Estimados/as señores/as:Con fecha 25 de junio de 2023, a través de la página web www.backmarket.es, se realiza el pedido de un iPhone 13 Pro 256GB – Grafito – Libre por un valor de 899’84 euros, efectuándose el pago en ese momento por medio de Paypal.El pedido se realiza a nombre del que suscribe, el cual posee una cuenta de usuario en la página web de Back Market. El producto es vendido por GMS y su número de pedido es 030274121, aunque en algunos correos también viene reflejado el nº de pedido como EU30274121.El trasporte del pedido se realiza por la empresa Chronopost, con número de seguimiento del transportista XW015629923JF.Posteriormente, con fecha 30 de junio de 2023 sobre las 13:07 horas un repartidor de la empresa SEUR, del cual solo se dispone el número de teléfono desde el que se puso en contacto con el cliente que suscribe, hace entrega del citado pedido en el portal de la dirección de envió. Tras recoger el pedido en el portal y dirigirme seguidamente al piso, en el trayecto observo que el pedido se abre fácilmente sin tener que romper ningún tipo de precinto, debiendo haber sido abierto previamente, no encontrándose el terminal móvil solicitado en el interior del paquete. Acto seguido, sin llegar a entrar en el domicilio, bajo nuevamente a la calle encontrando al repartidor repartiendo otros paquetes y le manifiesto lo sucedido, el cual tras realizar una llamada telefónica a su jefe o encargado determinan recoger el paquete entregado vacío sin el contenido del pedido realizado. Por lo que se le hace entrega del mencionado paquete. Seguidamente se da cuenta de la incidencia sobre el pedido nº 030274121 a Back Market, por medio de la plataforma telemática, a fin de solucionar la incidencia. Tras entregar todos los documentos solicitados por el chat de la página oficial de Back Market, con fecha 22 de julio de 2023 este usuario de Back Market recibe como respuesta que se desestima la reclamación realizada, manifestándose que no reúne los requisitos exigidos, por lo que se da por finalizado el expediente de la reclamación. Días después, al intentar acceder al perfil de la cuenta referida para entrar en el chat de la reclamación, se comprueba que el usuario de la página oficial de Back Market ha sido bloqueado, no permitiéndole acceder a su cuenta. Al intentar recuperar contraseña para acceder de nuevo a la aplicación esta no le permite acceder arrojando siempre el mismo error, decidiendo que la solicitud de cambio de contraseña ha caducado (pese a hacerse este proceso infinidad de veces con la mayor celeridad). Se hace constar que durante el proceso de reclamación el usuario que suscribe ha estado entrando en su perfil diariamente varias veces sin tener ningún problema y, una vez finalizada la reclamación, ha sido cuando se le ha restringido el acceso, no pudiendo acceder de ninguna manera a la cuenta y visualizar así el contenido de la reclamación y demás datos que figuran respecto al pedido.Se adjuntan Denuncia presentada con fecha 14 de julio de 2023 (la cual incorpora 1) Justificante de Compra y 2) Certificado de Pago) y Ampliación de denuncia realizada con fecha 01 de agosto de 2023 (la cual incorpora 1) último correo recibido respecto a la reclamación de fecha 22 de julio actual por el que se dirige al chat de la reclamación en el que se da por finalizada la misma de forma desestimatoria, 2) captura de pantalla dando error al introducir la contraseña, 3) correo de recuperación de contraseña y 4) captura de pantalla en la que se dice que la solicitud de cambio de contraseña ha caducado.SOLICITO que me sea reembolsado el dinero por el mismo medio por el que se realizó el pago.Sin otro particular, atentamente.
