Entrega de pedido ilegal

Mi reclamación se refiere al pedido nº 014100187 de Primor, cuya entrega fue gestionada por InPost. El pedido figuraba como entregado, pero yo no lo había recibido. No autoricé que se entregara a ningún vecino ni en un lugar diferente, y tampoco recibí ninguna llamada ni comunicación del repartidor indicando dónde había dejado el paquete. Tras reclamar la incidencia, InPost indicó que investigaría lo ocurrido y que daría respuesta en 24 horas. Sin embargo, no recibí ninguna solución en ese plazo. Finalmente, tuve que localizar yo misma el paquete preguntando a distintos vecinos, ya que había sido entregado en un lugar diferente al correspondiente, sin mi autorización. Debido a que algunos vecinos no se encontraban en casa, la localización del paquete se demoró y tuve que realizar personalmente todas estas gestiones para poder recuperarlo. Posteriormente reclamé a Primor por lo sucedido. Tardaron 7 días en responderme y, después de toda la espera, su respuesta se limitó a unas disculpas y a indicar que habían trasladado el asunto al departamento correspondiente, sin ofrecer ninguna solución, compensación ni explicación concreta sobre lo ocurrido. Esta es la respuesta literal de Primor: “Te informamos que hemos remitido este asunto al departamento correspondiente para que sea informado y tome las medidas necesarias, ya que diariamente nos esforzamos al máximo para ofrecerte un servicio excelente y no podemos tolerar este tipo de comportamientos que en ningún caso reflejan nuestra política empresarial. Queremos agradecerte tu sinceridad y por habernos proporcionado esta información, ya que gracias a las opiniones de nuestros clientes trabajamos continuamente en la mejora de nuestros servicios. Como siempre, quedamos a tu disposición para cualquier pregunta o duda y estaremos encantados de ayudarte. Lamentamos los inconvenientes causados.” Considero que esta respuesta no soluciona la incidencia ni compensa las molestias ocasionadas. Tuve que dedicar tiempo y realizar personalmente gestiones para localizar un pedido que figuraba como entregado cuando realmente no lo había recibido y que fue depositado sin mi autorización en un lugar distinto. Solicito que se valore la actuación de Primor y de la empresa de transporte y que se me facilite una solución adecuada ante lo ocurrido.

Buenos días, Como le informaron los compañeros de Atención al Cliente, sentimos las molestias ocasionadas con la incidencia en la entrega de su pedido. Siempre tomamos buena nota acerca de las impresiones y comentarios de nuestros clientes, en relación al servicio ofrecido, tanto las positivas como las negativas, buscando siempre la mejora continua en la calidad de nuestro servicio. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-01567998 El 16/09/2026, 16:16, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfq0hoo_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC6otkFqtTWtgWPAgLC8UcFhL-2FTKB8lMlUnXkUkvrnWWrzphZpwvjRtjqMwqC11S6yBitCF3K5wsJopQ2FBTmD966AYZQB6tx-2F9mnOAUd8oSWblWB8IOWLvQpH4iaVr0dM2RMcrMZp7pDPp8ockzymlQOw97nNxfqWKuY5ZR6NhnJX1kOA6PnXfNimcEDUsD-2FaiOi-2BSrGxybWH9h2YMaCI5l-2FkiUVrl49AIUq3R9bU8hSpyyEVqNE9MoY3ta8qIZLhkxg1EF6ZNczwYaOMK-2B0h-2Bax0wcsC4c11ncn5nWCxizSH6Jn0aC0C4oxLRR7zizFb2F-2BUC2Frz4GaP7mG-2B44PxOzf9OF59nlZMokKLWXy1Y-2F-2Fj3ub425eZt2ixn8bWkTC1sjVClEUHamNVbH4AZgjymV-2FLLJFqcm7ZX8fRct6J7umhmSXkvp-2FzTuD2rjmuZWaMLElWPJTZdAAOOga8Zx-2FxUyAz6XOrFtUHxIrLwXiIo-2Bqvp05b9uDcjk9K6R5dYc3A0cE1-2FJsv6FkQm70iJw6f8bO58rodlxpzMZPaDwKXYbsmFajV133YnwPfN-2FV4Szh0MV5EltzIcFtcn-2FHoxp3iGwq6RKT2Rua6Iw-2Br1B515A7XQLR1ZYptWdyf4JaTbMo-2BjUOaOY6vgTBZwYp5R-2Faa-2FgIGtA5jZQ0lFbdbD112QvI3rEsFgvZt90egWogvIed95mSTjmQFaRmi4nS2SHnqXdzST0ouKkHPkOMZPlp3lZltHHDCMvynCk8MfJHOFUOPiFnh-2FxOlM-2BA-2FMxGOeRudSrfH1344MDafq79rYGHjP28f0wkC5OYrzsEbtVyxjSsINitrWa35UMI91gmTWp3HYKEfsSJVD8IcEuWJqQj1xMTNHkbzOkY5tkuoClpACm5OUtKypY4u-2FGAbbfrLbNKbMQ58DMwUTLg4hR1QPA3loaa5iacxxddx0vB6sKLfBwvTSUZtIuTLZQoRgimofog2KyU-2FXJjX4dxueWAiXa223Vl3sx-2Bud26MGpNx4Jy6ujrg-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE MARIA DEL CARMEN J OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE MARIA DEL CARMEN J Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? 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El pedido figuraba como entregado, pero yo no lo había recibido. No autoricé que se entregara a ningún vecino ni en un lugar diferente, y tampoco recibí ninguna llamada ni comunicación del repartidor indicando dónde había dejado el paquete. Tras reclamar la incidencia, InPost indicó que investigaría lo ocurrido y que daría respuesta en 24 horas. Sin embargo, no recibí ninguna solución en ese plazo. Finalmente, tuve que localizar yo misma el paquete preguntando a distintos vecinos, ya que había sido entregado en un lugar diferente al correspondiente, sin mi autorización. Debido a que algunos vecinos no se encontraban en casa, la localización del paquete se demoró y tuve que realizar personalmente todas estas gestiones para poder recuperarlo. Posteriormente reclamé a Primor por lo sucedido. Tardaron 7 días en responderme y, después de toda la espera, su respuesta se limitó a unas disculpas y a indicar que habían trasladado el asunto al departamento correspondiente, sin ofrecer ninguna solución, compensación ni explicación concreta sobre lo ocurrido. Esta es la respuesta literal de Primor: “Te informamos que hemos remitido este asunto al departamento correspondiente para que sea informado y tome las medidas necesarias, ya que diariamente nos esforzamos al máximo para ofrecerte un servicio excelente y no podemos tolerar este tipo de comportamientos que en ningún caso reflejan nuestra política empresarial. Queremos agradecerte tu sinceridad y por habernos proporcionado esta información, ya que gracias a las opiniones de nuestros clientes trabajamos continuamente en la mejora de nuestros servicios. Como siempre, quedamos a tu disposición para cualquier pregunta o duda y estaremos encantados de ayudarte. Lamentamos los inconvenientes causados.” Considero que esta respuesta no soluciona la incidencia ni compensa las molestias ocasionadas. Tuve que dedicar tiempo y realizar personalmente gestiones para localizar un pedido que figuraba como entregado cuando realmente no lo había recibido y que fue depositado sin mi autorización en un lugar distinto. Solicito que se valore la actuación de Primor y de la empresa de transporte y que se me facilite una solución adecuada ante lo ocurrido. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3D5B7Y_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC6otkFqtTWtgWPAgLC8UcFhL-2FTKB8lMlUnXkUkvrnWWrzphZpwvjRtjqMwqC11S6yBitCF3K5wsJopQ2FBTmD966AYZQB6tx-2F9mnOAUd8oSWblWB8IOWLvQpH4iaVr0dM2RMcrMZp7pDPp8ockzymlQOw97nNxfqWKuY5ZR6NhnJX1kOA6PnXfNimcEDUsD-2FaiOi-2BSrGxybWH9h2YMaCI5l-2FkiUVrl49AIUq3R9bU8hSpyyEVqNE9MoY3ta8qIZLhkxg1EF6ZNczwYaOMK-2B0h-2Bax0wcsC4c11ncn5nWCxizSH6Jn0aC0C4oxLRR7zizFb2F-2BUC2Frz4GaP7mG-2B44PxOzf9OF59nlZMokKLWXy1Y-2F-2Fj3ub425eZt2ixn8bWkTC1sjVClEUHamNVbH4AZgjymV-2FLLJFqcm7ZX8fRct6J7umhmSXkvp-2FzTuD2rjmuZWaMLElWPJTZdAAOOga8Zx-2FxUyAz6XOrFtUHxIrLwXiIo-2Bqvp05b9uDcjk9K6R5dYc3A0cE1-2FJsv6FkQm70iJw6f8bO58rodlxpzMZPaDwKXYbsmFajV133YnwPfN-2FV4Szh0MV5EltzIcFtcn-2FHoxp3iGwq6RKT2Rua6Iw-2Br1B515A7XQLR1ZYptWdyf4JaTbMo-2BjUOaOY6vgTBZwYp5R-2Faa-2FgIGtA5jZQ0lFbdbD112QvI3rEsFgvZt90egWogvIed95mSTjmQFaRmi4nS2SHnqXdzST0ouKkHPkOMZPlp3lZltHHDCMvynCk8MfJHOFUOPiFnh-2FxOlM-2BA-2FMxGOeRudSrfH1344MDafq79rYGHjP28f0wkC5OYrzsEbtVyxjSsINitrWa35UMI91gmTWp3HYKEfsSJVD8IcEuWJqQj1xMm7inOJxXGcB143r7OSuov6D6LTyDRB5iOONNp8lA9xcLfcuaPQBr0D3APahcla73OfMjoPYqU2RQBCyaxw7s6jIZAQwK1OkWzomZKJ1qmgMCY3MCCI9NiSu9vHXePQHGjCW4i87ZrCMF-2BKd3engQng-3D-3D Política de privacidad [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLeb73KddEVkb9SodfmJSl7mF-2FzvpUdpCG3C5lSQBFahtrv9ngt43uXkodktZnf7Yow-3D-3DKCQC_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZC6otkFqtTWtgWPAgLC8UcFhL-2FTKB8lMlUnXkUkvrnWWrzphZpwvjRtjqMwqC11S6yBitCF3K5wsJopQ2FBTmD966AYZQB6tx-2F9mnOAUd8oSWblWB8IOWLvQpH4iaVr0dM2RMcrMZp7pDPp8ockzymlQOw97nNxfqWKuY5ZR6NhnJX1kOA6PnXfNimcEDUsD-2FaiOi-2BSrGxybWH9h2YMaCI5l-2FkiUVrl49AIUq3R9bU8hSpyyEVqNE9MoY3ta8qIZLhkxg1EF6ZNczwYaOMK-2B0h-2Bax0wcsC4c11ncn5nWCxizSH6Jn0aC0C4oxLRR7zizFb2F-2BUC2Frz4GaP7mG-2B44PxOzf9OF59nlZMokKLWXy1Y-2F-2Fj3ub425eZt2ixn8bWkTC1sjVClEUHamNVbH4AZgjymV-2FLLJFqcm7ZX8fRct6J7umhmSXkvp-2FzTuD2rjmuZWaMLElWPJTZdAAOOga8Zx-2FxUyAz6XOrFtUHxIrLwXiIo-2Bqvp05b9uDcjk9K6R5dYc3A0cE1-2FJsv6FkQm70iJw6f8bO58rodlxpzMZPaDwKXYbsmFajV133YnwPfN-2FV4Szh0MV5EltzIcFtcn-2FHoxp3iGwq6RKT2Rua6Iw-2Br1B515A7XQLR1ZYptWdyf4JaTbMo-2BjUOaOY6vgTBZwYp5R-2Faa-2FgIGtA5jZQ0lFbdbD112QvI3rEsFgvZt90egWogvIed95mSTjmQFaRmi4nS2SHnqXdzST0ouKkHPkOMZPlp3lZltHHDCMvynCk8MfJHOFUOPiFnh-2FxOlM-2BA-2FMxGOeRudSrfH1344MDafq79rYGHjP28f0wkC5OYrzsEbtVyxjSsINitrWa35UMI91gmTWp3HYKEfsSJVD8IcEuWJqQj1xMfRJIBot3i1E35-2BLdC5myBlM6wsFg-2FFRynftzlxAyidib0nLDdyXgtF9FsSOEPXagug2tySk2iDL7trvzvQ7HVMy-2F0UJctMJQhw6VNiKTmz5lRwJ7upqKShU30loYyNJHnjBDMRpsKKR1nfydqG1zyQ-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.hdZtUk6ZMf9JjQwYPGp77DmKPQJuDGc8elctzZa-2BfwIspH1y2knGdjPrgkx3GLXUgBbfOhG6RzauI07HpFEoQ3jKc-2Bj-2BjoTKV7EnwFGgMTSvhmgQnHRiUlO0bKIlKoePogSTUyVPLGscIQSIVe93l1w1EQs-2Fbl9uGHyFlEmA2edYWIjv5cz1-2BvDU0W0qGPaxyQ4ZSmCvWFnAH2f5F4BUk9b-2BWAMPOaDWlhDMmeM48-2BABEsOqK0kGbyj3iwHjb3eU2JzoGUOuauvGehMEdvbmOZJZBUZrlxLLkRDXMj-2FFdfD4h-2FK87rDBEAbvQui-2BxkdzimBIyVm-2FwYqPBQZphKMCdCyOTPxjRzrM1TFpCwpO0hT3gEMyE1U485gKL-2B8pP9s7dEvhh9OZJnijSrp6R1iUzDyyYGRwJ-2BUyDjE4xIMVVfMcxytQMkFKwBc4vOSoLmGMB9p6-2FeVifDh0usj3jm-2FBwV5HMRVOc0ecgKC6tSAueiySYPE5z22kYXeZFXJGuNCsfUNYH30ESZ0wLjjMFOYxubLoDRJRQQHTysAf4tlhHJ5eKUU9z6IZalgRGOAl0RaC-2BRORSB6qwyYvdHKI2jBYWzWeZZgtv92s-2F91m6jkdfgH62QQS5AR-2FBiV70ujNb439ywvoD63q2oK5qM8xUhx-2FZXFTN8m5TX8pqFATm0Ul82xKJIVTe1pxL7i6nlvvEFyIMfuMUFDdXtYXt3N8V7eW0j27RP3UbyoxlEy88pTcS-2BWyqkIeZ5-2FVgDx4dA4kIfb864dBjKYKGoEuGaWCHVeIgdNU6WJqXGXfysqA85AY9hSbdO0gfakzUsbPQcI1VCVPGU2JcQpdG2NI7CgCgsMQv3kvX6QI1gPSCV8OsT7wFtkIr4mNZ19ZL9-2B4DAz9VyqmET2l1Kk-2FbSM2hVFLnlQCXyEr9E4p0TcW1QZUp6ml9Jysm6EO91wUiVXqLytD91JkFSn9fQwOPpprzqpjE0MWngpM-2BCy78t-2BD2E1ip0zLEMz6Eq7iAfokfY-2FJEZ8ebOdR4iz3HZR4a-2F9A0dChz1Nhu6Yh899Qt30LSWCogtuTH30XklPiQDaw27QMPuT7JXFzTOw7ZhZ-2F-2BUQkYYtCNaFcvSNBBRFFkHJ5pMxnYmNphWFIuKyt2ugPPEt-2FViQJKQvLSydwy7zYkq2E4ixZSlEqR5tbhvv8Ioz4gRZ3Ng2tccU-3D