Quiero presentar una reclamación por el servicio de reparto prestado por Paack en un pedido de Amazon cuya entrega estaba prevista para el lunes 7 de septiembre de 2026.
ID de seguimiento: 534000021265077532
El lunes 7 de septiembre, a las 13:11, el seguimiento indicaba que el paquete estaba “en reparto”.
Sin embargo, ese mismo día, a las 21:26, Paack registró un supuesto intento de entrega con el mensaje: “Intento de entrega realizado: el negocio estaba cerrado”.
El paquete no fue entregado ese día.
Al día siguiente, martes 8 de septiembre, a las 14:34, el seguimiento pasó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin ofrecer ninguna explicación concreta sobre cuáles eran esos supuestos factores externos.
Finalmente, el miércoles 9 de septiembre, el paquete volvió a aparecer “en reparto” a las 09:01 y no fue entregado hasta las 19:18, es decir, dos días después de la fecha prevista.
Lo especialmente grave es que este tipo de incidencias se están produciendo de forma reiterada en los pedidos de Amazon cuyo reparto es asignado a Paack. En apenas una semana he sufrido varios casos similares, por los que ya he presentado las correspondientes reclamaciones de forma individual.
En distintos pedidos se repite el mismo patrón: retrasos respecto a la fecha de entrega prevista, supuestos intentos de entrega a última hora del día que no se corresponden con lo sucedido y cambios en el seguimiento que atribuyen el retraso a circunstancias externas o al destinatario.
En alguna ocasión anterior, después de varios días de retraso, Paack llegó incluso a dejar uno de mis paquetes en un punto de recogida situado a más de 30 kilómetros de mi domicilio, obligándome a realizar un desplazamiento de más de 60 kilómetros entre ida y vuelta para recoger un paquete contratado para entrega a domicilio.
Considero especialmente preocupante que se registren incidencias como “intento de entrega realizado” o “negocio cerrado” cuando estas anotaciones no reflejan, en mi experiencia, lo ocurrido realmente. Este tipo de información puede además dificultar posteriormente cualquier reclamación ante Amazon, ya que da a entender que el transportista ha intentado realizar correctamente la entrega y que el problema es atribuible al destinatario.
Esta reclamación corresponde al envío con ID de seguimiento 534000021265077532 y se suma a las reclamaciones que ya he presentado por otros envíos gestionados por Paack.
Mientras Amazon continúe asignando mis pedidos a Paack y se sigan produciendo este tipo de incidencias, presentaré una reclamación individual por cada nuevo caso, con su correspondiente número de seguimiento y detalle de lo sucedido, de forma que quede constancia del carácter reiterado del problema.
Solicito que se revise la actuación de Paack, especialmente en relación con:
* El incumplimiento reiterado de las fechas de entrega.
* El registro de supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido.
* La utilización de motivos genéricos como “factores externos” sin ninguna explicación.
* El envío de paquetes a puntos de recogida situados a distancias totalmente desproporcionadas respecto al domicilio del destinatario.
* La calidad general del servicio prestado y de la información facilitada al consumidor durante el seguimiento de los envíos.
No considero que se trate de una incidencia puntual, sino de un patrón que se está repitiendo de forma sistemática en los pedidos que Amazon asigna a Paack.
Solicito que quede constancia de esta reclamación y que se adopten las medidas oportunas para evitar que este tipo de prácticas continúen perjudicando a los consumidores.
