Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCIDENCIA INJUSTIFICADA, RETRASO Y MODIFICACIÓN DEL LUGAR DE ENTREGA Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con el envío de Paack con referencia 53735471529900100032, correspondiente al pedido de ZARA HOME 80099180788, cuyos datos completos de destinatario, dirección de entrega y demás información necesaria para su localización ya constan en el envío y han sido, además, facilitados y explicados detalladamente por correo electrónico. Según la información reflejada en el seguimiento del envío, se habría producido un intento de entrega a las 21:09 horas, indicándose como incidencia que no había sido posible localizar la dirección facilitada. Quiero manifestar expresamente mi disconformidad con dicha incidencia, puesto que la dirección proporcionada es correcta, completa y perfectamente localizable. Además, ante cualquier eventual dificultad para localizar el domicilio, el transportista disponía de mis datos de contacto y, sin embargo, no recibí ninguna llamada solicitando indicaciones o tratando de contactar conmigo para poder completar la entrega. Tras conocer la incidencia, me puse en contacto por correo electrónico facilitando nuevamente toda la información necesaria para localizar el domicilio e incluso indicaciones adicionales, referencias concretas de acceso y documentación gráfica, con el único objetivo de facilitar al máximo la localización y conseguir que el envío pudiera ser entregado correctamente. A todo lo anterior se añade que acabo de comprobar en el seguimiento del envío que Paack indica ahora que, al no poder localizar supuestamente mi dirección, el paquete será entregado en un punto de recogida. Manifiesto expresamente mi oposición a esta decisión. No he solicitado ni autorizado que el lugar de entrega sea modificado ni que mi pedido sea depositado en un punto de recogida. El pedido fue realizado para ser entregado en el domicilio indicado, cuyos datos son correctos y cuya localización, además, he explicado nuevamente y con mayor detalle por correo electrónico. No considero aceptable que una supuesta imposibilidad de localizar una dirección perfectamente identificada —sin que conste siquiera un intento de contacto telefónico conmigo— termine trasladando al destinatario las consecuencias de la incidencia y obligándole a desplazarse a un punto de recogida para obtener un pedido cuya entrega a domicilio estaba prevista. Por tanto, NO AUTORIZO NI ACEPTO que este envío sea derivado a un punto de recogida como alternativa a la entrega en el domicilio indicado, y solicito que se adopten inmediatamente las medidas necesarias para impedir dicha derivación y realizar un nuevo intento de entrega en la dirección que consta en el pedido. Considero que la incidencia consignada en el seguimiento no se corresponde con las circunstancias reales ni justifica adecuadamente que la entrega no se haya producido, especialmente cuando no consta que se haya intentado contactar conmigo pese a disponer la empresa de mis datos y cuando, posteriormente, he proporcionado por escrito información adicional para facilitar aún más la localización. Esta situación está provocando un retraso en la recepción del pedido y el consiguiente perjuicio, pese a haber facilitado correctamente desde el principio los datos necesarios para efectuar la entrega y haber aportado posteriormente información adicional para evitar cualquier posible dificultad. En consecuencia, mediante la presente SOLICITO que se revise formalmente lo ocurrido con el intento de entrega registrado a las 21:09 horas y se me explique el motivo concreto por el que se consignó que no era posible localizar la dirección, así como las actuaciones que efectivamente realizó el repartidor para intentar localizar el domicilio y efectuar la entrega. Solicito asimismo que se paralice cualquier derivación del paquete a un punto de recogida, que se mantenga como lugar de entrega el domicilio indicado en el pedido y que se realice un nuevo intento de entrega a la mayor brevedad posible, comunicándome previamente cuándo está previsto realizarlo. Igualmente, solicito que quede constancia expresa de que los datos de entrega facilitados son correctos y que se han proporcionado por correo electrónico indicaciones adicionales suficientes para localizar el domicilio, de manera que no vuelva a atribuirse al destinatario una eventual imposibilidad de entrega por una supuesta dificultad para localizar la dirección. Finalmente, solicito una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, incluyendo la explicación de la incidencia registrada, el motivo por el que se ha decidido unilateralmente derivar el envío a un punto de recogida y la confirmación de las medidas adoptadas para garantizar la entrega en el domicilio indicado. En caso de que el envío sea finalmente depositado en un punto de recogida contra mi voluntad, continúe sin ser entregado en el domicilio indicado o se produzcan nuevos retrasos o incidencias injustificadas, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo, aportando como documentación acreditativa el seguimiento del envío y las comunicaciones mantenidas por correo electrónico. Referencias de la reclamación: Envío Paack: 53735471529900100032 Pedido ZARA HOME: 80099180788 Los restantes datos personales, dirección de entrega, datos de contacto, indicaciones de acceso y documentación gráfica constan en las comunicaciones remitidas previamente por correo electrónico, a las que me remito a efectos de esta reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/9/2026 adquirí en la tienda H&M un producto, pagué el doble por el envío para que me llegara al día siguiente ya que era urgente, han pasado ya dos días y no llega. He llamado 3 veces a Paack y todos escurren el bulto y nadie me soluciona el problema. SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Estoy pendiente de la entrega de un pedido adquirido a través de MediaMarkt y cuyo transporte ha sido asignado a Paack. La fecha inicialmente prevista para la entrega era el 15 de septiembre de 2026. El pedido no fue entregado en esa fecha. Durante el seguimiento recibí información contradictoria sobre su situación: figuraba en el centro de distribución, posteriormente como «en tránsito» y, en distintos momentos, el sistema indicaba que la entrega seguía prevista para ese mismo día. La entrega fue posteriormente reprogramada para el 16 de septiembre, con una franja estimada de 09:00 a 22:00. Durante la mañana del día 16, el servicio de atención de Paack me indicó expresamente que no existía ninguna incidencia activa, que el pedido seguía el camino esperado y que la entrega continuaba prevista para ese día. Sin embargo, horas después Paack modificó nuevamente el estado del envío, reconoció primero una incidencia de sistema y posteriormente un problema logístico, indicando que el paquete presentaba un retraso en la red de reparto. La entrega volvió entonces a reprogramarse para el 17 de septiembre, nuevamente con una franja estimada de 09:00 a 22:00. Esta gestión me ha ocasionado molestias y desplazamientos innecesarios, ya que la dirección de entrega no es mi domicilio habitual y me desplacé expresamente confiando en las fechas y franjas facilitadas por Paack. La información proporcionada durante el proceso no ha permitido saber de forma fiable si el paquete estaba realmente en reparto o si la entrega iba a producirse. Ante las sucesivas reprogramaciones y para evitar continuar desplazándome y permaneciendo durante horas pendiente del repartidor, finalmente he solicitado que el envío sea redirigido a un punto PaackGo, cambio que Paack ya ha confirmado. Como referencia adicional, durante esas mismas fechas tenía pendiente otro pedido del mismo comercio, realizado posteriormente y gestionado por una empresa de transporte diferente. Dicho pedido tenía inicialmente prevista su entrega para el 16 de septiembre, pero fue entregado correctamente el 15 de septiembre a las 15:46, un día antes de lo previsto. Mientras tanto, el envío gestionado por Paack, cuya entrega estaba inicialmente prevista para el día 15, acumuló sucesivas reprogramaciones y continuaba sin ser entregado al día siguiente. SOLICITO que se complete la entrega del paquete en el punto PaackGo seleccionado lo antes posible, que se me informe de forma fiable cuando el paquete haya sido depositado físicamente y esté disponible para su recogida, y que se revise la incidencia que ha provocado las sucesivas reprogramaciones y la información contradictoria facilitada durante el seguimiento. Asimismo, solicito que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Sin otro particular, atentamente.

Hola,realicé un pedido con número 10768422el 13 de septiembre a tienda animal,lo abone en ese momento y recibí esta mañana un correo diciéndome que a lo largo del día me llegaba y pasadas las 15 horas me ha llamado un repartidor gritando y diciendo que mi portal no existía.Cuando me ha dicho que veía un CaixaBank le he explicado que en vez de irse a la derecha tenía que ir hacia la izquierda y de muy malos modos me ha colgado y al minuto he recibido un correo electrónico como que había rechazado el pedido.Me parece muy poco profesional y con una falta de empatía absoluta por parte del individuo en cuestión,porque me he quedado sin la comida de mis animales.

Pésimo servicio de Paack – Envío ZOOPLUS-542849968 Realicé un pedido en Zooplus el 07/09/2026 y Zooplus entregó el paquete a Paack al día siguiente. El 09/09 Paack informó de que realizaría la entrega ese mismo día, pero no se realizó. El 10/09 volvieron a informar de que entregarían el paquete ese día. Sin embargo, a las 18:54, recibí una notificación indicando que la dirección era incorrecta. La dirección es correcta y recibo habitualmente pedidos de Zooplus en ella. Lo más grave es que el repartidor nunca acudió a la dirección y tampoco me llamó por teléfono. Por tanto, no entiendo cómo se puede indicar que la dirección era incorrecta sin haber intentado realizar la entrega. Después solicité que el paquete fuese enviado a un punto de recogida. Paack indicó que llegaría allí hoy, pero tampoco ha llegado, y el punto de recogida cierra a las 15:00. Dos días con entregas anunciadas que no se realizan y, finalmente, una incidencia de “dirección incorrecta” sin que haya habido un intento real de entrega. Paack debería investigar seriamente lo ocurrido y ofrecer información real y transparente sobre el estado del envío. Número de seguimiento: ZOOPLUS-542849968

Hola. Sinceramente, estoy bastante harto de esta situación. Hice el pedido hace una semana y se indicaba un plazo de entrega de 3 días. Primero me dijisteis que se entregaría el jueves y no se entregó. Después que sería hoy sábado y tampoco. Una semana para un pedido que supuestamente tardaba 3 días, y además incumpliendo dos fechas que vosotros mismos me habéis dado, me parece una falta de seriedad. Necesito que me digáis una fecha REAL y definitiva de entrega. Si no podéis garantizarla, cancelad el pedido y devolvedme el dinero. No quiero que me volváis a decir «el jueves», «el sábado» o cualquier otra fecha que después tampoco se cumpla.

Quiero presentar una reclamación por el servicio de reparto prestado por Paack en un pedido de Amazon cuya entrega estaba prevista para el lunes 7 de septiembre de 2026. ID de seguimiento: 534000021265077532 El lunes 7 de septiembre, a las 13:11, el seguimiento indicaba que el paquete estaba “en reparto”. Sin embargo, ese mismo día, a las 21:26, Paack registró un supuesto intento de entrega con el mensaje: “Intento de entrega realizado: el negocio estaba cerrado”. El paquete no fue entregado ese día. Al día siguiente, martes 8 de septiembre, a las 14:34, el seguimiento pasó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin ofrecer ninguna explicación concreta sobre cuáles eran esos supuestos factores externos. Finalmente, el miércoles 9 de septiembre, el paquete volvió a aparecer “en reparto” a las 09:01 y no fue entregado hasta las 19:18, es decir, dos días después de la fecha prevista. Lo especialmente grave es que este tipo de incidencias se están produciendo de forma reiterada en los pedidos de Amazon cuyo reparto es asignado a Paack. En apenas una semana he sufrido varios casos similares, por los que ya he presentado las correspondientes reclamaciones de forma individual. En distintos pedidos se repite el mismo patrón: retrasos respecto a la fecha de entrega prevista, supuestos intentos de entrega a última hora del día que no se corresponden con lo sucedido y cambios en el seguimiento que atribuyen el retraso a circunstancias externas o al destinatario. En alguna ocasión anterior, después de varios días de retraso, Paack llegó incluso a dejar uno de mis paquetes en un punto de recogida situado a más de 30 kilómetros de mi domicilio, obligándome a realizar un desplazamiento de más de 60 kilómetros entre ida y vuelta para recoger un paquete contratado para entrega a domicilio. Considero especialmente preocupante que se registren incidencias como “intento de entrega realizado” o “negocio cerrado” cuando estas anotaciones no reflejan, en mi experiencia, lo ocurrido realmente. Este tipo de información puede además dificultar posteriormente cualquier reclamación ante Amazon, ya que da a entender que el transportista ha intentado realizar correctamente la entrega y que el problema es atribuible al destinatario. Esta reclamación corresponde al envío con ID de seguimiento 534000021265077532 y se suma a las reclamaciones que ya he presentado por otros envíos gestionados por Paack. Mientras Amazon continúe asignando mis pedidos a Paack y se sigan produciendo este tipo de incidencias, presentaré una reclamación individual por cada nuevo caso, con su correspondiente número de seguimiento y detalle de lo sucedido, de forma que quede constancia del carácter reiterado del problema. Solicito que se revise la actuación de Paack, especialmente en relación con: * El incumplimiento reiterado de las fechas de entrega. * El registro de supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido. * La utilización de motivos genéricos como “factores externos” sin ninguna explicación. * El envío de paquetes a puntos de recogida situados a distancias totalmente desproporcionadas respecto al domicilio del destinatario. * La calidad general del servicio prestado y de la información facilitada al consumidor durante el seguimiento de los envíos. No considero que se trate de una incidencia puntual, sino de un patrón que se está repitiendo de forma sistemática en los pedidos que Amazon asigna a Paack. Solicito que quede constancia de esta reclamación y que se adopten las medidas oportunas para evitar que este tipo de prácticas continúen perjudicando a los consumidores.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/26 adquirí en su Shein un paquete. Han pasado ya 6 días desde que está en el centro PAACK y no lo he recibido, cuando Shein asegura que en 4-5 días laborales llega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido mediante Amazon. La entrega se haría el viernes 4 de septiembre, estamos a 8 de septiembre. El transportista ha mentido siempre diciendo que no estoy casa, no he salido esperándolo. Y Paack no me da ninguna solución. Es una vergüenza.

Sigo esperando que está empresa me entregue un paquete desde el miércoles son lo peor desastrosa. Es la 4 vez para que mienten con las entregas