Últimas reclamaciones

Realice una compra, al día siguiente me llego y mi sorpresa fue que uno de los artículos no era el que indicaba en la descripción de la venta. Abrí una devolución explicando que uno de los artículos no era el anunciado y el vendedor elevo la disputa a Wallapop. Bien, por si fuera poco, el vendedor me dejo una valoración negativa diciendo que yo compro, cambio las piezas y devuelvo los artículos! ¿Cómo es posible que me escriba esa valoración publica si ni siquiera le e devuelto aun los artículos? ¿Cómo puede decir el vendedor que yo he cambiado piezas de lo que el me ha vendido si ni siquiera se los e devuelto? No estoy conforme con esta compra, no estoy conforme con dicha valoración publica que me ha dejado. Necesito devolver este pedido y todo queda en manos de Wallapop, y ni siquiera puedo hablar con ellos. Desde la app no encuentro forma de contactar con Wallapop.

Hace varios dias recibí un email a mi cuenta de usuario indicandome que como varios usuarios se han quejado me desactivan la cuenta, intento ponerme en contacto con wallapop ya que aparte de que consideto injusto ese cierre de cuenta tengo 35€ pendientes de cobrar por dos articulos vendidos.Su respuesta es que se ha desactivado la cuenta por incumplir reglas, sin más, ni cuando recibiré el dinero, ni si se reestablecera la cuenta….nada.Espero que se me de una solución para recuperar ese dinero e incluso recuperar mi cuenta.

Hola. Compré un articulo con Wallapop con el envío gestionado por ellos, pagando el seguro para la protección del comprador.Cuando llega, el paquete tiene un fuerte golpe en un costado, y el producto esta dañado. Wallapop da instrucciones precisas para proceder, tienes 48h para reclamar. Hago fotos de los daños del paquete y del producto. cuando voy a realizar la reclamación a través de la app. Esta función desevoca a un punto muerto (tengo pantallazos) . En la app no funciona esta función. Indago en internet y encuentro la manera de reclamar a través de la web. Des del perfil de la web de wallapop: https://es.wallapop.com/app/profile/info tampoco te permite reclamar, y te redirige a una web externa: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-esMando la reclamacion y las fotos por este metodo aún dentro de plazo.Numero de reclamacion: 5386214Numero de envio: PK7NAY0721124520117481ZLa respuesta de wallapop:Hola, JordiLo sentimos, no hemos localizado ninguna operación con nuestra herramienta de envíos desde el perfil de Wallapop asociado al correo xxx@xxxx.com.Por motivos de seguridad, para poder ayudarte es necesario que nos escribas estando conectado al perfil en el que has tenido el problema. Puedes contactar con nosotros desde los formularios de contacto que encontrarás en nuestro Centro de Ayuda verificando que rellenas el campo Correo electrónico con el correo que tengas registrado en Wallapop.Un saludo,Yolanda de WallapopHe contestado este correo des de el correo que tengo registrado en wallapop, he escrito de nuevo el formulario con otro correo, les he pedido por favor que me contacten mediante cualquier método, les he dado mi teléfono, todos mis correos... y siempre me contestan con esta misma respuesta automática. Llevo con este tema des del día 6 de enero escribiendo cada día.Y ya estoy desesperado.

Wallapop ha bloqueado o desactivado mi cuenta, argumentando que he infringido sus normas. Les he escrito varios correos electrónicos (único medio de contacto que tienen) y sólo son capaces de responderme con mensajes repetidos que he incumplido sus normas. Les he respondido en los correos que me indicaran que artículo incumple sus normas y que no tengo ningún inconveniente en retirarlo si fuera el caso. Me parece un trato despectivo y abusivo, cuando tengo un perfil de hace varios años, con más de 40 transacciones todas satisfactorias (los comentarios lo confirman).Me gustaría que me informaran si algún artículo incumple su normativa, por que más que la leo no encuentro ningún problema al respecto. Me han bloqueado mi cuenta, injustamente, denegando me el servicio.

Hola estoy pendiente de recibir 100€ de Wallapop de una venta de un móvil Samsung el 10 de enero. El número de cuenta que tenía registrado en mi perfil de wallapop era antiguo y me he dado cuenta a posteriori cuando he ordenado el ingreso. Me he puesto en contacto con atención al cliente de wallapop para explicarles el problema, sin obtener respuesta. Lo he comunicado por el chat interno a través de tickets pero me aparecen borrados después de 2 intentos y temo no recibir el dinero correctamente.

Hola, soy usuario de wallapop. He hecho una compra a un vendedor Pro, con el que no puedo contactar ya que ha sido excluido de wallapop por presunta actividad sospechosa.La pasada noche del 4/1/2022 realicé una compra a un perfil con el nombre Tecomovil.sl.Antes de hacer la compra, comprobé que era un vendedor PRO, que llevaba más de 5 meses activo vendiendo artículos a usuarios reales. Que tanto el teléfono como el mail estaban validados por vuestra plataforma, lo que me hacía confiar en este vendedor. Este perfil tenía muchos artículos tanto en venta, como ya vendidos, así como muchas valoraciones positivas de diversos usuarios reales(todo esto comprobado antes de hacer la compra).El vendedor me solicitó una transferencia por la compra de un portátil de 2300€, y tras comprobar todo esto, como sugiere su página de ayudas, procedí a hacer la transferencia. La sorpresa ha llegado esta mañana día 5/01/2022 cuando observo que ha sido excluida la cuenta con nombre tecomovil.sl por ustedes, y no tengo opción de contactar con el vendedor. Por ello solicito la devolución del importe total de la operación y una solución rápida por su parte.Espero su respuesta.Saludos

Buenas, desde el día 21 de Noviembre de 2021 sigo esperando el reembolso, ya aceptado y aceptando el error que cometieron al cobrar dos veces la misma gestión el día 21 de Octubre de 2021 según correo por parte del servicio de att cliente vuestro. Echasteis la culpa a Paypal de que habían rechazado la devolución, y, a ellos, no les consta ningún movimiento por vuestra parte. Se os ha pedido varias veces el número de transacción de PAYPAL de la devolución para comprobarlo y no he recibido respuesta ninguna.

Hola, revisando mi saldo bancario y me doy cuenta que el día 18 de diciembre de 2021 a la hora 13.39, me quitan de mi cuenta corriente un cantidad, de 91,27€, en concepto de un compra con tarjeta que yo no he realizado. En el concepto específico aparece MGP*Wallapop SL y la referencia2: 4766645938128277 de mi banco: Caixabank, cuyo titular de la tarjeta soy yo.No he realizado ninguna compra por Wallapop y se puede comprobar y verificar. Quiero que me devuelvan mi dinero ya que para mi es una cantidad muy importante.

Les ruego que me ayuden a gestionar y solucionar lo que a continuación le relato lo antes posible. Copio y pego la reclamación que ha sido enviada en varias ocasiones a soporte de Wallapop SIN RESPUESTA NINGUNAEl 15/11/2021 se realizó en su plataforma la compraventa de los productos que se encuentran en mi perfil ( https://es.wallapop.com/app/catalog/list), listo:- Tres espejos redondos ( 1 bulto - Bulto A) - Tres sillones de peluqueria ( 3 bultos - Bulto B) - Dos lavacabezas ( 2 bultos - Bulto C) Tanto la compradora como yo, vendedora, optamos por utilizar Wallapop envíos, para que todo fuera más seguro. Tras leer detenidamente las condiciones de peso y tamaño y cómo deben ser embalados correctamente ( cartón, papel burbuja, cinta de carrocero en el centro si eran cristales, etc) procedí a ello. El dia 17/11/ 2021 se hizo la entrega en origen de 6 bultos, fueron recepcionados por el transportista de SEUR ( móvil 85 nº para el seguimiento 501008322439) y lo recepcionó debido a que estaban embalados conforme a las especificacione de la página web de SEUR y de Wallapop, así como identificados en función de su fragilidad, ya que de otro modo, no lo hubiera hecho y me habría indicado que no se los podía llevar o que si lo hacia, seria bajo mi responsabilidad. No fue así. Llegaron a destino (Córdoba), siete días después ( retraso considerable para SEUR 24h ) y en las condiciones en las que le adjunto la foto. Al mover el paquete redondo, Bulto A (3 espejos) , señalizados como FRÁGIL y embalado con cartón, papel burbuja, cinta de carrocero y papel en bola entre ellos para que no chocarán, se advierte ruido de cristales rotos, por lo que la destinataria, no acepta la recepción del pedido. El paquete no había sido ni sujetado, ni tratado con la diligencia suficiente, tal y como se ve en la foto. Rogamos se notifique a la destinataria para que acuda personalmente a la revisión del resto de los bultos que se encuentran en la sede central de SEUR Cordoba y una vez comprobado que están todos en buen estado, tan solo se nos indemnice conforme al precio real de los espejos dañados en tránsito para poder cerrar la incidencia.( Adjunto factura ) Igualmente, ya hemos puesto reclamación a Seur que son quienes nos derivan a ustedes, aqui les transcribo la contestación de reclamacion.seur@servicios.seur.net y lo que yo les he respondidoNos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia 09560381 sobre su envío 9968878.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomando nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizar un servicio adecuado en el futuro.Le informamos que, al tratarse de un envío contratado a través de Wallapop, la reclamación debe gestionarla con éste, por lo que cualquier documentación o información sobre el estado de la misma, debe facilitarla y solicitarla a éste, no a nosotros, pues solo somos sus distribuidores.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURRespuesta de bonitamiacabinas@gmail.com :Considero que debido a que fue en tránsito la producción de los daños, y el transporte lo lleva a cabo SEUR el responsable es este.De cualquier forma, trataré de ponerme en contacto con Wallapop, si en 2 dias no he sido notificada, tomaré acciones legales, ya que, como transportista, ustedes deben responder de las averías o daños sufridos desde que fueron cargados, hasta su entrega. Y no existen causas de exoneración de las definidas en el art 49 de la ley de contratos de transporte terrestre, demostrable todo ello mediante documentación gráfica. Seré benevolente y no haré mención al retraso en la entrega. Le ruego que me ayuden a gestionar y solucionar esto lo antes posible. Dejo constancia por escrito, ya que en la reclamación por su web me ha sido imposible, que se hizo la entrega en origen de 6 bultos, fueron recepcionados por el transportista de SEUR el dia 17/11 ( móvil 85 nº para el seguimiento 501008322439) y lo recepcionó debido a que estaban embalados conforme a las especificación de la página web de SEUR y de Wallapop, así como identificados en función de su fragilidad. Llegaron a destino ( Córdoba), siete días después ( retraso considerable para SEUR 24h ) y en las condiciones en las que le adjunto la foto. Al mover el paquete redondo ( 3 espejos) , señalizados como FRÁGIL y embalado con cartón, papel burbuja, cinta de carrocero y papel en bola entre ellos para que no chocarán, se advierte ruido de cristales rotos, por lo que la destinataria, no acepta la recepción del pedido. El paquete no había sido ni sujetado, ni tratado con la diligencia suficiente, tal y como se ve en la foto. FINALMENTE NO SOLO 1 BULTO ESTA ROTO LO ESTAN TODOS. Y NADIE SE HACE RESPONSABLE SE HAN ADJUNTADO VIDEOS Y FOTOS.aDEMAS DE QUE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES ES PÉSIMO TANTO EN SEUR COMO EN WALLAPOP, SOLO BAJO AMENAZA DE DEMANDA CIVIL, SEUR SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO Y PARA DECIRME QUE NO PODIAN HACER NADA. EXIJO INDEMNIZACION POR TODOS LOS DAÑOS OCASIONADOS Y QUE ME LLAME UNA PERSONA REAL A DARME EXPLICACIONES

Hola, realice un envío el día 9 de diciembre, del producto “Chaqueta de Invierno Endura”. El envío (número de seguimiento de Correos PK7NAY0715140180108738E) se entregó al comprador el 13 de diciembre, según la información de seguimiento de la web de Correos. El comprador también ha confirmado por chat que el pedido le ha llegado correctamente. Sin embargo, en la aplicación el pedido sigue en estado “pendiente entrega” y como consecuencia de esto aún no me han ingresado el importe de la venta. He intentado contactar con el servicio al cliente de Wallapop varias veces, pero siempre sin éxito: he abierto un ticket en la aplicación, sin respuesta he enviado dos contactos a través de la página de Ayuda de Wallapop, las respuestas obtenidas son emails automáticos y el estado del envío no se actualiza he enviado un mensaje a través de Twitter a @wallapop, tampoco he obtenido respuesta.