de mayo a las 17.45h CEST.

Hola, realice un pedido de SNKRS y la fecha de entrega era viernes 3 de mayo y aparece como entregado y no lo he recibido, por favor solucionar este problema

Estimados/as señores/as:Con fecha [.........] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [......] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes hize un pedido a Turquía el cual me llamaron de la compañía de tranporte para que recogiera mi caja , la sorpresa fue cuando en casa la abrí y no eran mis cosas lo cual me puse en contacto con seur que la única intención que han tenido desde el primer momento es que yo devolviera la caja , cosa que ya hice , la caja ha sido entregada a otra persona por el cambio de etiquetas que a hacho seur , y ellos me dicen que debo reclamar al remitente cuando eso no es así ya que mi caja la cojio dpd paso a ellos y hay fue el error del cambio de etiquetas , lo que quiero porque ya este tema me tiene muy muy mal en un estado de ansiedad continuo que se pongan a la búsqueda de mi caja o me indemnicen .

1) El repartidor me ha dicho reiteradamente que no entrega en mi calle porque no entrega a pie y le da miedo subir con la furgoneta. 2) Hice un pedido para el que no me dejaron elegir empresa de transporte y fue asignado a SEUR. Este pedido fue depositado malamente (tirándolo por encima de una valla) en otra dirección sin mi consentimiento ni aviso.3) El lugar en donde fueron arrojados los productos está protegido por la ley de patrimonio (sitio arqueológico) y son instalaciones que no están habilitadas para la recepción de envíos ni para sufrir actos vandálicos como el que lancen pedidos por la valla o los cuelen entre barrotes. 4) 4 productos comprados han generado 26 e-mails por parte de Seur (avisando de siniestros inexistentes que generan demora) y de la empresa que me vendió los 4 productos (disculpándose y registrando cada incidencia) 5) En resúmen: Dejaron sin autorización y consentimiento 3 de 4 productos en una dirección no contratada, para lo cual atravesaron terreno privado también sin autorización. El 4º producto pretendían dejarlo también ahí ante la negativa de hacer el reparto parcialmente a pie lo dieron como rechazado. 6) ¿Qué hago con esto? ¿Cómo puedo sentirme mejor por haber abonado unos gastos de transporte que me han generado perjuicio reiterado a lo largo de 15 días? ¿Cómo consiguieron prueba documental de haberme entregado un pedido que no entregaron? ¿Acaso esta situación no implica allanamiento (pasar por terreno privado), vandalismo (lanzar bienes de consumo a un espacio protegido) y falsedad documental (decir que se ha entregado en la dirección contratada y que lo he recibido)? Exijo aclaración y compensación. Gracias.

Hola, realice un pedido hará un mes de un espejo de 20 kilos. Ese pedido antes de ayer después de varias semanas me aparece como que no ha sido posible entregarlo ya que no había nadie en casa, MENTIRA.Segundo, se reprograma el envio para hoy en horario de TARDE porque tenemos un bebe de un año y aparece a las 10 de la mañana el repartidor indicándome que no se me va a subir el pedido q casa que tengo que bajar a por el. Le indico que venga a la hora reprogramada dado que tengo un bebe y estoy solo.Su respuesta fue que no es su problema que ellos no están 24 horas, la hora que le dije fue q partir de las 16…..Le tuve que colgar el telefonillo puesto que aparte se estaba poniendo bastante agresivo.De verdad tenemos que qguantar los consumidores esto? Es problema de la gente que se contrata que no es válida? Es problema de seur que les mete mucha presión? Cualquiera de ellas no es nuestro problema, y menos con un bebe de un año que tenga que escuchar gilipolleces.