El pedido nunca ha llegado y Primor no me da ninguna solución

Buenos días, El departamento de Administración ha realizado el reembolso íntegro del pedido, ya que la empresa de transporte ha comunicado que se ha extraviado y no disponemos de stock de alguno de los productos. Podrá verlo reflejado en su cuenta en los próximos días, dependiendo de su entidad bancaria. Lamentamos las molestias ocasionadas. Saludos Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-01665634 El 23/09/2026, 12:46, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfqq9g3_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzcoe2JpES9MPNJhcpqf7TE3j8At-2BUiFLNIgn0r1o04SzdXZQLg6u8DvTuF214BghfqXguA3qOmBpk-2B5-2F0ANXzqvjJFfLfYfTykQdc8Mm5Ky2fNaqoqFiCqoiFu2RJCkSnaDVFL-2BP2tXx88KKal0FF-2Fb-2Bubk63ZPd-2BNQqGgTd9fh9ns46qyWQ8TErw2mqCs-2ButqAkut1QFUAFGydsYN9WwJofhSXlYPy8x-2BFyTOt-2F9rccWkPSrze8U03YQHQeMEU5XFUpFlOn5RnFVVdCrs7nWs-2BSyLvhQb772ky-2FPGRmuHkQ3-2FqIEGc9kw5waLsovigroManm78cv6UyCKvN0sEVisD1su41gsRvXbtnQb87vDRbcH37XkGZs4GaSQH77ksBd-2BV2Vg4d3VJoFMMFuvEcITNzl4zfCj8FwWwgA-2FsNuqBTLOz93TVTVUZbHPX86NVjD7P6KK6a5oQ3bqx8RKg3oKH315znEGjWQDdU89cAIrpZOwWXe7U5U1oZSi57cmSWaEx1ln0gxaevzm4LFhVODS6EsCpx6jkAKxqDlNKzND-2BrNmsj6fp3LKFD5Nq33t9S9bdP4cNCk5OgUK5Kf4goGR-2BCV6lXdeySJfFyMOruL6LqLncWdwM3dJ6sUU-2B0JamYBtCRBQO4lrtyUy1T0Q9Epd17jQcJWKBIO1ruwVDEe18fnsBp8p5WnBM828mtYTXMyK5hXSDdIO-2Ba0vw3mGTQ4GFhoAXHLLCArV71R73CY7Fd2BOZ-2FlEzhMvscYZkkVBWvkVNejjy0NKiSVbl4OolG3enulYze6BxCxo-2BgAraBH5WnJyZoTusVXAGLOe68BzcuLfEKYuzOEF1RgxmVPx-2Fm3b3bOyAxtSUJh0cE-2BXWXyFPfJn30yQ5w1XgmrzZ8bVUQXvlnbPoAMxp5iBlkI2jW6-2B-2BAuu-2F-2BLJDObqKIPPCS7KXhq4vyzGLMu66isFi2IPXxQDBNX5E2-2FGzERkDwpagnoUWxC9fjb6RRO-2FHYsoqgWpO-2BKljDhheQhEk4-2FzFvUm7g-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE LAURA A OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE LAURA A Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLbWOg-2BStlm5PDoBxRetRer1kiys8m1Gjs7-2F-2FBG6HeOIy8nc0DxeLqMk69nlbiDFU0cw2IX0yHxvMWlhzGYC6Hyc-3D44pE_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzcoe2JpES9MPNJhcpqf7TE3j8At-2BUiFLNIgn0r1o04SzdXZQLg6u8DvTuF214BghfqXguA3qOmBpk-2B5-2F0ANXzqvjJFfLfYfTykQdc8Mm5Ky2fNaqoqFiCqoiFu2RJCkSnaDVFL-2BP2tXx88KKal0FF-2Fb-2Bubk63ZPd-2BNQqGgTd9fh9ns46qyWQ8TErw2mqCs-2ButqAkut1QFUAFGydsYN9WwJofhSXlYPy8x-2BFyTOt-2F9rccWkPSrze8U03YQHQeMEU5XFUpFlOn5RnFVVdCrs7nWs-2BSyLvhQb772ky-2FPGRmuHkQ3-2FqIEGc9kw5waLsovigroManm78cv6UyCKvN0sEVisD1su41gsRvXbtnQb87vDRbcH37XkGZs4GaSQH77ksBd-2BV2Vg4d3VJoFMMFuvEcITNzl4zfCj8FwWwgA-2FsNuqBTLOz93TVTVUZbHPX86NVjD7P6KK6a5oQ3bqx8RKg3oKH315znEGjWQDdU89cAIrpZOwWXe7U5U1oZSi57cmSWaEx1ln0gxaevzm4LFhVODS6EsCpx6jkAKxqDlNKzND-2BrNmsj6fp3LKFD5Nq33t9S9bdP4cNCk5OgUK5Kf4goGR-2BCV6lXdeySJfFyMOruL6LqLncWdwM3dJ6sUU-2B0JamYBtCRBQO4lrtyUy1T0Q9Epd17jQcJWKBIO1ruwVDEe18fnsBp8p5WnBM828mtYTXMyK5hXSDdIO-2Ba0vw3mGTQ4GFhoAXHLLCArV71R73CY7Fd2BOZ-2FlEzhMvscYZkkVBWvkVNejjy0NKiSVbl4OolG3enulYze6BxCxo-2BgAraBH5WnJyZoTusVXAGLOe68BzcuLfEKYuzOEF1RgxmVPx-2Fm3b3bOyAxtSUJh0cE-2BXWXyF2xpFCSin1JFzkdUyK05AAP5gg9LYdBOYlsZA7CA3bTa-2FIOGhxcz2KCm5M2lSClAnsbY2WQOqhprcX2K3-2BAKnkeXUlr55IC3fNIH5uV1kojlx09l2kF-2BrIJL-2BLm72Se2kTa8o8-2BIxw-2BlsqZMdkNhthw-3D-3D RECLAMACIÓN Nombre del cliente LAURA ALVAREZ Referencia del cliente Nº de pedido 014134744 Número de caso 15720319 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación Realicé un pedido el día 07/09 por un importe de 89,67€ que iba a llegar el día 11/09. A las 15:11 me notifican que ha sido entregado, pero a mi domicilio no llega nada. Me pongo en contacto en varias ocasiones tanto con la empresa de paquetería Paack como con Primor y no me dan ninguna solución. Me comparten el albarán de entrega (lo adjunto) donde se ve que NO se ha entregado a ninguna persona que pueda identificarse. Tengo hilos de mails infinitos con Primor donde no me dan ninguna solución y apenas contestan. Adjuntos [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/attachment.png?rev= * WhatsApp-Image-2026-09-23-at-12.26.12.jpeg [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLSS-2FVMTiL8jJ0wMMcaDBzPXxIWzBzdSC-2BtVGiKEIlCoqxrc1mgT4ZtC2zgnAE2BR3FhKBzERp7at6TFK7ArSQxQSXNO6OGrCLUHNZabkXR98lTSBJvLnHPCXHMBsEpVLYVs0V3-2BNOhe9Lg5lvqe-2FYXEEHBhY2DN-2FzCqLWPWPcnbJFn53SnTATFC8DJ82erEiCX181JAc7m-2FtGljLg7ezPnDS4a8Sag8xnUTVKWlzrBLDy5lAbFUTSYVWoQeelU5V-2BLme648qVyzSkJX7orr83cAkhT-2FB-2FJBvu-2FbI3xl4sjL3A-2Bi0Z8WqUCx1sYVpxk5uUGE2HHL8e57qcYTRRfrCtA0kFWL5RHIV7ML17KWoeizcRZkBN-2BtcL3ID43vlopm-2Bo76ZtmUYmV2F1InGO-2Fzul6U-3DLSm7_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzcoe2JpES9MPNJhcpqf7TE3j8At-2BUiFLNIgn0r1o04SzdXZQLg6u8DvTuF214BghfqXguA3qOmBpk-2B5-2F0ANXzqvjJFfLfYfTykQdc8Mm5Ky2fNaqoqFiCqoiFu2RJCkSnaDVFL-2BP2tXx88KKal0FF-2Fb-2Bubk63ZPd-2BNQqGgTd9fh9ns46qyWQ8TErw2mqCs-2ButqAkut1QFUAFGydsYN9WwJofhSXlYPy8x-2BFyTOt-2F9rccWkPSrze8U03YQHQeMEU5XFUpFlOn5RnFVVdCrs7nWs-2BSyLvhQb772ky-2FPGRmuHkQ3-2FqIEGc9kw5waLsovigroManm78cv6UyCKvN0sEVisD1su41gsRvXbtnQb87vDRbcH37XkGZs4GaSQH77ksBd-2BV2Vg4d3VJoFMMFuvEcITNzl4zfCj8FwWwgA-2FsNuqBTLOz93TVTVUZbHPX86NVjD7P6KK6a5oQ3bqx8RKg3oKH315znEGjWQDdU89cAIrpZOwWXe7U5U1oZSi57cmSWaEx1ln0gxaevzm4LFhVODS6EsCpx6jkAKxqDlNKzND-2BrNmsj6fp3LKFD5Nq33t9S9bdP4cNCk5OgUK5Kf4goGR-2BCV6lXdeySJfFyMOruL6LqLncWdwM3dJ6sUU-2B0JamYBtCRBQO4lrtyUy1T0Q9Epd17jQcJWKBIO1ruwVDEe18fnsBp8p5WnBM828mtYTXMyK5hXSDdIO-2Ba0vw3mGTQ4GFhoAXHLLCArV71R73CY7Fd2BOZ-2FlEzhMvscYZkkVBWvkVNejjy0NKiSVbl4OolG3enulYze6BxCxo-2BgAraBH5WnJyZoTusVXAGLOe68BzcuLfEKYuzOEF1RgxmVPx-2Fm3b3bOyAxtSUJh0cE-2BXWXyFq3paVXhGX9gMW1zsSfDFLX9Q9bMspqwkMD3hhdHyXHFxLbb0FELjf5x7Chq-2BMR6srro09PdC9aAymIrZ0qfWvv20TZu3V9Wsm5MyzcchDoEHCbS8IMwsfLfPnPQRkLanS2IEUolLBRGGjzepgKDUYg-3D-3D trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3Dus44_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzcoe2JpES9MPNJhcpqf7TE3j8At-2BUiFLNIgn0r1o04SzdXZQLg6u8DvTuF214BghfqXguA3qOmBpk-2B5-2F0ANXzqvjJFfLfYfTykQdc8Mm5Ky2fNaqoqFiCqoiFu2RJCkSnaDVFL-2BP2tXx88KKal0FF-2Fb-2Bubk63ZPd-2BNQqGgTd9fh9ns46qyWQ8TErw2mqCs-2ButqAkut1QFUAFGydsYN9WwJofhSXlYPy8x-2BFyTOt-2F9rccWkPSrze8U03YQHQeMEU5XFUpFlOn5RnFVVdCrs7nWs-2BSyLvhQb772ky-2FPGRmuHkQ3-2FqIEGc9kw5waLsovigroManm78cv6UyCKvN0sEVisD1su41gsRvXbtnQb87vDRbcH37XkGZs4GaSQH77ksBd-2BV2Vg4d3VJoFMMFuvEcITNzl4zfCj8FwWwgA-2FsNuqBTLOz93TVTVUZbHPX86NVjD7P6KK6a5oQ3bqx8RKg3oKH315znEGjWQDdU89cAIrpZOwWXe7U5U1oZSi57cmSWaEx1ln0gxaevzm4LFhVODS6EsCpx6jkAKxqDlNKzND-2BrNmsj6fp3LKFD5Nq33t9S9bdP4cNCk5OgUK5Kf4goGR-2BCV6lXdeySJfFyMOruL6LqLncWdwM3dJ6sUU-2B0JamYBtCRBQO4lrtyUy1T0Q9Epd17jQcJWKBIO1ruwVDEe18fnsBp8p5WnBM828mtYTXMyK5hXSDdIO-2Ba0vw3mGTQ4GFhoAXHLLCArV71R73CY7Fd2BOZ-2FlEzhMvscYZkkVBWvkVNejjy0NKiSVbl4OolG3enulYze6BxCxo-2BgAraBH5WnJyZoTusVXAGLOe68BzcuLfEKYuzOEF1RgxmVPx-2Fm3b3bOyAxtSUJh0cE-2BXWXyFGiUNt2POIKa7R3cP3RYZBkci4j6dIzQ-2B2T-2BTwKVjOohzlZJiLlM3GRgTeAKkXqnuzFjXfZQ0G6yRQllHdcWQM5PWRik3ND-2BaYxz4Emj2O4AJmquqK376guJ-2Fmx4twLaHF-2FtSexjMvlYblHpHjALiYQ-3D-3D Política de privacidad 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