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Cobro factura sin ser cliente

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. V.

A: LOWI

10/11/2021

Hola, en julio cambié de compañía de tarifa de teléfono y móvil (de Lowi a Virgin Telco). No se me comunicó ni yo sabía que tenía que dar yo de baja mi tarifa de fibra, por lo que se me cobraron los siguientes 3 meses de facturas (un total de 82,49 €). Desde Lowi me comunicaron que pagase esa deuda, la pagué (18 de octubre), y me dieron de baja como cliente. Sin embargo, me ha llegado otra factura de octubre, de 7,73€. Mi reclamación se debe a que me parece una falta de respeto hacerme pagar una deuda y hacerme entender que ahí se terminaba mi trato con Lowi y que luego me llegue otra factura.

Mensajes (2)

LOWI

A: E. V.

10/11/2021

[clip_image002][Lowi te ayuda] Hola,La factura que se reclama tiene que tratarse de la parte proporcional desde el inicio del mes hasta el día en que se dió la baja del servicio. No obstante, nos es imposible confirmarlo puesto que el archivo adjunto que se nos remite, no se abre y por tanto no podemos visualizar la factura, ni se incluyen en la reclamación datos como DNI/NIE para buscar la antigua ficha del cliente y verificar la información. Gracias,Tu Equipo Lowi[clip_image008][clip_image009][clip_image010][clip_image011] Copyright © Lowi.es, 2018do el: miércoles, 10 de noviembre de 2021 10:56: Cobro factura sin ser cliente - (CPTES01395028-71)

E. V.

A: LOWI

29/11/2021

Buenos días,A mi el PDF se me abre perfectamente, eso no es problema mío. Les copio los datos importantes para que lo puedan buscar ustedes:Factura: CI00000035911462DNI: 53648139HLa cuestión de mi reclamación no es que el pago sea justo o no, es el enfado y descontento con el trato que han tenido conmigo, siendo poco comunicativos y transparentes y luego, encima, cobrándome una factura de mierda, perdón por la palabra, cuando ya dejé de ser cliente. Yo les expliqué la situación y realicé el pago después de que me mandasen a su asesoría fiscal o agencia. Muy agresivos por cuatro duros, provocando un estrés innecesario. Mi reclamación es porque considero que me han tomado el pelo con su mal trato, y luego encima tienen la santa caradura de volver a llamarme para ofrecerme una tarifa mejor que con mi actual empresa de fibra y móvil. Ahí deberían tener más inteligencia y actualizar sus bases de datos, para que al lado de mi nombre (y del resto de previos clientes) la razón por la cual han dejado de ser clientes y si han tenido algún problema legal con ustedes. Es un chiste que pocas semanas después de que me llamen amenazándome con denunciarme, me llamen para ofrecerme una tarifa nueva. Mucha falta de respeto.Tras el trato deplorable que he recibido (sin añadir la de problemas técnicos que tuve al principio con su servicio, que tuve que hablar con su cuenta de Twitter para que se pusieran en contacto conmigo) considero que debería recibir compensación económica (ya que otro tipo de compensación no es posible) por la falta de respeto que me han hecho sufrir. Mínimo dejarme devolver la estúpida factura de 7 euros.Un cordial saludo,Elena


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