Últimas reclamaciones

Hola, el 4 noviembre de 2023 entregué un paquete para su envío en la tienda de conveniencia ALPHA MOBILE en Barcelona. Recibí un mensaje SMS en mi móvil desde SEUR confirmando que había entrega el paquete. Semanas después contacté con el destinatario para preguntar si el paquete había llegado. Me dice que no.Entonces intento contactar con la empresa SEUR a través de sus teléfonos, su servicio Lola y incluso escribiendo a través de su formulario de contacto en su página web. La única respuesta que logré recibir es que el envío está anulado. No he podido recibir ningún otro tipo de información acerca del porque.También fui a la tienda ALPHA MOBILE y me comentan que debería contactar con SEUR.Ahora me encuentro en una situación que el paquete parece estar desaparecido y no tengo ninguna posibilidad de contactar con la empresa transportista responsable del envío...que además en ningún momento me comentó la anulación del envío.Por favor, necesito saber dónde está el paquete que contiene objetos de valor.Gracias y saludos

Hola realice un pedido con la empresa francesa Sézane, y me mandaron con SEUR mi paquete. Esta empresa intentó entregármelo el 8 de diciembre festivo nacional, le dije al repartidor que por favor lo intentase el lunes y al día siguiente lo volvieron a intentar. El lunes siguiente lo intentaron entregar y no fue posible por lo que seleccioné un punto pick up para facilitar la entrega y desde el día 11 de diciembre llevo esperando a que me lo entreguen. Me he ofrecido a ir a buscarlo y no es posible, no saben dónde está mi paquete y tampoco cuando me lo van a entregar. El artículo está pagado y por supuesto la empresa hasta que no tenga el artículo no me reembolsan el importe.

Estimados/as señores/as:Con fecha 11 de diciembre de 2023 realice un pedido a ZALANDO quien contrató con su empresa el envío de un paquete siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el 18 de diciembre.El paquete no ha sido entregado y además con el agravante de que tanto el 18 como el 19 he estado presente en mi domicilio a la espera de su recepción pero el repartidor ha marcado como incidencia mi ausencia.No es la primera vez que ocurre esto y siempre es con esta compañía de reparto. Algunos de sus trabajadores tienen por costumbre llamar por teléfono antes para ver si estoy en casa, pero al ser trabajadora autónoma y debido a la naturaleza de mi desempeño, no siempre puedo atender a las llamadas personales. Entiendo que la obligación del repartidor no es averiguar si estoy o no en mi domicilio, sino llegarse hasta él y realizar la entrega. Insisto en que SIEMPRE estoy disponible de lunes a viernes y en horarios de mañana y tarde y que además si yo no estoy en disposición de hacer la recepción del paquete siempre hay alguien en casa avisado para hacerlo en mi lugar.Como vivo en un lugar apartado, intuyo que al repartidor le es más cómodo dejarme el paquete en un punto de entrega de su elección en lugar de entregármelo a mi directamente. Por motivos laborales yo no puedo desplazarme a ese punto y además entiendo que ese proceder no es el correcto por lo queSOLICITO: que se me haga entrega en la mayor brevedad posible del paquete ya que de no ser así a los 10 días será devuelto a Zalando con los consiguientes gastos y molestias que esto nos va a ocasionar tanto al vendedor como a mi. Que se investigue lo ocurrido y quién es el responsable, ya que como les comentaba anteriormente, esto no es ni la primera ni la segunda vez que sucede y que se tomen las medidas oportunas para que esta práctica no se repita ni conmigo ni con ningún otro cliente.Sin otro particular, atentamente.Beatriz García

Estimados/as señores/as:En fecha 12 de diciembre hice un pedido de Primor. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy mi pedido sale como ENTREGADO y a mi no ha llegado. Me he puesto en contacto con la agencia de reparto y me dicen que el REPARTIDOR lo dejó a mi vecina, no tengo vecinos en mi portal. Aparece entregado a mi nombre (¿usurpación de identidad?)Adjunto documentación del pedido y conversación con SEUR att cliente SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro lo antes posible o le pongan solución única que sería reenviarme todos los productos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido con la empresa Ibéricos Rivas de seis paletillas de jamón el día 30/10/2023 para ser entregado en mi domicilio el 30/11/2023. El día 28 de noviembre, recibí un email de SEUR, empresa elegida por el remitente para la entrega, donde se me indicaba que recibiría mi pedido ese día entre las 13h y las 14h. Yo me encontraba en mi domicilio, nadie se puso en contacto conmigo y al revisar el histórico del pedido, veo que aparece lo siguiente: El envío ha sido rechazado por el receptor y ha sido programado para la devolución a origen (28/11/23 | 13:44). Yo no había rechazado la entrega como se indica en SEUR e intento ponerme en contacto con ellos, sin éxito. Hablo con el receptor del pedido y les indico que mi pedido aparece como rechazado y que, por favor, reorganicen la entrega del mismo. Me llega una notificación de que la entrega está reprogramada para el día 11 de diciembre y nuevamente recibo un email con la franja horaria estimada. Nadie viene a mi domicilio ni me contactan por teléfono, pero según SEUR, el pedido ha sido entregado el día 11/12/2023 a las 14h06, pero yo no he recibido el pedido. Contacto con Ibéricos Rivas para entender qué estaba pasando y les aparece que ha sido entregado en recepción, lo cuál me sorprende, ya que en mi bloque no hay portero. Durante varios días, intento contactar con SEUR por char, teléfono, twitter, abriendo una reclamación, etc. y no consigo ninguna respuesta, hasta que, finalmente, ayer 18/12/2023 me indican desde Ibéricos Rivas que mi pedido está en un punto de recogida de SEUR cercano a mi casa. En ningún momento yo autoricé esa entrega, lo cuál me parece vergonzoso. Voy a recoger mi pedido y me encuentro con la caja rota, con restos de cinta aislante de SEUR, completamente reventada. He hecho un vídeo de la misma, pero al ir a poner una reclamación sobre el incidente, no me está permitido porque no soy yo quién ha pagado el pedido. Por este motivo, abro una reclamación por esta vía para mostrar mi disconformidad con el servicio, las pocas opciones, por no decir nulas, de contacto y la mala experiencia de usuario.Quedo a la espera de una respuesta por este medio a mi reclamación.Madrid, 19 de diciembre de 2023

SEUR me ha mandado un paquete con mis datos pero yo no soy el destinatario. Los datos que aparecen el el paquete son de una entrega que recibí a principios de semana. Parece que han copiado las etiquetas. No se como devolverlo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tengo contratado un servicio de recepción de pedido a domicilio. Sin embargo esta mañana sin previo aviso ni consentimiento por mi parte han depositado el pedido en un punto de recogida ajeno a mi domicilio. He intentado contactar en repetidas ocasiones a través del teléfono disponible en su página web, pero siempre me sale una máquina que no soluciona el problema. Así mismo he enviado un correo del que tampoco he recibido respuesta. SOLICITO la recepción en mi domicilio, ya que ese ha sido el servicio contratado y en ningún caso he autorizado otra cosa. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido a Zalando que ha perdido Seur porque no encontraba la dirección, ya no les aparece el número de seguimiento y he querido ponerles una reclamación por el paquete perdido y no me deja la página Web, en el teléfono me atiende una chica y le digo que tome nota de mi reclamación y que me envie el número de la misma por mail y no le da lagana, dice que toma nota pero no se si está registrada.Tengo otro pedido con retraso en el cual elegí entrega ráida para el pasado viernes 15/12/23 (numero 11401065928302) el cual no solo no me entregaron ese dia si no que me dijeron que lo iban a entregar ayer y tampoco que habia concertado una nueva entrega cuando es mentira, por lo cual solicito daños y perjuicios por demora y responsabilidad con sus operadores

Estimados señores. El pasado día 11/12/2023 entregué un paquete en un establecimiento “Pick up” de Seur, para hacer un envío urgente a Italia. Me cobraron 37 € por dicho servicio urgente, por lo que debería haber llegado a su destino el día 15/12/2023. Pues bien, no solamente no ha llegado el paquete, sino que no sé dónde se encuentra. He intentado hacer seguimiento de mi envío y es imposible contactar con SEUR , me remiten a un contestador automático o en su defecto a una plataforma en la que “NO ME PUEDEN AYUDAR CON MI PROBLEMA ” Es más, intenté incluso poner una reclamación a través de su página web y me dicen que no habían enviado el paquete porque no estaba abonado, cuando yo tengo la factura y ellos la mercancía. Todo menos decirme dónde tienen mi paquete. Esto ya me suena a estafa. Es decir, me cobran una cantidad desorbitada por un envío urgente, de un paquete que han extraviado y ni siquiera tengo derecho a saber dónde se encuentra. Necesito que me contacten YA, porque me parece una falta de respeto total hacia los clientes por parte de SEUR. Así pues, espero me contacten con toda la premura posible y me informen acerca de esta incidencia. Un saludo.

Hola, he enviado un paquete a un domicilio, pagando su correspondiente importe y el día de su entrega, he recibido un correo suyo, confirmándome que mi pedido con el N° de seguimiento ***74, estaba en reparto ,y lo recibiría entre 5:30 y 7:30.No ha sido así.El motivo que indican es la imposibilidad del acceso a mi domicilio, cuando siempre han entregado siempre los paquetes tanto su Agencia, cómo DHL, GLH, etc sin ningún problema. La única solución que me ofrecen por la web es que el destinatario recoja el paquete en un punto pick Up a 20 km de su casa. Yo pago para que se lo lleven a casa, me cobran bien rápido, se inventan que es imposible llegar y lo único que pueden hacer es dejarlo a 20 km. EL DESTINATARIO NO TIENE COCHE PARA IR A RECOGERLO, por eso yo pagué para que se lo llevasen a casa. Por teléfono tampoco me dan solución, se pasan la bola de unos a otros y sigue todo con la incidencia.