Buenos días Dña. Kepa Guinea Sobrado.Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito, hemos comprobado que con fecha 22 de julio del 2024, se factura un importe de 55.53 € por uso de datos (9.18 MB) en Roaming, en Zona 2, que está fuera del Espacio Económico Europeo (E.E.E.) y, por tanto, no incluido en la tarifa contratada.En Lowi disponemos de una política de compensación asociada al uso de las líneas en Roaming, por la cual, la primera vez que se facture este tipo de conceptos sean reconocidos o no, si son reclamados se tramitará un abono en compensación de un máximo de 50 €, sobre la factura reclamada. Por ello, en este caso, se aplicó dicha política, emitiendo un abono de 50 € en su cuenta de cobros Lowi el 30 de julio del 2024, por el uso de datos en roaming en el mes de junio en Zona 4. Dicho abono se descontó de la factura de julio, cobrada en agosto, emitiéndose al banco un importe de 46.34 € en lugar de 96.34 €, importe total de la factura. Adjuntamos justificante de abono.Sobre el importe reclamado del mes de julio de 2024, confirmamos que es correcto, porque se ha hecho uso de la línea móvil a través de una red internacional. Por ser la segunda vez que esto ocurre, no aplica la política de compensación, tal y como se ha informado en llamada. Aprovechamos la ocasión para recordarle que dispone de toda la información asociada al uso de las líneas en Roaming, según la tarifa contratada, en la página web de Lowi, s:www.lowi.es/roaming/ , y en el documento adjunto que se presenta sobre conceptos adicionales en factura. Asimismo, le aconsejamos que en caso de realizar viaje al extranjero y no querer usar la línea móvil, deberá apagar por completo el terminal o bien ponerlo en modo avión previamente a salir del país. De esta forma la línea nunca conectará con redes internacionales, y no se facturarán conceptos Roaming. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.
