Estimados/as señores/as:Con fecha 07/05/2024 adquirí en la página web ENDADO.com un producto el cual la empresa citada anteriormente envió a través de su empresa, SEUR. La entrega del pedido (con identificador 2022839, código postal del destinatario 41006) estaba programada para el día 06/05/2024. Según la actualización de los datos en el histórico del seguimiento del envío, el repartidor intentó entregar el paquete el día 04/05/2024 por la mañana y no había nadie en casa, información falsa ya que estuve en mi domicilio por la mañana y por la tarde, no había ningún ruido que me impidiera escuchar el timbre de la puerta y, además, tampoco intentaron ponerse en contacto conmigo para localizarme a través del número de teléfono que facilité. Ante la notificación del intento de entrega, reprogramé la misma a través de la página web de SEUR con un enlace que me facilitaron a través de mi correo electrónico. Modifiqué la dirección de envío seleccionando un punto de recogida justo debajo de mi casa. Desde entonces no he vuelto a saber nada de mi pedido, en el punto de recogida no han recibido nada. He intentado llamar a varios números de atención al cliente de SEUR ( 800009584 y 975750094) en el que me indica el asistente virtual que mi pedido se entregará el día 07/05/2024, cuando a día de hoy estamos a 08/05/2024. A través de Internet encuentro otro número de SEUR: 913220033 al que llamo el 08/05/2024 a las 13:02 y la agente telefónica ofrece un trato desagradable sin proporcionar ningún tipo de información sobre el procedimiento para realizar una hoja de reclamaciones, lo único que me repite irrespetuosamente es que debo llamar a uno de los dos números citados al principio ( 800009584 y 975750094) a pesar de haberle repetido en varias ocasiones que a través de esos números es imposible contactar con un agente humano. Ante la imposibilidad de localizar el paquete y de contactar con el servicio de atención al cliente HUMANO de SEUR, me veo obligada a tomar las medidas necesarias para que corrijan el servicio que ofrecen a los clientes.
