Estimado cliente,Por razones de seguridad de los datos, sentimos informarte de que no podemos gestionar tu reclamación a través de esta plataforma. No obstante, te invitamos a que consultes nuestro portal de ayuda sobre reclamaciones en el siguiente enlaces:www.seur.com/es/ayuda/reclamaciones/ . Encontrarás información útil y podrás formalizar tu reclamación si lo consideras conveniente.Si tienes cualquier dificultad, también puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a atencionalcliente@seur.com, incluyendo el identificador de tu envío,una descripción de los sucedido y tu email y teléfono de contacto.Gracias por confiar en SEUR. Los datos personales son tratados por GEOPOST ESPAÑA, S.L. empresa matriz a nivel nacional y SEUR GEOPOST, S.L. (en adelante SEUR), en calidad de Corresponsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es otorgar información ante la apertura y estado de la reclamación. Los datos personales han sido facilitados por usted mismo cuando contrata un servicio al completar los datos necesarios para poner una reclamación o por terceros (remitentes y/o clientes de SEUR) que han contratado el servicio de transporte de mercancía o ponen la reclamación en su nombre. En caso de que el servicio de transporte sea internacional, los datos personales serán tratados por Geopost S.A. empresa matriz a nivel internacional y las Unidades de Negocio pertenecientes a la misma que intervengan en el servicio de transporte en calidad de Corresponsables. En cualquier caso, podrá ejercer sus derechos de protección de datos dirigiendo una comunicación a dpo@seur.net, acreditando su identidad y concretando su solicitud. Si desea mayor información respecto al acuerdo de corresponsabilidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede visitar nuestra Política de privacidad y cookies (seur.com)CRUZ PEÑAAtención al ClienteCustomer Service--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 20/05/2024 13:07Para: atencionalcliente@seur.comAsunto: CN:_26578522 - Reclamación: No entrega de paquete - (CPTES02019283-34) Han recibido una reclamación deJAIME WONG CRUZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES02019283-34 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar
