Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en Leroy Merlin, el cual estaba programado para entregar entre el jueves 13 y el viernes 14 de Enero. El día 14 me llegó una parte del pedido, concretamente uno de los cuatro artículos que había solicitado y el repartidor de GLS, al no estar yo en mi domicilio (en la página de Leroy Merlin no era posible solicitar un tramo), lo dejó en un punto de recogida. Al día siguiente, a las 4 de la tarde me llama el repartidor de Paack para dejarme el pedido y le informo de que no me encuentro en mi domicilio. Hasta ahí todo bien porque yo entiendo que el repartidor tampoco tenia un tramo concreto para la entrega y lo llevó cuando pudo. También comprendo que si Paack no tiene puntos de recogida contratados no me lo pueda dejar en uno, pero lo que no entiendo es que le pidiese que por favor me lo llevara al día siguiente, que lo necesitaba, y que tenía que ser en horario de mañana porque yo sólo me encontraba en mi domicilio hasta las 2 de la tarde, que me conteste que lo intentará y que si no tendría que ser ya al día siguiente y que lo que me encuentre el sábado 15 al mirar el estado de mi pedido es que está en espera de devolución a Leroy Merlin. Y eso lo averigué porque me metí en la página de Paack para averiguarlo, porque a mi nadie me mandó ningún mail ni se puso en contacto telefónico conmigo, así que aquí podría estar esperando. Entre tanto llame en varias ocasiones al teléfono que hay en internet de Paack y me decía que el numero no existe. Tampoco la pagina web facilita poner una reclamación. Por fin encontré un sitio dentro de la pagina donde rellenar un formulario al cual me contestaron de manera automática aclarando simplemente lo que significa cada estado de pedido y así pude confirmar que mi pedido había sido ya devuelto o estaba en proceso de ello Hasta ahi toda la atencion al cliente que me brindaron Paack sólo intentó enviármelo 1 sola vez y yo por ende perdí un pedido que me era necesario y que finalmente he tenido que conseguir por mí misma yendo yo a Leroy Merlin a comprar los materiales que necesitaba y poder cumplir yo con mis plazos. Todo esto sin coche ni posibilidad de ayuda ninguna y a más de una hora del Leroy Merlin más cercano. Lo que quiero decir con esto es que el envío no era un capricho si no algo necesario. Espero una respuesta por vuestra parte, gracias.

Hola: Estoy a la espera de otro pedido realizado en Aliexpress. En su web me indican que el operador logístico Paack ha aceptado el producto. Haciendo un seguimiento del estado de envío en la página de Aliexpress veo que intentaron entregarme le paquete ayer, domingo ¿? 17 de enero indicando que no me encontraba en mi domicilio, y aquí quiero dejar constancia de varios puntos:1. Sí me encontraba en el domicilio a la hora indicada.2. Paack no informa por ninguna vía cuándo está prevista la entrega, al contrario que el resto de la competencia lo que dificulta estar pendiente de su entrega.3. Contacto a través de su teléfono de atención al cliente. En este teléfono no atienden, reproduciendo una grabación que dice que todos sus operadores están ocupados y colgando la llamada a continuación.3. Tampoco atienden al correo al que se refiere la locución, att.cliente@paack.com remitiendo a un formulario Web.4. Tampoco tienen un servicio de chat, tal y como también hace referencia la locución.Al no tener ninguna información por parte de Paack (no proporcionan su identificador propio de seguimiento) no puedo planificar su entrega, saber estado del envío, etc, etc.

Hola: Estoy a la espera de un pedido realizado en Aliexpress. En su web me indican que el operador logístico Paack ha aceptado el producto. De esto ya han pasado más de dos semanas. Con el fin de saber el estado del mismo, contacto a través de su teléfono de atención al cliente. En este teléfono no atienden, reproduciendo una grabación que dice que todos sus operadores están ocupados y colgando la llamada a continuación.Tampoco atienden al correo al que se refiere la locución, att.cliente@paack.com remitiendo a un formulario Web. Hace una semana que rellené dicho formulario y no he recibido una respuesta.Tampoco tienen un servicio de chat, tal y como también hace referencia la locución.

Buenos días, el día 1-11-2021 realicé un pedido AliExpress por un importe de 15,42 euros ( cerradura para puerta ), el día 11-11-21 recibí un correo de la Agencia de trasportes Paack que se había entregado exitosamente el paquete, paquete que yo no había recibido. le comunico la incidencia AliExpress y me remite a la empresa de trasporte me pongo en contacto y les comunico el incidente, me responden que el paquete ha sido entregado y me adjuntan un albarán de entrega en el cual figura mi nombre un DNI que no es el mío y una firma que no es mía. esto fue notificado en la respuesta del correo electrónico y hasta la fecha sin respuesta por parta de Paack.

Durante la ultima campaña de promociones del 11.11 realice unos cuantos pedidos. Hasta 5 pedidos fueron devueltos alegando como motivo que estaba ausente. El punto de entrega es un business center que tiene a un recepcionista disponible 24hr al día y los 365 días del año. Hablé con todos los recepcionistas que ya son conocedores de las diferentes empresas de mensajería y todos me dijeron q no se había presentado nadie de paack en los días/hora donde indicaban intentos de entrega. Uno de los pedidos en concreto es el protagonista de esta queja, se trata de un pedido que tiene la misma dirección de entrega y que fue devuelto sin más, en la web de tracking no aparecía ningún intento de entrega, simplemente retorno a origen. Tengo capturas del momento en el que aparecía en su web, ahora no aparece. Aliexpress no me devuelve el importe pq no puedo aportar una evidencia de devolución. Se ha reclamado en repetidas veces a PAACK que por favor me envíen una evidencia de que ha sido devuelto y tampoco me han contestado. Por chat en una ocasion le pude preguntar al operador cual era el motivo de devolución y me dijo que no lo sabia. Que clase de tratamiento hace de los paquetes la empresa PAACK? desconocen que sucede con las entregas que realizan? Me parece una gran falta de profesional lo que esta sucediendo con esta empresa y una falta de respeto por las personas que hemos realizado una compra y jamás se nos entrega ni tampoco sabemos donde se encuentra nuestras pertenencias (ya que están ya pagadas). Tracking: LP00480861239661 código postal: 08174

Realice un pedido con AliExpress y quién tenia que traerme a casa el paquete era la empresa de mensajeria PAACK. Desde el portal Aliexpress se comentava que el 12 de Noviembre dicha mensajeria vino a mi casa. En mi casa en todo el dia o estan mis padres o yo. Siempre estamos unos u otros.Ya me extrañava, Lunes 15, Martes 16, Miercoles 18.... Y hasta hoy Viernes 19 nada que no llega el paquete.Hoy he visto que segun el numero de seguimiento, el paquete lo estavan entregando a una dirección de Coslada.Pero ahora mismo me encuentro con dos problemas.Uno es que el paquete no esta en mis manos.Y el otro es entre el venededor y aliexpress no me dan reembolso del importe pagado.Y esto que el problema que el paquete no este en mis manos no se de quien es si de Paack que lo recibio para entregarlo y supuestamente en la etiqueta esta mi dirección.Pero yo ni paquete ni dinero ahora tengo.

Nº de seguimiento LP00483242180328La empresa dice que se intentó entregar 2 veces (somos una empresa un medio de comunicación regional) es imposible y ademas que el paquete retorna a origen (china) se indica que me ponga en contacto con el vendedor ?¿ cuando el problema es del transporte.Al vendedor le aparece como entregado y a mi retornando a origen.Me parece increible.Por favor necesito que se entregue en la dirección propuesta.Es urgente y me siento estafado.

Hola, realicé un pedido en Aliexpress y una vez que llegó a España, Paack fue la empresa que se hizo cargo de gestionar la entrega. Hoy he estado todo el día en casa y a las 17:32 me ha llegado tanto un mensaje de aliexpress como un sms de Paack confirmando que había recibido el paquete. Yo no he recibido nada, al parecer lo ha recibido una tal Maria del 2A. Esa no fue la dirección de entrega que yo indiqué y a mi no se me ha avisado de que se iba a entregar en otro domicilio. Espero una respuesta por su parte por que esto es vergonzoso.

Buenos días. Tanto la tienda online como la empresa de transporte me indicaron que mi pedido había sido entregado pero yo no lo he recibido. He indicado a la tienda online que no he recibido el pedido y me han indicado que debo contactar con la empresa de transporte y proporcionar un documento acreditativo de la pérdida de mi paquete. He solicitado a la empresa de transporte que me envíen prueba de entrega o documento acreditativo de la pérdida. La empresa de transporte indica en un email lo siguiente:Hola Víctor,Nos has indicado tener una incidencia con la entrega de tu pedido. Para tu información, si nuestra página de seguimiento indica :Datos del pedido recibidos, tu pedido aún no ha sido preparado por el vendedor, por favor contáctalo directamente.En curso, el repartidor llegará en una hora aproximadamente. Si tu pedido aparece como Entregado y no lo has recibido, es posible que el repartidor lo haya marcado por error. Ponte en contacto con nosotros al día siguiente si todavía no lo has recibido.Ausente, organizaremos automáticamente una nueva entrega al día siguiente. En espera de devolución, no podremos organizar una nueva entrega. Te invitamos a contactar directamente con el vendedor. Si aún así necesitas nuestra ayuda, ten en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede verse afectado debido al gran volumen de solicitudes que estamos recibiendo.Para obtener una respuesta inmediata, ponte en contacto con nuestro servicio de Chat disponible de 10h00 a 20h00 desde www.paack.co.Muchas gracias por contactar con Paack.Customer Support Teamwww.paack.com En su página web no existe ningún chat de atención al cliente, tampoco un teléfono para reclamar y su comentario en el email copiado anteriormente nuestro tiempo de respuesta puede verse afectado debido al gran volumen de solicitudes que estamos recibiendo. no aclara ningún compromiso sobre el tiempo de respuesta lo que limita mi derecho de devolución gratuita del artículo en un plazo de 15 días de la fecha de entrega en la tienda online además de los perjuicios económicos y morales (se trata de un regalo que ya no podrá ser entregado a tiempo) ocasionados por la no recepción del paquete.

Hola buenos dias,He decidido poner una reclamación por que la empresa Paack tenia que haberme entregado un paquete que nunca ha llegado. El paquete venia de china paso la aduana China paso la aduana Española y mi sorpresa fue cuando esta empresa recogió el paquete para su envío que a los pocos dias me puso como Entregado. Yo en ningun momento he recibido nada, ni he firmado nada asi que han tenido que falsificar mi firma y mi dni. El numero de seguimiento nunca ha aparecido en su pagina. No hay manera ninguna de ponerse en contacto con esta empresa ni por teléfono que no existe, ni por correo por que automáticamente te mandan un correo diciendo que el e-mail esta desactivado que mande un correo desde su pagina web, cosa que tampoco responde y no hay manera humana de saber nada. El envio esta pagado y a mi como es normal me gustaría recibirlo ya que era un regalo para navidad