Últimas reclamaciones

Buenas, el dia 13 de enero recibi un movil de un reacondicionador de BackMarket pero no lo abrimos hasta el dia 23 ya que era para el cumpleaños de mi novia.El paquete venia perfecto, y el movil tambien excepto que una de las camaras viene rajada. Claramente parece que viene asi de origen. El vendedor nos indica que solo teniamos 3 dias para comprobarlo pero tengo dudas que legalmente sea asi. Incluso indican esto en la web:11.2 El Comprador consumidor o no profesional podrá ejercer su derecho de desistimientolibremente en un plazo de 30 días naturales a partir de que adquiera, por él mismo o un terceroindicado por él, la posesión material de su pedido. En caso de pedido relativo a varios Productosenviados por separado, el plazo de 30 días comenzará a correr a partir del día que éste o untercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último dedichos Productos. El día de la recepción del Producto no se contará en dicho plazo de 30 días y, siel plazo de 30 días vence en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta elsiguiente primer día hábil.¿Existe alguna opción al respecto?

buenos dias,compré un telefono el dia 5 de enero, y ponia que en dos dias lo tenia en casa y gratis. me encuentro a dia 11 y no hay respuesta de ellos. Estoy incomunicado por una negligencia de ellos y ademas, no hay manera de contactar con ellos, solo unos correos que te contestan una vez al dia y ni eso.seguido, una vez contestan, no se hacen responsables de nada, y omiten el que hayan pasado 7 dias y sigo sin el.me encuentro, con mi mujer embarazada, yo trabajando sin telefono y a la espera de el, dejando desatendido a mis clientes i sin poder comunicarme con ellos por no ser veraces en sus informaciones.gracias de antemano

Hola buenas, en julio me compre el iPhone X 64 GB no pasaron ni un mes y note que la pantalla se comenzó a despegar dije que no pasaba nada, en el paso del tiempo note que se despegaba toda la pantalla, abrí una diputa explicado lo que me pasaba en esos momentos contestaban rápido y me dijeron de enviarlo a Italia para repararlo, lo envíe tardo 5 días en llegar, al llegar me envían un mensaje diciendo que esto no entra en la garantía que ha sido por un golpe que lo ha causado y eso es mentira porque ese golpe se hizo cuando vine a guardar el móvil a su caja y note que la pantalla es muy frágil al quitarle su protector.Ahora intento comunicarme con back market por mensaje y no hay respuesta, ahora estoy sin móvil me dicen de repararlo por 180?€ o pagar mis gastos de envío, mientras esto está dentro de la garantía. Que alguien me ayude.

Hola, el 20 de agosto envié a reparar el iphone 8 pedido nº 6285272 dentro del plazo de garantía según sus indicacionesEl 26 de agosto Sandrina de atención al cliente nos confirma que el teléfono está reparado y que proceden al envío.El 27 de agosto nos informan desde su agencia de transporte que hay un error en la dirección de envío (vuestro reparador puso mal los datos destinatario) y que se devuelve al reparador. Vuestra empleada Sandrina nos confirma el error (envié comprobante de la agencia conforme se había devuelto a vuestro reparador )El 31 de agosto un empleado vuestro, Aitor, nos confirma vía mail que contactan con vuestro reparador para que nos realicen el envío otra vez con los datos correctos.EL 1 de septiembre Aitor nos contesta vía mail esto Acabo de transmitirle al reparador tu respuesta y le he solicitado que realice un nuevo envío. Igualmente le he solicitado que se asegure de indicarle al transportista que tu dirección es correcta.Desde el 1 de septiembre y hasta fecha de hoy 15 de septiembre (15 días después) no hemos recibido respuesta ni información alguna sobre nuestro teléfono. Hemos enviado mails a atención al cliente, al reparador, a backmarket españa, backmarket francia, vía página web... y seguimos sin recibir respuesta. Solicitamos la devolución del iphone 8 nº pedido 6285272 , reparado (legalmente en periodo de reparación) o en su defecto si lo han extraviado por parte de Backmarket o su reparador oficial un teléfono nuevo con las mismas caracteristicas

Hola,Realicé un pedido de un teléfono móvil reacondicionado en BackMarket en diciembre de 2020. El primer problema me surgió un par de meses después, cuando la pantalla del teléfono se despegó sin motivo alguno y dejó de funcionar. En cuanto esto pasó, envié el móvil a reparación. El segundo problema surgió a partir de esta avería. Cuando recibí el móvil y lo encendí, me di cuenta de que el reconocimiento facial no funcionaba y, por tanto, se lo comuniqué al vendedor quien me dijo que generaría otra etiqueta de devolución para volver a enviar el teléfono a arreglar. Claramente les respondí que no podía volver a enviar el teléfono móvil y quedarme sin móvil otras 2 semanas (ya que no se facilita ningún móvil de repuesto). Estuve utilizando desde este momento el móvil sin la función de reconocimiento facial que para mí era prescindible y, en cambio, no podía estar sin el móvil por temas de viajes de trabajo.El siguiente problema viene en junio-julio cuando deja de funcionar la función táctil de la zona superior de la pantalla del móvil. Cuando ya era imposible seguir utilizando el móvil, abrí de nuevo una incidencia porque la anterior se había cerrado por el tiempo que había pasado. Comenté el problema y me iban a mandar una etiqueta de devolución pero cuando envié las imágenes del teléfono me comentaron que la garantía no cubría mi teléfono porque se veía que la pantalla estaba rota y entonces el mal funcionamiento del teléfono se debía a la caída del teléfono móvil.He aquí cuando comienza mi insistencia a BackMarket para que se me proporcione una solución. Contacté por teléfono con una trabajadora de BackMarket y me comentó lo siguiente: Hemos verificados las fotos de la cliente y no muestran una rotura en la pantalla sino que agarro un arañazo es decir que ha decaido el grado estético pero no esta roto. Esto está registrado en mi chat de incidencias con el vendedor y, acto seguido, me envió la etiqueta de devolución para que enviase el móvil al vendedor y me lo reparase. Tras esto, el vendedor volvió a responder indicando que no iba a hacerse cargo de mi reparación. La solución que tomé fue activar la opción de SOS que me aparecía en el chat.Como nadie se ponía en contacto conmigo ni vía email ni por el chat del vendedor, volví a llamar a BackMarket y le comenté mi incidencia al trabajador que estaba al teléfono. Me comentó que si ellos me habían mandado la etiqueta de devolución, que enviase el teléfono aunque el vendedor me dijese que no lo cubría la garantía (que ellos ya lo solucionarían una vez el vendedor tuviese el teléfono móvil en posesión). Tras esta llamada, iba a enviar el teléfono móvil pero recibí un correo con la respuesta al SOS que envié desde el chat con el vendedor: me comentaron que no me lo cubría la garantía, que la pantalla estaba rota, que el vendedor no me lo tendría que reparar. Estaba incrédula ante esta respuesta porque anteriormente dos trabajadores de BackMarket me habían comentado que enviase el móvil, que la garantía me lo cubriría y tengo dichos comentarios guardados en el chat, y ahora un tercer trabajador me envía un mail diciendo que no, que la garantía no cubre mi caso.Como comprenderéis, no entiendo esta situación. Llevo más de una semana contactando con el vendedor y BackMarket para tener una solución. En cuanto a BackMarket, me han dado opiniones contradictorias. Si dos trabajadores me dicen que me cubre la garantía, no entiendo por qué ahora un tercero me manda un email diciendo lo contrario.Creo que no es normal ni comprensible que un móvil de casi 500 euros tenga su primera incidencia a los 2-3 meses y menos comprensible es que cuando lo envío a arreglar me lo devuelvan sin la funcionalidad de reconocimiento facial (la cual no me había dado fallo en esos meses). Creo es bastante razonable que no quiera enviar mi móvil 2 veces a reparar en menos de 1 año porque el móvil lo necesito y no me he gastado ese dinero para estar sin móvil casi 1 mes entero entre reparación y reparación. Ahora que me digan que el móvil no me funciona porque se me ha caído es un poco ilógico cuando en su día informé de que el móvil no funcionaba bien (esto lo informé justo a la vuelta de la primera reparación).Por todas estas razones, me gustaría que me proporcionaseis una solución. No creo que sea justo que me haga cargo de una mala reparación de un teléfono móvil. El móvil actualmente haría poco más de medio año y lo he podido utilizar con un perfecto funcionamiento solamente 3 meses. Entenderéis mi enfado y mi insatisfacción hacia BackMarket.Un saludo,Gracias.

Hola, la garantía de mi móvil se supone que es de dos años.Me puse en contacto con back market para decirles que se me había roto la pantalla del móvil para ver si entraba dentro de la garantía. Me dijeron que la rotura de la pantalla no entra en la garantía. Tres meses después, se me rompió la cámara del móvil. Me volví a poner en contacto con ellos (ya sabían que tenían la pantalla del móvil rota) y me dijeron todo lo que tenia que hacer (copia de seguridad, resetear de fabrica, etc..). Después de hacerlo todo y quitar el cristal templado del móvil que cuesta un dinero para pasarles fotos donde se vea todo perfecto, me dicen que como la pantalla esta rota que no se hacen cargo.Me parece una vergüenza que ellos sabiendo que ya estaba rota tenga que perder mi tiempo y mi dinero y que a nada de enviarlo me digan que no quieren saber nada. Por lo menos se podían hacer cargo del precio del cristal templado del móvil.Además también me parece mal que no se me avise cuando o me pongo en contacto con ellos, que mi móvil carece de garantía hasta el ultimo momento.Son unos irrespetuosos porque no se hacen cargo de nada y los trabajadores se supone que tendrías que tener bien informados a los clientes y no es así.Seguro que si a ellos les pasa se enfadan, tendrían que hacer bien su trabajo.Además yo invirtiendo mi tiempo t ellos tardando en contestar días. es una vergüenza.

Hola realicé un pedido de un movil a BACK MARKET, en concreto un IPHONE 8 PLUS de precio 280,00 EUROS.Lo recibí correctamente, instalé todo lo que necesitaba, y al SEGUNDO día de uso, al despertarme concretamente, veo que la pantalla está inutilizada, como rota por dentro. Exteriormente no hay ninguna marca ni la pantalla rota por fuera. En ningun momento se me ha caido: esto ultimo se puede demostrar porque como verán no tiene absolutamente ni una marca exterior. Por eso mantengo que el telefono vendido estaba defectuoso y a punto de romper, que es lo que ha ocurrido. La respuesta de BACK MARKET es que dado que el problema es que la causa del problema es la rotura interna de la LCD o pantalla, y este es un caso excluido de la garantia, proceden a devolverme el terminal tal y como está....a lo cual no doy crédito por supuesto.Además se supone que tengo 30 dias para devolver el producto sin dar ninguna explicacion, además de los 2 supuestos años de garantia.He enviado todas las fotos que me han pedido e incluso he enviado el movil al proveedor, pero su respuesta es la de que me lo devuelven sin más...Yo reclamo que me devuelvan el importe integro porque obviamente me han vendido un movil que estaba apunto de romperse internamente: y repito que externemanente me llegó perfecto y sigue perfecto.Espero que desde la OCU me ayuden con este problema ya que me siento totalmente indefenso ante BACKMARKET: por ejemplo el telefono que ponen a disposicion 975 185 664 da mensaje de vodafone de que no está activo, lo cual entiendo que puede ser hasta ilegal que una empresa como esta no tenga servicio de atencion al cliente.Muchas gracias de antemano, y si ncesitan cualquier aclaracion, mi telefono es el que os he facilitado en el registroAlvaro.

Hola tengo un iphone ,el cual lo he mandado a back market por que al ponerlo a cargar ,se puso muy caliente y se apago ,con la consecuencia que no enciende ,el movil tiene un rasguño en la parte superior derecha ,pero no me ha influido nunca para su funcionamiento y back market ,despues de conversacion con ellos me dicen que no funciona por que tiene este rasguño y esto no cubre la garantia,claro yo no me quejo del rasguño si no que al ponerlo a cargar se a calentado pues estaba caliente cuando lo coji y no enciende.

Vamos a ver no hace ni 4meses me compré un iPhone XR estuve apunto de devolverlo nada más me lo trajeron porque se calentaba bastante aún así me lo quede ,el otro día me callo un vaso de agua a la mesa y se ve que se mojo el puerto dnd carga y ahora el móvil no carga mi pregunta es …como que un móvil que se supone que puede mojarse a 1metro de agua se estropee con solo caerse un vaso de agua y mojándose muy poco??espero que el vendedor se haga cargo del problema y me resuelva esto pronto porque estoi de muy mala leche

Hola realice un pedido y aparece cobrado en el banco con el nombre de la página Black market , pero no existe el pedido en mi usuario.