Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2025 adquirí en su página web www.primor.es los productos relativos a Pedido: 010127083 Factura simplificada: IS-7796022 Ha pasado más de un mes desde que realicé el pedido y los días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Reclamé el 26/11/2025 y se me contestó que el pedido venía en camino y sería entregado por los transportistas en los próximos días. Esto no ha ocurrido y a pesar de haber puesto otras dos reclamaciones, ya nadie me responde. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y por tanto, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, quiero hacer una reclamación porque el pasado día 3 de Noviembre en la web de Primor realice un pedido de 2 unidades del producto con s/ref. 2CC03643 k. Genesis Serum Fortificante y sólo recibi 1 unidad de las 2 que pedí. Les he reclamado en varias ocasiones la entrega de la segunda unidad y me dicen que el pedido se envió completo pero a mi sólo me llego 1 unidad y la caja estaba bien cerrada por lo que deduzco que el pedido salió incompleto del almacén, pero no hay manera de que me envíen la unidad que falta. Desde luego no volveré a hacer pedidos online porque no es un sitio fiable.

Realicé un pedido a Primor el 28 de Noviembre pagué por Bizum soy clienta y JAMÁS he tenido ningun problema pagando con tarjeta ha sido pagar x Bizum y tener la desgracia de que me toque Paack como mensajeria y el HORROR!!!! Segun Paack intentaron una primera entrega el 1 de Diciembre a las 22:36 hora super normal de entregar paquetes, yo estaba fn casa y ni llamaron al telefonillo ni al movil MINTIERON...intentaron una segunda entrega el 3 de Diciembre que a última hora reprogramaron, me mandan un mail el 6 de Diciembre festivo que han entregado mi pedido a las 10:07 MENTIRA, en mi casa hay cámaras yo estaba en casa y ni llamaron al telefonillo, ni al movil, me puse en contacto con ellos para exigir el nombre y DNI de la supuesta entrega, tras varios dias hablando con un bot por fin consigo un agente que va a localizar la flota de mi entrega y mi pedido, ayer de nuevo un agente me confirma que NO SE ME VA A ENTREGAR EL PEDIDO QUE GABLE CON PRIMOR, es un HURTO??? Por otro lado en la "atención a cliente" de Primor tengo como.20 tickets abiertos, en uno tuve la "suerte" que iban a pedir el albarán de entrega a Paack eso fue el 9 de Diciembre y me contestarian...para NADA. Ayer les mandé mails con las capturas de pantalla de mi conversación con el agente de Paack y que NO ME IBAN A ENTREGAR NADA, saben cual ha sido las respuesta????NINGUNA!!!!!!!!! HE PAGADO Y NO TENGO MI PEDIDO, que clase de empresa son ustedes? Dónde están los derechos del comprador? La negligencia de Paack es tremenda y la suya indescriptible Exijo una solución YA Añado a esta reclamación tb las capturas de mi conversación con Paack y la respuesta que me dieron, esto es un delito quedarse con las cosas pagadas de alguien y un incumplimiento de las obligaciones del vendedor

Hice un pedido el 28 de noviembre, a día de hoy 17 de diciembre después de mandarles 3 tickets y de no obtener respuesta me comunique por Instagram con ellos. Diciéndoles que les voy a poner una hoja de reclamaciones me pidieron mi correo y hoy me llega un mensaje que mi pedido fue ya había sido entregado que lo disfruté. Y eso es mentira, ya que lo puse para recogida en una de sus tiendas exactamente en el centro comercial las Rosas, y jamás me enviaron el código de recogida. Estoy indignada

Estimados/as señores/as: En fecha 03/12/2025 adquirí en su página web www.primor.eu/es en la que tengo cuenta hace tiempo, 4 productos cosméticos por un alto valor. Se trata del número de pedido ****61685. Han pasado 13 días y no lo he recibido, sin embargo se ha registrado como entregado, y ni la empresa de transportes, ni la vendedora primor, me han dado respuesta en ninguna de las tres ocasiones en que he solicitado la reparación de este daño. La respuesta encontrada desde atención al cliente de primor ha sido en todas las ocasiones la misma: un mensaje prediseñado que dice que pronto se pondrán en contacto conmigo, cosa que no ocurre en ningún caso. La respuesta que me dieron, también prediseñada, desde la empresa de transportes paack, es que debo revisar en la recepción de mi edificio o hablar con mis vecinos a los que asumen se les debió entregar mi paquete. Cabe señalar que no hay ninguna recepción en mi edificio, ni persona autorizada para recibir mis paquetes, salvo yo misma, que estaba trabajando presencialmente en el día y hora en que refieren fue hecha la presunta entrega. En el caso de que se hubiera entregado a otra persona de mi edificio estarían incumpliendo tanto el contrato de compraventa como la protección de datos. Y de no haberse entregado, solo cabe pensar que es el transportista quien se quedó el paquete. Sea como fuere, solicito reparación de este daño y me envíen los productos que me fueron cobrados, o, de lo contrario, me compensen debidamente. Sin otro particular, atentamente. MF

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación con tres pedidos online consecutivos realizados a través de su plataforma, ninguno de los cuales ha sido procesado correctamente, siempre por incidencias imputables a PRIMOR. Dos pedidos fueron cancelados por problemas de envío atribuibles a su operativa. El tercer pedido, con entrega en tienda, fue cancelado alegando un problema en su plataforma de pagos, igualmente ajeno a mi responsabilidad. En los tres casos, la solución ofrecida por PRIMOR ha sido la devolución del importe, con retraso, y la indicación de que vuelva a realizar el pedido, en lugar de resolver la incidencia y completar el envío, lo cual considero inadecuado y perjudicial para el cliente. Esta forma de proceder me ha ocasionado un perjuicio económico directo, ya que: Los pedidos se realizaron bajo promociones y condiciones comerciales concretas. Al obligarme a repetirlos, dichas promociones ya no se aplican, encareciendo el mismo pedido. No se ha ofrecido ningún tipo de compensación, descuento ni solución alternativa por los inconvenientes ocasionados, pese a tratarse de errores reiterados por parte de la empresa. Considero especialmente grave que, tras tres incidencias consecutivas, no se haya planteado ninguna medida correctora, ni una atención acorde al perjuicio generado, lo que supone una deficiente prestación del servicio, contraria a los derechos básicos del consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Una compensación económica o descuento equivalente al perjuicio sufrido por la pérdida de las promociones originales. Una explicación clara y por escrito de las incidencias ocurridas. La garantía de que esta situación no volverá a repetirse en futuros pedidos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada/o a trasladar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo, adjuntando toda la documentación acreditativa. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, LB

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre de 2025 adquirí en su página web https://www.primor.eu/es_es dos productos de la marca Olaplex por importe de 31,35 € Han pasado 17 días y no lo he recibido. Y ustedes no responden a mis mensajes a través de su página web (adjunto mensajes enviados y no respondidos) Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación de pedido el 30 de noviembre; emails de reclamación el 12, 15 y 16 de diciembre sin respuesta. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido nº 010459028, realizado y pagado el día 29 de noviembre, el cual a fecha de hoy se encuentra en paradero desconocido. La empresa de transporte Correos Express me ha informado de que no pueden localizar el envío y que debo ponerme en contacto directamente con ustedes para obtener una solución. No obstante, tras varios intentos de contacto, no he recibido respuesta ni información alguna sobre el estado de mi pedido, lo que me está generando una situación de gran preocupación y desesperación. He cumplido con mi parte realizando el pago correspondiente, pero no he recibido el producto ni una explicación clara, vulnerando así mis derechos como consumidora. Por todo ello, solicito una respuesta inmediata, bien informándome del estado real del pedido y su entrega urgente, o bien procediendo al reembolso íntegro del importe abonado si la entrega no es posible. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de defensa del consumidor. Atentamente, Verónica

Hola, realicé mi pedido con primor hace más de 1 mes, se equivocaron al ponerme que era un pedido de retorno cuando no era así. Finalmente lo comprobaron y me enviaron un email afirmándome que recibiría el reembolso en pocos días. A día de hoy, casi 1 mes después, no he recibido mi reembolso, casi 50€. Siempre he comprado en primor, pero después de esta mala gestión no creo que lo vuelva a hacer.

hola, realicé pedido a finales de septiembre, cuando llegó a la semana siguiente, llegaron los paquetes en muy malas condiciones, faltaban artículos puse su reclamación correspondiente a la cual todavia sigo esperando respuesta por su parte, me parece una vergüenza siendo una empresa tan grande no tenga medios para verificar y comprobar todo lo que les comenté el numero de pedido es 009549068 y a continuación les vuelvo a detallar los artículos que faltaban Artículos que faltan: Nivea Cellular Epigenetics Serum Rejuvenecedor Cantidad:1 IDC INSTITUTE Gold Mascarilla Facial Peel Off Modelo producto:15 gr Cantidad: 2 IDC INSTITUTE Mascarilla Facial de Carbón Purificante Cantidad:1 Durex Conexión Total Preservativos 10 uds. Cantidad:1 L'Oréal París Gel Limpiador Facial Men 5 acciones Cantidad:1 SyS Cosmética Natural y Aromas Mascarilla Facial Hombre Té Verde y Arcilla Cantidad: 1 Dr Organic Tea Tree Gel Tratamiento Árbol de Té Cantidad: 1 no estamos hablando de una mascarilla para la cara, estamos hablando de artículos por un valor de más de 40 euros (eso me supone a mi más de 1 dia de trabajo espero solución y respuesta por su parte