UN MES Y MEDIO SIN ENTREGARME EL PEDIDO

Asunto: RECLAMACIÓN URGENTE A LA TIENDA OFICIAL DE XIAOMI ESPAÑA Número de envío: 524112426898062301 Fecha de compra: 24 de noviembre de 2024 El pasado 24 de noviembre de 2024, compré a través de la tienda oficial de Xiaomi España un POCO F6 PRO (12GB RAM, 512GB ROM) y un Redmi Power Bank, por un total de 389,98 €. A día de hoy, 7 de enero del 2025, después de un mes y medio, NO HE RECIBIDO ABSOLUTAMENTE NADA. Incidencias con SEUR: El envío, gestionado por SEUR, ha estado plagado de irregularidades. Dijeron que intentaron entregarlo el 29 de noviembre, y que "no había nadie en casa". Esto es una mentira absoluta, ya que estuvimos en casa todo el día esperando el dichoso paquete y nadie tocó el timbre ni llamó a la puerta. Después hablaron de retraso e incidencias y hasta reconocieron que no localizaban donde estaba el paquete ya que no se encontraba en sus instalaciones. El colmo vino después, cuando SEUR informó que el paquete había sido entregado el 17 de diciembre, lo cual es otra TOTAL, COMPLETA Y ABSOLUTA MENTIRA! A DIA DE HOY NO ME HAN ENTREGADO ABSOLUTAMENTE NADA! Inicié un reclamo en SEUR tanto por internet como por teléfono, y la respuesta que obtuve fue que "la incidencia está pasada al departamento correspondiente y la están intentando resolver". Decir eso es lo mismo que no decir nada, ya que no han ofrecido ninguna solución ni explicación concreta hasta ahora. Reclamos a Xiaomi Desde el 5 de diciembre he intentado solucionar este problema contactando reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Xiaomi al 900 128 128 y enviando numerosos emails a service.es@support.mi.com. En cada llamada y correo electrónico he recibido respuestas genéricas y vacias diciendo lo mismo: que "lamentan la demora" y que "mi caso ha sido remitido al departamento correspondiente para resolver la incidencia lo antes posible". Esas respuestas vacías y hasta ridículas sin dar ninguna solución a mis continuos reclamos durante más de un mes, hacen que sienta que Xiaomi España se está burlando de sus clientes poniéndolos en una situación de indefensión e impotencia que está generando, al menos en mi caso, un trastorno no sólo emocional sino también físico. Repito, nada ha cambiado en más de un mes de reclamos, SE HAN QUEDADO CON MI DINERO Y YO SIGO SIN RECIBIR LOS PRODUCTOS QUE COMPRE DIRECTAMENTE A LA TIENDA OFICIAL DE XIAOMI ESPAÑA HACE YA UN MES Y MEDIO. Exigencia Tras mes y medio desde la compra, EXIJO LA ENTREGA INMEDIATA de los productos adquiridos o el REEMBOLSO ÍNTEGRO DE MI DINERO. No puedo aceptar más excusas ni retrasos, Xiaomi debe enviarme los productos comprados en perfecto estado, con su embalaje original completamente sellado, sin daños ni signos de apertura o manipulación previa o proceder a devolverme de inmediato el importe pagado. Patricia Benítez Navarro

Estimado cliente: Antes de nada, lamentamos los inconvenientes ocasionados. Hemos escalado su caso al departamento correspondiente y se encuentra pendiente de una resolución: estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Gracias por su comprensión. Puede volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefiere también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Mon Jan 06 2025 17:45::04 GMT+0100 (hora estándar de Europa central) Para: service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; service.es@support.mi.com service.es@support.mi.com; Spain Email service.es@support.mi.com; Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevo más de un mes y medio esperando una solución, mientras ustedes me envían RESPUESTAS GENERICAS E INUTILES que no resuelven nada. Su frase de que “lamentan los inconvenientes” ya no tiene ningún valor, porque lo único que veo es una total indiferencia hacia el problema QUE USTEDES MISMOS HAN CAUSADO! Esta situación no solo está afectando mi tiempo y mi economía, sino también mi salud. Me están generando un estrés innecesario e inadmisible. No es aceptable que un cliente tenga que pasar por esto tras haber confiado en su marca y haber pagado por adelantado. Exijo una solución inmediata y definitiva. O me entregan los productos que compré en perfecto estado de forma urgente, o me reembolsan el dinero completo ya mismo. No aceptaré más excusas ni “escalamientos” sin respuesta. Espero que entiendan la GRAVEDAD DE ESTA SITUACION y actúen de inmediato para resolver esto de una vez por todas. MI PACIENCIA Y MI SALUD ESTAN AL LIMITE POR SU INCOMPETENCIA. Adjunto factura de compra

Resumen de la situación actual con Xiaomi España: 1. Contacto inicial: El 9 de enero Xiaomi España se comunicó conmigo a través del chat de Facebook. Les envié los mensajes de SEUR, donde se indicaba que no localizaban mi paquete. 2. Respuesta de Xiaomi España: Días después, me ofrecieron dos opciones: Reenvío de los productos. Reembolso del dinero. Escogí el reembolso. 3. Requisitos de Xiaomi para el reembolso: Me pidieron mi DNI. Enviaron una declaración jurada para firmar, confirmando que no había recibido los productos. Les envié toda la documentación requerida de inmediato. 4. Situación actual: Xiaomi España aseguró que, tras revisar todo, me reembolsarían el dinero. Hasta la fecha: No he recibido ni el dinero ni los productos.

Estimados señores, En relación a la reclamación que nos envían, les informamos de que el pasado 29 de Enero hemos procedido con el reembolso del valor del pedido a su cliente, por lo que damos el caso por solucionado. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también puede contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ----------------------------