A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Paack,
Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con el envío identificado con el número de seguimiento 534000021251715936, el cual figura en su sistema como entregado el día 17 de diciembre, sin que dicha entrega se haya producido en ningún momento.
A fecha de hoy, varios días después de la supuesta entrega, el paquete continúa sin aparecer, no habiendo sido recibido ni por mí ni por ninguna persona autorizada, lo que confirma que la entrega indicada en el seguimiento no se realizó de forma efectiva.
Según consta en su sistema, el envío figura como entregado a las 12:26 horas, incluyendo además firma a mi nombre y consignación de mi DNI, lo cual supone una irregularidad grave por los siguientes motivos objetivos y verificables:
1. El paquete no fue entregado físicamente, por lo que la entrega reflejada es incorrecta.
2. La firma atribuida no ha sido realizada por mí, ni he autorizado a ningún tercero a firmar en mi nombre.
3. El uso de mi nombre y DNI sin mi consentimiento invalida completamente la prueba de entrega y constituye una actuación no autorizada.
4. En el momento exacto que figura como entrega (12:26 h), el paquete supuestamente fue entregado en un local comercial que:
• Permanece abierto hasta las 13:30 h.
• No recibió ningún paquete ni visita de repartidor en ese intervalo.
• Tras el cierre al mediodía, no vuelve a abrir hasta la tarde, siendo materialmente imposible que se realizara la entrega en las condiciones indicadas.
Adicionalmente, es importante señalar que firmar en nombre del destinatario y consignar su DNI sin realizar la entrega real del paquete puede constituir una infracción legal, al implicar una posible suplantación de identidad y falsedad en la prueba de entrega, extremo que agrava considerablemente la incidencia y la responsabilidad del transportista.
De acuerdo con las condiciones de entrega y reclamación establecidas por Paack, una entrega sin recepción efectiva y basada en una firma no válida ni autorizada no puede considerarse correctamente ejecutada.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
• La apertura inmediata de una investigación interna sobre este envío.
• La anulación de la prueba de entrega, por no ser legítima ni válida.
• Una resolución definitiva de la incidencia, mediante la localización y entrega real del paquete o la correspondiente compensación, según proceda.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución a la mayor brevedad posible.
En caso de no obtener una resolución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar la reclamación por las vías legales y administrativas correspondientes.
Atentamente,
Javier Pérez
