Buenas noches. El día 15 de mayo de 2023 realicé en Back Market la compra de un iPhone 11 reacondicionado en condición técnica Excelente, sometido a su respectivo control y seguimiento, por el importe de 419,71€ Dos meses más tarde (el día 16 de julio) comenzaron a aparecer en la pantalla del dispositivo unas líneas verticales de diferente brillo. Puesto que no había razón que justificara el defecto, que entraba dentro de los 2 años de garantía, y dado que pagué un importe mayor para que la calidad del artículo fuera excelente, solicité la reparación del dispositivo en la sección de reparaciones de su página oficial. Después de seguir los trámites para la reparación (me enviaron una etiqueta para el servicio de trasporte contratado por ellos), envié mi teléfono el día 18 de julio a las 10:00h en el punto de entrega que me indicaron, y recibí un SMS con la confirmación de la empresa de transporte. Me llegó a mi cuenta de Black Market un número de seguimiento del envío al que, según la empresa de transportes, llegó a su destino el jueves 20 de julio sobre las 16:00h. Puesto que no recibía ninguna notificación, el día 25 de julio me puse en contacto con ellos (Back Market) para saber por qué no tenía noticias de la reparación, y me contestaron que lamentaban la situación ya que seguían a la espera del vendedor. Que según la información de seguimiento debieron haberlo recibido, pero su equipo de logística no lo encontraba. Investigarían la situación y me dirían algo en un plazo de 2 días laborables. El día 26 de julio adjunté una captura de pantalla del sms de confirmación que recibí de parte del transportista en el momento del envío, con la esperanza de que pudiera serles de utilidad para agilizar los trámites. A día 28 de julio, temiendo que volviera a expirar el nuevo plazo de 2 días sin ninguna información, contacté de nuevo con ellos para recordarles que llevaba más de 10 días sin mi teléfono, y sin noticias de dónde está. Les indiqué que se trataba de mi herramienta de trabajo, por lo que que cada demora me causaba perjuicio para gestionar mi negocio, y de que no había a la vista la llegada de ninguna solución. Al llegar la noche me contestaron que la reparación seguía a la espera. Llegados a este punto solicité el reembolso, puesto que ya cumplieron sobradamente el plazo de 3 días para la reparación. Todo esto tomando como base las condiciones de reparación de Back Market, en las que disponen de 3 días para reparar o sustituir el artículo y 2 días para hacer un reembolso si fuera una opción. Lamentablemente, solo recibo excusas de que están con las manos atadas y solo pueden esperar. Que vuelva a esperar otros 2 días laborables y seguirán investigando. Todo esto no ha hecho más que aumentar mi frustración y, una vez perdida la confianza en la calidad de los productos que oferta esta empresa, y en su gestión de las incidencias que se presentan, les solicito a ustedes su mediación para iniciar los trámites necesarios, obtener el reembolso del importe que pagué por el producto (que presentó un estado inferior al acordado), con la esperanza de resolver este problema y así podré tratar de adquirir otro dispositivo para desempeñar mi trabajo.Gracias por su atención
