Últimas reclamaciones

Hola, el día 8 de noviembre de 2020 compre una TV Mi TV 4S de 65” en la web oficial de Xiaomi España. Dicha TV me fue entregada por correos express el día 11 de noviembre de 2020. Al abrir la TV, venía rota la pantalla y no se veía la imagen. Ese mismo día envié un correo al servicio de técnico de Xiaomi pidiendo el reemplazo. Me contestaron que se había realizado la solicitud y se pondría en contacto conmigo. Tras esto, me dijeron que no se podía realizar porque la TV les aparecía que no había sido entregada y que era necesario que apareciese como entregada en su mi cuenta de Xiaomi para el reemplazo. Tras varias llamadas al servicio técnico y contacto por el chat de Xiaomi la TV aparece como entregada el día 16 en mi cuenta poniendo que se había entregado el día 11 por lo que ya habían pasado 5 días para poder reclamar. De nuevo solicito el reemplazo a través de mi cuenta de Xiaomi y ellos me cancelan la solicitud. Llamo varias veces y me dicen que no me preocupe que la solicitud está creada que tengo que esperar y esperar. El día 21 me vuelvo a poner en contacto y se me informa de que no aparece nada, y hasta un trabajador del servicio técnico me comenta que cree que lo que están intentando es que pase el tiempo de devolución de 15 días para que ellos no se tengan que hacer cargo y pierda mi dinero. En resumen solicito que se me reemplace el artículo por otro en buenas condiciones o que se me haga el reembolso de mi dinero

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN: El día 1 de agosto de 2020 formalicé telefónicamente con Xiaomi España, un servicio de reparación técnica del terminal móvil terminal xiaomi Redmi Note 9S versión Global 6GB 128GB. El día 4 de agosto recibí un correo electrónico que me informa de que el dispositivo será recogido en las próximas 24/48 horas. El servicio de recogida queda programado en una llamada telefónica que recibo del servicio técnico de la empresa ICP TECHNOLOGICAL SOLUTIONS, para el día 5 de agosto de 2020 entre las 16:00 – 18:00 horas. Dicha recogida no se efectuó. En el horario programado no se presentó ningún mensajero para realizar el servicio. Sin embargo, previamente a las 13:00 horas del día 5 de agosto de 2020 una persona que no se identificó y que tampoco mostró documentación o albarán de recogida, me informó que tenía una recogida en dicho domicilio y me advirtió que en el horario de 16:00 - 18:00 horas no iba a acudir. Postura que mantuvo, incluso, después de que le informara que la hora estaba programada por el uso laboral del terminal y que, por tanto, el terminal móvil no se encontraba físicamente en el domicilio en ese momento. El mismo día 5 de agosto de 2020, alrededor de las 14:00 horas recibo una llamada telefónica desde ICP TECHNOLOGICAL SOLUTIONS y se acuerda una nueva cita para la recogida del dispositivo: 7 de agosto de 2020, de 16:00 a 20:00 horas. Una vez más, el servicio de recogida que tenía concertado no se realizó ni se me avisó con justificación alguna. Ambas situaciones son informadas por correo electrónico a Xiaomi España, service.es@xiaomi.com y a ICP TECHNOLOGICAL SOLUTIONS, Atención al Cliente Tech. Solutions (atencioncliente.ts@icp.es). El día 10 de agosto, reclamo telefónicamente la incidencia y situación afecta. Me informan que proceden a solucionar el incidente con ICP TECHNOLOGICAL SOLUTIONS lo antes posible. Ese mismo día, a las 15:07 horas recibo un correo al que contesto de manera inmediata, de Atención al Cliente Tech. Solutions (atencioncliente.ts@icp.es) indicándome que facilite la id orden o algún dato de la recogida/terminal, para poder comprobar el caso o estado en que se encuentra su equipo y poder dar la información detallada del mismo. A fecha de hoy, 13 de agosto de 2020, no dispongo de ninguna información nueva. SOLUCIÓN ESPERADA: El servicio de mensajería deberá acudir a la hora programada, presentar la identificación adecuada y presentar albarán o documentación de recogida. En Villanueva del Pardillo, a 13 de Agosto de 2020.

Hola, realicé un pedido vía Amazon de un móvil Xiaomi Mi A1 que distribuía en este caso la empresa DESAFIO I STUDIO, S.L. de Madrid el 3 de agosto de 2018. Hace poco tuve un problema con la carga del móvil y pedí al servicio post-venta de xiaomi una reparación, que en principio está cubierta por Xiaomi ya que sus terminales móviles tienen 2 años de garantía, el 31 de Mayo de 2020. La respuesta que recibí fue que no estaba cubierto por la garantía ya que el distribuidor no estaba asociado. Entre las condiciones por las cuales un terminal móvil de xaomi no puede ser cubierto por la garantía no se estipula nada relacionado con los proveedores asociados. Llevo aproximadamente 2 semanas sin poder utilizar mi telefono móvil ya que este al tener un problema de conexión de cargador, una vez se apagó por falta de carga no fue posible cargarlo y encenderlo de nuevo , dejando en él mis datos personales sin posibilidad de recuperarlos. Me gustaría que tratandose de un producto suyo y no estando estipulado en las condiciones de la garantía el motivo de el rechazo de mi reparación cubierta por la misma, se rectificase su postura y me hiciesen la reparación amparada por la garantía. Muchas gracias.

Mi problema es que el día 11 de mayo pedí una tv de 55 en vuestra página oficial. Me llegó rápido pero cuando abrí la caja estaba destrozada, con un buen golpe. Lo primero que hice fue llamar a Seur que se desentendió. Luego llamé a vuestro 902 y me dijeron que tenía que esperar a que pusiera entregado para devolverlo. Eso fue el día 14 y el 18 aun no ponía entregado, por lo que después de muchos intentos, llamadas que nadie me cogía pero bien que me cobraban (30€ en la factura) , consigo que me den el link para proceder a la devolución. Seur no viene a recogerlo hasta el día 21 después de varias reclamaciones. Y ya no he sabido nada más. Desde el lunes 25 estoy preguntando como va la devolución y solo saben decirme que han cambiado de almacén y que no saben donde está la tv. Y digo yo, el problema del cambio de almacén no es mío, que el repartidor de Seur sea poco cuidadoso tampoco, entonces por qué no me han devuelto ya el dinero? Son 450€, no estamos hablando de 50€. Yo he cumplido mi parte y he devuelto la tv como me llegó, no me hizo falta ni sacarla de la caja. No creen que debería tener ya mi reembolso y que pague los platos rotos (en este caso la tv) quien los tenga que pagar?Por favor, quiero el reembolso.

Buenos días,realicé el pasado día 10 de Abril un pedido en la web oficial de xiaomi, mi.com, en el que se me garantizaba que una vez llegado el día 13 de Abril, el pedido se enviaría en los siguientes 3 días laborables. A día 22 de Abril, hoy, no sólo no me llega el pedido, si no que no se ha llegado a procesar, estando únicamente confirmado el pago. He mandado emails reclamando una respuesta/explicación, nadie me responde., el teléfono de contacto es un 902, y tras llamar varias veces y esperar más de 15 minutos, con el gasto que éste número conlleva, no me responden. En los canales de redes sociales, nadie dice tampoco nada, y somos bastantes los afectados reclamando una solución. El silencio por parte de la empresa, junto con la información falsa que aparece en la web, referente a los pedidos y procesos de envío, es lo que me lleva a tramitar una reclamación por ésta vía, ya que tras más de 12 días de espera, tampoco me atrevo a solicitar la devolución. El cargo se realizó en mi cuenta bancaria el mismo día de la compra.Rermarcar que el teléfono que adquirí ahora tiene un precio menor.Quedo a la espera.

Hola, compre un telefono XIAOMI MI 3, el dia 29 de octubre, a los 4 días se empezó a estropear la pantalla, devolví el teléfono donde lo compre para que me diesen otro. Devolvieron el teléfono a tienda indicando que le han hecho un tes de humedad y da positivo, es lo que dice el vendedor a mi no me han entregado ningún documento , con lo que no estoy conforme. Me intentaron devolver el teléfono no lo he recogido y esta en deposito en la tienda donde lo compre. Según el vendedor que no le dan mas explicaciones.Cosa que no me convence y no se que hacer.Un saludo Jesús

Buenas tardes.Realicé un pedido a través de eBay de un movil Xiaomi Redmi Note 6 pro. Tras algo mas de un mes, empecé a experimentar un problema con mi movil y cual fue mi sorpresa que al acudir a una tienda xiaomi oficial, me indicaron que es el vendedor el que tiene que ejercer y ofrecer la garantía.Me puse en contacto con el vendedor, y éste me indicó que la garantía de 2 años en España tiene que ofrecerla la marca oficial Xiaomi, por lo que regresé a hablar con la tienda oficial, la cual me indicó que eso no era verdad.Por otro lado, me puse en contacto con la tienda online Xiaomi oficial, y éstos me indicaron que tampoco se hacían cargo de la garantía, que se tendría que hacer cargo el vendedor.

El día 2 de mayo realizamos un pedido: Redmi Note 7 Neptune Blue 4GB+64GB + Mi Band 3 Black por un importe de 223,99€, el cual por un retraso logístico del cual no se informa en la web salió del almacén el día 10 de mayo, nos indicaron que en 6 días según aparecen en sus FAQ de envíos tendríamos el pedido. Pues bien, el pedido no ha llegado, al dirigirnos a ellos no nos dan ninguna solución, solo que esperemos para proceder con el envío nuevamente cuando puedan cancelar el anterior o el rembolso sin indica plazos. Parece ser que el paquete se ha perdido, escalaron el caso y nos dijeron que nos llamaban, aún no nos han contactado ni dado una solución.

He solicitado una factura de una compra de un móvil adquirido el 23 de noviembre 2018. He hecho esta solicitud desde entonces en varias ocasiones al email de contacto indicado y al supuesto teléfono de atención al cliente ( teléfono de cobro). Tres meses después sigo sin recibir respuesta. Envío adjunto el documento de compra QUE NO ES UNA FACTURA ya que NO contiene ni razón social, ni nuestro CIF. Este documento de compra tampoco deja claro quién es el vendedor, ya que lo compre a través de la página web de https://www.mi.com/es/ XIAOMI ESPAÑA(B88009055) pero el documento de compra señala a Ingram Micro Commerce EMEA B.V.(FR09840757587), y por otro lado, en la página web bajo términos y condiciones especifican que el vendedor es XIAOMI FRANCE(FR09840757587). Me pregunto si es legal que no sepas después de adquirir un producto a quien se lo has comprado y a quien debes reclamar. Mis reclamaciones son: 1 - Por no emitir la factura correspondiente a una compra. 2 - Por no disponer de teléfono de atención al cliente y el único teléfono que se pone a disposición es de pago (902) y te dicen que ellos no te pueden atender en esto porque son un teléfono de asistencia técnica. Asimismo, en el caso de que el vendedor sea XIAOMI FRANCE, tal y como especifica en términos y Condiciones de la web, ese el IVA que me han cobrado es ilegal.

El día 25 de noviembre de 2017 encargué un teléfono a la web oficial del fabricante XIAOMI en España, modelo REDMI NOTE 4 (Black, 4GB + 64GB), con número de pedido 5171125179202313, por 199€. El pedido se cobró el mismo día 25 de noviembre de 2017, a las 2:35 pm. Según el seguimiento online de la página, dicho teléfono fue enviado el día 27 de noviembre del 2017 a las 12:03 pm.Su transportista, SEUR, me avisó el día 11/12/2017 de la entrega inminente. Desgraciadamente, ese día me encontraba atrapado en Bélgica por un temporal, y hasta el día 14 no pude pasar por la sede de SEUR en Valladolid para recogerlo, y fui informado de que habían devuelto el envío al remitente, ya que dijeron haberme avisado en más ocasiones (avisos que no recibí, ni por escrito ni en forma de llamada).Desde entonces, he contactado con XIAOMI, con su correo de atención al cliente en numerosas ocasiones, once veces para ser más preciso, indicando mi no satisfacción, y pidiendo el reenvío de mi terminal a SEUR. Ellos han respondido (siempre con días o semanas de retraso) que no me preocupe, que están tratando mi problema. De hecho, en su última corrrespondencia, del día 6 de febrero, dijeron que si no encontraban mi paquete enviarían un nuevo terminal.La realidad es que a día 25 de febrero sigo sin tener noticias, ni nada se me ha notificado, por lo que, vía ese mismo correo de atención al cliente, he solicitado formalmente la devolución del dinero y la cancelación del pedido.Temo que, al igual que ha pasado con el resto de solicitudes, no se me vaya a satisfacer. No sé muy bien qué pasos seguir y por eso contacto con ustedes.