Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido el día 2 de julio del 2025. Referencia de pedido: HICTFVDGM Número de pedido: 292512 A raiz de ponerme en contacto con Kenay la tienda donde realice el pedido, Paack me mando un mail. TICKET ID PAACK 29574330 NÚMERO DE PEDIDO 228669 Le contente en el momento de recibo, el día 28 de julio, y no he vuelto a obtener respuesta de varios intentos vía mail, tampoco atienden el teléfono.

Tengo 2 paquetes provenientes del Reino Unido, los números de seguimientos son; 600676836 600674699 Yo pensaba que estos envíos me iban a llegar por CORREOS y por eso puse la dirección de una oficina de CORREOS Cuando me entero que llega por Pack , intento modificar la dirección de entrega o contactar por teléfono con pack y no hay manera El caso es que hoy han salido a reparto por tercer dia , y obviamente tampoco lo van a entregar Quiero que lo dejen en un punto de recogida y me avisen la dirección , para poder recogerlo O caso contrario que me llame el repartidor, para esperarlo, mi número de teléfono es 634273549 o 641488592

Hola, tengo un pedido de shein que desde el dia 29 sale escaneado por paack, y resulta que el dia 30 se puso en se ha reeprogamado su entrega, y asi sigue. Nada que lo entregan La fecha plazo de entrega ya ha pasado.

Hice un pedido de shein el 2 de julio que se suponia que me llegaba el dia 12 hasta ahi bueno me llego un correo que se retrasaba hasta ek dia 16 me volvieron loca diciendome que me lo repartian el fin de semana el dia 19 que nose que total al final me lo entregaron pero en un sitio donde no deberian de haberlo dejado y sin avisar ni decir nada estune dos semanas buscando el paquete y encima como ponia entregado shein no me devolvia el dinero sinmas lo acabe encontrado. He hecho todo pedido que se me ha dividido en dos uno lo reparte esta empresa que nose porque la siguen poniendo y gls el pedido lo hice el 29 de julio oues el de gls esta ya en reparto que me llega hoy y el de esta empresa no me sale ni seguimiento me dice que nisiquiera lo tienen cuando ami en el seguimiento de shein me pone que esta como para repartir o algo asi si alguien sabe como hacer para que shein no me vuelva a poner en reparto con esta empresa porfavor que me lo diga

realize pedido n: 002z8L8n9nivw en fecha 03/07/2025, compre dos aires acondicionados portatiles, cecotec aire acondicionado port forclima 7100 , la entrega se retraso 10 dias y estaba contrada a 24 horas con entrega a mi cargo. Al efectuar la entrega en domicilio la empresa de paqueteria 'PAACK' solo trajeron un aparato diciendo que el otro se habia entrega en dia anterior, este del dia anterior no puede tener confirmacion de entrega pues no puede tener el numero de dni de la persona que recibio, solo el segundo aparato tiene confirmación de entrega. En resumen despues de muchas reclamaciones en atencion al cliente en fnac, no resuelven mi queja, ni me devuelven el dinero ni me entregan el producto. En definiva tengo una perdida de 182 euros y Fnac no se esta haciendo cargo de resolver el problema. A fecha de dia 31/07/2025 la empresa de paqueteria 'PAACK' numero de pedido FC008292698ES se pone en contacto a traves de mail dandome 24 horas para responder sino dan por solucionado el problema y aceptando que he recibido el producto. Ni tan siquiera me comunicaron des fnac que la empresa de paqueteria entraria en contacto conmigo con lo que no pude responder a tiempo. Solicito que se me aporte pruebas de las entregas por parte de la empresa 'PAACK' pues ya lleva un mes sin solucionar nada. En caso de no recibir contestación empezare proceso judicial. Gracias

El día 16 de julio, la empresa de transporte Paack Logistics afirma haber realizado la entrega de mi pedido (número 000000136775) en la localidad de Albacete a las 23:04h, un horario absolutamente inadecuado para una entrega domiciliaria, y en el que yo me encontraba en casa. Nadie llamó, tocó el timbre ni intentó entregar el paquete. La única "prueba" que aportan es una fotografía completamente negra, sin valor probatorio alguno. Tras abrir reclamación el día 29 de julio, Paack volvió a responder que el pedido fue entregado el 28 de julio a las 10:10h, esta vez señalando que se entregó a una persona identificada con el DNI: 05****84S**. Dicho número no se corresponde con mi documento nacional de identidad, ni con nadie autorizado por mí, además de no ajustarse al formato válido del DNI español. No se me notificó entrega ni me llamaron. Esta irregularidad es grave. He contactado en repetidas ocasiones con Paack a través de correo electrónico, su chat online y vía telefónica, sin recibir respuesta útil ni solución. Me cerraron el chat sin resolver el problema y se negaron a ofrecerme contacto superior. Considero esta actuación negligente, poco transparente y contraria a los derechos del consumidor. El paquete tenía un valor de 49,90 €, y al no haberse entregado en plazo, ni a la persona correcta, solicito: El reembolso inmediato del importe total. Una indemnización por daños y perjuicios, derivados de la mala praxis y la pérdida de tiempo, conforme a lo previsto en el artículo 1101 del Código Civil y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), artículos 114 y 123, que establecen que el empresario es responsable de cualquier falta de conformidad en la entrega del producto. Que se investigue la posible falsificación de identidad o uso indebido de datos personales, y se tomen medidas legales si procede. También indico que no es la primera vez que esta empresa me causa este tipo de perjuicios, motivo por el cual solicito una resolución formal y definitiva.

Realicé un pedido a Shein el día 17 de julio, me informan de que se entregará entre el 29 y el 31. El día 24 se encuentra entregará entre reparto con Paack y que esté pendiente del teléfono, no lo entregan, ni ese día ni ninguno ni me llaman. El día 27 pone que no se ha podido entregar por condiciones climáticas con un día maravilloso. Llamo varias veces a Paack y me dicen que me lo entregarán. Así varios días, ni llaman ni lo entregan. Y el día 31 pone que se ha devuelto por no estar ni contestar al teléfono, cosa que es falsa. He estado una semana pendiente cada día, y han devuelto el paquete sin repartirlo, sin llamar y sin explicación.

Buenas, el día 11 de Julio de 2025 realicé un pedido a través de Amazon y la empresa que se está encargando del reparto es PAACK España. La fecha de entrega estaba prevista para el día 12 de Julio y hoy día 31 de Julio, el paquete aún no ha llegado. Mediante notificaciones a través de la App de Amazon, se me ha estado informando que la entrega no ha sido posible por motivos inciertos: Que el acceso a la vivienda no era viable, que no me encontraba en casa, etc. Finalmente, hoy día 31 de Julio he llamado para pedir explicaciones. Y desde el primero momento el teleoperador que me ha atendido ha tenido una actitud MUY IMPERTINENTE. Tras conseguir que consulte el estado del pedido, me dice que la entrega no se ha podido realizar porque el pedido es muy pesado (es un juego de pesas) y que la empresa tiene el paquete en las instalaciones porque no encuentra el momento de incluirlo junto a más pedidos y hacerlo llegar. A lo que le contesto, que qué tipo de explicación es esa. Que si es pesado y no disponen de logística como para poder entregar, que no asuman el servicio y ya está, pero que eso es un problema interno de la empresa PAACK que a mi no me incumbe, por lo que me da igual y del que no me tengo que hacer cargo. Que quiero mi pedido ya. A lo que me contesta, que si me da igual, que llame a Amazon para hacer la reclamación, buenos días. Y me cuelga. SOLICITO: Que se tomen medidas contra este trabajador y que se realice la entrega en la mayor brevedad posible. Y a ser posible, que Amazon no cuente más con esta empresa para próximos envíos ya que no es la primera vez que tengo problemas con un envío gestionado por ellos.

Hola estoy esperando un pedido de shein pagando los gastos de recibir a domicilio y la agencia de reparto paack , tiene la costumbre de decir que a estado en la dirección a entregar y estamos ausentes y con ello envían un wasap para que pasemos a recogerlo. El caso es que hemos estado en casa todo el día y no me da una explicación de porqué no lo trae a la dirección especificada .lo normal es ir 2 veces y cumplir con la obligación de entregarlo a domicilio y no cojerlo de costumbre para así ahorrarse el reparto y cobrando por ello . Mi número de pedido es C25071803951093 en paack . Si hubiera seleccionado punto paack pues voy y lo recojo personalmente pero esta empresa se dedica a engañar a los consumidores en pedro muñoz provincia de ciudad real

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de transportes PAACK, debido a un incumplimiento grave en la entrega de un paquete y a la falta total de respuesta efectiva por parte de la empresa, a pesar de haber presentado ya dos quejas previas directamente ante ellos. El envío, correspondiente a una compra realizada a través de Amazon, está identificado con el número de seguimiento 534000021243661843. La entrega estaba prevista hace varios días, pero a día de hoy el paquete no ha llegado ni he recibido ninguna notificación concreta sobre su estado. El sistema de seguimiento no proporciona información útil y la atención al cliente de PAACK ha sido completamente deficiente, sin dar solución ni asumir responsabilidad alguna. He solicitado explicaciones y un informe de incidencia que me permita gestionar el reembolso del pedido, pero no he obtenido ninguna respuesta clara. Esta situación está generando un perjuicio evidente como consumidora, y considero que constituye una negligencia por parte de PAACK, tanto en el cumplimiento del servicio contratado como en la gestión de incidencias. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que esta empresa asuma su responsabilidad, se investigue el caso y se tomen las medidas oportunas en defensa de mis derechos como consumidora. Adjunto los datos necesarios y quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que requieran. Atentamente, Jessiany de Freitas Marques