Buenas tardes Jessica.Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito, hemos comprobado que con fecha 2 julio de 2024, se factura un importe de 56.71 € por uso de datos (3.13 MB), en Roaming, Zona 4, que está fuera del Espacio Económico Europeo (E.E.E.) y, por tanto, no incluidas en la tarifa contratada.En Lowi disponemos de una política de compensación asociadas al uso de las líneas en Roaming, por la cual, la primera vez que se facture este tipo de conceptos sean reconocidos o no, si son reclamados se tramitará un abono en compensación de un máximo de 50 €, sobre la factura reclamada. Confirmamos que, como garantía de calidad, el 16 de julio, Lowi ha emitido un abono en compensación de 50.00 € por el total de los importes facturados en Roaming en junio de 2024. Por ser la primera vez que esto ocurre, aplica la política de compensación. Adjuntamos factura y justificante de abono.Por ello, el 13 de agosto de 2024, se emitió un importe al banco de 11,61 €, en lugar de 61.61 €, importe total de la factura adjunta. Dicho cargo ha de aparecer en los movimientos bancarios.Sobre el importe reclamado del mes de julio de 2024, confirmamos que es correcto, porque se ha hecho uso de la línea móvil a través de una red internacional. Por ser la segunda vez que esto ocurre, no aplica la política de compensación, tal y como se le ha informado por correo electrónico y llamada los días 7, 15 y 16 de agosto. Aprovechamos la ocasión para recordarle que dispone de toda la información asociada al uso de las líneas en Roaming, según la tarifa contratada, en la página web de Lowi, s:www.lowi.es/roaming/ , y en el documento adjunto que se presenta sobre conceptos adicionales en factura. Asimismo, le aconsejamos que en caso de realizar viaje al extranjero y no querer usar la línea móvil, deberá apagar por completo el terminal o bien ponerlo en modo avión previo a la salida del país. De esta forma la línea nunca conectará con redes internacionales, y no se facturarán conceptos Roaming. Recalcamos que Lowi cobra siempre a mes vencido y que el importe que se cobra se ve reflejado en los movimientos bancarios y no en el archivo de la factura como tal. Por eso recomendamos consultar los movimientos bancarios.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 07 de agosto de 2024 12:45 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: problema con la facturación
