Retrasos reiterados y reprogramaciones en la entrega de un pedido

Estimados/as señores/as: Estoy pendiente de la entrega de un pedido adquirido a través de MediaMarkt y cuyo transporte ha sido asignado a Paack. La fecha inicialmente prevista para la entrega era el 15 de septiembre de 2026. El pedido no fue entregado en esa fecha. Durante el seguimiento recibí información contradictoria sobre su situación: figuraba en el centro de distribución, posteriormente como «en tránsito» y, en distintos momentos, el sistema indicaba que la entrega seguía prevista para ese mismo día. La entrega fue posteriormente reprogramada para el 16 de septiembre, con una franja estimada de 09:00 a 22:00. Durante la mañana del día 16, el servicio de atención de Paack me indicó expresamente que no existía ninguna incidencia activa, que el pedido seguía el camino esperado y que la entrega continuaba prevista para ese día. Sin embargo, horas después Paack modificó nuevamente el estado del envío, reconoció primero una incidencia de sistema y posteriormente un problema logístico, indicando que el paquete presentaba un retraso en la red de reparto. La entrega volvió entonces a reprogramarse para el 17 de septiembre, nuevamente con una franja estimada de 09:00 a 22:00. Esta gestión me ha ocasionado molestias y desplazamientos innecesarios, ya que la dirección de entrega no es mi domicilio habitual y me desplacé expresamente confiando en las fechas y franjas facilitadas por Paack. La información proporcionada durante el proceso no ha permitido saber de forma fiable si el paquete estaba realmente en reparto o si la entrega iba a producirse. Ante las sucesivas reprogramaciones y para evitar continuar desplazándome y permaneciendo durante horas pendiente del repartidor, finalmente he solicitado que el envío sea redirigido a un punto PaackGo, cambio que Paack ya ha confirmado. Como referencia adicional, durante esas mismas fechas tenía pendiente otro pedido del mismo comercio, realizado posteriormente y gestionado por una empresa de transporte diferente. Dicho pedido tenía inicialmente prevista su entrega para el 16 de septiembre, pero fue entregado correctamente el 15 de septiembre a las 15:46, un día antes de lo previsto. Mientras tanto, el envío gestionado por Paack, cuya entrega estaba inicialmente prevista para el día 15, acumuló sucesivas reprogramaciones y continuaba sin ser entregado al día siguiente. SOLICITO que se complete la entrega del paquete en el punto PaackGo seleccionado lo antes posible, que se me informe de forma fiable cuando el paquete haya sido depositado físicamente y esté disponible para su recogida, y que se revise la incidencia que ha provocado las sucesivas reprogramaciones y la información contradictoria facilitada durante el seguimiento. Asimismo, solicito que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Sin otro particular, atentamente.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 33094571 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Mie, 16 Sep a 4:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

La incidencia resulta especialmente perjudicial porque el pedido correspondía a un lanzamiento previsto para el 15 de septiembre y había organizado mis días libres del 16 al 18 de septiembre, en parte, para poder disfrutar del producto durante su lanzamiento. Como consecuencia de las sucesivas reprogramaciones, ya he perdido los días 15, 16 y 17 sin disponer del pedido, y en este momento tampoco tengo confirmación de que vaya a estar disponible el día 18.

Seguimiento del ticket 33094571. A día de hoy sigo sin recibir respuesta de un agente y el paquete continúa sin movimiento físico registrado. ¿Cuál es el estado actual de la investigación y cuándo estará disponible para su recogida en el punto PaackGo seleccionado?

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 33098324 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 17 Sep a 10:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 33098440 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 17 Sep a 11:00 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Nueva actualización del 17 de septiembre. El seguimiento de Paack continúa proporcionando información contradictoria. A las 17:24 se registraron simultáneamente dos estados incompatibles: uno indicaba que un intento de entrega a domicilio había fallado y que el paquete sería redirigido a un punto de recogida, mientras que otro señalaba que el pedido ya no sería entregado en dicho punto y que volvería a enviarse a la dirección original. A las 17:25 se registró además la asignación de un conductor. Al solicitar aclaraciones al servicio automatizado de Paack, este ha confirmado por un lado que el paquete está siendo enviado al punto de recogida y, por otro, que está «en reparto y en camino hacia usted». Más preocupante aún, el propio sistema ha indicado en varias respuestas que a las 17:24 el paquete fue registrado como dañado, llegando incluso a señalar que probablemente no se encuentre con el conductor y que podría estar siendo gestionado para devolución o resolución. Sin embargo, en otras respuestas inmediatamente posteriores afirma que el envío está en reparto y que «las cosas han vuelto a la normalidad». Paack tampoco puede proporcionar actualmente una nueva fecha de entrega ni confirmar de forma fiable la ubicación física actual del paquete. Por tanto, tras varios días de retrasos y reprogramaciones, continúo sin saber si el pedido está en reparto, camino del punto PaackGo, de vuelta a la dirección original o retenido por un posible daño. Esta sucesión de mensajes contradictorios hace imposible obtener información fiable sobre el estado real del envío.