Últimas reclamaciones

He comprado un MacBook Pro Touch Bar 15 Retina 2017 y ha dejado de funcionar la pantalla, he avisado al servicio técnico y tarda en responder, es mi herramienta de trabajo y necesito una solución. Acabo de ver lo comentario del vendedor (OKAMAC) y son muy malo, ya no me fio.

Hola, he realizado un pedido con el reacondicionador : ACEL STORE S.L.U con cif: B42881060, en modo impecable y tiene marcas visibles en la parte trasera a la vista pero no apreciable en fotos, asi como la salud de la bateria al 88%, y el vendedor quiere que yo corra con los gastos de envio. Iphone 8 modo Impecable.

Hola,Realicé un pedido en Back Market que consistía en un iPhone 11 Pro Max 64 Gb - Gris Espacial - Libre en estado Impecable por un precio de 50 €.Tras confirmarse y formalizarse el pago el pedido pasó a estar en curso, pero al cabo de un par de horas se canceló sin motivo aparente. Reclamé a la empresa Stellaris para que me comentasen el motivo de la cancelación, cuya respuesta fue que no tenían stock.Después contacté con el intermediario (Back Market) y me respondieron que había habido un error por parte de Stellaris a la hora de fijar el precio y que el pedido iba a ser cancelado y el dinero reembolsado.Como compensación únicamente se me ofreció un 5% de descuento para mi próxima compra, el cual me pareció insuficiente.Tras tratar con ellos el caso les pedí que para ceder ambas partes si era posible un 30% de descuento pero se mantuvieron en que solo me podían ofrecer un 5%.Se formalizó el pago de forma automática, por tanto el contrato de compra comenzó su validez.Tengo todos los justificantes (de compra, confirmación de pago y certificado de garantía).Un saludo

Realicé un pedido a través de la web de Black Market en la que indicaba que los productos tenían el IVA incluido. Al comprarlo con mi empresa entendía que podía desgravarme el IVA. Me mandan factura con CIF intracomunitario, por lo que entiendo que deben devolverme el IVA por inversión del sujeto pasivo, pero posteriormente me mandan otra con IVA 0% para no hacer la devolución. Me quejo porque en su web aparece explícito que los precios llevan el IVA incluido. Tengo ambas facturas: una con IVA al 21% y la siguiente con IVA a 0%.

Hola realice un pedido de un iPone 8 de 64 Gb reacondicionado en Back Market el pasado día 11/02/2021. He estado haciendo seguimiento del pedido a diario hoy día 16/02/2021 recibo un sms de la empresa de transporte GLS a a las 13:07 que dice que el pedido no ha sido entregado por incidencia, sin embargo en mi cuenta de Black Marcket a las 13:58 y 14:02 dice que el paquete fue entregado con éxito. El caso es que he estado toda la mañana en mi casa y el mensajero ni me ha llamado ni al timbre ni me ha llamad por telefono para entregarme el paquete. y sin embargo el la web aparecia entregado con éxito . Esta forma de actuar es totalmente inaceptable y más cuando el teléfono me hace mucha falta tanto personal como para mi trabajo. Le he solicitado al vendedor que proceda a devolverme el dinero y aún no he recibido respuesta.

Hola, Realicé un pedido en Noviembre. El teléfono dejó de funcionar de la noche a la mañana en Enero. El teléfono estaba en negro y no respondia a nada. Tras enviarlo al vendedor me dicen que tiene un impacto en la cámara y que por ello esta fuera de garantía.El problema del teléfono no está en la cámara está en el propio sistema, la pantalla ni si quiera enciende, el teléfono no se reconoce. Además el terminal es un iphone XS, cuyo fabricante destaca su resistencia a impactos con acero inoxidable de calidad quirúrgicaA esta reclamación, hay que añadir una llamada teléfonica con una trabajadora de Back Market en la cual no se le dío solución alguna a mi problema. Y me dijo que la garantía no cubría y que se me devolvería el terminal aún sin funcionar.Esta situación, debido a la demora en un retraso en aduanas al no enviar el vendedor la factura, ha generado que haya estado sin smartphone durante 4 semanas, que van para 5. Y tenga que comprar otro terminal, ya que se me devuelve un teléfono que sigue sin funcionar, pese a que la compañía presuma de dar un servicio de 24 meses de garantia. Conclusión, esto es publicidad engañosa. Yo no busco que me devuelvan el dinero, si no una reparación del terminal o una sustitución por otro en las mismas condiciones. Indignada con el servicio.

Buenos días, Realicé un pedido el 24 de Diciembre. Decidí hacerlo ya que la fecha estimada de la entrega era entre el 31 y el 1 de Diciembre y por lo tanto me iba a llegar a tiempo antes de que me fuera otra vez al extranjero. Hoy 6 de diciembre sigue sin llegarme el pedido por lo que me veo obligada a comprarlo en otra tienda. Me parece que esta tienda tienen una pésima gestión y se inventa las fechas de entrega para tener contentos a los clientes. No volveré a comprar ningún artículo proveniente de esta tienda

He efectuado y pagado un pedido el 4 de diciembre de un móvil iPhoneSE2020 de 128Gb. A día de hoy, 12 de diciembre aún no lo he recibido y eso que pagué un extra de 10€ por el envío supuestamente urgente con DHL Express. Pues bien ni urgente ni DHL Express, el pedido está parado desde el día 9 de diciembre en St Rambert, (Francia), a 588 km. de Barcelona que es donde yo resido. Son incapaces de seguir la pista del envío y su única oferta es una declaración jurada por mi parte para que me reembolsen los 470€. Si no efectúo esta declaración jurada conforme me comprometo a devolver el material si me hubiesen reembolsado su importe, ni se mueven. Finalmente he cancelado el pedido y efectuado la maldita declaración juradaHoy, día 15 me indican por mail que no me reembolsarán el importe hasta 5 ó 7 días... increible!!. La verdad es que no me fío y quiero la devolución del importe de forma inmediata, mañana 16 de diciembre como muy tarde

Hola. Realice un pedido hace un mes de un ordenador de sobremesa.Ni un mes después decido añadir una tarjeta grafica por que la que lleva de serie es muy básica.Al hacerlo compruebo que la ranura de colocación no funciona.Me pongo en contacto con backmarket España y me dicen que si se habre la cpu que pierde garantía. Que debería haber consultado con el vendedor.Que es exactamente lo que querían que le consultase antes de abrir? Si todo funcionaba correctamente? Obviamente dicen que venden productos perfectamente funcionales...pero si no puedes comprobarlo, o si lo compruebas no cubre la garantía... no tiene sentido, no comprar en backmarket!!!!!!

Hola, realicé un pedido el día 30/09/20, de un iPhone 11 re acondicionado por 69 euros, yo entré en la página buscando un modelo ingeríos y más asequible para mi economía, pero me salto la publicidad de este terminal. A continuación terminamos el proceso de pago, y me llega el correo de confirmación de pago, el pedido está “marchando”, el justificante de pago y la garantía de backmarket. Al día siguiente me mandan de nuevo un correo donde ponía “sorry sorry”, a veces la vida no sale como esperamos, y me cancelan el pedido porque no tenían productos en stock (cuando se que es mentira porque aparecían en la página en stock). Empiezo a abrir incidencias sin recibir respuesta por parte del vendedor. Finalmente (tras 8 incidencias o más) me responden con otro correo explicándome que se cancela el pedido y punto, puesto que el vendedor se equivocó de precio en su publicación. Acto seguido le pido la factura para poder reclamar, y con ella la hija de reclamaciones de la empresa. Me vuelven a responder con otro email invitándome a acudir a la OCU si quiero y que no tienen hojas de reclamaciones. Entre todo esto me devolvieron el dinero a la misma cuenta con la que pagué. De todo lo citado tengo los archivos guardados. Muchas gracias por vuestra atención.