Últimas reclamaciones

Estimado responsable del servicio de atención al cliente de Netflix,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y presentar una reclamación formal con respecto a los problemas que he enfrentado al intentar acceder a la plataforma de streaming de Netflix tanto durante mis viajes como en la residencia de mis suegros. Además, me gustaría hacer hincapié en que no se me ha proporcionado una hoja de reclamaciones adecuada para expresar estos problemas y buscar una solución.En primer lugar, como suscriptor leal y entusiasta de Netflix, considero que es extremadamente decepcionante que no haya podido disfrutar del servicio mientras estaba de viaje. Como empresa líder en el mercado del entretenimiento en línea, esperaba poder acceder a mi contenido favorito en cualquier momento y lugar. Sin embargo, he experimentado dificultades significativas al intentar iniciar sesión y reproducir contenido durante mis viajes recientes. Esta situación ha resultado en una gran frustración y ha afectado negativamente mi experiencia como cliente de Netflix.Además, me encuentro con problemas similares cuando intento usar Netflix en la casa de mis suegros. A pesar de contar con una conexión a Internet estable y cumplir con todos los requisitos técnicos necesarios, el acceso a la plataforma se ve obstaculizado constantemente. Esto es especialmente preocupante, ya que afecta no solo mi experiencia personal, sino también la de mi familia y amigos que desean disfrutar del servicio durante nuestras visitas.Por otra parte, me preocupa profundamente que no se me haya proporcionado una hoja de reclamaciones adecuada para expresar mis problemas y buscar una solución satisfactoria. Como consumidor, tengo derecho a recibir una respuesta adecuada por parte de la empresa ante cualquier inconveniente o dificultad que pueda surgir durante el uso de sus servicios. Espero que Netflix cumpla con su deber de atención al cliente y me brinde una forma oficial de presentar mi reclamación.En vista de lo anteriormente expuesto, solicito amablemente que tomen las siguientes acciones:1. Investigación exhaustiva: Solicito una investigación completa sobre las dificultades que he experimentado al intentar acceder a Netflix tanto durante mis viajes como en la casa de mis suegros. Esto incluye una revisión de los requisitos técnicos y las posibles limitaciones que puedan existir en estas situaciones.2. Solución inmediata: Exijo una solución inmediata a los problemas mencionados. Esto puede incluir la implementación de medidas técnicas para garantizar el acceso adecuado al servicio de Netflix en diferentes ubicaciones.3. Hoja de reclamaciones: Solicito que se me proporcione una hoja de reclamaciones oficial. Como consumidor, tengo el derecho de tener un canal adecuado para expresar mis preocupaciones y recibir una respuesta formal de la empresa.4. Compensación adecuada: Dada la frustración y las dificultades experimentadas, solicito una compensación adecuada por el tiempo y la inconveniencia causados. Esto puede incluir una extensión de mi suscripción o algún otro tipo de compensación justa.Un cordial saludo

Hola. Me di de baja de mi cuenta de Netflix el pasado mes de Enero 2023. Hoy día 10 de Junio, he recibido un mail de bienvenida de Netflix junto a un cargo a mi cuenta de paypal. He accedido a Netflix y he visto que alguien había entrado y había cambiado mi teléfono por uno de Peru, y había cargado el pago automático que todavía estaba en mi cuenta. He intentado cancelar el pago pero ha sido imposible ya que al considerarse ‘automático’ es como si fuera autorizado. Pero yo no he autorizado nada, y quiero que me devuelvan ese pago y que Netflix borre todos mis datos tanto personales como de facturación. He intentado cerrar todos los dispositivos pero el hacker sabe más que yo y sigue entrando. Por favor que cierren mi cuenta y borren mis datos y me devuelvan el dinero. Gracias.

Tras estar pagando el servicio premium (17,99 €) durante años. Estos señores limitan la posibilidad de ver sus productos al mismo domicilio. Me parece horrible las nuevas condiciones de ver los 6 dispositivos en un mismo domicilio yo permanezco normalmente en casa de mi madre y abuela debido al trabajo. Pago una cantidad por la cual creo que lo mínimo es poder disfrutar de estos beneficios, no comparto mi cuenta con gente externa, solo en casa de mis familiares mas cercanos en los que paso mucho tiempo. Llamar no es una solucion ya que las respuestas son muy bordes y seca.Ojala vuelvan las nuevas condiciones aunque sea con un codigo el cual solo se pueda poner con el movil del titular cada cierto tiempo o algo asi.Bajare la cuota ya que no he podido disfrutar de este servicio en una tv en casa de mi madre esta semana. Y la respuesta de la chica que atiende es mírelo en su dispositivo movil vaya comodidad señoritaaa.Horrible, tenia a netflix como una gran plataforma de entretenimiento pero esto ha cambiado la peor por ahora

Hola, desde marzo de 2017 estoy suscrita al plan Premium de Netflix que ofrece 4 pantallas simultaneas y 5 perfiles de usuario. Ayer, día 9 de febrero, informaron de la modificación de condiciones del servicio con efecto inmediato. A partir de ahora no permiten la compartición de cuentas y cada usuario extra deberá pagar 5,99€ sin que los usuarios hayamos sido previamente avisados y sin haber aceptado estas nuevas condiciones. Teniendo en cuenta que esta información llega el 9 de febrero y Netflix realiza el último coste de facturación el 4 de febrero solicito la devolución del último recibo por no convenir con lo acordado.

Buenos días.He reclamado a Netflix porque en la facturas que me generan me cargan el impuesto IVA, que no es aplicable a a Canarias. Han actualizado el impuesto y han subido la base imponible para así llegar a 17,99€ después de impuestos.Creo que esto es ilegal y denunciable.

Netflix en su primera factura me cobra el IVA de sus servicios aplicando por tanto un 21% de impuestos. El problema es que soy residente canario y entiendo que se me debería aplicar el 7% en vez de ese 21% al igual que lo hacen las empresas de telefonía fija, móvil, internet, televisión, etc. Quisiera confirmar que efectivamente el impuesto a aplicar a la factura por el servicio de televisión que me ofrece Netflix debe ser el 7% y no el 21%.

Hola. Tengo cuenta en Netflix, pero sin activar desde hace unos meses. Los días 1 y 15 de julio se han hecho dos cargos a mi cuenta de 7,99 y 17,99, porque otra persona usó los datos de mi tarjeta. He reclamado por chat y he dado de baja mi cuenta y cambiado los datos, pero me dicen que no pueden devolverme esos importes porque han pasado más de 15 días desde los cobros. Teniendo en cuenta que se deben a un fallo grave de seguridad de Netflix que permite a otras personas acceder a datos de tarjetas de pago que no son suyas reclamo esos dos pagos de vuelta.

Hola, ayer me di cuenta de que mi plan con Netflix ha cambiado sin mi consentimiento (Según ellos cambió el 17/03/2022) pero yo no he realizado ninguna solicitud para cambiar de plan. Según la empresa dicen que solo con seleccionar la opción de visualizar en 4k en la Televisión el plan ya se cambia solo, no tengo constancia de que eso haya ocurrido y no me parece lógico que se cambie el plan solo seleccionando dicha opción sin aviso de que eso vaya a ocurrir además dicen que no puedo ponerles una reclamación. Reclamo la devolución de la diferencia entre el plan que me han puesto y el que contraté de los dos meses que me lo han cobrado (en total 10€ de más). Añado las transcripciones de las conversaciones con ellos.Conversación 1kelthoum Netflix¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con Netflix ! Permíteme un instante mientras reviso tu consulta ! Antes de seguir, algo IMPORTANTE: No cierres esta ventana ni te ausentes durante el chat, para que no se cierre ¿De acuerdo?Túokkelthoum NetflixNo te preocupes déjame ayudarte con tu problema. ¿Podrías indicarme el correo asociado a la cuenta de Netflix?Tú****************************kelthoum NetflixQue plan tenias ?Túel estándarkelthoum NetflixEstas viendo Netflix en un dispositivo que permite la reproduccion en 4K? ( Ultra HD)?Túpues no lo sé, la televisión es de mi parejaTú¿Cómo lo compruebo?kelthoum NetflixTe comento el plan fue cambiado el 17 de marzo a las 20:00 y normalmente no se cambia por defecto tampoco lo podemos cambiar sin tu permisokelthoum NetflixBásicamente, si tienes un plan que no permite 4K y reproduce en un dispositivo que permite 4K. Te sale una pregunta si quiere reproducir en 4K eso significa cambiar de plan porque el premium es el único plan que permite la reproducción en 4KTúel 17 de marzo a las 20h estaba trabajando...Túentonces si se reproduce en un dispositivo que permite el 4k se puede cambiar de plan solo?kelthoum NetflixSale un pregunta que dice (Quieres ver en 4k)kelthoum NetflixEntonces quieres que lo cambie ?Túno te preocupes, ya me encargo yoTúgraciasConversación 2.quiero poner una reclamaciónRocio NetflixNo tenemos posibilidad de reclamaciones, puedo dejar algún tipo de sugerencia ¿Qué necesitas reclamar exactamente?Túpues que me hayáis cambiado el plan automáticamente sin avisar de que iba a haber un cambio de planRocio NetflixVale, te voy a hacer unas preguntas para poder explicarte cómo se cambia el plan ¿vale?Rocio Netflix¿Qué plan pagabas?Túayer hablé con un compañero tuyo y me dijo que sólo son reproducir un contenido en 4k en una tele que tiene esa función ya se cambiaba el planRocio NetflixYo te explico, no te preocupesRocio Netflix¿Qué plan pagabas?Túno me parece ni lógico ni normal que ocurra esoTúda igual, pondré reclamación en la OCU, gracias

Buenos días,MI nombre es Katarzyna y me gustaría solicitar la devolución de los importes completos que se me están realizando por parte de Netflix. El servicio de Netflix basico(1 pantalla) está incluido en paquete que tengo contratado con Orange. El pasado mes de febrero hice las correcciones oportunas con el servicio del cliente porque Netflix dejó de funcionar. También me han cobrado erróneamente por el netflix pre,ium 15,99 sin razon ninguna. El chico que me atendió fue amable y encontró una solución..con la que a lo mejor no he sido feliz al 100% pero fue algo. Según me aseguró todo estaba correctamente vinculado para que mi servicio dr netflix estuviera suscrito a Orange y para que se le facture al mismo por el servicio. QUE SORPRESA MÁS GRANDE DESCUBRIR QUE NETFLIX ME COBRO DESDE ENTONCES 2 CUOTAS DE 15,99 EN MI TARJETA DE CRÉDITO CUAL TENÍA ASOCIADA SIENDO ANTES CLIENTE DE ELLOS. Estoy cansada de estas prácticas fraudulentas y las reclamaciones! Las que en primer lugar me hacen gastar mi tíempo y energía, ya que casi siempre hay que llamar al servicio del cliente. Allí te dan la solucion diciendo por ejemplo que sólo te pueden devolver la mitad...para el colmo el problema vuelve a pasar el próximo mes. En segundo lugar me hacen perder dinero. De verdad nos tienen por idiotas?No quiero reclamaciones por el chat ni por la llamada porque hasta ahora fueron inútiles. Solicito una devolución de los importes completa y las comprobaciones oportunas con mi operador quien cubre el gasto de Netflix básico incluido en mi tarifa.