Buenas días D. Sergio Bejarano.Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito, hemos comprobado que, como bien se puede observar en las facturas adjuntas, los servicios no están a su nombre, si no que figuran con los datos de la Sra. Nuria Lara Hurtado.Con fecha 18 de marzo de 2024, bajo la petición de Dña. Nuria se realiza la portabilidad saliente de las líneas móviles 607556883 687174794, manteniendo el servicio de fibra dado de alta en Lowi. Adjuntamos correo enviado, donde se le notifica la baja de las líneas móviles y los cambios que se producen en el contrato al quedarse solo la fibra activa. Asimismo, la compañía receptora de los servicios, en este caso DIGI, siempre debe informar al cliente que es él, quien debe solicitar la baja en su anterior compañía.Confirmamos que el cliente puede resolver el Contrato en cualquier momento, comunicándolo a Lowi con un preaviso de dos (2) días hábiles por el mismo medio en el que se dio de alta, acreditando su identidad. Si el cliente dispone de un paquete de servicios compuesto por Banda Ancha y línea móvil y decide dar de baja o realizar una portabilidad de su línea móvil, el precio para su servicio de Banda ancha será de 29.95 € desde el momento en el que la baja o portabilidad móvil se haga efectiva. También, conviene señalar el artículo 10 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que en su apartado 1° esce que: “Con independencia de los mecanismos que utilicen los operadores para el acceso a las redes, los procesos de cambio de operador se realizarán, con carácter general, a través de la baja del usuario final con el operador de origen y el alta con el de destino. A los efectos de tramitación de la baja, el abonado deberá comunicarla directamente al operador de origen conforme al procedimiento que figure en el contrato”.Por otro lado, le informamos que los servicios de fibra que no tengan asociada una línea fija no son pors, siendo responsabilidad del titular solicitar su baja, ya que, una nueva contratación en otra operadora no supone la baja automática de todos los servicios contratados por el cliente con su operador anterior, tal y como figura en las condiciones de contratación.Además, manifestamos por esta vía que, no hay registro de interacción en nuestro sistema entre Dña. Nuria y Lowi durante marzo y abril 2024. No nos consta ninguna solicitud de baja de fibra, de manera que, las facturas generadas en estos meses han sido emitidas correctamente y no procede la devolución de los 86,88 € que nos solicita, ya que, el servicio permanecía activo. Adjuntamos facturas.El 27 de mayo del 2024, se tramitó la baja definitiva de la fibra con su consentimiento, a través del servicio de atención al cliente. Adjuntamos justificante de la baja.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 22 de agosto de 2024 12:00 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Problema baja fibra
