Últimas reclamaciones

Hola. Sepa ante todo que he trabajado como agente a base de comisiones, por lo que sé que por comisionar ciertas personas tienden a engañar a los clientes, con tal de cerrarles un contrato. Esta tarde (31 de mayo de 2024) he contactado con Selectra, específicamente con Tamara Rodríguez, y he contratado a través de ella un servicio de instalación de fibra + fijo con MásMóvil. A lo largo de la llamada, que tengo entendido que fue grabada (y que yo también he grabado) le insistí muchas veces en que contrataba el servicio de MásMóvil únicamente porque ella (Tamara) me aseguraba que la instalación se haría el mismo fin de semana (refiriéndose a los próximos días 1 y 2 de junio). Le dije muchas veces que eso me era muy importante. La chica me ha hecho el contrato y a los minutos me llega un sms de la cita concertada para el día 4 (martes) -verá, trabajo desde casa y no puedo esperar al martes-. Al momento llamé nuevamente a Selectra y pedí hablar con Tamara (8:40 aproximadamente). Repito, yo sé cómo trabajan los de este sector. Al decirle a la chica que me contestó que llamaba por un problema con la contratación, y que pedía por Tamara, me ha dicho que estaba atendiendo a un cliente. Llame una segunda vez pasados 20 min. En resumen, Tamara ha estado "ocupada" con un cliente durante 40 minutos. Increíble que atender a alguien en este sector se demore tanto. Vamos, que sé perfectamente que estaban haciendo tiempo. Claramente ella sabía lo que había hecho y esperaba que yo desistiera de contactar. Al hablar con ella, dijo que lo intentó pero que no habían espacios disponibles antes de esa fecha para la instalación. Si yo digo mil veces que me es importante el fin de semana, y la agente no lo consigue para esa fecha, lo suyo es llamarme nuevamente, no cerrar el contrato. Este tipo de cosas, este tipo de estafas, son bien conocidas. La asesora quiere comisionar, y sabe perfectamente que una vez cerrado un contrato, al costar cierto esfuerzo cancelarlo, la gente, aún inconforme, tiende a dejarlo así y seguir adelante. Más aún si está de por medio un fin de semana (yo he llamado un viernes). Cuánto más pase el tiempo más difícil es que el cliente desista. Por eso también me ha hecho esperar 40 minutos para contactarme nuevamente. Es una pena que tengan en nómina a trabajadores así, y que dependan de engaños y estafas para cerrar contratos. Yo cancelé mi contrato con MásMóvil justo después, y únicamente porque no me viene en gana que Tamara se saliera con la suya. Y cuando contacté con MásMóvil, me han dicho que efectivamente, esto que me ha pasado con Tamara pasa mucho y que los clientes terminan cerrando contratos por el mismo descontento. Y digo más, por sugerencia de Tamara yo iba a llamar a Selectra nuevamente para que me asesorasen en cambiar de compañía eléctrica. Está demás decir que ya esto no va a pasar. Más que ganar lo que ha hecho es perder un cliente con esta gracia del engaño.

Buenos días, a través de Selectra contraté gas con Repsol el 27 febrero del 2024. Solicito el reembolso de los recibos con concepto SPB de 15€ (6 abril 2024) y 7,5€ (7 mayo 2024). Desconozco el motivo por el cuál se me ha suscrito a éste servicio y quiero solicitar su cancelación.Tras el envío de esta petición de reembolso y cancelación SPB a calidad@selectra.com y compensación carbono@selectra.com no he obtenido ninguna respuesta por parte de la empresa. También me he puesto en contacto con el departamento de calidad por vía telefónica, pero tras varios minutos de espera nadie me atendió.Quedo a la espera de su respuesta

Buenas tardes. Solicito el reembolso del recibo con concepto Spb de 7'50€ que he recibido el 6/5/2024, desconozco el motivo por el cuál se me ha suscrito a este servicio que nunca he solicitado, y quisiera saber cuál ha sido la causa por la cuál se me ha cobrado ese importe. Un saludo

Hola,Desde el 7/11/2022 se me está cobrando un recibo de SPB huella de carbono por parte de la empresa Selectra.He podido comprobar que envié un correo dando de baja dicho cobro el 15 de noviembre del 2022, pero lo han estado cobrando de manera camuflada a través de una empresa llamada SPB, de una entidad de seguros, que tras contactar con ellos me remiten a la empresa Slectra. Tengo los correos de la baja de dicho concepto pero no lo efectuaron en su momento, asi que reclamo todos los importes cobrados sin autorización.

Hola,Desde el 7/11/2022 se me está cobrando un recibo de SPB huella de carbono por parte de la empresa Selectra.He podido comprobar que envié un correo dando de baja dicho cobro el 15 de noviembre del 2022, pero lo han estado cobrando de manera camuflada a través de una empresa llamada SPB, de una entidad de seguros, que tras contactar con ellos me remiten a la empresa Slectra. Tengo los correos de la baja de dicho concepto pero no lo efectuaron en su momento, asi que reclamo todos los importes cobrados sin autorización

Deseo presentar formalmente una reclamación por fraude telefónico ocurrido el día 3 de Abril de 2024.Mis padres, fueron victimas de un fraude telefónico.Ellos llamaron al número 910769645, que encontraron en Internet y que se hacía pasar por Endesa de manera engañosa.Durante la llamada les ofrecieron servicios sin proporcionar información clara ni enviar ningún tipo de contrato. Además les informaron sobre la contratación de un seguro del cual no tenemos mas detalles y el cual mis padres no recibieron información detallada ni ningún tipo de documentación que respalde dicha contratación.Esta mañana, 4 de Abril de 2024, hemos podido contactar con la compañía implicada y supuestamente han desistido del contrato. Sin embargo, he solicitado las grabaciones de voz de la conversación telefónica y hasta la fecha no las hemos recibido.Al investigar el número de teléfono fraudulento, descubrimos que la empresa detrás de la llamada se identifica como Selectra y la compañía que supuestamente representaban en Total Energies.Considero que estos actos constituyen un caso claro de fraude, ya que la empresa actuó de manera engañosa para obtener información y ofrecer servicios sin consentimiento claro y sin proporcionar documentación adecuada.

Buenas tardes.Solicito el reembolso de los recibos con concepto spb carbone de 1,99€ que llevo recibiendo desde diciembre de 2021. Desconozco el motivo por el cuál se me ha suscrito a este servicio que nunca he solicitado, y quisiera saber cuál ha sido la causa de que se me hayan cobrado los recibos.

Hola, llamé a Endesa para gestionar un cambio de facturación y me atendieron de Selectra. Me dijeron que ellos trabajaban para Endesa y que me gestionarian los cambios. Me pidieron mis datos personales y bancarios para el cambio en segundo docimilio. A los pocos días, me llega un correo que TotalEnergies dandome la bienvenida y, al día siguiente un correo de Endesa, la compañía con la que estaba, preguntandome que porque quitaba mi contrato con ellos y que me daban de baja. Tras varios días moviendo papeles con Endesa y habiendo arreglado el problema, volví a recibir otro correo de Endesa diciendome que también se había cambiado la compañia del contrato de la primera vivienda, la cual ni siquiera se había nombrado en la conversación con Selectra, no se de donde la habrían obtenido. Y hoy me ha vuelto a llegar un correo de Endesa diciendome que Selectra había vuelto a cambiar el contrato y por tanto me daban de baja el contrato de la segunda vivienda, contrato que ya estaba arreglado.

El día 12-07-22 me puse en contacto con Selectra, para un suministro de Fibra en mi domicilio, me comentaron que llegaba Mas móvil, me pidieron los datos para realizar el contrato y que me hacían una oferta de fibra, le especifiqué que no deseaba ningún producto adicional, además como las conversaciones pueden ser grabadas, según ellos, pues se lo volví a reivindicar, que solo quería datos, me indicaron que no me preocupara que solo eran datos.Me llamaron de más móvil indicando que en mi localidad no tienen servicio de telefonía, ni datos. Al día siguiente llame a Selectra para indicarle que anulara el contrato ya que no había servicio en mi localidad, me indicaron que no había problema en anular.El día 24-08-22 recibo un cargo de 45,20€ de masmovilenergia, como yo no tengo ningún producto con esta compañía, pues digo será una equivocación, me puse en contacto con mi banco y anulo el recibo.Hoy 25-08-22 recibo un SMS en el que se pone en contacto conmigo masmovilenergia, me indica que el recibo ha sido devuelto.Me pongo en contacto con ellos y me indican que desde el día 12-07-22 me están suministrando ellos la electricidad, yo tenía la tarifa de último recurso, ellos me han puesto el contrato en mercado libre. Así que:1º.- Selectra ha utilizado mis datos fraudulentamente. sin mi autorización.2º.- Masmovilenergia, a mí no me ha pedido ningún dato, ni me ha mandado ningún documento en el cual indique que soy cliente suyo, entro en el área de clientes y no puedo acceder, ya que ellos no tienen mis datos solo el número de cuenta.Por ello solicito:1º.- Que dicha facturación la cobre mi comercializadora.2º.- Denunciar a estas compañías por mala praxis.3º.- Que si me deben de cobrar masmovilenergia cobren la tarifa último recurso.4º.- Que cuando se haga un contrato nuevo que indiquen que eres cliente suyo, ya que yo me he enterado a los 2 meses, no he recibido comunicación ninguna.5º.- se le sancionen a dichas compañías, ya que han hecho un uso fraudulento de mis datos.

Hola, visité su pagina para dejarme asesorar en tarifas de luz.En la página https://companiadeluz.es/edp/a-tu-aire-luz Se muestra la oferta de Total Energies con precios: Tarifa Potencia ConsumoA Tu Aire Siempre 0.0998 €/kW día 0.1375 €/kWhAdemás de otras ventajasAl llamar desde la propia pagina el agente que me atiende me dice que estoy equivocado. Le informo que es lo que ustedes tienen en su propia web. La respuesta de su agente tras consultar con un supervisor es que “eso está sin actualizar y que evidentemente esos precios no pueden ser”.Ustedes se publicitan con autoproclamación “Líderes en comparación de tarifas de energía”.Siento informarles que siendo una empresa tecnológica la de ustedes, han fallado en lo principal. Información verídica al potencial cliente.Por mi parte y debido a necesidad de un suministro básico para mi nueva vivienda he realizado la contratación con ustedes, no sin prejuicio de elevarles esta “denuncia” formal.Quedo en espera de sus noticias,SALUDos a TOD@S