Buenas tardes. Escribo por este medio ya que en ninguna ocasión me han dado respuesta.Hago envíos con Seur por medio de Amazon y tengo contrato. Desde hace un par de meses SEUR decide reajustar medidas y pesos de unos pedidos que ya están entregados... en ENERO FEBRERO Y MARZO. Sacan medidas que nada tiene que ver con lo enviado y de un mismo producto con las mismas medidas, SEUR saca otro peso y otras dimensiones distintas, aumentando el coste de la etiqueta YA PAGADA. He de decir que comprando el envío por Amazon, ya aparece el precio a pagar por las dimesiones y el peso del producto que se vende por lo que no tiene ningún sentido reajustar precios de pedidos ya entregados pasados los 2-3 meses. Eso nos ha supuesto que días aleatorio SEUR decida cobrarnos desde 0,40 a 6 € en unos 200 pedidos. Aún con eso y que no nos han dado respuesta de por qué sus cintas homologadas pesan y miden cosas distintas, tenemos el problema de que hacen entregas y pierden paquetes y tampoco dan una solución al respecto. He abierto reclamaciones en las que aun se esta tramitando pasados mas de 15 días o 1 mes. Pedidos que obviamente el cliente reclama por medio de Amazon y se le abona por no haberlo recibido aunque el seguimiento de SEUR marque entregado. Igual que con la perdida de paquetes, tampoco nos responden ni nos abonan el precio de la etiqueta ni del producto enviado.Solicito que den respuesta a las reclamaciones de pedidos que el cliente no recibe aunque marquen como entregado, nos abonen las cantidades COBRADAS de mas así como el importe de los pedidos perdidos por los transportistas.
