Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes como último recurso antes de interponerles una demanda. Comencé con Lowi a través de una comercial que me ofreció un paquete que se ajustaba a mis necesidades y su atención es y sigue siendo perfecta e inmejorable. Yo quería pasar mi línea móvil de Movistar a Lowi más la fibra. Al tratar de hacer la portabilidad, me comentan que mi línea está a nombre de mi padre. La Comercial me comenta que llame a Movistar para hacer cambio de titular, pero recibo un mensaje de Lowi diciendo que hay problemas con la portabilidad y que me ponga en contacto con Lowi, llamé antes de consultar con la comercial el por qué de ese mensaje, qué gran error).En esa llamada a Lowi, que solo tenía carácter informativo para mi, la empleada de Lowi me hizo la portabilidad de esa línea. Le robó la venta a la comercial y desde ese día no he tenido más que problemas con Lowi (La comercial no pudo hacer nada por ayudarme, aunque ha sido la única que lo ha intentado por todos los medios). En esa llamada, me aseguraron que en unos días me llegaría la tarjeta sim. El martes 8 de febrero recibo un mensaje de Lowi, avisándome que mi portabilidad de Lowi está en camino y que se haría efectiva el jueves 10/02 a las 6:00 de la mañana. El miércoles 9 de febrero me pongo en contacto con Lowi de nuevo ya que no me ha llegado la sim y temo quedarme sin línea, trato de cancelar la portabilidad para no quedarme sin ella y me dicen que eso es imposible de realizar. Que esté tranquila que mientras siga con la sim de movistar seguiría teniendo línea y que ese jueves tendría mi sim en mi domicilio. El jueves 10 de febrero me desperté sin línea y sin sim. Me vuelvo a poner en contacto con ustedes y me dicen que se ha cancelado el envío de la sim pero no la portabilidad, me habían dicho que no se podía. Pido soluciones urgentes y me dicen que de 24 a 48 horas me llegaría...El viernes 11 de febrero vuelvo a llamar, dado que no me ha llegado la sim a casa. Me dice otra chica que me olvide de que me llegue antes del lunes. Le vuelvo a pedir cancelar todo y me dice de nuevo que es imposible. Le pido la opción de que me hagan un duplicado de mi tarjeta sim en tienda para no quedarme el fin de semana incomunicada, y me dice que sí, que esa sería una opción, me indica varias tiendas para que vaya. Ese mismo viernes me desplazo a la tienda y me dicen en tienda que eso es imposible de hacer.Por indicación de la comercial, no de ustedes, que ha seguido mi caso alucinando con el trato mientras ha intentado darme soluciones, me aconseja que vaya de nuevo a la tienda y pida la tarjeta adicional que viene en el paquete que contraté para al menos tener alguna línea y no quedarme incomunicada. Opción que tampoco se les ocurrió a ustedes. El lunes tuve un largo día de trabajo y lamentablemente después de 5 min hablando con la máquina tratando de decir las palabras adecuadas para poder hablar con un agente, me dice que ya son las 21:00 y que ya no me pueden atender. Ayer martes 15 de febrero vuelvo a llamar y me comentan que esa mañana han tratado de dejarla en mi domicilio pero que yo no estaba, obviamente estoy trabajando y claro, si ustedes le dan a correos mi teléfono de contacto no podrán llamarme porque ustedes me han dejado sin línea. Después de exponer por 6 vez mi caso y exigirles que me entreguen mi tarjeta esta mañana en mi domicilio, me aseguran que así será y por primera vez me piden disculpas por los problemas personales y profesionales que me han ocasionado ustedes con su mala gestión, falta de responsabilidad y seguimiento del caso. Esta mañana tampoco estaba la sim en mi buzón. Acabo de llamar a Lowi, una vez más, y me vuelven a decir que mandan ahora un mail a logística para confirmar mi dirección (que he confirmado cada día con cada llamada) y a ver si me la pueden entregar hoy o probablemente mañana. Me dicen que si puedo ir yo a buscarla a la mensajería (inaudito). Ya me he desplazado para nada, no lo voy a volver a hacer. He pedido hablar con supervisores, me lo han negado, he pedido cancelar todo para recuperar mi línea, me lo han negado, he pedido y rogado soluciones y no han hecho nada. Todo lo contrario, cada llamada ha sido peor que la anterior, cada información que me han dado ha sido falsa o no se ha cumplido lo que se me ha prometido. Puedo entender errores, pero no puedo entender que nadie de Lowi se haya hecho cargo de poner solución rápida y eficaz al problemón que me han generado ustedes. Ya sinceramente no sé qué más hacer para que alguien de su compañía haga caso a mis peticiones, para hacerles entender que es inadmisible que dejen a nadie sin línea ni medio día, pues yo llevo 7 días ya por su culpa y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Soy yo la que he llamado cada día, me han colgado, me han ninguneado y la falta de comprensión del interlocutor ha llegado a hacerme sentir una basura, no una clienta. Llevaba un año esperando para poner internet en casa, pensé que era el momento y la compañía adecuada. La decepción ha sido tremenda, pero ya no hablo de eso, hablo de mi derecho, es mi línea y exijo recuperarla hoy. Espero una respuesta y solución urgentes
