Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. El pasado día 17 de julio recibí al técnico de Lowi (Vodafone) en mi casa puesto que venía a instalar la fibra al nosotros solicitar la portabilidad desde otra compañía. Todo iba bien hasta que dos días después no tengo red. Al venir un nuevo técnico a resolver este problema, me indica que el primer técnico ha instalado mi fibra en el puerto de un vecino. Y al venir el técnico solicitado por mi vecino vio el mal proceder realizado por su compañero. Ahí fue que me enteré que Lowi no tenía puertos disponibles y necesitaba que alguien se los cediera. Lowi en ningún momento me ha informado de esto. Vino de nuevo el técnico (3 visita). Llamo cada día y no me ofrecen solución. Siempre elevan el problema a otro ente ( ahora está en el tejado de Orange a ver si les cede el puerto). Lo gracioso es que al comunicarles que si no pueden instalar la fibra ( no me garantizan una fecha, probablemente tenga que esperar a que alguien se dé de baja y deje su puerto disponible ) me comunican que incumpliría mi contrato de permanencia que consta desde la instalación de la fibra y me cobrarían 150€. Pienso que la mala praxis de Lowi y la jugarreta de instalar mal, pero instalar para que así yo tenga permanencia es obvia. Necesito una solución o que me dejen buscar una compañía sin que me penalicen por un error que a mi no me compete. Adjunto foto del papel que dejo el instalador que vino a solucionar el problema a mi vecino y se dio cuenta del mal proceder

Hola, hablo en nombre de mi suegro Jacinto Carrillo Carretero con dni 75989342X. He estado presente en todo el proceso ayudándole debido a que al ser una persona mayor necesita acompañamiento entramites y gestiones de este tipo. El pasado dia 20 de Julio nos dirigimos al punto vodafone cercano que a su vez es tambien de Lowi, situado en Galeries Comercials, Plaça l'Ajuntament, 6, 08292 Esparreguera, Barcelona. Fuimos con intención de hacer una portabilidad de la linea de telefono fijo, fibra y 2 lineas moviles, al comunicarle esta informacion a la señorita comercial de la tienda, primeramente nos ofreció el cambio a vodafone, el cual por coste no se adaptaba a lo ofertado por Yoigo (compañia anterior) por lo que ella tomó la decisión de realizarnos la oferta con la compañia Lowi, despues de realizar todo el trámite y gestión quedamos a esperas de instalación de fibra y linea fija. Vino un tecnico a realizar dicha instalacion y dejo desconectado el telefono fijo, y al comunicarmelo mi suegro, lo conecte y vimos que no funcionaba, al ver esto me dispuse a llamar para ver que problema habia y en atencion al cliente de manera telefonica me dijeron que ellos no tenian lineas de telefonia fija por lo que dispusimos a realizar y solicitar el desestimiento de la oferta ya que estabamos dentro de los 14 dias de desestimiento que existen por ley ( todo esto sucedió el pasado 26 de Julio de 2023). Despues de llamar, y ponerme muchos impedimentos y excusas para evitar realizar dicho desestimiento, logramos realizarlo. Paralelamente me dirigi al punto Vodafone donde se hizo la gestión inicialmente y me dijeron que nos quedasemos los 3 meses de permanencia que nos comentaron y despues volvieramos a realizar el cambio, debido a que esos 3 meses son en concepto de la instalación. De este modo se pretencia no permitirme ni respetar el desestimiento que existe por ley.Dicho esto, y reconociéndome la comercial que habia sido error de ella, la compañia Lowi no está dispuesta a No cobrar dicho coste de instalacion apesar de haber sido un error de ellos.Además al querer realizar una reclamacion oficial en el establecimiento, no tenian hojas de reclamacion, ademas de no disponer de sello para sellar dichas hojas. Por ley es sabido, que es obligatorio de disponer de estos metodos para reclamar.Dicho todo esto, solicitamos que NO se cobren los costes de instalación debido a que ha sido un error por parte de la comercial, y por lo tanto parte de la empresa LOWI

Hola, me derivaron en un servicio de atención al cliente al número 11887 por 8,67 euros en la factura de Julio de 2023. Es una estafa bien conocido desde hace muchos años, y deberíais tener bloqueado este teléfono y muchos otros por lo cual,solicito el reembolso del importe anteriormente citado.

La primera semana del mes de julio de 2023, vi una publicidad de LOWI en su página web https://www.lowi.es/tarifas-movil/mas-barata/ en la que indicaban que por darse de alta antes del 15 de agosto, tenía derecho a 60 Gigas adicionales (a consumir hasta el 30 de septiembre) a sumar a los 12G que contraté. Con fecha 9 de julio de 2023 active la SIM que me llegó y mi sorpresa al descargar la APP es que los 60G no se han añadido, solo había 1Gb de bienvenida. Esa misma información del bono de bienvenida de 60Gb, al que tenía derecho, me la dio la persona que me atendió el teléfono y me dio de alta en LOWI. Pueden escuchar la llamada de su operador donde me indica que tengo derecho a los 60Gb como pone en la web. Hoy 11 de julio he llamado para comunicar que no tengo los 60Gb de bienvenida y me dicen que la promoción para líneas nuevas solo aplicaba hasta el 30 de junio. Información que no aparece, en ningún momento en la web, y que no me indicaron en la llamada de alta ya que me dijeron por teléfono que sí tenía derecho a los 60Gb. Acabo de llamar y me dicen que para líneas nuevas el bono de los 60Gb era hasta el 30 de junio y para portabilidades era hasta el 15 de agosto, diferenciación que no se muestra en la web y que no indican por teléfono, siendo esto publicidad engañosa orientada a captar clientes con mentiras ya que como pueden ver en este link pone que la promoción es hasta el 15 de agosto sin indicar que no lo sea para líneas nuevas https://www.lowi.es/tarifas-movil/mas-barata/. Solicito me pongan 60Gb o procederé a tramitar mi baja además de dar máxima difusión en redes sociales a esta estrategia de publicidad engañosa para que nadie más contrate con LOWI. También me reservo el derecho a tomar acciones legales a través de la OCU para demandar a LOWI por publicidad engañosa con los derechos que me ampara la ley https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/consejos/publicidad-enganosa-n778876

Hola, el pasado día 20 de junio me instalaron el nuevo router de Lowi para la fibra. Cuando llego a casa me doy cuenta de que me han cambiado el cable por uno mucho más pequeño, impidiendo la colocación del router en el lugar que estaba. He llamado, escrito, contactado por todos los canales posibles y no me hacen ni caso. Yo solo quiero que lo dejen como estaba

Necesitaba contactar con la Ocu y busqué el número por internet, al llamar y exponer mi problema, me confirman que son de la OCU y me piden que llame a otro teléfono de tarificación especial (cosa que yo desconocía). Primeramente, me preguntan para que exponga mi caso y después de tenerme en espera haciéndome creer que estaban transfiriendo la llamada, se cortó la comunicación. Al inicio de la llamada se escucha una locución muy rápida y de mala calidad, en la cual no se entiende la información. Mi sorpresa, cuando vi la factura resultó que dicha llamada ascendió a más de 30€ por 10 min de llamada alargaron y mantuvieron en espera deliberadamente. Esta empresa se hace pasar por la OCU y NO LO SON.

Estimados/as señores/as:Con fecha 06.01.21 contraté con su empresa los servicios de internet y línea móvil. En el día 26.01.2023 solicité cambio de vencimiento de factura para a cada 26 de cada mes y hasta el día de hoy, sigo sin respuesta. Adjunto los siguientes documentos: 1. Solicitud nº 1 com cambio de Fecha vencimiento – sin respuesta2. Ultimo aviso 3. reclamación y amenaza, mismo ya habiendo informado previsión. SOLICITO: Cambio de fecha de vencimiento para a cada día 26 de cada mes. El motivo de mi correo es para por última vez solicitar CAMBIO DE VENCIMIENTO o que dejen de llamarme porque ya tenéis una previsión de pagos. Si recibo más alguna llamada de vuestra parte, reclamándome deuda como ya me ha pasado 2x solamente esta mañana, finalizará contrato con vosotros y además os pongo una queja formal.Sin otro particular, atentamente.Patricia Silva LIma

El pasado lunes 12 de junio, llamé a atención al cliente de LOWI para añadir a mi línea móvil, la fibra de 300Mb. La señora que me atendió, se equivocó y en la misma llamada en la que me estaba tramitando el alta de la fibra, por error me dio de baja la línea móvil, dejándome incomunicada totalmente. Puesto que no tenía manera de llamar de nuevo, porque vivo sola, tuve que esperar a la mañana siguiente a llamar desde el trabajo. Un familiar llamó desde su teléfono esa misma tarde, pero al no estar presente yo, como titular, no pudo realizar ningún trámite. Desde el día 13, he llamo todos los días a atención al cliente, hablo con un agente, me pide mis datos personales, número de tarjeta SIM, me indica que lo va a trasladar a un superior o coordinador y que me llamarán ese día, o al día siguiente para indicarme cuando podré recuperar mi línea móvil. Hasta el día de hoy, ninguno de los agentes se ha puesto en contacto conmigo a través del correo electrónico o por teléfono, a pesar de que todos se habían comprometido a hacerlo en sus respectivas llamadas.

Hola, me cortaron la línea telefónica porque decían que debía un recibo.Resulta que yo había pagado ese recibo e incluso les había enviado una foto del resguardo.He llamado varias veces y en todas ellas el operador que me ha atendido me ha pedido que le vuelva a enviar la foto del resguardo.Así lo he hecho y después de darme la razón y decirme que me iban a conectar la línea, esto no ha ocurrido.Me ha llegado el nuevo recibo correspondiente al mes siguiente y lo he pagado también, pero sigo sin línea desde marzo, ya son tres meses sin teléfono.