Buenos días, realicé un pedido en Sfera el cual me iba a ser entregado a través de la agencia de transporte SEUR, ya que así pague el servicio de envío que ofrece la marca. Pues bien, me llego una notificación de SEUR que mi pedido sería entregado el día 07/05/2024 (dentro del plazo indicado, pues la reclamación no es por demora). Posteriormente recibo un email de que mi envio está en reparto, y dos horas mas tarde me notifican que el reparto no ha sido posible por AUSENCIA en la dirección de entrega, información que es totalmente falsa, pues estabamos en el domicilio en el momento en el que me llega la incidencia.He intentado poner la reclamación por SEUR y contactar con ellos vía telefonica pero la compañia en ningun caso facilita estos medios y lo que hace es entorpecer estas vías al cliente para no verse afectado. Mi reclamación es por la poca profesionalidad que tiene la agencia de transporte y la forma de jugar con las incidencias en las entregas totalmente FALSAS.Por lo que la unica forma que tienes es esperar, o bien a que el repartidor le de la gana de entregarte el paquete en tu domicilio o que la empresa discrecionalmente decida depositarlo en un punto PICK UP para ahorrarse ir al domicilio a entregar el paquete cuando se ha pagado el servicio.Por lo que desde aquí emito esta reclamación a la compañía para que respete los valores a los que hace referencia en su web de transparencia con el cliente y profesionalidad, porque quedan muy lejos del servicio que prestan. Y exijo que mi pedido sea entregado en mi domicilio, pues es un servicio que os pagan las compañías para que presteis el servicio que ofreceis.
