Últimas reclamaciones

Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Wallapop, ya que he sido afectado/a por una situación que considero irregular y perjudicial para mis derechos como consumidor/a. El día 10/01/2026, Wallapop procedió a suspender mi cuenta sin aviso ni explicación suficiente, impidiéndome el acceso normal a la plataforma. Posteriormente intenté retirar el dinero que tenía acumulado en el monedero de Wallapop —un importe de 160€-y la plataforma no me permite hacerlo, a pesar de que dicho saldo procede de transacciones legítimas realizadas antes del bloqueo. He intentado resolver la situación directamente con Wallapop a través de los canales de atención al cliente, pero no he obtenido una respuesta clara ni una solución, lo que vulnera mis derechos como consumidor/a, especialmente el derecho a recibir información transparente y a disponer del dinero derivado de mis ventas. Se me solicita una factura de unas zapatillas que tengo a la venta de las que aporto factura de tienda oficial y me responden que no pueden verificarla y mantienen mi suspensión (la vuelvo a adjuntar de nuevo). En posteriores correos me solicitan facturas y comprobantes de articulos ya vendidos , que evidentemente no tengo. Solicito por tanto a este organismo que: 1) Requiera a Wallapop a facilitar la retirada inmediata del saldo existente en mi monedero. 2) Solicite a la empresa que la cuenta sea reactivada. 3)Garantice el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de consumidores y servicios digitales.

Cuenta asociada a Dacomes_10@hotmail.com Dani. C Hola, se han bloqueado todos mis artículos a la venta por convivencia, ocasionando perdidas de clientes, etc. Los artículos cumplen con todas las características para ser adecuados, soy perfil top y tengo buenas reseñas. Al realizar las consultas para solucionarlo me dicen que tengo razón y que ya esta solucionado en todos los mensajes pero no es así, todos los artículos siguen bloqueados y he perdido todas las conversaciones y productos.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la plataforma Wallapop, en relación con la gestión de una disputa surgida tras la venta de un producto a través de su sistema de envíos, cuya resolución considero injusta, desproporcionada y carente de una motivación objetiva suficiente. Hechos: Puse a la venta una cámara fotográfica en perfecto estado de funcionamiento. Antes del envío, realicé un vídeo donde se puede comprobar claramente que el producto funcionaba correctamente el video, como se mostró a Wallapop data de las 15:13 y el envío se llevó a termino a las 15:50, tiempo en el que se incluye el trayecto y el depósito en el locker acordado. El envío se efectuó cumpliendo con un embalaje reforzado y diligente, consistente en por una parte protección del artículo con papel de burbuja. Adicionalmente la introducción en una primera caja. Y por último, colocación de esta dentro de una segunda caja exterior, con relleno, aumentando así la protección frente a impactos. Todo este proceso fue igualmente documentado mediante vídeo. El comprador recibió el paquete y tardó aproximadamente una hora en contactar conmigo y abrir una disputa tras la entrega, un lapso de tiempo suficiente para que el producto pudiera haber sido manipulado o dañado con posterioridad a la recepción. Estos datos son obtenidos en la automatización de su propio servicio de envío que guarda la hora de recogida del paquete, 18:30, tal y como obtuve la de envío mío, y la hora del chat del usuario, 19:27. Desde un primer momento el contacto con el comprador fue un tanto sospechoso ya que pretende quedarse con la cámara y obtener una compensación (por mi parte hacia él) adicional de 15€. Esto queda registrado en el chat y así mismo se indico a Wallapop en los múltiples contactos de la disputa. Y las pruebas que aporta el comprador son posteriores a la apertura del paquete. En la propia disputa, el comprador aportó fotografías del embalaje, las cuales no muestran daños, roturas ni defectos visibles en el mismo, contradiciendo la alegación de un supuesto embalaje insuficiente que indica el intermediador del servicio. A su vez, aportó una foto (archivo cámara actual2.jpg) en que se aprecia que el mismo ha removido la tarjeta y la batería pues incluso en otra foto si están. A pesar de toda la documentación aportada por mi parte (vídeos del funcionamiento previo y del empaquetado), Wallapop resolvió la disputa a favor del comprador, alegando de forma genérica que el daño se debía a un embalaje inadecuado, sin aportar informe técnico, prueba pericial ni motivación concreta que justifique dicha conclusión y volcando sobre mi persona la responsabilidad y consecuente perdida del producto. Les recalco que la pestaña que al parecer impide el funcionamiento de la cámara esta cubierta por una placa en la base de la cámara como se puede apreciar en las fotos, luego el supuesto daño es casi imposible de realizar en el envío ya que incluso en las fotografías de este señor no se aprecia daño alguno externo en la cámara si no mas bien un daño interno por manipulación. Motivos de la reclamación: – Considero que Wallapop no ha valorado correctamente las pruebas aportadas, ignorando la diligencia demostrada como vendedor. – La plataforma traslada de forma automática toda la responsabilidad al vendedor, incluso cuando existen indicios claros de que el daño pudo producirse tras la entrega. – La resolución carece de motivación técnica objetiva y se apoya únicamente en una cláusula genérica que exime a la plataforma de responsabilidad, lo que podría constituir un desequilibrio contractual y una práctica abusiva. – No se ha respetado el principio de presunción de buena fe del vendedor ni se ha exigido al comprador prueba suficiente del origen real del daño. Solicitud: Solicito que la OCU valore estos hechos y estudie la actuación de Wallapop, así como la posible existencia de prácticas contrarias a los derechos de los usuarios en su sistema de resolución de disputas, y me asesore o medie para la revisión de la resolución adoptada, con el fin de que se restituya el importe retenido o se emita una resolución justa y debidamente motivada. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación acreditativa mencionada (vídeos que por tamaño no puedo aportar aquí así como fotografías y comunicaciones mantenidas con la plataforma). Atentamente, Débora Pascual González

Realicé una reclamación anterior y me la cerraron sin motivo, cuando contesté a los requisitos que se me pedían y no solucionaron nada. Adjunto la reclamación anterior y los requisitos que se me solicitaron. Número de caso anterior: 14015821 Fecha 17 diciembre 2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12 de noviembre compré por Wallapop una caja de 30 sobres de Pokémon en versión japonés de la colección Inferno X. El pedido lo recibí el jueves 27 de noviembre tras una demora en la entrega. Antes de comprar el producto, pregunté al vendedor si estas eran originales y si habían sido manipuladas de alguna manera, ya que existen unos aparatos que pueden detectar en las cartas japonesas los filamentos de cobre de las cartas especiales o raras y de esta manera, hay gente que quita las mejores cartas o también conocidos como "hits" y se aprovecha de la gente. Pues advertí al vendedor antes de comprar, que sabia detectar estas cosas, ya que, estas cajas de 30 sobres contienen una serie de cartas especiales o "hits" garantizados, concretamente 5 cartas EX, 3 cartas Art rare, 1 Carta de objeto Super rare y 1 Carta de Pokémon super rare o mejor. Sin embargo, me llegó el pedido y a medida que iba abriendo sobres y no tocaba absolutamente nada y solo eran cartas sin valor fui sospechando de que había sido timado.... Efectivamente, abrí todos los sobres y no había ningún "hit" o carta especial. (como menciono anteriormente y se puede comprobar, mínimo tienen que haber 10, he abierto otras cajas de esta misma colección y lo puedo verificar) Pues abrí una disputa con el vendedor y este escaló el problema a wallapop. Dos horas y media después, recibo una notificación conforme que Wallapop había estudiado el caso y había decidido no seguir adelante con la disputa pese a haberles aportado pruebas y enseñado absolutamente todos los detalles de la caja recibida, los sobres, las cartas que me habían tocado.... Wallapop al momento de cerrar la disputa le entregó el dinero a la persona que me había engañado y no me devolvieron ni un euro. El motivo de cerrar la disputa según ellos: porque he abierto los sobres y no entra en su política. Pero vamos a ver, si no abro los sobres yo no se que me han timado o no. Es decir, que en Wallapop la gente puede enviar cualquier cosa o engañar y cometer un delito de defraudar a la gente y no se hace nada. Intenté contactar por mail y la respuesta fue la misma, que no es su política.... SOLICITO que se revise el caso o que por lo menos, se me devuelva el dinero. Pagué 75€ del producto + 5,10€ de envío y protección. En total 80,10€. Adicionalmente, mi respuesta del 29 de diciembre 2025: Adjunto la información requerida. - Número de ticket: 16870835 - Email vinculado a la cuenta Wallapop: alexmarhe97@gmail.com - Enlace perfil Wallapop: https://es.wallapop.com/user/alex-13530427?_uid=13530427&_pid=wi - Anuncio del producto comprado: https://es.wallapop.com/item/30-sobres-pokemon-inferno-x-charizard-x-1194415237?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItem - Código de envío: 78302703 SOLICITO ABONO DEL DINERO QUE HE PERDIDO POR HABER SIDO ENGAÑADO, USURPADO Y FALSEADO. ES UN CASO MUY SERIO, ALGO TENEIS QUE HACER O SINO LO HARAN LOS ABOGADOS UN SALUDO

EXPONGO: Que presenté una reclamación ante el Canal Ético de Wallapop por el incumplimiento del servicio “Protección Wallapop” en la transacción indicada. El 15 de enero de 2026 recibí una resolución desestimatoria que considero injusta y contraria a la buena fe contractual, al no valorarse adecuadamente las circunstancias del caso. RECHAZO expresamente dicha resolución por los siguientes motivos: Abuso de plazos en días inhábiles: La empresa impuso un plazo de 48 horas que transcurrió íntegramente en festivos nacionales (24 y 25 de diciembre), lo que hacía imposible aportar las pruebas solicitadas. El plazo finalizaba el 25 de diciembre, día inhábil en todo el territorio nacional. Vulneración de la buena fe y del derecho de defensa: Aporté las pruebas el 26 de diciembre, primer día hábil disponible, pero Wallapop cerró la reclamación de forma automática sin revisión humana. Esto genera indefensión, un perjuicio económico y un enriquecimiento injusto del vendedor, además de incumplir el servicio de mediación “Protección Wallapop”, por el cual aboné una tasa específica. Negligencia en el embalaje: El producto llegó dañado debido a un embalaje inadecuado (sobre de papel), incumpliendo la obligación del cargador establecida en el art. 21 de la Ley 15/2009 sobre acondicionamiento adecuado de la mercancía. Primacía de la ley sobre términos privados: La empresa se ampara en sus condiciones internas, pero estas no pueden limitar derechos básicos ni prevalecer sobre la buena fe, el equilibrio contractual y la protección del consumidor (art. 82 TRLGDCU). SOLICITO: La mediación administrativa para que Wallapop revise las pruebas y proceda al reembolso correspondiente. La activación del Sistema Arbitral de Consumo, manifestando mi voluntad de que el conflicto se resuelva mediante arbitraje gratuito y vinculante.

Estimados/as señores/as: En fecha 04-11-2025 adquirí en su plataforma Wallapop en la que estoy registrado el producto Portatil ASUS VIVIBOOK 16X a un vendedor particular de su misma plataforma. Se realiza el pago en la plataforma y el vendedor envía el paquete el día 06-11-2025. Se hace un seguimiento del mismo en la plataforma y se visualiza la tardanza en la entrega. El día 12-11-2025 la empresa de transporte tiene el paquete en su centro en Madrid siendo entregado en día 13-11-2025 en un Punto Pack y recogido el día 14-11-2025. Una vez se abre el envoltorio el cual presenta unas deficiencias de embalaje y algún agujero en el mismo, así como un peso muy inferior al que debe presentar un ordenador portátil, se abre la caja que presenta roturas por ambos lados, al extraer el ordenador de la misma, no se encuentra en el interior del paquete el ordenador portátil ni su cargador, solamente las etiquetas del modelo. Ante esta situación se solicita la devolución del importe pagado por no encontrarse el producto. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente no me solucionan el problema, poniendo trabas y contestando con otro tipo de respuestas. Adjunto los siguientes documentos: 1 Recepción de paquete con embalaje modificado. 2 Rotura de caja. 3 Rotura de caja. 4 Rotura de caja. 5 Contenido del paquete por sustracción de portátil y cargador. 6 Peso del paquete faltando el contenido. 7 Pago del producto por la plataforma Wallapop. 8 Contestación correo electrónico con diferente disputa. 9 Contestación correo electrónico. 10 Contestación correo electrónico. SOLICITO se me haga entrega del producto o en su defecto se me devuelva el importe pagado en su plataforma. Sin otro particular, atentamente.

Soy usuario de la plataforma Wallapop desde hace más de 9 años, con un historial contrastable de más de 200 ventas realizadas y aproximadamente 240 valoraciones, todas ellas de 5 estrellas. Durante los últimos años, Wallapop ha sido uno de los principales canales de venta de mi actividad profesional, desarrollada como trabajador autónomo debidamente inscrito, constituyendo una parte relevante de mi volumen de negocio. De forma repentina, Wallapop ha procedido al bloqueo total de mi cuenta sin aportar ninguna justificación concreta, ni previa ni posterior, ni comunicar infracción alguna de las condiciones de uso. Como consecuencia directa de este bloqueo, la plataforma mantiene retenido en mi monedero un saldo aproximado de 200 euros, correspondiente a las tres últimas ventas realizadas, correctamente entregadas y finalizadas conforme a las normas de la plataforma. A esta situación se suma una circunstancia especialmente perjudicial: pese a que la cuenta se encuentra bloqueada, mi perfil y mis anuncios siguen apareciendo visibles en las búsquedas de Wallapop, lo que provoca que potenciales clientes puedan contactarme sin recibir respuesta posible por mi parte. Esta situación daña gravemente mi imagen profesional y reputación comercial, generando desconfianza en terceros y un perjuicio directo a mi actividad económica. He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa contactando con el servicio de atención al cliente de Wallapop mediante el formulario habilitado en su web, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha, lo que agrava aún más la situación descrita. Considero que el bloqueo de la cuenta sin motivación expresa, la retención de fondos procedentes de ventas legítimas, y el mantenimiento público de una cuenta inoperativa que afecta a mi reputación profesional, constituyen una actuación injustificada, desproporcionada y lesiva, vulnerando mis derechos como usuario, consumidor y profesional autónomo. Solicito expresamente: El desbloqueo inmediato de mi cuenta o, en su defecto, una explicación clara, detallada y por escrito del motivo concreto del bloqueo. La liberación y transferencia inmediata del saldo retenido en mi monedero, correspondiente a ventas ya completadas. La retirada inmediata de mis anuncios y perfil de las búsquedas públicas mientras la cuenta permanezca bloqueada, o la restauración plena de la operatividad de la misma, para evitar mayores perjuicios reputacionales. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de emprender las acciones oportunas ante los organismos de consumo y, si fuera necesario, por la vía legal. Aporto o aportaría, si se requiere, documentación que acredita la antigüedad de la cuenta, el historial de valoraciones, la condición de trabajador autónomo y las ventas afectadas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la plataforma Wallapop bloqueó mi cuenta sin una justificación clara tras solicitar el retiro de mi saldo, manteniendo retenido un importe de 2.500 €, correspondiente a ventas legítimas realizadas en la plataforma. Desde ese momento, no he recibido una explicación concreta, un plazo de resolución ni una comunicación eficaz por parte de la empresa. Esta situación constituye una retención indebida de fondos y una vulneración de mis derechos como consumidor. He proporcionado toda la documentación solicitada y sigo sin obtener una solución definitiva. Solicito la intervención de la OCU para que Wallapop proceda de inmediato a liberar el importe retenido y resolver esta situación de forma urgente. En caso de no obtener una solución rápida, iniciaré reclamaciones formales ante las autoridades europeas competentes en materia de consumo y protección de datos.

¡Hola! Vendí unas persianas venecianas por 90€, se quedaron en el monedero, lo intenté transpasar a mi cuenta, pero no lo he recibido, creo que se intentó ingresar en una cuenta antigua que ya no tengo, desearía que me lo ingresaran a mi nueva cuenta, muchas gracias en espera de sus noticias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sin aviso y sin decir motivo alguno, me han desactivado una cuenta pro de empresa con casi 500 reseñas positivas, con ventas en curso, envios en curso, y casi 400 articulos subidos, esto es una cuenta de empresa, el sueldo de una familia y parece que aqui no pasa por dejar a la gente sin comer, necesito una solucion, ni contestais a los correos, ni en imstagram ni en ningun sitio, espero una solucion. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…