Últimas reclamaciones

hola, Contratamos Lowi fibra + movil, hace dos años tras numerosas incidencia en fibra, varias llamadas y solo una visita del técnico (la cual se produjo por que se puso otra reclamación). El día 20/07/20 decidimos volver a llamar al servicio técnico de lowi dado que no hay wifi en nuestro domicilio, la sorpresa surgió cuando después de llamar a dicho servicio nos llega un importe de la llamada de 30,32€ mas 0,18 euros, dicho servicio es una estafa consentida por la compañía dado que tenían todos nuestros datos e iban a mandar a un técnico que nos solucionara el tema del wifi en nuestro domicilio. Hemos intentado hablar con atención al cliente de lowi y no hay respuesta para variar, dado que en los años llevamos con dicha empresas el servicio pésimo por su parte. Por ello solicitamos la devolución del importe de 30,32 que nos han cobrado solo para que nos envíen un técnico al domicilio y vuelvo a reiterar un cobro indebido dado que tenían todos los datos facilitados por la compañía y con el consentimiento de LOWI, un numero que publicitan como atención al cliente gratuito.

Hola el pasado mes de junio. Hemos adquirido un contrato el cual no quise formalizar porque los servicios con tratados no se correspondian a los adquiridos. Dicho esto me dispongo a realizar detalladamente los servicios:fibra de 100mg que solo llegan menos de la mitad,unos 45( por cable). Ya empezamos mal. El instalador me dice que me ponga en contacto con el servicio técnico. El servicio técnico no responde en llamadas de más de 30 min a la espera o más.... Después de dos días intentando solucionar el problema sin llegar a solucionarlo, decido volver a mi antigua compañia telefónica. Puesto que dicho contrato no cumple con lo ofertado, decido desistir de dicho contrato. Pasado un mes.... Me acaba de llegar una factura de gastos de instalación la cual no existió ya que solo fué un cambio de router. (La instalación ya estaba hecha) no me niego a pagar los 2 días que estuve con ustedes como cliente pero los 150€ que me reclamais es un abuso total de mis derechos. De hecho la factura sube a 152,67€.los 2,67€ es lo que os debo. También por supuesto os haré la devolución de los equipos como ya habíamos acordado. Atentamente. Juan.

Buenas tardes, tenemos dos líneas móvil contratadas con Lowi, actualmente desde 05/02/20 una de las líneas está completamente inactiva ya que está fuera de la UE desactivando los datos móviles y el roaming desde antes del aterrizaje, solamente utiliza el número para conectarse con wifi a whatsapp y contactar a través de esa app con sus contactos ya que posee otra línea con un número del país extranjero que es el que está utilizando. En los ultimos meses Lowi ha cobrado las siguientes facturas: 21/04/20 : 44,30€, 03/06/20 40,43€ y 15/06/20 112,59€. Al ver la última factura me puse en contacto con la compañía y la explicación que me han dado es la siguiente: Uso de datos en la línea que está en el extranjero por valor de 3,32GB tarificados a 60,26€ lo cual es imposible, porque como les he explicado esa línea no se está utilizando en absoluto, solamente se mantiene activa para conservar el número y poder acceder a Whatsapp con conexión wifi.Qué posibilidad hay de reclamar ese cobro? (dado que ya es exagerado de por sí mantener la línea a 20€/mes sin estar haciendo uso de ella en absoluto) pero este cobro de un supuesto roaming ya ha sido el colmo de lo abusivo. Más aún cuando previamente se hicieron llamadas para pedir información a la compañía en las que la propia compañía explicó como desactivar la itinerancia de datos y la tarificación especial en el extranjero, por eso no entendemos de dónde ha salido ese uso de datos. De qué forma puede probarse que en el teléfono que está en el extranjero no se ha hecho uso de los datos móviles en ningún momento? Muchas gracias. Esperamos poder llegar a una solución y que nos aclare la compañía lo ocurrido.

El pasado Jueves 25 llamé a la compañía de teléfonos, lowi, para hacer un traslado de domicilio de fibra. Para ello tienen que dar primero de baja la fibra para hacer un alta nuevo. Para mi sorpresa mientras hablaba con la tele operadora se cortó la llamada y vi que no tenía servicio. Me dio de baja la línea de teléfono cuando lo que tenía que haber hecho era darme de baja la fibra. Ahí empieza la odisea, ya que me encontré sin internet y sin línea telefónica, incomunicada totalmente. Tuve que desplazarme a casa de mis padres para ponerme en contacto con ellos. Me dijeron que unas 24 horas la línea se iba a restablecer. Y así desde entonces. Me toman por tonta porque me dicen que en 24 horas se restablecerá la línea, otros que en breves...A todo esto hay que sumar la mala educación y la falta de respeto. Cuando no saben que decirte te cuelgan.Minutadas esperando tras el teléfono. En una de las llamadas, la tele operadora me ponía de fondo la canción de los memes del ataúd... Tomadura de pelo total.Con todo lo que supone quedarse sin tu número de teléfono en tiempos de teletrabajo y conectividad.He intentado hacer varias gestiones y no puedo porque me llegan códigos al número que no tengo aún restablecido. Lowi no me ha dado ninguna solución ... Sólo quebraderos de cabeza. Me he tenido que comprar una tarjeta prepago para poder llamar y estar comunicada.Ni siquiera me han contestado o se han puesto en contacto conmigo con los correos que le he mandado.

Hola,El 18/06/2020 recibí una llamada del número 3411898 por la que por descolgar se me ha cobrado 14,64€ Al parecer este número corresponde a una estafa generalizada por lo que solicito el rembolso correspondiente.GraciasSaludos

El asunto de esta reclamación es debido a la imposibilidad de tener servicios de fibra óptica de internet con la compañía Lowi. Tenía fibra óptica y acceso a internet con la compañía Lowi contratados, pero desde el 12 de marzo de 2020 se produjo una incidencia técnica en la fibra óptica dejándome sin acceso a internet. He llamado reiteradas veces al servicio de Atención al Público de Lowi, han venido como 6 técnicos de Lowi a mi domicilio diciendo que la avería está en la calle, concretamente los técnicos de Lowi nos comunican que la avería está en la CTO propiedad de Telefónica, y que lo único que hay que hacer es colocar un pistel, una avería sin mucha complejidad, ya que todas las demás líneas tienen su pistel excepto la nuestra, por tanto, Lowi nos comunica que ellos no pueden hacer nada que es Telefónica quien tiene que solucionar el problema ya que ellos alquilan la línea a Telefónica. El problema radica en que Telefónica no soluciona el problema y Lowi tampoco. Ambos operadores lo único que hacen es decir que ya van a solucionar el problema, pero el tiempo sigue transcurriendo. En esta situación llevo desde el 12 de marzo de 2020 que puse mi primera reclamación. Ya han transcurrido 2 meses en esta situación, y parece que se alargará más, me gustaría una solución, ya que mi familia y yo usamos internet para nuestro trabajo.

Buenas tardes,En mi factura tengo tres llamadas que no he realizado directamente a un número 11887.He intentado ponerme en contacto a través de internet con el servicio de atención al cliente de Ryanair por una urgencia de cancelación de vuelos por covid19, y se han realizado estas llamadas. En ningún momento las personas que me han atendido me han pasado con Ryanair y sucesivamente me he enterado que 11887 es un número asociado con estafas, de tarificación muy alta y que no ofrecen ningún tipo de servicio real. Éste número es de Vodafone y debería estar bloqueado por defecto, dadas las muchas denuncias asociadas con este tipo de estafa. No me siento tutelado como cliente de Lowi-Vodafone. Me han cobrado un total de 46,25 euros por 15 minutos de llamadas, además de no usufruir de ningún servicio. Las personas que contestan toman tiempo, te ponen a la espera de hablar con Ryanair y la llamada se corta siempre en el mismo momento.No entiendo como Lowi puede ser complice de esta estafa y abandonar a sus clientes de una forma tan nefasta. Pido la anulación de estos importes en mi factura. Gracias por la atención y saludos cordiales.

Hola, me ha venido una factura de teléfono con 4 llamadas al número 11887, con unas tarificaciones de alrededor de 31 euros. Estas llamadas, que no he hecho como tal, imagino que fueron hacia el servicio de atención al cliente del Corte Inglés por unos temas a los que tuve que recurrir. Este teléfono no puede ser un servicio de atención al cliente y solicito por favor que se reembolse el importe del 11887 así como el bloqueo de estos números que son estafas.

Hola, yo realicé una portabilidad con Lowi el día 28 de enero. Contraté fibra y línea móvil. Resulta que desde el día 28 de enero no puedo recibir llamadas, pero si puedo hacerlas y usar los datos móviles, osea, si que puedo gastar, pero no puedo recibir llamadas entrantes... Después de llamar muchas veces y sin que nadie me solucionara nada, y a través de correos electrónicos, me decís que la razón por la que no puedo recibir llamadas es porque Jazztel canceló mi portabilidad. Según vosotros Jazztel ha cancelado mi portabilidad (sin mi permiso) pero cancelar una portabilidad solo lo puede hacer el cliente no la compañía, aún así vosotros no lo verificáis conmigo y aceptáis la cancelación???. Entonces si Jazztel ha cancelado mi portabilidad, yo tengo vuestra tarjeta sim puesta en mi móvil, puedo realizar llamadas y usar datos con Lowi. Me decís también que mi línea móvil aparece en el nodo como que mi operador es Jazztel, entonces porqué yo puedo utilizar la fibra y hacer llamadas y uso de datos con vosotros? ¿Qué pasa que estoy con dos compañías a la vez??? Ya os he llamado muchas veces, os he dejado un teléfono de contacto para que me deis una solución, pero no he recibido ayuda.

buenos dias,como titular de 2 lineas lowi, les informo que hace unos meses me hicieron pagar un importe de 29.90€ de una factura supuestamente impagada, cosa que no es asi puesto que tengo las facturas domiciliadas y se pagan sin problema.despues de realizar ese supuesto impago justifiqué mediante correo electronico que estaba todo al dia y no obtuve respuesta alguna.buenos pues la semana pasada recibí un sms donde me decian que tengo un impago de 3.57 del mes de marzo. me puse en contacto con ustedes para pagar dicho importe y me dicen que no les apareceninguna deuda, que todo esta al dia.pues resulta que me cortan las 2 lineas el dia 21/01/2020, llamo para ver que ocurre y me indica la chica que se han cortados las lineas por error y que me devolveran las lineas en breve, pasadas unas horas vuelvo a llamar porque todavia no tengo linea y me indica el chico que ya estan activadas, que reinicie los telefonos, pues una vez echo esto, sigo sin tener lineas, vuelvo a llamar y me indica la chica que si, que tengo una deuda de 3.57€. entro en la web para hacer dicho pago aún sabiendo que estan mis pagos al dia y sin entender como se van a cobrar las 2 facturas y voy a devolver 3.57€, cosa que no me entra en la cabeza.dicho esto, informo que ya tengo las lineas activas y que por supuesto las 5 lineas que pasé a lowi las voy a cambiar de compañia, por que al final lo barato sale muy muy caro.estoy muy descontenta.gracias por su atención.