Últimas reclamaciones

buenos dias,como titular de 2 lineas lowi, les informo que hace unos meses me hicieron pagar un importe de 29.90€ de una factura supuestamente impagada, cosa que no es asi puesto que tengo las facturas domiciliadas y se pagan sin problema.despues de realizar ese supuesto impago justifiqué mediante correo electronico que estaba todo al dia y no obtuve respuesta alguna.buenos pues la semana pasada recibí un sms donde me decian que tengo un impago de 3.57 del mes de marzo. me puse en contacto con ustedes para pagar dicho importe y me dicen que no les apareceninguna deuda, que todo esta al dia.pues resulta que me cortan las 2 lineas el dia 21/01/2020, llamo para ver que ocurre y me indica la chica que se han cortados las lineas por error y que me devolveran las lineas en breve, pasadas unas horas vuelvo a llamar porque todavia no tengo linea y me indica el chico que ya estan activadas, que reinicie los telefonos, pues una vez echo esto, sigo sin tener lineas, vuelvo a llamar y me indica la chica que si, que tengo una deuda de 3.57€. entro en la web para hacer dicho pago aún sabiendo que estan mis pagos al dia y sin entender como se van a cobrar las 2 facturas y voy a devolver 3.57€, cosa que no me entra en la cabeza.dicho esto, informo que ya tengo las lineas activas y que por supuesto las 5 lineas que pasé a lowi las voy a cambiar de compañia, por que al final lo barato sale muy muy caro.estoy muy descontenta.gracias por su atención.

Hola buenas, mi nombre es Jorge Morales Rodríguez. El día 2 del 12 de 2019, cambie mis servicios de fibra y móvil con Lowi, los tenía con Jazztel. Tuvimos problemas para hacer la portabilidad de la línea móvil porque pedía el titular histórico y yo había entregado mis datos, ya que el titular de los servicios en Jazztel era yo. Al hablar con Lowi, me comentaron que el problema de la portabilidad era debido a que yo no era dicho titular histórico y que les podía dar los datos del verdadero titular histórico para así llevar la portabilidad adelante, sin en ningún caso mencionarme nada de que los servicios contratados con Lowi, dejarían de estar bajo mi titularidad. Nos informamos de quien era el titular histórico y llamamos de nuevo a Lowi para indicar sus datos vía teléfono. El operador que me atendió me pidió simplemente los datos de la persona que en este caso es Jaime Sánchez García, tales como el nombre, DNI, fecha de nacimiento... Tras darle telefónicamente estos datos, procede a comentarme que los va a meter en la base de datos para hacer la portabilidad correctamente. Durante esta llamada, en ningún momento se hace ningún tipo de grabación de voz por parte mía ni por la de Jaime ni nada parecido. Mucho menos se me indica que envíe ningún tipo de email con mi DNI y el de Jaime ni nada, con lo cual no envío nada por correo electrónico.Pues al poco de hacer la llamada, me encuentro que me llega un mensaje saludándome como si fuera Jaime. Al igual que al principio se me envió un correo saludándome como Jorge Morales, ahora se me envía por sorpresa un email saludándome como Jaime Sánchez... La app me deja de funcionar y vuelvo a llamar a Lowi para ver qué ha pasado. Me llevo una gran sorpresa cuando el operador me dice que el titular de los servicios que le figura es Jaime Sánchez García, con DNI 09005314D, con lo cual se me ha cambiado el titular de la línea, sin hacer ningún tipo de grabación por parte de Jaime, y sin enviar el correo que es obligatorio enviar con mi DNI y el suyo, si hubiéramos querido hacer un cambio de titular de los servicios.En conclusión, Lowi, se ha saltado totalmente la legalidad, realizándome un cambio de titular en los servicios, sin pedir ni una grabación por parte de Jaime ni de nadie, y sin pedir tampoco el email que es necesario enviar para este tipo de procesos con mi DNI y el del nuevo titular. Considero que es algo ilegal, ya que han hecho un cambio sin ningún tipo de consentimiento ni de documentación, solo llamando y dando unos datos, cosa que en la llamada que hice después, el propio operador me dijo que no se podía hacer y que tomaba nota.Adjunto los contratos a mi nombre para que se vea que el titular de la línea era yo, y que ahora, sin que tengais ningún tipo de grabación, ni ningún tipo de correo por mi parte con la documentación de Jaime Sánchez, ese contrato y esos servicios ya no están a mi nombre, si no a los de Jaime. Tengo también los correos ya saludando como si fuera Jaime.

Hola, Llevo varios días recibiendo llamadas de Lowi para ofrecerme productos. Es cierto, que no me molesta tanto la llamada, como que cuando solicito al comercial que me deje de llamar, la respuesta es, no sólo maleducada, sino que considero incluso fuera del marco legal. Después de pedirles un par de días que me dejaran de llamar, al tercer día, veo una llamada perdida de un número que obviamnete no tengo registrado. Cuando devuelvo la llamada me sale LOWI, y le digo al comercial que ya está bien. Me dice, que estoy llamando yo, que si no voy a contratar que no ocupe una línea. Que qué hago ocupando una línea, y yo intentando explicarle que me han llamado ellos y que lo dejen de hacer. El trato fue... de flipar. Me pongo en contacto con la empresa y me dicen que pasan mi teléfono para que no me vuelvan a llamar. Pues hoy, me vuelven a llamar.Y le digo, a ver, por favor, que no me llaméis más, que al final es para ir a la OCU. Y la propia comercial me ha animado a venir a la OCU, diciéndome que por ella vaya a la OCU y tome las medidas necesarias. Vamos, que les da igual la educación, la atención al cliente, el abuso y la GDPR. Encima, con soberbia y chulería para no dar crédito. Desde facebook, la empresa me contestó muy amable.. pero mañana me llamará otro comercial y preparada estoy para cualquier sorpresa... NO HE VISTO UNA EMPRESA CON UN TRATO PEOR A POSIBLES CLIENTES EN MI VIDA.

Buenas. Contraté con Lowi en Julio de 2019 el servicio de fibra y movil. Ellos por error crearon 2 contratos por el mismo servicio. Dieron de baja el contrato erroneo pero mandaron mi información a la empresa de recobros Gemini. Cuando contacto con Lowi me dicen que no debo nada pero el sistema informático no para de mandarle mis datos a Gemini indicando que debo 45 euros. Ha Gemini les reclamo la factura a la que se refieren para enviársela a Lowi y me dicen que no me pueden facilitar esta información. No puedo pagar algo que NO debo aunque quiera ya que no existe tal deuda pero Gemini insiste en sus llamadas amenazándome con incluirme en una lista de morosos si no lo hago. He calculado unas 15 conversaciones con cada empresa desde que comenzó esto. Lowi me pide disculpas y aseguran que lo solucionarán pero Gemini me llama todas las semanas. Cualquier conversación telefónica con ambas compañías ha sido inútil. Una trabajadora de Gemini ha sido quien me ha dicho que ponga una reclamación por este medio. Gracias

Sin haber facilitado nunca mis datos a la compañia Lowi recibo de 3 a 4 llamadas a la semana en mi horario laboral con ofertas. Se pidió que dejaran de llamar incluyendo el telefono en la Lista Robinson y las llamadas persistieron. Tengo llamadas grabadas donde pido que se tome nota en cuanto a no contactar y añadir mi tlf a la lista y han seguido llamando.Me inscribí yo mismo a la lista y hoy me han vuelto a llamar.Están vulnerando la GDPR cusndo expresamente he pedido que eliminen mis datos de contacto y no se hs realizada a parte de causarme un prejuicio llamando en mi horario laboral de forma insistente.De no parar el acoso telefónico procederé a interponer una denúncia por vulneración de GDPR y daños morales por las moléstias causadas en mi entorno laboral.Trabajo en atenión al cliente y si un cliente o no cliente pide de forma expresa que se eliminen los datos de contacto que se emplean con fines comerciales debe realizarse.

Buenos dias,Me di de baja en Lowi fibra. Me indicaron que tenía que devolver el router en una oficina de correos con un código que me indicaron por SMS. En caso de no realizar la devolución me cargarían el precio del router en mi cuenta.Fui a correos con el código y me indicaron que el código no funcionaba. Llamé a Lowi para que me indicaran como proceder, y me indicaron que gestionarían un nuevo código, pero que tardaría varios días. Me quejé argumentando que por un error suyo no iba a perder otro mañana en realizar la devolución del router, yendo a correos. Que yo había cumplido con mis obligaciones de devolverlo pero ellos cometieron un error, por tanto debían darme una alternativa en la cual yo no perdiese de nuevo mi tiempo. Me dijeron que eso no era posible y que debería volver a correos o se me haría el cargo del router.Indiqué que me suministrasen el número de agente y/o nombre y apellidos de la operadora con la que estaba hablando y me dijeron que no podían suministrarme dicha información. Sin embargo, me dieron el número de referencia de la incidencia (63710015191).De nuevo insistieron en que me debería personar de nuevo en correos con el código nuevo a lo cual me negué, y me amenazaron con cárgame en cuenta el importe del router.

Buenas, mi problema se ha producido cuando porté una línea de internet + 1 línea móvil de vodafone a lowi en octubre y como vodafone me indicó que tenía permanencia pues tuve que llamar a lowi (día 19/10) para ver si se podía cancelar la portabilidad y el operador de lowi me indicó que tenía que hacer un disentimiento de la línea y una retroportabilidad para la línea móvil (ya que ya se había portado es mismo día), ese mismo día llamé vodafone para hacer la retroportabilidad de la línea movil y tras la llamada me quedé sin línea con lowi pero yo pensé por desconocimiento que era parte del proceso de la retroportabilidad, cual fue mi sorpresa que tras esperar el plazo de la portabilidad a Vodafone me dicen en vodafone que se ha cancelado por parte de lowi, llamé a lowi (día 4/11) y un operador me dijó que la línea no estaba en lowi que estaba en vodafone porque habían detectado que la línea no se había usado y habían cancelado la portabilidad (esto era falso ya que la línea seguía en lowi), me comuniqué con vodafone y me dijeron que era raro que mientras se realizaba la portabilidad no tuviera línea en lowi, al día siguiente llamé de nuevo y una operadora de lowi (día 5/11) me dijo que por equivocación y (SIN MI CONSENTIMIENTO) habían dado de baja el número y que me lo iban a recuperar pero que el proceso tardaba 1 o 2 días y tras pasar ese plazo y comunicarme con lowi, me dijeron que esperara una semana y esta semana he llamado y me dicen que espere otra semana también, CONCLUSIÓN: me han dado de baja mi número de teléfono móvil de toda la vida sin consentimiento y llevo sin línea desde el 29 de octubre y estamos a 12 de noviembre, sin estimaciones reales de cuando voy a tener línea y dándome largas.

Según el correo que os envié dia 21/Agosto no obtuve respuesta aún. Con lo cuál queda claro que tendré que buscar otra vía administrativa de arreglar eso.Os remito el correo al que me refiero: “Buenas tardes,Os envié la foto de mi pasaporte a petición de Lowi por las dos ultimas reclamaciones que hice.Una en 15/07 y 19/08. Las dos son debidas a cobros de SMS int (0,07€ desde el número 786 205 094) en las últimas facturas. -Factura Julio : otros consumos 2,61€. Todos sms para el mismo número.-Factura agosto todavía abierta (hoy dia 21/08) 3,12€ - todos sms para el mismo número.Tengo un iPhone y sigo teniendo iMessage y FaceTime DESACTIVADOS. Lowi me dice que ésto no depende de ellos, pero son los que me están cobrando.Desde la primera y segunda reclamación hasta ahora no tuve una respuesta ni reembolso por parte de Lowi. El mes pasado hice la reclamación a dia 15/07, y me cobraron en la factura todos los SMS int que no he enviado.Es por lo motivos anteriormente expuestos que solicito el reembolso de tales sumas y la solución definitiva a este problema. En caso contrario me veré obligado a tomar medidas administrativas. Cordialmente, Raul Teixeira.

Buenas tardes:Como el derecho me ampara y según las instrucciones en su web sobre Privacidad, les escribo el presente email para solicitarles que den de baja definitiva mi número de teléfono 644471824.En apenas 3 días, he recibido decenas de llamadas, me molestan en mi horario de trabajo o de descanso porque tengo horarios diferentes cada día. He sido educada y atenta con el comercial de la primera llamada, pero parece ser que no entiende lo que es la educación ni las buenas maneras y como no me ha interesado la oferta, desde entonces, no paran de llamarme bloqueo el número y me llaman con otros. Es verdaderamente vergonzoso que se comporten así cuando he atendido a este señor de forma amable (trato con el público y sé lo desagradable que puede llegar a ser la gente) pero no pienso, no voy a tolerar más este comportamiento agresivo y maleducado. Por ello, les escribo este mensaje con la firme intención de, en caso de que no cumplan con lo establecido en la ley y sigan molestándome, presentar una denuncia ante el Ministerio de Telecomunicaciones y si fuera necesario, en los Juzgados.Con este comportamiento, lo único que han conseguido es que JAMÁS sea clienta vuestra.Quedo a la espera de que mis datos sean borrados de sus archivos y que no vuelvan a contactar conmigo, nunca.Atentamente.Teléfono 644471824.

El pasado mes de agosto me di de alta en la empresa Lowi contratando un servicio de tarifa móvil + fibra en casa por 34.95€. Di mis datos para gestionar la portabilidad y se le solicitó a Yoigo la misma, la cual fue rechazada por la compañía.Se hicieron varios intentos, me mandaron desde Lowi unas 5 o 6 tarjetas y en todo momento se rechazaba. Mientras tanto por un lado pagaba la fibra de Lowi a precio de solo fibra + mi tarifa de móvil en Yoigo. Pasados ya unos cuantos meses fui consciente de que el fallo era mío porque el titular de la cuenta en Yoigo era mi padre y yo estaba proporcionando solo mis datos para hacer la portabilidad. Tuve que ser yo quien les dijera que si podía tratarse de este error y ellos me decían en todo momento que no sabían por qué podía ser, creo que ellos tendrían que haberme dado algún tipo de orientación de que era un problema de identificación. No lo hicieron pero no obstante ahí asumo yo el error.Por fin en diciembre consigo que le concedan a mi padre la portabilidad a Lowi y consigo tener línea móvil (a nombre de mi padre, 14.95€) + fibra (a mi nombre 29.95€).Siguiendo los pasos que desde Lowi me dicen para hacer el cambio de titular de mi padre a mi nombre y unificar los dos servicios en una sola oferta, les mando un correo electrónico a fecha de 17/12/2018. En todo momento ellos me dicen que desde que yo mande el mensaje serán un par de días hasta que se haga la gestión.A fecha de 21/12/2018 vuelvo a reenviar este correo porque no tenía noticias de ellos. Llega año nuevo y todavía no han gestionado mi solicitud. Me pasan la factura del mes de diciembre con dos titulares diferentes y cobran por tanto un servicio de tarifa móvil de 14.95€ y un servicio de fibra por 29.95€. Vuelvo a llamarles por teléfono para ver qué pasa con esto, reclaman el cambio de titular y vuelvo a esperar. Siguen sin hacerlo, pasa el mes de Enero con varias llamadas de por medio y vuelven a mandar dos facturas por separado. No sirvió de nada, llega febrero, vuelvo a llamar por teléfono diciéndoles que tendrán que compensar de alguna forma el pago de más que estoy arrastrando sin conseguir que unifiquen mis líneas. Me dicen que sí, que lo vuelven a solicitar. Termina el mes de Febrero, me pasan la factura sin hacer caso a mi petición. Llamo y decido abrir una reclamación interna con ellos para que solucionen todo esto. Devuelvo los recibos del mes de Enero y Febrero a los días de poner la reclamación porque no daban ninguna señal, de nuevo. Me llaman del departamento de cobros facilitándome un número de cuenta para solucionar mi impago. Para eso fueron muy rápidos.Les comuniqué que hasta que no solucionaran mi reclamación no iba a hacer el pago de nada. Su respuesta fue que no iban a solucionar nada hasta que no pagase. Les indiqué que la reclamación se puso antes de devolver los recibos y que como es obvio, solicitaba antes que nada una solución para hacer luego el pago de lo que había pendiente.Me dicen que ellos no trabajan así, que primero pague y luego lo solucionarán. Yo les advierto de que por mi parte no hay acuerdo y que lo voy a reclamar por otros medios. Me cortan la línea.A los días me llaman de la empresa Gemini Recoveries & Collections, la cual lleva el tema de cobros de Lowi.Me vuelven a reclamar el pago y vuelvo a indicarle a esa persona que no lo voy a hacer explicando de nuevo la situación. La persona que me atiende tras terminar de contarle lo que sucedía me dice que toma nota y cuando le estoy haciendo una pregunta me cuelga la llamada.Llamo ya enfadado por el trato que se me está dando diciéndole que no tiene ningún derecho a dejarme con la palabra en la boca cuando se trata de un fallo que llevan ellos mucho tiempo arrastrando. Su repuesta literal fue: a mí no me tutee, obviamente mi enfado iba creciendo por momentos, en ningún momento le falte al respeto y mientras le intentaba explicar que a un cliente no se le debe de tratar así, el solo me repetía constantemente la frase a mí no me tutee.Cambié mis formas y le traté de usted, enfadado me decía que qué quería preguntarle, le hice la consulta, que se trataba de cuándo se iba a hacer caso a mi reclamación y su respuesta fue literalmente con un tono desproporcionado y amenazante cuándo va usted a pagar? harto de un trato indebido le dije que no iba a seguir con una conversación así y le pedí que se identificara porque su nombre iba a aparecer en la reclamación. Solo me dijo que se llamaba Luis y no quiso darme ni sus apellidos ni su número de identificación, tras mucho insistir sin éxito ninguno colgué la llamada. Llamé a atención al cliente de Lowi, puse una reclamación para que identificasen al operador para poder poner otra reclamación más.Desde el día 26/03/2019 que tuve esta disgustada conversación no me han vuelto a contestar pero aún me volvieron a llamar para volver a reclamarme el pago unos días después.Unas semanas después me puse en contacto con ellos para que me facilitasen los números de reclamación que identificaban mis quejas y ninguno de los operadores me las quisieron facilitarA día de hoy sigo con todo pendiente, cada vez que llamo no sirve para nada porque les he solicitado de todo para poder gestionar esta reclamación y no colaboran. Tengo la línea cortada desde el mes de febrero. Les he llamado en varias ocasiones para decirles que no me pasen ningún cobro más, porque aun a pesar de que tengo la línea cortada todos lo meses me están pasando los recibos y ellos me garantizan desde atención al cliente que si ya hay un impago no van a seguir pasando recibos y es mentira. Tengo que estar pendiente y devolverlos todos los meses.No dejan de llamarme del servicio de cobros diciéndome que mi deuda con ellos está creciendo y que tengo que pagar.Me está costando todo esto un dolor de cabeza, he estado muchos meses pagando a Yoigo y Lowi a la vez y ahora a Lowi un importe de 10 euros al mes más del que tendría que estar pagando.Ellos quieren que pague los meses sin servicio y se quede todo tal y como está pero yo quiero que me indemnicen por todas las molestias y los problemas que me han causado además de perdonar la deuda que tengo con ellos ya que no me han dado servicio mientras tanto.