Últimas reclamaciones

Está tarde, en uno de sus puntos de recogida y entrega quise entregar un paquete para enviar y no quisieron quedarse con él porque era demasiado grande, aún no comprobando que en la etiqueta ponía máximo 10kg y el peso y tamaño correspondía con el envío no quisieron quedarse con él y me lo tuve que llevar. Están obligados a dar este servicio y de esta forma me hacen perder el tiempo en buscar otro punto distinto a más de 20km de mi domicilio que sí esté por la labor de querdárselo. El local en cuestión es FERRETERÍA ALIQUE en Pioz (Guadalajara). Me gustaría que SEUR penalizara de alguna forma a este local por no tramitar el envío y no cumplir con lo establecido como punto de recogida.

El 13 de diciembre vendo un anillo via wallapop y tengo que enviarlo a Italia por SEUR. Voy a un locutorio donde vivo, donde se indica que tengo que ir, en majadahonda, Madrid y enttrego mi paquete. Me dan una pegatina con un número de seguimiento. Espero y el comprador, que está en Italia me indica que ha recibido un paquete que no es el mío, sino un paquete de la empresa Pccomponentes con un hard disk. Llamo a SEUR y nadie lo coge, así durante días. Me Meto en su web con mi usuario y al rastrear el paquete pone primero que sufrió una rotura/incidencia sin identificar y días después que se ha entregado correctamente en Italia.No hay manera tampoco de hablar con nadie de wallapop vía telefónica, no encuentro donde contactar y no puedo ni con wallapop ni SEUR.Por mi cuenta busco el teléfono de PC componentes según la foto del paquete que me envía el comprador, en el que viene una dirección de PCcomponentes y un número de referencia, les llamo y mantengo mails con ellos en los que en efecto me confirman que han recibido en Murcia mi paquete con un anillo por error ( mi venta) y que deberían haber recibido el paquete que llegó a Italia, luego ha sido incidencia de SEUR.Me indican un número de referencia de SEUR que han abierto ellos para que me devuelvan mi paquete, según la web de Pccomponentes, SEUR debería de contactarme para indicarme que me han devuelto el paquete y que vaya a recogerlo a donde yo lo envié.Bien, no sé nada, espero y finalmente llamo a SEUR, que te pasan de un lado a otro hasta que al final me dan un mail para escribirles.Me han contestado que no pueden hacer nada y depende de wallapop.Pero vamos a ver, si el producto es mio y ellos tienen mis datos y yo tengo usuario en SEUR donde comprobar el estado de envío y yo figuro como remitente y la otra persona como destinatario, porque no me responden dónde está mi paquete ?? Porque no me devuelven el paquete?? porque no me dicen nada a mi que soy la remitente? porque estas empresas se lucran como intermediarios pero al dueño de la mercancia ni caso o que pasa?Me siento desprotegida como usuaria de las dos plataformas pero en este caso si yo he investigado por mi cuenta y la otra empresa dice que ha recibido por error mi paquete, que me lo mandan de nuevo para yo poder regularizar mi situación con mi comprador, porque SEUR pasa absolutamente de mi??Tengo prueba de todo, desde los mails con PCcomponentes, la etiqueta de envio, el seguimiento por la pagina de SEUR (todo en pantallazos), les puse una reclamación via su web y no aparece tampoco. Tengo pruebas de la conversación con el comprador, foto de los paquetes, el mio y el que llegó a Italia y todas las conversaciones.No me vale eso de que le pasen la pelota a wallapop, yo figuro como remitente y ellos tienen mi mail y mi teléfono y no me han contactado además de que el producto es mio. Si según ellos el cliente es wallapop yo porqué figuro como remitente? da lugar a error, no? O sea que me dan un número de seguimiento para que yo esté al tanto del seguimiento del paquete, figurando yo como remitente porque ya como los intermediarios han cobrado ya da lo mismo, que me las bandeé yo sola, o que es esto?

Llame al número de teléfono de SEUR 902101010, que me fue facilitado en su propia página web para hablar con ellos con problemas con un paquete que esperaba. No me daban otra opción de contacto, además de no solucionar el problema , he recibido un cargo de 10€ por las dos llamadas, ya que en la primera llamada la conversación se corto.No creo sea legal que una empresa de correos o paqueteria cobre a sus clientes por comunicarse con ellos.

Buenos días.el dia 30 de Diciembre me ha llegado un paquete enviado desde Francia por La Poste, el mensajero local que se ocupaba de la entrega era SEUR. Desafortunadamente ese dia, no estaba en la ciudad, pero el mensajero me llamó por telefono, y como no podia entregármelo, me dijo que iba a poder recoger el paquete en las instalaciones de Seur a partir del dia 1 de Enero, durante 14 días. Por cuestiones personales (viajes e imposibilidad de recoger el paquete antes) llamo al mismo mensajero el dia 10 de Enero para saber si el paquete seguía allí, y me confirma que sí, que el paquete seguía en las instalaciones y que podía recogerlo hasta el sábado 13 de Enero. Esto es lo que hago, pero al llegar al almacén de Seur el sábado, me dicen que el paquete ha sido devuelto el dia anteriór, que los clientes tienen un tiempo máximo de 10 días para recoger los paquetes y que ellos ya no pueden hacer nada, que me ponga en contacto con el remitente o con LaPoste. Es muy frustrante intentar informarse para hacer las cosas bien, y ver que la empresa pasa del problema. He intentado comunicar con el agente virtual LOLA de la pagina web de SEUR, pero sin éxito. También he llamado a los dos numero de teléfonos que me ha facilitado la misma operadora virtual, pero nada, imposible comunicar con un operador real. Al final he decidido poner una queja en la pagina web, y hasta allí me dice de introducir el código de envío, que una vez introducido no me lo reconoce y entonces no puedo proceder con la reclamación. La empresa no solo me ha informado de manera incorrecta sobre los plazos de recogida a través de su mensajero, sino que ni me había dejado ningún aviso en el buzón con la indicación de la fecha limite de recogida, y ni tampoco he recibido un email con estas informaciones, así que encuentro muy poco profesional que el cliente tenga que pagar por esta serie de negligencias. Hablaré con el vendedor que me envió la mercancía y le pediré que vuelva a reenviarme el paquete, pero creo que lo justo sea que SEUR devuelva el importe del envío que ha sido devuelto.

El pasado mes de diciembre Seur perdió un paquete, se hizo la reclamación y no ha aparecido.Desde Farmasi, que es la empresa que enviaba el paquete, se generó otro paquete, que ha vuelto a desaparecer.Pero este último ha sido peor que el anterior ya que me han hecho dar vueltas desde la sede central de Seur en Girona, a un punto pickup, donde supuestamente se encontraba mi paquete, volviendo de nuevo a la sede central, ya que en dicho centro no hay constancia de ningun paquete, con ninguna de las claves, ni codigos que supuestamente llevaba mi paquete, y me permitian recogerlo en dicho establecimiento.Seur en la sede central me propone encima que ponga una denuncia al punto pickup, me niego ya que ellos no tienen ningún contacto con mi paquete, ya que es un sistema de seur de taquillas donde supuestamente introduces un codigo, y escupe el paquete.Cuando vuelvo de nuevo a la sede central, insisten que el paquete no esta allí, no lo tiene el repartidor, y no está en el pickup, Dondé está Wally?No son serios, no se enteran, no entregan los paquetes a los domicilios , como es su obligación y por lo que ellos cobran del proveedor que los envia....Mi paquete se debió entregar hace dos semanas a mi cliente, y no sabemos aún cuando lo podremos entregar. Eso perjudica mi negocio gravemente, por ser ellos unos irresponsables.

El día 28 de diciembre 2023 me aparece en la página de seguimiento de SEUR que mi pedido proveniente de LIDL, me ha sido entregado a las 11:27 de la mañana, pero no es verdad. En ningún momento he recibido el paquete. La empresa tampoco me ha llamado para poder gestionar la entrega con otra persona, ni puedo ver a quién le han entregado el paquete.He tenido que abrir dos incidencias, una para pedir el albarán de entrega y otra para dar aviso de que yo no tengo ese paquete. Sigo sin tener una respuesta. El paquete lo necesito con urgencia y la empresa no me da respuesta.He intentado llamar. Para ello es muy difícil poder encontrar un teléfono gratuito en el que te atiendan, de modo que he tenido que contactar con ellos en un teléfono de pago.He llamado varias veces y nunca me han sabido decir dónde está mi paquete.Me parece indignante que no tengan conocimiento de dónde está. Empiezo a sospechar que se lo hayan quedado ellos.

Estimados/as señores/as:Con fecha [11/01/2024] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [18:30.] horas.El paquete ha sido entregado, según sus fuentes, pero en una direccion inexistente.Adjunto los siguientes documentos: copia del seguimiento, según Vds.SOLICITO:La recuperación de la mercancía o el importe de la misma.Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido el cual lleva ala espera de ser entregado desde el día 02/01/2024 cambia a demora el día 03/01/2024 el día 04 del mismo mes sale en reparto y cambia a incidencia ,sale de nuevo en transito el mismo día al día siguiente día 05 esta en demora , el día 09 comunican que a sufrido un daño o rotura me dan la opción de recogerlo en un punto seur pickup lo acepto y cambia el día 10/01/2024 que el envio esta retenido por que faltan bultos el mismo día vuelvo a pedir de recogerlo en un punto seur pickup y sale desde ese día que esta en incidencia , llamo por teléfono a atención al cliente y una señorita me comenta que tienen que pasar 24h para que lo puedan llevar al punto pickup que cuando este me enviaran un mensaje y me cuelga ,me pongo en contacto con la tienda donde compre el pienso para mi mascota me dicen que no me preocupe que me envían otro saco de pienso por las molestias que están ocasionando , el día 10 sale en transito y el día 11/01/2024 en demora , me comunico de nuevo con seur y me dicen que les llego tarde de la hora de salida de reparto y que saldría hoy día 12 de enero y son las 14 de la tarde y no mea llegado vuelvo a llamar haber que pasa con el envio y lo único que me saben decir es que esta en los almacenes de madrid y que me espere que seguramente saldrá el lunes de reparto que me espere pero mientras que espero tengo a mi mascota sin pienso ya que no le puedo dar ninguna comida ni ningún otro pienso porque es alérgico

Hola recientemente solicité hacer una devolución de un producto de amazon y después de 11 dias sin que la compañía Seur viniera a recogerlo llame a su teléfono de atención al cliente, sinceramente pensando que no era de pago y tras hablar varios días realizando la misma reclamación que había gente en casa y que el repartidor no se estaba pasando, me di cuenta que mi compañía de teléfono me iba a cobrar 23€ por esas llamadas, de verdad OS LO SUPLICO y ara vosotros no es nada ese dinero y para mi me supone lo pagar el teléfono 3 meses por ejemplo, no se puede hacer nada al respecto, pago de móvil 7€ y ahora encontrarme un cargo de 23€ más para mi es una salvajada, y el paquete desde el día 2 de enero no ha sido todavía recogido, con el transportista diciendo que no está preparado y siquiera se a pasado… pueden darme una solución por favor he puesto dos reclamaciones al respecto y encima tengo que pagar 23€ por llamarles… ni la devolución de Amazon es tanto por Dios

Estimados/as señores/as:Con fecha 25/11/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: Albarán de envíoSOLICITO: 50, 00 € concepto de daños y perjuicios causadosSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…