Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17/01/26 hice una compra en su app GLOVO de varios productos. Me llamaron de atención al cliente a las 14:17h para indicarme que me harían dos entregas por el volumen del pedido. Se hizo una entrega pero no la segunda, faltando 10 productos. No lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1. pantallazo del pedido 2. foto de lo que ha llegado 3. Reclamación por la app denegando la reclamación SOLICITO se me haga entrega de los productos faltantes o en su defecto el reembolso de los mismos. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido el 15 de noviembre en Glovo de 3 pizzas y solo me llegaron dos pizzas TOTALMENTE FRIAS. Las dos pizzas venían en las cajas que se abrían porque no encajaban, sin precinto y sin bolsa, totalmente frías. Aparte de que llegaron una hora tarde (21:45). He contactado a Glovo varias veces mediante el servicio de atención al cliente de Glovo, del cual pago PRIME, y me dice Glovo en todos los chas que aunque me llegase una pizza menos no me pueden hacer el reembolso. Me puse también en contacto con el negocio de las pizzas, les conté lo ocurrido y me dijeron que el reembolso me lo debe hacer Glovo. Aparte también quiero comentar que Glovo ha finalizado SIN MI RESPUESTA, todas las conversaciones del soporte en las cuales reclamé el reembolso. Espero que se solucione y me hagan el reembolso del pedido completo.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal contra la plataforma Glovo, en relación con un incidente ocurrido el día 25 de diciembre, que considero injusto y que me ha dejado como consumidor completamente indefenso. Ese día realicé un pedido a las 19:01 horas, con ID de pedido 101523250677, por un valor de 52,20 €. Sin embargo, el repartidor informó que se le habían caído las bolsas durante el trayecto y que no podrían entregarme el pedido. Debido a que era la cena de mis hijas, me vi obligado a realizar el mismo pedido nuevamente a las 19:40 horas, con ID de pedido 101523289348, por un valor de 54,19 €, incrementado por condiciones climáticas según indica la aplicación. Posteriormente, contacté con Glovo solicitando el reembolso del primer pedido que nunca llegó. La respuesta que recibí fue la siguiente: “Hemos revisado tu caso con detalle y, aunque entendemos tu malestar y lo ocurrido con tu pedido, en esta ocasión no es posible ofrecerte un reembolso. Queremos asegurarte que lo que nos indicas será registrado y compartido con el equipo correspondiente para seguir trabajando en mejorar tu experiencia.” Considero que este trato es inaceptable y abusivo, ya que: 1. He pagado un servicio que no fue entregado. 2. Se me ha obligado a realizar un segundo pago para recibir el producto por el que ya había abonado dinero. 3. La empresa niega el reembolso injustamente, dejando al consumidor sin protección ni alternativa. Por todo lo anterior, solicito que la OCU intervenga o me asesore sobre las acciones posibles para reclamar la devolución del importe del primer pedido y garantizar un trato justo como consumidor.

Hola, realicé un pedido el día 15 enero con ORDER ID: 101541466517 y Glovo me lo canceló alegando que no estaba en casa. No picaron al timbre en ningún momento y yo estuve en casa TODO el día. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que en este caso no devolvían el dinero, cosa que debería ser ilegal ya que no se me está entregando lo que pedí ni lo que están alegando es cierto. Se inventaron alguna excusa para no entregar el pedido, a mi me ha tocado esta pero podría haber sido cualquier otra como veo en otras reclamaciones. No es un caso aislado y es una práctica recurrente como se puede observar. O bien están haciendo la vista gorda a sus repartidores con estas prácticas o bien es una estrategia que usan para robar a la gente e incrementar sus ingresos. En cualquier caso, me deben 69,99€ de la compra que van a tener que devolver. Encima, adjuntando las fotos me acabo de fijar que me han cobrado los servicios de entrega cuando estoy pagando prime desde hace años, y esto no es la primera vez tampoco. Son demasiadas ya con esta empresa. Quiero mi dinero de vuelta o que se me entregue la compra que realicé.

Hola, realice un pedido el día 14 de enero a las 10 de la noche a burguer King por globo y no fue entregado. A las doce me mandaron un mensaje conforme ya estaba entregado y a mí no me han dejado nada ni me han llamado por teléfono. Hice una reclamación a globo y me dicen que hable con el establecimiento pero resulta que el establecimiento está cerrado temporalmente y no me dicen de dónde lo han entregado entonces. Me quejo por su aplicación y solo hacen que mandarme mensajes automáticos conforme ellos no pueden hacer nada. Lo que quiero es mi devolución o que me digan quién entregó el paquete ya que el restaurante estaba cerrado.

Hola. Realicé un pedido de comida que llegó incompleto. Glovo se niega a realizar el reembolso sin dar ningún motivo. Faltaban el Sake Avocado y el Bad Boy, por un total de 41,50 Euros.

Tras recibir 1 pedido con productos faltantes se solicitó la devolución del dinero en la cuenta con la que se realizó el pago. Me indicaron que así se haría. Tras varios días vi que no me devolvian el dinero y resulta que me los devolvieron en créditos glovo. Tras esta situación (repetida en varias ocasiones) solicito la baja de mi cuenta y el borrado de mis datos. Me responden que lamentaban la pérdida y que en 24 horas ya no tendría acceso a mi cuenta procediendo a la baja. Tras pasar más de 48 horas con mi cuenta activa, decido volver a escribirles, respondiendome lo mismo, que en 24 horas se daría de baja mi cuenta. Voy por la 4a petición de baja y mi cuenta sigue activa y mi dinero dado por perdido.

Llevo utilizando la app de Glovo más de 3 años y mínimo 2 años pagando la suscripción prime, me han cobrado portes en diferentes ocasiones y aunque he reclamado a través de su “chat de ayuda”, y ni me han solucionado la incidencia y me dicen que no estoy pagando portes, habiéndoles enviado captura de los pagos de la suscripción y de las capturas de los recibos de pedidos cuyos portes he pagado.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal referente a un cobro de renovación de suscripción que no se ha prestado y la posterior eliminación de mi cuenta de usuario. Se realizó el cobro de la renovación de mi suscripción de 7,99 € el martes día 18 de noviembre. El miércoles día 19 de noviembre actualicé la aplicación. El jueves día 20 de noviembre al acceder a la aplicación, no apareció mi cuenta asociada a mi correo. Me guiaron para crear una nueva y en ningún momento señalaron que había una cuenta creada con el mismo correo y el mismo número. El mismo jueves día 20, contacté con la atención al cliente desde la nueva cuenta, pero hasta el día de hoy no me han solucionado el problema. La suscripción por la cual se me cobró no pudo ser disfrutada debido a la inaccesibilidad de la cuenta. Por lo tanto exijo la inmediata resolución de esta incidencia a través del reembolso total. El banco no puede hacer nada porque es una suscripción, y efectivamente el problema ha sido causado por parte del comercio. Espero una respuesta y solución definitiva

Hola, realicé un pedido en Glovo y nunca llegó. Tras la reclamación me dicen que pueden ingresar el importe en mi cuenta de Glovo inmediatamente o reembolsarlo en un plazo máximo de 10 días. No tengo porque tener bloqueado un importe por un servicio que no se ha prestado y deberían reembolsarlo automáticamente igual que hacen el cargo al instante. A mi, mi banco me cobra una penalización por cada euro en negativo que tengo en la cuenta y no tengo que estar 10 días con un dinero retenido por un servicio que Glovo no me ha prestado. Solicito la devolución del dinero inmediatamente o compensación económica en su defecto.