Devolución de venta

Buenas tardes, hice una venta en Wallapop de un teléfono móvil para piezas, el cual el comprador no quiso quedarse y lo devolvió. Cuando el paquete llegó, al abrirlo no había nada, y Wallapop devolvió automáticamente el importe al comprador. Por lo tanto me quedé sin móvil y sin dinero (180€). Se supone que Wallapop tiene un seguro y un servicio de protección pero en las devoluciones es inexistente el funcionamiento del mismo, ya que puedes comprar un artículo y devolver una caja vacía, y en cuanto detecta la entrega de dicha devolución, reembolsa al comprador automáticamente sin dar opción al vendedor a revisar la mercancía como sí ocurre cuando compras. Me han dicho desde wallapop al abrir ticket y revisar el caso que no se hacen cargo, sin más motivo. Ni siquiera un informe donde se vea el peso escaneado por la agencia para saber si no enviaron nada dentro o se ha robado del paquete antes de la entrega. Un servicio realmente nefasto para un cliente que lleva 500 transacciones en la plataforma y ha gastado dinero en la misma con publicidad.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 28 abr 2026, 8:44 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17971271 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 21 abr 2026, 19:45 CEST