Estimados/as señores/as:En fecha 25 de mayo del presente hice un pedido de una cámara fotográfica, marca Sony modelo a7iii, sólo el cuerpo.Como ya sabrán tuvimos un problema con la entrega, la cámara fue entregada en otra vivienda y estuvimos en contacto con ustedes porque en el seguimiento aparecía entregada el día 29/05/2023 pero posteriormente a esa entrega aparecía que había sido devuelta, cosa que finalmente descartamos al aparecer varias semanas después el vecino al que le habían entregado el paquete en mi casa informándonos de que se la habían entregado a él, que aceptó el paquete sin mirar el nombre por costumbre de recibir paquetería casi todos los días así como que la empresa de reparto no le solicitó ni nombre ni documentación para aceptar el paquete.Me pongo en contacto con ustedes porque de nuevo porque deseo realizar la devolución de la cámara el día 27 de mayo, y el 28 de mayo lo entrego en el punto de entrega del transportista, no habiendo superado el plazo del mes desde la supuesta entrega. (aunque ese plazo debería haberse corregido por el problema que tuvimos con el transporte, ya que entendemos que no es nuestra culpa que se haya realizado el reparto erróneamente, así como que la empresa de transporte quiera eludir esa responsabilidad modificando el seguimiento y haciendo parecer que la cámara ha sido devuelta, cosa que no llegamos a comprender).En un mensaje se me confirma que pasados dos días laborables desde la recepción por parte del vendedor de la cámara se realizará el reembolso, pero eso no sucede, y según paypal, que fue la plataforma de pago usada, backmarket indica que no se realiza el reembolso por no cumplir la política de devoluciones, cosa que creo que hicimos al pie de la letra, sin especificar en ningún momento qué es lo que se ha incumplido.Adjunto: 1. Copia de la página del pedido2. Comprobante de pago3. Factura pack confianza4. Justificante de compra5. Seguimiento de la entrega en Valencia6. Conversación completa con el equipo de ayuda de BackMarket7. Seguimiento de la devolución y entrega al vendedor.8. Etiqueta de devolución facilitada por BackMarket.SOLICITO el reembolso que solicitamos al tramitar la devolución.Sin otro particular, atentamente.
